ซีอีโอและผู้บริหารระดับสูงของ Fortune 500 เกี่ยวกับงานทางไกล: อดีตและปัจจุบัน

เมื่อองค์การอนามัยโลกประกาศให้ COVID-19 เป็นโรคระบาดครั้งใหญ่เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา บริษัทยักษ์ใหญ่ของโลกบางแห่งต้องเผชิญกับความท้าทายที่คาดไม่ถึง นั่นคือการรักษาประสิทธิภาพการทำงานในขณะที่ดูแลพนักงานให้ปลอดภัย

การทำงานทางไกลกลายเป็นเรื่องปกติในชั่วข้ามคืน การวิจัยของ Pew พบว่ามีเพียง 20% ของคนงานที่สามารถทำงานจากที่บ้านได้บางส่วนหรือตลอดเวลาก่อนเกิดการระบาดใหญ่ ซึ่งเป็นตัวเลขที่พุ่งสูงขึ้นถึง 71% ภายในเดือนตุลาคม 2020 การจัดการงานจากที่บ้านที่ขับเคลื่อนด้วยไวรัสโคโรน่ากลายเป็น เป็นที่แพร่หลายมากจนมากกว่าครึ่งหนึ่งของจำนวนพนักงานทั้งหมดในสหรัฐฯ อยู่ห่างไกลในเดือนเมษายน 2020 ทำให้องค์กรขนาดใหญ่และขนาดเล็กสามารถดำเนินการต่อไปได้ท่ามกลางสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

ในเดือนมิถุนายน 2020 Staffing.com ได้ทบทวนสิ่งที่ซีอีโอของ Fortune 500 ที่ทรงอิทธิพลที่สุด 9 คนพูดถึงประสบการณ์การทำงานทางไกลในช่วงการระบาดใหญ่ คำตอบของพวกเขาเผยให้เห็นว่าบริษัทใดบ้างที่พิจารณาว่าการพลิกกลับเป็นโอกาสในการใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของงานทางไกล และบริษัทใดที่ไม่มั่นใจในความเป็นไปได้ เกือบ 1 ปีต่อมา เรากลับมาดูบริษัทเหล่านั้นอีกครั้งเพื่อดูว่าพวกเขาเป็นอย่างไร มีความคิดเห็นที่เปลี่ยนแปลงไป และซีอีโอคนใดกำลังนับวันจนกว่าพนักงานจะ "กลับสู่สภาวะปกติ" และรายงานไปยังอาคารสำนักงานทุกเช้า .

อัลฟาเบท อิงค์ (Google)

แล้ว:

ในการสัมภาษณ์กับ WIRED เมื่อเดือนพฤษภาคม 2020 ซันดาร์ พิชัย ซีอีโอของ Alphabet Inc. กล่าวว่าการเปลี่ยนไปใช้งานทางไกลกะทันหันนั้นได้ผลเป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากสมาชิกในทีมไม่ได้อยู่ห่างไกลกันเสมอไป

“ผมรู้สึกตื่นเต้นที่สิ่งนี้บางส่วนทำงานได้ดี” เขากล่าว “แต่มันขึ้นอยู่กับรากฐานของเราทุกคนที่รู้จักกันและมีปฏิสัมพันธ์ตามปกติที่เรามีอยู่แล้ว ฉันอยากรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเราเข้าสู่กรอบเวลาสามถึงหกเดือนนั้น และเราเข้าสู่สิ่งที่เรากำลังทำบางอย่าง [ระยะไกล] เป็นครั้งแรก เราจะมีประสิทธิผลเพียงใดเมื่อทีมต่างๆ ที่ปกติไม่ได้ทำงานร่วมกันมารวมตัวกันเพื่อระดมความคิด กระบวนการสร้างสรรค์? เรากำลังจะมีการวิจัย สำรวจ เรียนรู้จากข้อมูล เรียนรู้ว่าอะไรได้ผล”

ตอนนี้:

ในเดือนธันวาคม 2020 พิชัยส่งอีเมลถึง Googler โดยระบุว่าพนักงานสามารถทำงานทางไกลได้จนถึงเดือนกันยายน 2564 “ข่าวดีก็คือในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมา เราได้เรียนรู้วิธีทำงานให้ดีขึ้นแบบเสมือนจริง เราได้ปรับตัว เราสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง” พิชัยเขียน

บริษัทยังกำลังทดลองใช้ตัวเลือกการทำงานแบบถาวรและยืดหยุ่น ซึ่งรวมถึงกำหนดการที่ทีมทำงานจากระยะไกลเป็นเวลาหลายวันในแต่ละสัปดาห์และมาที่สำนักงานเพื่อ "วันทำงานร่วมกัน" การออกแบบสำนักงานแบบใหม่ช่วยให้กลุ่มสามารถจองพื้นที่การประชุมในร่มหรือกลางแจ้ง หรือแม้แต่โต๊ะส่วนตัวสำหรับคนที่พร้อมสำหรับการพักผ่อนในสำนักงานที่บ้าน

“ในที่สุด เรากำลังทดสอบสมมติฐานว่ารูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นจะนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงาน การทำงานร่วมกัน และ [ความเป็นอยู่ที่ดี] ที่มากขึ้น เป้าหมายเหล่านี้เป็นหัวใจสำคัญของปรัชญาในที่ทำงานของ Google มาโดยตลอด และจะคงอยู่ข้างหน้าและเป็นศูนย์กลางสำหรับเราเมื่อเราวางแผนสำหรับอนาคต ไม่มีบริษัทใดในขนาดของเราที่เคยสร้างแบบจำลองกำลังคนแบบไฮบริดเต็มรูปแบบ แม้ว่าจะมีเพียงไม่กี่บริษัทที่เริ่มทดสอบก็ตาม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะลอง เราจะเข้าหานักบินเหล่านี้ด้วยจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมและเปิดใจ และทำการวัดผลอย่างเข้มงวดไปพร้อมกันเพื่อช่วยให้เราเรียนรู้และปรับตัว”

แอปเปิ้ล

แล้ว:

รายงานของ Bloomberg ในเดือนพฤษภาคม 2020 เปิดเผยความตั้งใจของ Apple ในการนำพนักงานกลับมาที่สำนักงานด้วยแผนสองเฟสในช่วงครึ่งหลังของปี 2020 ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายงานว่าประสบปัญหาในการเปลี่ยนไปใช้พื้นที่ห่างไกลเนื่องจากลักษณะที่เป็นความลับของผลิตภัณฑ์ ตำแหน่งของ CEO Tim Cook ที่ถ่ายทอดในบันทึกภายในคือ "โปรดอย่าลังเลที่จะทำงานจากระยะไกลถ้างานของคุณอนุญาต" แต่พนักงานระยะไกลที่ไม่ระบุชื่อกล่าวถึงความยากลำบากในการเข้าถึงระบบภายในและแม้กระทั่งการรู้ว่าพวกเขาได้รับอนุญาตให้ทำงานอะไรจากระยะไกล

“[เรากำลัง] พยายามอย่างมากในการลดความหนาแน่นของมนุษย์ และทำให้แน่ใจว่าทีมเหล่านั้นที่อยู่ที่ไซต์สามารถทำงานของพวกเขาได้อย่างปลอดภัยและสบายใจ ... สำนักงานของเราเปิดสำหรับพนักงานที่มีงานสำคัญหรือผู้ที่ต้องการเข้ามา” คุกกล่าวในบันทึกช่วยจำของเขา

ตอนนี้:

ภายในเดือนธันวาคม 2020 Tim Cook CEO กล่าวว่า "ดูเหมือนว่า" สมาชิกทีม Apple ส่วนใหญ่จะยังคงทำงานจากระยะไกลจนถึงอย่างน้อยเดือนมิถุนายน 2021 ตามรายงานของ Bloomberg

“ไม่มีสิ่งใดมาทดแทนการทำงานร่วมกันแบบเห็นหน้ากัน แต่เราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีการทำงานนอกสำนักงานโดยไม่ต้องเสียสละประสิทธิภาพการทำงานหรือผลลัพธ์” คุกกล่าว “การเรียนรู้ทั้งหมดนี้มีความสำคัญ เมื่อเราอยู่อีกด้านหนึ่งของการระบาดใหญ่นี้ เราจะรักษาทุกสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Apple ในขณะที่รวมเอาสิ่งที่ดีที่สุดของการเปลี่ยนแปลงของเราในปีนี้”

Dell

แล้ว:

พนักงานของ Dell อยู่ห่างไกลออกไปประมาณ 25% และรับประกันได้ว่าจำนวนจะเพิ่มขึ้นหลังการระบาดใหญ่ “เทคโนโลยีมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา” Michael Dell CEO กล่าว โดยสังเกตว่าลูกค้าเปลี่ยนจากการเปลี่ยนไปใช้การทำงานระยะไกลเพื่อให้มั่นใจว่าการตั้งค่าของพวกเขาจะปลอดภัยสำหรับการใช้งานในระยะยาว Dell อยู่ในธุรกิจการปรับปรุงการทำงานระยะไกลสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงาน และดูเหมือนว่าบริษัทจะยอมรับแนวโน้มที่จะก้าวไปข้างหน้า

“ฉันคิดว่าถ้าคุณสงสัยเกี่ยวกับการทำงานจากที่บ้าน แสดงว่าคุณไม่ใช่ตอนนี้ … และฉันคิดว่าเราได้เรียนรู้อะไรมากมายในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาที่นี่ ฉันคิดว่านั่นจะไหลผ่านและสร้างโอกาส” เดลล์กล่าว

ตอนนี้:

Dell คาดหวังให้พนักงาน 60% อยู่ห่างไกลกันอย่างถาวรหรือมาที่สำนักงานเพียง 1-2 วันต่อสัปดาห์ “หลังจากการลงทุนทั้งหมดนี้เพื่อเปิดใช้งานทุกอย่างจากระยะไกล เราจะไม่กลับไปเป็นเหมือนเดิม” เจฟฟ์ คลาร์ก ซีโอโอของเดลล์กล่าวในเดือนสิงหาคม 2020 “ในขณะที่การระบาดใหญ่ไม่ได้เริ่มต้นการเรียนรู้จากระยะไกลและแนวโน้มการทำงาน แต่เป็น เร่งอย่างแน่นอน”

Dell ได้ “ก้าวไปไกลกว่าที่ทำงานในฐานะที่ตั้ง โควิด-19 ทำให้เราชัดเจนอย่างหนึ่ง: [งาน] คือบางสิ่งที่คุณทำ ผลลัพธ์ ไม่ใช่สถานที่หรือเวลา และต้องใช้การทำงานเป็นทีมและวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์และผลลัพธ์มากกว่าความพยายาม” คลาร์กกล่าว ในขณะที่โควิด-19 และการทำงานนอกสถานที่ได้นำเสนอความท้าทายใหม่ “เรากำลังเห็นการเปลี่ยนแปลงของมนุษย์ต่อหน้าต่อตาเรา โดยเน้นที่ความไว้วางใจ การเอาใจใส่ ความอดทน และความยืดหยุ่นที่จะให้บริการสังคมและธุรกิจเป็นเวลานานหลังจากช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ผ่านพ้นไป”

เฟสบุ๊ค

แล้ว:

Facebook เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่ประกาศการทำงานทางไกลจนถึงสิ้นปี 2020 นอกจากนี้ CEO Mark Zuckerberg คาดการณ์ว่าภายใน 10 ปีข้างหน้า พนักงานของ Facebook อย่างน้อยครึ่งหนึ่งจะห่างไกล เพื่อไปถึงจุดนั้น Facebook วางแผนที่จะเปิดการจ้างงานทางไกล มากกว่าที่จะ "จำกัดการจ้างงานของเรากับผู้ที่อาศัยอยู่รอบสำนักงานที่ไม่ได้เปิด" พนักงานที่มีอยู่จะสามารถขอสถานะการทำงานระยะไกลแบบถาวรได้

Zuckerberg ยืนยันว่าการอยู่ห่างไกลเป็นมากกว่าปฏิกิริยาต่อ COVID-19 “เรากำลังพัฒนาเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์การแสดงตนจากระยะไกลจำนวนมาก … ดังนั้น หากคุณใช้ VR [virtual Reality] และ AR [augmented Reality] และวิดีโอแชทมานาน คุณต้องเชื่อในความสามารถบางอย่างที่คุณกำลังช่วยให้ผู้คนสามารถทำสิ่งที่พวกเขาต้องการได้จากทุกที่ ดังนั้นฉันจึงคิดว่ามันบ่งบอกถึงโลกทัศน์ที่จะนำไปสู่การอนุญาตให้ผู้คนทำงานทางไกลมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป” เขากล่าว

ตอนนี้:

เมื่อสิ้นสุดปี 2020 ซักเคอร์เบิร์กบอกกับพนักงานว่าพวกเขาอาจทำงานทางไกลต่อไปได้จนถึงครึ่งปีแรกของปี 2564 และเสนอเงินสูงถึง $2,000 ต่อพนักงานหนึ่งคนสำหรับการตั้งค่าโฮมออฟฟิศ CEO ยังคงเชื่อมั่นในความเป็นไปได้ของการทำงานทางไกลในระยะยาว และยังคงคาดว่าพนักงานประมาณครึ่งหนึ่งจะห่างไกลออกไปโดยสิ้นเชิงในอีก 10 ปีข้างหน้า งานระยะไกลแบบถาวรอาจมาพร้อมกับป้ายราคาอย่างไรก็ตาม พนักงานที่เลือกย้ายออกจากเมืองที่มีราคาแพง เช่น ซานฟรานซิสโก อาจได้รับเงินเดือนลดจากค่าครองชีพ

Goldman Sachs

แล้ว:

เมื่อเริ่มมีการระบาดใหญ่ Goldman Sachs เริ่มเปลี่ยนความคิดไปสู่การทำงานทางไกล

“[เทคโนโลยีการประชุมทางวิดีโอ] จะทำให้เรามีความสะดวกสบายมากขึ้นในการมอบความยืดหยุ่นให้กับพนักงาน ซึ่งทำให้ที่นี่เป็นสถานที่ที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้คนในการทำงาน” เดวิด โซโลมอน ซีอีโอกล่าว

ณ เดือนเมษายน 2020 พนักงานของ Goldman Sachs 98% ทำงานจากระยะไกล เป้าหมายหลักของโซโลมอนคือการทำให้ทุกคนปลอดภัยและมีสุขภาพดี ในเรื่องนโยบายระยะไกลสำหรับอนาคต โซโลมอนให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงที่ว่าการทำงานระยะไกลเป็นสิ่งที่ดึงดูดผู้หางานจำนวนมาก

ตอนนี้:

เกือบหนึ่งปีของการทำงานที่บ้านไม่ได้ทำให้โซโลมอนเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐทางไกล: “ฉันคิดว่าสำหรับธุรกิจเช่นเรา ซึ่งเป็นวัฒนธรรมการฝึกงานที่สร้างสรรค์และร่วมมือกัน วิธีนี้ไม่เหมาะสำหรับเรา และไม่ใช่เรื่องปกติใหม่ เป็นความผิดปกติที่เราจะแก้ไขโดยเร็วที่สุด” BBC รายงานในเดือนกุมภาพันธ์ 2564

โซโลมอนพร้อมที่จะรับพนักงานของเขากลับเข้าทำงาน “จุดสนใจหลักในตอนนี้คือเราต้องให้คนไปฉีดวัคซีน—เราต้องข้ามไปอีกฝั่ง” เขาบอกกับ บลูมเบิร์ก ในเดือนมกราคม 2564 “ผมคาดหวังว่าเราจะมีพนักงานของโกลด์แมน แซคส์กลับเข้ามาอย่างแน่นอน เต็มภายในสิ้นปีนี้ เราจะผ่านมันไปได้ และฉันหวังว่าในอีก 6 เดือนข้างหน้า เราจะเห็นพัฒนาการที่แท้จริง”

Microsoft

แล้ว:

ในการสัมภาษณ์ในเดือนพฤษภาคม 2020 กับ The New York Times CEO ของ Microsoft Satya Nadella กล่าวว่าการตั้งค่าระยะไกลทั้งหมดจะ "แทนที่ความเชื่อหนึ่งด้วยความเชื่ออื่น"

“อาการหมดไฟเป็นอย่างไร? สุขภาพจิตมีลักษณะอย่างไร? การเชื่อมต่อนั้นและการสร้างชุมชนมีลักษณะอย่างไร” เขาพูดว่า. “สิ่งหนึ่งที่ฉันรู้สึกคือ เฮ้ บางทีเรากำลังเผาทุนทางสังคมบางส่วนที่เราสร้างขึ้นในช่วงนี้ ซึ่งเราทุกคนต่างทำงานจากระยะไกล อะไรเป็นตัววัดสำหรับสิ่งนั้น?”

ตอนนี้:

เมื่อเดือนตุลาคมที่แล้ว Microsoft ประกาศว่าได้เลื่อนวันที่กลับสู่สำนักงานเป็นกรกฎาคม 2564 อย่างเร็วที่สุด Kathleen Hogan รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลของ Microsoft เขียนไว้ในบล็อกโพสต์ว่าเป้าหมายของบริษัทคือ "มอบความยืดหยุ่นให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อสนับสนุน [รูปแบบการทำงาน] ของแต่ละคน ในขณะเดียวกันก็สร้างสมดุลระหว่างความต้องการทางธุรกิจและสร้างความมั่นใจว่าเราจะดำเนินชีวิตตามวัฒนธรรมของเรา

“สำหรับตอนนี้ การกลับมาที่สำนักงานของเราหลายแห่งทั่วโลกยังคงเป็นทางเลือกสำหรับพนักงาน ยกเว้นบทบาทที่จำเป็น [ในที่ทำงาน] ในขณะที่เราได้แบ่งปันว่าเราจะท้าทายสมมติฐานที่มีมาช้านานและพยายามที่จะอยู่ในระดับแนวหน้าของสิ่งที่เป็นไปได้ในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เรายังได้สื่อสารด้วยว่าเราไม่มุ่งมั่นที่จะให้พนักงานทุกคนทำงานจากที่ใดก็ได้ เนื่องจากเราเชื่อว่ามีคุณค่า ในพนักงานที่อยู่ด้วยกันในที่ทำงาน

“เราจะพัฒนาวิธีการของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อความยืดหยุ่นเมื่อเวลาผ่านไปในขณะที่เราเรียนรู้เพิ่มเติม”

มอร์แกน สแตนลีย์

แล้ว:

การที่บริษัทให้บริการทางการเงินรายใหญ่ (พนักงานกว่า 60,000 คนในศูนย์กลางทางการเงิน เช่น นิวยอร์กและลอนดอน) ปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มการทำงานจากที่บ้านเป็นตัวบ่งชี้อย่างมากถึงสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น

หลังการระบาดใหญ่ 90% ของพนักงานของ Morgan Stanley ทำงานจากที่บ้านและประสบความสำเร็จอย่างมาก

“เห็นได้ชัดว่าเราค้นพบวิธีดำเนินการกับอสังหาริมทรัพย์น้อยกว่ามาก” James Gorman ซีอีโอกล่าว “แต่ฉันสามารถเห็นอนาคตที่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทุกสัปดาห์ เป็นส่วนหนึ่งของทุกเดือนเพื่อให้พนักงานของเราจำนวนมากอยู่บ้านได้อย่างแน่นอน” เขาถาม. "อย่างแน่นอน."

เมื่อเป็นเรื่องเฉพาะ Gorman ไม่ได้เตรียมพร้อมเกี่ยวกับเวลาที่พนักงานบางคนจะเปลี่ยนไปทำงานแบบกึ่งหรือทั้งหมดจากระยะไกล

ตอนนี้:

ณ เดือนธันวาคม 2020 พนักงานของ Morgan Stanley กลับมาทำงานที่สำนักงานน้อยกว่า 20% และ Gorman เป็นผู้บริหารระดับสูงเพียงคนเดียวของธนาคารวอลล์สตรีทรายใหญ่ที่ยอมรับว่าเขามีผลตรวจโควิด-19 เป็นบวก

เขาบอกว่าเขาและทีมของเขายังคงติดต่อกันอยู่เสมอผ่านการโทรของ Zoom “ฉันทำเองจากที่บ้าน—ผู้คนเห็นคุณในชุดลำลอง, นั่งอยู่ในสำนักงานที่บ้านของคุณ— และฉันคิดว่าพวกเขาสบายใจที่รู้ว่าคุณไม่ตื่นตระหนก”

กอร์แมนกล่าวว่าเขาหวังว่าวัคซีนจะช่วยให้คนงานกลับมาที่สำนักงานได้มากขึ้นภายในกลางปี ​​2564

“ผมเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าสำนักงานมีความสำคัญต่อการให้คำปรึกษา การพัฒนา การเข้าสังคม ความคิดสร้างสรรค์ การระดมสมอง—ทุกสิ่งที่คุณทำร่วมกับผู้อื่น—แต่แน่นอนว่าเราสามารถยืดหยุ่นได้มากขึ้น” เขากล่าว

ทั่วประเทศ

แล้ว:

แม้กระทั่งก่อนเกิดโควิด-19 ทั่วประเทศมีพนักงานมากกว่า 5,000 คนจากทั้งหมด 34,000 คนที่ทำงานจากระยะไกล พวกเขาไม่เพียงแต่สร้างคู่มือภายในสำหรับการทำงานทางไกลแล้ว แต่บริษัทยังได้วางแผนโปรแกรมที่เรียกว่า "อนาคตของการทำงาน" เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของผู้ปฏิบัติงานระยะไกลเนื่องจากความต้องการของพนักงาน ภายในเดือนเมษายน 2020 พนักงานของ Nationwide 98% อยู่ห่างไกล

เคิร์ท วอล์กเกอร์ CEO แสดงความวางใจในพนักงานของเขาให้ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมต่อไป และเชื่อว่าความสำเร็จวัดจากผลลัพธ์แทนที่จะเป็นจำนวนชั่วโมงที่บันทึกไว้ เขาบอกว่าเขาไม่เคยผิดหวัง

“เราจ้างเพื่อทัศนคติ เราได้สร้างวัฒนธรรมที่เราสามารถไว้วางใจเพื่อนร่วมงานได้ และตอนนี้พวกเขากำลังใช้เทคโนโลยีเดียวกับที่ใช้ในสำนักงาน เราอาศัยตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก 10 ประการ และพนักงานสามารถตรวจสอบการทำงานของตนเองได้ทุกวัน และผู้บังคับบัญชาก็สามารถติดตามได้เช่นกัน เราไม่ได้พยายามทำให้ผู้คนต้องรับผิดชอบต่อระยะเวลาที่พวกเขาทุ่มเท แต่ควรให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดเหล่านั้นมากกว่า” วอล์คเกอร์กล่าว

ตอนนี้:

ในแถลงการณ์เดือนธันวาคม 2020 Nationwide ได้ย้ายวันที่กลับไปทำงานจากมกราคมเป็นมิถุนายน 2564

“เราเชื่อว่าการเลื่อนการส่งคืนพนักงานของเราไปที่สำนักงานจนถึงเดือนมิถุนายนจะทำให้มีเวลาสำหรับวัคซีนที่คาดว่าจะได้รับการจัดการอย่างกว้างขวาง ... พนักงานของเราได้พิสูจน์ว่าเราสามารถตอบสนองความต้องการของสมาชิกและพันธมิตรทางธุรกิจของเราได้อย่างราบรื่น เราจะยังคงมองว่าแผน [กลับไปทำงาน] ของเรามีความยืดหยุ่น”

Salesforce

แล้ว:

แม้จะส่งพนักงาน Salesforce กลับบ้านอย่างรวดเร็วในช่วงการระบาดใหญ่ แต่ดูเหมือนว่า CEO ของ Marc Benioff ก็ไม่สนใจที่จะให้พนักงานเหล่านั้นอยู่ห่างไกล อย่างน้อยก็ไม่ถาวร แผนการของเขามุ่งหมายที่จะรับคนกลับเข้ามาในสำนักงาน ไม่ว่าจะเป็นในเกาหลีใต้หรือซานฟรานซิสโก แม้ว่าบริษัทจะกล่าวว่าจะอนุญาตให้พนักงานที่อยู่ห่างไกลจากสำนักงานได้จนถึงสิ้นปี 2020

“เมื่อคุณกลับมา เราจะไม่มีคนอยู่ในลิฟต์ 10, 20 คน—เราจะมีไม่กี่คน พวกเขาจะได้รับตั๋ว [แจ้งพวกเขา] เมื่อพวกเขาสามารถมาถึงลิฟต์ได้ มากเท่ากับที่คุณไปถึงดิสนีย์เพื่อขึ้นรถ … มันจะเป็นสภาพแวดล้อมการทำงานที่ต่างไปจากปัจจุบันเล็กน้อย” เบนิอฟฟ์กล่าว

ตอนนี้:

“พื้นที่ทำงานที่ดื่มด่ำไม่ได้จำกัดอยู่ที่โต๊ะในอาคารของเราอีกต่อไป วันทำงาน 9 ต่อ 5 ตายแล้ว และประสบการณ์ของพนักงานเป็นมากกว่าโต๊ะและของว่าง [ปิงปอง]” เบรนท์ ไฮเดอร์ ประธานและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลของ Salesforce เขียนในบล็อกโพสต์เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2564

ตอนนี้ Salesforce จะอนุญาตให้พนักงานทำงานจากระยะไกลได้อย่างสมบูรณ์ ในสำนักงาน หรือแบบยืดหยุ่น ซึ่งเกี่ยวข้องกับหนึ่งถึงสามวันต่อสัปดาห์ในสำนักงาน โดยพิจารณาจากความใกล้ชิดกับสำนักงาน Salesforce และข้อกำหนดของบทบาท การตัดสินใจเกิดขึ้นหลังจากการสำรวจพนักงานพบว่าผู้คนชอบรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกัน ในขณะที่ “พนักงานเกือบครึ่งหนึ่งของเราต้องการเข้ามาเพียงไม่กี่ครั้งต่อเดือน” เขาเขียนว่า “80% ของพนักงานต้องการรักษาการเชื่อมต่อไปยังพื้นที่ทางกายภาพ” เขากล่าวต่อว่า "กลยุทธ์ด้านความสามารถของเราไม่มีอุปสรรคเช่นสถานที่อีกต่อไป ดังนั้นเราจึงสามารถขยายขอบเขตการค้นหาของเราให้กว้างไกลกว่าใจกลางเมืองแบบเดิมๆ และยินดีต้อนรับผู้มีความสามารถที่ยังไม่ได้ใช้จากชุมชนและภูมิศาสตร์ใหม่"

งานที่ต้องทำ

แม้ว่าการระบาดใหญ่จะแสดงให้เห็นคุณค่าและความสามารถในการทำงานทางไกล แต่องค์กรใหญ่ๆ หลายแห่งยังคงต่อสู้กับความเป็นจริงของมันอยู่ ในปีที่ผ่านมา นโยบายการทำงานระยะไกลที่รอบคอบซึ่งมุ่งเน้นไปที่การจ้างงาน ความครอบคลุม ประสิทธิผล ความปลอดภัย การสนับสนุน และเทคโนโลยี ทำให้การเปลี่ยนทีมแบบผสมหรือแบบระยะไกลทั้งหมดไปสู่วิธีการทำงานแบบใหม่ของเราได้ง่ายขึ้น

เมื่อมีนโยบายที่เหมาะสมแล้ว องค์กรต่างๆ จะคล่องตัวมากขึ้น เปิดการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญตามความต้องการ และได้รับความสามารถในการดึงดูดผู้มีความสามารถที่ดีที่สุด


หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานระยะไกล โปรดอ่าน Suddenly Remote Playbook ของ Toptal ด้วยความเชี่ยวชาญและข้อมูลเชิงลึกจากบริษัทที่ห่างไกลที่สุดในโลก—4,000 คนในกว่า 100 ประเทศและไม่มีสำนักงาน—เป็นทรัพยากรที่ขาดไม่ได้สำหรับทีมที่อยู่ห่างไกล