Prezesi i dyrektorzy z listy Fortune 500 o pracy zdalnej: kiedyś i teraz

Kiedy Światowa Organizacja Zdrowia ogłosiła pandemię COVID-19 w marcu, niektóre z największych firm na świecie stanęły przed nieoczekiwanym wyzwaniem — utrzymaniem produktywności przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa swoim pracownikom.

Praca zdalna z dnia na dzień stała się normą. Pew Research odkrył, że tylko 20% pracowników, których pracę można było wykonywać z domu, pracowało zdalnie przez pewien czas lub przez cały czas przed pandemią – liczba ta wzrosła do 71% do października 2020 r. tak powszechne, że w kwietniu 2020 r. ponad połowa całkowitej siły roboczej w USA była zdalna, co pozwalało dużym i małym organizacjom kontynuować działalność w bezprecedensowych okolicznościach.

W czerwcu 2020 r. Staffing.com sprawdził, co dziewięciu najbardziej wpływowych dyrektorów generalnych Fortune 500 mówiło o swoich doświadczeniach z pracy zdalnej podczas pandemii. Ich odpowiedzi ujawniły, które firmy uznały, że przełom jest okazją do wykorzystania mocnych stron pracy zdalnej, a które wątpiły w jej wykonalność. Prawie rok później ponownie przyglądamy się tym firmom, aby zobaczyć, jak sobie radzą, czyje opinie ewoluowały i którzy prezesi odliczają dni, aż pracownicy „wrócą do normy” i każdego ranka zgłoszą się do biurowca .

Alfabet Inc. (Google)

Następnie:

W wywiadzie dla WIRED z maja 2020 r. dyrektor generalny Alphabet Inc. Sundar Pichai powiedział, że nagłe przejście do pracy zdalnej miało miejsce głównie dlatego, że członkowie zespołu nie zawsze byli zdalni.

„Jestem podekscytowany, że niektóre z nich działają dobrze”, powiedział. „Ale opiera się na fundamencie, że wszyscy się znamy i mamy regularne interakcje, które już mieliśmy. Jestem ciekaw, co się stanie, gdy dotrzemy do tego okresu od trzech do sześciu miesięcy i wejdziemy w rzeczy, w których robimy coś [zdalnie] po raz pierwszy. Jak wydajni będziemy, gdy różne zespoły, które zwykle nie współpracują ze sobą, będą musiały zebrać się razem w celu przeprowadzenia burzy mózgów, procesu twórczego? Będziemy mieć badania, ankiety, uczyć się z danych, dowiedzieć się, co działa.”

Ale już:

W grudniu 2020 r. Pichai wysłał pracownikom Google wiadomość e-mail z informacją, że pracownicy mogą kontynuować pracę zdalną do września 2021 r. „Dobrą wiadomością jest to, że w ciągu ostatnich dziewięciu miesięcy nauczyliśmy się lepiej pracować wirtualnie. Dostosowaliśmy się. Ciągle wprowadzamy innowacje” – napisał Pichai.

Firma eksperymentuje również ze stałymi, elastycznymi opcjami pracy, w tym z harmonogramem, w którym zespoły pracują zdalnie przez kilka dni w tygodniu i przychodzą do biura na „dni współpracy”. Nowe projekty biur pozwalają grupom rezerwować miejsca spotkań wewnątrz lub na zewnątrz, a nawet indywidualne biurko dla osób gotowych na przerwę w pracy w domu.

„Ostatecznie testujemy hipotezę, że elastyczny model pracy doprowadzi do większej produktywności, współpracy i [dobrego samopoczucia]. Cele te zawsze były podstawą filozofii Google dotyczącej miejsca pracy i pozostaną dla nas w centrum uwagi, gdy planujemy przyszłość. Żadna firma na naszą skalę nigdy nie stworzyła w pełni hybrydowego modelu siły roboczej — chociaż kilka zaczyna go testować — więc warto będzie spróbować. Podejdziemy do tych pilotów z duchem innowacji i otwartym umysłem, a po drodze przeprowadzimy rygorystyczne pomiary, aby pomóc nam się uczyć i dostosowywać”.

jabłko

Następnie:

Raport Bloomberga z maja 2020 r. ujawnił zamiar Apple'a, aby sprowadzić pracowników z powrotem do biura za pomocą dwufazowego planu w drugiej połowie 2020 r. Gigant technologiczny podobno miał trudności z przejściem na zdalne ze względu na skryty charakter swoich produktów. Stanowisko dyrektora generalnego Tima Cooka, przedstawione w wewnętrznej notatce, brzmiało: „Proszę pracować zdalnie, jeśli pozwala na to praca”, ale anonimowi pracownicy zdalni wskazywali na trudności z dostępem do systemów wewnętrznych, a nawet wiedzą, jaką pracę mogli wykonywać zdalnie.

„[Dokładamy wszelkich starań, aby zmniejszyć gęstość zaludnienia i zapewnić, że zespoły, które są na miejscu, mogą wykonywać swoją pracę bezpiecznie i bez obaw. ... Nasze biura są otwarte dla pracowników, których praca ma kluczowe znaczenie lub którzy wolą przychodzić” – powiedział Cook w swojej notatce.

Ale już:

Według raportu Bloomberga , do grudnia 2020 r. dyrektor generalny Tim Cook stwierdził, że „wydaje się prawdopodobne”, że większość członków zespołu Apple będzie kontynuować pracę zdalną do co najmniej czerwca 2021 r.

„Nie można zastąpić współpracy twarzą w twarz, ale dowiedzieliśmy się również wiele o tym, jak możemy wykonywać naszą pracę poza biurem bez poświęcania wydajności lub wyników” — powiedział Cook. „Wszystkie te nauki są ważne. Kiedy znajdziemy się po drugiej stronie tej pandemii, zachowamy wszystko, co najlepsze w Apple, jednocześnie uwzględniając to, co najlepsze w naszych tegorocznych przemianach”.

Dell

Następnie:

Siła robocza Della była już w około 25% zdalna — co gwarantowało, że liczba ta wzrośnie po pandemii. „Technologia jest teraz ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej” — powiedział dyrektor generalny Michael Dell, zauważając, że klienci przeszli od przejścia do pracy zdalnej na zapewnienie bezpieczeństwa konfiguracji do długotrwałego użytkowania. Firma Dell zajmuje się ulepszaniem pracy zdalnej zarówno dla swoich klientów, jak i pracowników, a firma wydaje się podążać za tym trendem.

„Myślę, że jeśli sceptycznie podchodziłeś do pracy w domu, prawdopodobnie nie jesteś teraz. … I myślę, że w ciągu ostatnich kilku miesięcy wszyscy się tutaj nauczyliśmy. Myślę, że to przepłynie i stworzy możliwości” — powiedział Dell.

Ale już:

Dell oczekuje, że 60% jej pracowników będzie stale przebywać zdalnie lub przychodzić do biura tylko na jeden lub dwa dni w tygodniu. „Po tych wszystkich inwestycjach mających na celu umożliwienie zdalnego wszystkiego, nigdy nie wrócimy do poprzedniego stanu” — powiedział dyrektor operacyjny Dell, Jeff Clarke w sierpniu 2020 r. „Chociaż pandemia nie zapoczątkowała trendu zdalnego uczenia się i pracy, jest z pewnością przyspiesza to.”

Firma Dell „wykroczyła poza pracę jako lokalizację. COVID-19 wyjaśnił nam jedną rzecz: [Praca] to coś, co robisz, wynik, a nie miejsce lub czas. Wymaga to pracy zespołowej i kultury, która przedkłada wyniki i wyniki nad wysiłek” – powiedział Clarke. Podczas gdy COVID-19 i praca zdalna stanowią nowe wyzwania, „na naszych oczach obserwujemy ludzką przemianę, kładącą nacisk na zaufanie, empatię, cierpliwość i elastyczność, które będą służyć społeczeństwu i biznesowi długo po tych trudnych czasach”.

Facebook

Następnie:

Facebook był jedną z pierwszych firm, które ogłosiły pracę zdalną do końca 2020 roku. Co więcej, dyrektor generalny Mark Zuckerberg przewidywał, że w ciągu najbliższych 10 lat co najmniej połowa pracowników Facebooka będzie zdalna. Aby się tam dostać, Facebook planuje otworzyć zdalne zatrudnianie, zamiast „ograniczać nasze zatrudnianie do ludzi, którzy mieszkają w biurze, które nie jest otwarte”. Obecni pracownicy będą mogli poprosić o status stałej pracy zdalnej.

Zuckerberg twierdził, że oddalanie się jest czymś więcej niż reakcją na COVID-19. „Pracujemy nad wieloma technologiami i produktami zdalnej obecności. … Więc jeśli długo korzystasz z VR [rzeczywistości wirtualnej] i AR [rzeczywistości rozszerzonej] i czatu wideo, musisz wierzyć, że pomagasz ludziom robić, co chcą, z dowolnego miejsca. Myślę więc, że sugeruje to światopogląd, który z czasem prowadziłby do umożliwienia ludziom pracy bardziej zdalnej” – powiedział.

Ale już:

Pod koniec 2020 r. Zuckerberg powiedział pracownikom, że mogą kontynuować pracę zdalną do pierwszej połowy 2021 r. i zaoferował do 2000 USD na pracownika za konfigurację biura domowego. Dyrektor generalny nadal wierzy w wykonalność długoterminowej pracy zdalnej i nadal oczekuje, że około połowa ich pracowników będzie w pełni zdalna w ciągu najbliższych 10 lat. Stała praca zdalna może jednak wiązać się z ceną. Pracownicy, którzy zdecydują się wyprowadzić z drogich miast, takich jak San Francisco, mogą otrzymać obniżkę kosztów utrzymania.

Goldman Sachs

Następnie:

Wraz z wybuchem pandemii Goldman Sachs zaczął przestawiać swoje myślenie na pracę zdalną.

„[Technologia wideokonferencji] sprawi, że będziemy bardziej komfortowo zapewniać pracownikom większą elastyczność, co, nawiasem mówiąc, czyni to miejsce bardziej atrakcyjnym dla ludzi do pracy” – powiedział David Solomon, dyrektor generalny.

Według stanu na kwiecień 2020 r. 98% pracowników Goldman Sachs pracowało zdalnie. Głównym celem Solomona było zapewnienie wszystkim bezpieczeństwa i zdrowia. Jeśli chodzi o przyszłe zasady dotyczące zdalnego dostępu, Solomon zwrócił uwagę na fakt, że praca zdalna jest wielką atrakcją dla wielu osób poszukujących pracy.

Ale już:

Prawie rok pracy w domu nie uczynił z Salomona zdalnego ewangelisty: „Myślę, że w przypadku firmy takiej jak nasza, która jest innowacyjną kulturą praktyk opartych na współpracy, nie jest to dla nas idealne. I to nie jest nowa normalność. To aberracja, którą zamierzamy naprawić tak szybko, jak to możliwe” – poinformowała BBC w lutym 2021 roku.

Solomon jest gotowy na powrót swoich pracowników do biura. „Największym celem w tej chwili jest to, że musimy zaszczepić ludzi – musimy przejść na drugą stronę”, powiedział Bloombergowi w styczniu 2021 roku. „Z pewnością spodziewałbym się, że będziemy mieli z powrotem pracowników Goldman Sachs pełna do końca roku. Przejdziemy przez to i naprawdę mam nadzieję, że w ciągu najbliższych sześciu miesięcy zobaczymy prawdziwą poprawę”.

Microsoft

Następnie:

W wywiadzie dla The New York Times z maja 2020 r., dyrektor generalny Microsoft, Satya Nadella, powiedział, że całkowicie zdalna konfiguracja oznaczałaby „zastąpienie jednego dogmatu innym dogmatem”.

„Jak wygląda wypalenie? Jak wygląda zdrowie psychiczne? Jak wygląda ta łączność i budowanie społeczności?” powiedział. „Jedną z rzeczy, które czuję, jest to, że może spalamy część kapitału społecznego, który zbudowaliśmy w tej fazie, w której wszyscy pracujemy zdalnie. Jaka jest na to miara?”

Ale już:

W październiku ubiegłego roku Microsoft ogłosił, że przesunie datę powrotu do biura najwcześniej na lipiec 2021 roku. Kathleen Hogan, wiceprezes wykonawczy i dyrektor ds. kadr w Microsoft, napisała w poście na blogu, że celem firmy jest „zaoferowanie jak największej elastyczności we wspieraniu indywidualnych [stylów pracy], przy jednoczesnym zrównoważeniu potrzeb biznesowych i zapewnieniu, że żyjemy zgodnie z naszą kulturą.

„Na razie powrót do wielu naszych biur na całym świecie jest nadal opcjonalny dla pracowników, z wyjątkiem podstawowych ról [na miejscu]. Chociaż podzieliliśmy się, że będziemy kwestionować od dawna utrzymywane założenia i starać się być w czołówce tego, co jest możliwe, wykorzystując technologię, przekazaliśmy również, że nie zobowiązujemy się do tego, aby każdy pracownik pracował z dowolnego miejsca, ponieważ wierzymy, że ma to wartość w pracowników przebywających razem w miejscu pracy.

„Będziemy nadal rozwijać nasze podejście do elastyczności w miarę zdobywania nowych informacji”.

Morgan Stanley

Następnie:

To, że duża firma świadcząca usługi finansowe (ponad 60 000 pracowników w centrach finansowych, takich jak Nowy Jork i Londyn) dostosowała się do trendu pracy z domu, była ogromnym wskaźnikiem tego, co miało nadejść.

Po wybuchu pandemii 90% pracowników Morgan Stanley pracowało w domu, z wielkim sukcesem.

„Oczywiście, że wymyśliliśmy, jak działać przy znacznie mniejszej ilości nieruchomości”, powiedział dyrektor generalny James Gorman. „Ale czy mogę zobaczyć przyszłość, w której część każdego tygodnia, a na pewno część każdego miesiąca, aby wielu naszych pracowników było w domu?” on zapytał. "Absolutnie."

Jeśli chodzi o konkrety, Gorman nie wypowiadał się, kiedy niektórzy pracownicy przejdą do pracy częściowo lub całkowicie zdalnej.

Ale już:

W grudniu 2020 r. mniej niż 20% pracowników Morgan Stanley wróciło do biura, a Gorman był jedynym dyrektorem wyższego szczebla w dużym banku na Wall Street, który przyznał, że uzyskał pozytywny wynik testu na obecność COVID-19.

Powiedział, że on i jego zespół pozostają w stałej komunikacji dzięki telefonom Zoom. „Zrobiłem je w moim domu – ludzie widzą cię w zwykłych ubraniach, siedzącą w twoim domowym biurze – i myślę, że daje im to pocieszenie, wiedząc, że nie wariujesz”.

Gorman oświadczył, że ma nadzieję, że szczepionka pozwoli większej liczbie pracowników na powrót do biura do połowy 2021 roku.

„Głęboko wierzę, że biuro jest ważne dla mentoringu, rozwoju, socjalizacji, kreatywności, burzy mózgów – wszystkich rzeczy, które robisz razem z innymi – ale z pewnością możemy być bardziej elastyczni” – powiedział.

Ogólnonarodowy

Następnie:

Jeszcze przed COVID-19 w Nationwide ponad 5000 z 34 000 pracowników pracowało zdalnie. Nie tylko stworzyli już wewnętrzną instrukcję pracy zdalnej, ale firma planowała również program o nazwie „Przyszłość pracy”, mający na celu zwiększenie zdolności pracowników zdalnych w związku z zapotrzebowaniem pracowników. Do kwietnia 2020 r. 98% pracowników Nationwide było zdalnych.

Dyrektor generalny Kirt Walker wyraził zaufanie, że jego pracownicy nadal wykonują świetną robotę i wierzy, że sukces mierzy się wydajnością, a nie liczbą przepracowanych godzin. Powiedział, że nie był rozczarowany.

„Zatrudniamy za postawę. Zbudowaliśmy kulturę, w której możemy ufać współpracownikom. I teraz używają tej samej technologii, którą mieli w biurze. Opieramy się na 10 kluczowych wskaźnikach wydajności, a pracownicy mogą codziennie monitorować swoją pracę, podobnie jak ich przełożeni. Nie staramy się pociągać ludzi do odpowiedzialności za ilość czasu, jaką poświęcają, ale raczej za to, jak dobrze radzą sobie z tymi wskaźnikami” – powiedział Walker.

Ale już:

W oświadczeniu z grudnia 2020 r. Nationwide przesunęło datę powrotu do pracy ze stycznia na czerwiec 2021 r.

„Uważamy, że opóźnienie powrotu naszej siły roboczej do biura do czerwca zapewnia czas na powszechne podawanie oczekiwanych szczepionek… nasi współpracownicy udowodnili, że jesteśmy w stanie bezproblemowo zaspokajać potrzeby naszych członków i partnerów biznesowych. Będziemy nadal postrzegać nasze plany dotyczące powrotu do pracy jako elastyczne”.

Siły sprzedaży

Następnie:

Pomimo szybkiego odesłania pracowników Salesforce do domu podczas pandemii, dyrektor generalny Marc Benioff nie wydawał się zainteresowany utrzymywaniem żadnego z tych pracowników na dystans, przynajmniej nie na stałe. Jego plany koncentrowały się na sprowadzeniu ludzi z powrotem do biura, niezależnie od tego, czy było to w Korei Południowej, czy w San Francisco, chociaż firma powiedziała, że ​​umożliwi to zdalnym pracownikom pozostawanie poza biurem do końca 2020 roku.

„Kiedy wrócisz, w windzie nie będzie 10, 20 osób — będziemy mieli kilka osób. Dostaną bilet [informujący ich], kiedy będą mogli przybyć do windy, podobnie jak przyjeżdżasz do Disneya na przejażdżkę. … Będzie to nieco inne środowisko pracy niż dzisiaj” – powiedział Benioff.

Ale już:

„Immersyjna przestrzeń robocza nie ogranicza się już do biurka w naszych wieżach; dzień roboczy od 9 do 5 jest martwy; a doświadczenie pracowników to coś więcej niż stoły [pingpongowe] i przekąski” – napisał w poście na blogu w lutym 2021 r. Brent Hyder, prezes i dyrektor ds. kadr w Salesforce.

Salesforce pozwoli teraz swoim pracownikom być całkowicie zdalnym, opartym na biurze lub elastycznym, co obejmuje jeden do trzech dni w tygodniu w biurze, w zależności od bliskości biura Salesforce i wymagań ról. Decyzja została podjęta po tym, jak ankieta wśród pracowników wykazała, że ​​ludzie preferują różne style pracy. Podczas gdy „prawie połowa naszych pracowników chce przychodzić tylko kilka razy w miesiącu”, napisał, „80% pracowników chce utrzymać połączenie z przestrzenią fizyczną”. Kontynuował: „Nasza strategia talentów nie jest już ograniczona barierami, takimi jak lokalizacja, więc możemy poszerzyć nasze poszukiwania poza tradycyjne centra miast i powitać niewykorzystane talenty z nowych społeczności i geografii”.

Praca do skończenia

Chociaż pandemia wykazała wartość i opłacalność pracy zdalnej, wiele dużych organizacji nadal zmaga się z jej realiami. W ciągu ostatniego roku przemyślane zasady dotyczące pracy zdalnej, które skupiają się na zatrudnianiu, integracji, produktywności, bezpieczeństwie, wsparciu i technologii, ułatwiły przejście mieszanych lub całkowicie zdalnych zespołów na nowy sposób pracy.

Gdy obowiązują odpowiednie zasady, organizacje stają się bardziej elastyczne, otwierają dostęp do ekspertów na żądanie i zyskują możliwość przyciągania najlepszych talentów.


Aby dowiedzieć się więcej o pracy zdalnej, przeczytaj książkę Suddenly Remote Playbook firmy Toptal. Dzięki specjalistycznej wiedzy i spostrzeżeniom największej w pełni zdalnej firmy na świecie — 4000 osób w ponad 100 krajach i zerowej liczbie biur — jest to niezastąpione źródło dla zdalnych zespołów.