CEO dan Eksekutif Fortune 500 dalam Pekerjaan Jarak Jauh: Dulu dan Sekarang

Ketika Organisasi Kesehatan Dunia menyatakan COVID-19 sebagai pandemi Maret lalu, beberapa perusahaan terbesar di dunia menghadapi tantangan tak terduga—menjaga produktivitas sambil menjaga keselamatan karyawan mereka.

Pekerjaan jarak jauh menjadi norma dalam semalam. Pew Research menemukan bahwa hanya 20% pekerja yang pekerjaannya dapat dilakukan dari rumah bekerja dari jarak jauh beberapa atau sepanjang waktu sebelum pandemi—jumlah yang meroket menjadi 71% pada Oktober 2020. Pengaturan kerja dari rumah yang didorong oleh virus corona menjadi begitu lazim sehingga lebih dari setengah dari total tenaga kerja AS berada jauh pada April 2020, memungkinkan organisasi besar dan kecil untuk terus beroperasi di tengah keadaan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Pada Juni 2020, Staffing.com mengulas apa yang dikatakan sembilan CEO Fortune 500 paling berpengaruh tentang pengalaman kerja jarak jauh mereka selama pandemi. Jawaban mereka mengungkapkan perusahaan mana yang menganggap poros sebagai peluang untuk memanfaatkan kekuatan kerja jarak jauh dan yang meragukan kelayakannya. Hampir satu tahun kemudian, kami melihat kembali perusahaan-perusahaan itu untuk melihat bagaimana mereka bernasib, pendapatnya telah berkembang, dan CEO mana yang menghitung hari sampai tenaga kerja "kembali normal" dan melapor ke gedung kantor setiap pagi .

Alfabet Inc. (Google)

Kemudian:

Dalam wawancara Mei 2020 dengan WIRED , CEO Alphabet Inc. Sundar Pichai mengatakan peralihan mendadak ke pekerjaan jarak jauh berfungsi terutama karena anggota tim tidak selalu berada jauh.

"Saya senang bahwa beberapa dari ini bekerja dengan baik," katanya. “Tapi itu didasarkan pada fondasi kita semua untuk saling mengenal dan memiliki interaksi reguler yang sudah kita miliki. Saya penasaran untuk melihat apa yang terjadi saat kami memasuki jendela tiga hingga enam bulan dan kami masuk ke hal-hal di mana kami melakukan sesuatu [jarak jauh] untuk pertama kalinya. Seberapa produktif kita ketika tim berbeda yang biasanya tidak bekerja sama harus berkumpul untuk bertukar pikiran, proses kreatif? Kami akan melakukan penelitian, survei, belajar dari data, mempelajari apa yang berhasil.”

Sekarang:

Pada bulan Desember 2020, Pichai mengirim email kepada Googler yang menyatakan bahwa karyawan dapat terus bekerja dari jarak jauh hingga September 2021. “Kabar baiknya adalah selama sembilan bulan terakhir kami telah belajar cara bekerja lebih baik secara virtual. Kami telah beradaptasi. Kami terus berinovasi,” tulis Pichai.

Perusahaan juga bereksperimen dengan opsi kerja permanen dan fleksibel, termasuk jadwal di mana tim bekerja dari jarak jauh beberapa hari setiap minggu dan datang ke kantor untuk "hari kolaborasi." Desain kantor baru memungkinkan kelompok untuk memesan ruang pertemuan di dalam atau di luar ruangan, atau bahkan meja individu untuk orang-orang yang siap untuk istirahat di rumah-kantor.

“Pada akhirnya, kami menguji hipotesis bahwa model kerja yang fleksibel akan menghasilkan produktivitas, kolaborasi, dan [kesejahteraan] yang lebih besar. Sasaran tersebut selalu menjadi inti filosofi tempat kerja Google dan akan tetap menjadi yang utama bagi kami saat kami merencanakan masa depan. Tidak ada perusahaan di skala kami yang pernah menciptakan model tenaga kerja hibrida sepenuhnya—meskipun beberapa mulai mengujinya—jadi ini akan menarik untuk dicoba. Kami akan mendekati para percontohan ini dengan semangat inovasi dan pikiran terbuka, dan melakukan pengukuran yang ketat di sepanjang jalan untuk membantu kami belajar dan beradaptasi.”

apel

Kemudian:

Laporan Bloomberg Mei 2020 mengungkap niat Apple untuk membawa karyawan kembali ke kantor melalui rencana dua fase pada paruh kedua tahun 2020. Raksasa teknologi itu dilaporkan mengalami kesulitan beralih ke jarak jauh karena sifat rahasia produknya. Posisi CEO Tim Cook, yang disampaikan dalam memo internal, adalah, "Silakan bekerja dari jarak jauh jika pekerjaan Anda memungkinkan," tetapi karyawan jarak jauh anonim menyebutkan kesulitan mengakses sistem internal dan bahkan mengetahui pekerjaan apa yang diizinkan untuk mereka lakukan dari jarak jauh.

“[Kami] melakukan upaya besar untuk mengurangi kepadatan manusia dan memastikan tim yang ada di lokasi dapat melakukan pekerjaan mereka dengan aman dan tenang. ...Kantor kami terbuka untuk karyawan yang pekerjaannya sangat penting atau yang lebih suka masuk,” kata Cook dalam memonya.

Sekarang:

Pada Desember 2020, CEO Tim Cook menyatakan "tampaknya" sebagian besar anggota tim Apple akan terus bekerja dari jarak jauh hingga setidaknya Juni 2021, menurut laporan Bloomberg .

“Tidak ada pengganti untuk kolaborasi tatap muka, tetapi kami juga telah belajar banyak tentang bagaimana kami dapat menyelesaikan pekerjaan kami di luar kantor tanpa mengorbankan produktivitas atau hasil,” kata Cook. “Semua pembelajaran ini penting. Ketika kita berada di sisi lain dari pandemi ini, kita akan melestarikan segala sesuatu yang hebat tentang Apple sambil menggabungkan yang terbaik dari transformasi kita tahun ini.”

Dell

Kemudian:

Tenaga kerja Dell sudah sekitar 25% dari jarak jauh—dan itu menjamin jumlah itu akan meningkat setelah pandemi. “Teknologi sekarang lebih penting daripada sebelumnya,” kata CEO Michael Dell, mencatat bahwa pelanggan telah beralih dari transisi ke pekerjaan jarak jauh untuk memastikan pengaturan mereka aman untuk penggunaan jangka panjang. Dell sedang dalam bisnis untuk meningkatkan kerja jarak jauh untuk pelanggan dan karyawannya, dan perusahaan tampaknya merangkul tren yang bergerak maju.

“Saya pikir jika Anda skeptis tentang bekerja dari rumah, Anda mungkin tidak sekarang. … Dan saya pikir kita semua telah belajar banyak dalam beberapa bulan terakhir di sini. Saya pikir itu akan mengalir dan menciptakan peluang, ”kata Dell.

Sekarang:

Dell mengharapkan 60% karyawannya untuk tetap berada jauh secara permanen atau datang ke kantor hanya satu hingga dua hari seminggu. “Setelah semua investasi ini untuk mengaktifkan segalanya dari jarak jauh, kami tidak akan pernah kembali seperti sebelumnya,” kata COO Dell Jeff Clarke pada Agustus 2020. “Meskipun pandemi tidak memulai tren belajar dan bekerja dari jarak jauh, itu adalah pasti mempercepatnya.”

Dell telah “bergerak di luar pekerjaan sebagai lokasi. COVID-19 telah menjelaskan satu hal kepada kami: [Pekerjaan] adalah sesuatu yang Anda lakukan, hasil, bukan tempat atau waktu. Dan dibutuhkan kerja tim dan budaya yang memprioritaskan hasil dan hasil daripada usaha,” kata Clarke. Sementara COVID-19 dan pekerjaan jarak jauh telah menghadirkan tantangan baru, "kita melihat transformasi manusia tepat di depan mata kita, menekankan kepercayaan, empati, kesabaran, dan fleksibilitas yang akan melayani masyarakat dan bisnis lama setelah masa-masa sulit ini berakhir."

Facebook

Kemudian:

Facebook adalah salah satu perusahaan pertama yang mengumumkan kerja jarak jauh hingga akhir tahun 2020. Lebih lanjut, CEO Mark Zuckerberg memperkirakan bahwa dalam 10 tahun ke depan, setidaknya setengah dari tenaga kerja Facebook akan bekerja dari jarak jauh. Untuk sampai ke sana, Facebook berencana untuk membuka perekrutan jarak jauh, daripada “membatasi perekrutan kami kepada orang-orang yang tinggal di sekitar kantor yang tidak buka.” Karyawan yang ada akan dapat meminta status kerja jarak jauh permanen.

Zuckerberg telah menegaskan bahwa pergi jauh lebih dari sekadar reaksi terhadap COVID-19. “Kami sedang mengerjakan banyak produk dan teknologi kehadiran jarak jauh. … Jadi, jika Anda menyukai VR [virtual reality] dan AR [augmented reality], dan obrolan video, Anda harus percaya pada beberapa kapasitas bahwa Anda membantu orang dapat melakukan apa pun yang mereka inginkan dari mana pun mereka berada. Jadi saya pikir itu menunjukkan pandangan dunia yang memungkinkan orang untuk bekerja lebih jauh dari waktu ke waktu, ”katanya.

Sekarang:

Pada akhir tahun 2020, Zuckerberg memberi tahu karyawan bahwa mereka dapat terus bekerja dari jarak jauh hingga paruh pertama tahun 2021 dan telah menawarkan hingga $2.000 per karyawan untuk pengaturan rumah-kantor. CEO terus percaya pada kelayakan kerja jarak jauh jangka panjang dan masih mengharapkan sekitar setengah dari tenaga kerja mereka akan sepenuhnya bekerja jarak jauh dalam 10 tahun ke depan. Namun, pekerjaan jarak jauh permanen mungkin datang dengan label harga. Karyawan yang memilih untuk pindah dari kota-kota mahal seperti San Francisco dapat menerima pengurangan gaji biaya hidup.

Goldman Sachs

Kemudian:

Dengan dimulainya pandemi, Goldman Sachs mulai mengalihkan pemikirannya ke pekerjaan jarak jauh.

“[Teknologi konferensi video] akan membuat kami lebih nyaman dalam memberikan lebih banyak fleksibilitas kepada karyawan, yang, omong-omong, menjadikan ini tempat yang lebih menarik bagi orang untuk bekerja,” kata David Solomon, CEO.

Per April 2020, 98% karyawan Goldman Sachs bekerja dari jarak jauh. Tujuan utama Salomo adalah untuk menjaga semua orang tetap aman dan sehat. Berkenaan dengan kebijakan jarak jauh untuk masa depan, Solomon menyadari fakta bahwa pekerjaan jarak jauh merupakan daya tarik besar bagi banyak pencari kerja.

Sekarang:

Hampir satu tahun bekerja di rumah tidak membuat Solomon menjadi penginjil jarak jauh: “Saya pikir untuk bisnis seperti milik kami, yang merupakan budaya magang kolaboratif yang inovatif, ini tidak ideal bagi kami. Dan itu bukan hal yang normal baru. Ini adalah penyimpangan yang akan kami perbaiki sesegera mungkin,” lapor BBC pada Februari 2021.

Solomon siap untuk mendapatkan tenaga kerjanya kembali ke kantor. “Fokus besar saat ini adalah kita harus membuat orang divaksinasi—kita harus beralih ke sisi lain,” katanya kepada Bloomberg pada Januari 2021. “Saya tentu berharap bahwa kita akan memiliki karyawan Goldman Sachs kembali. penuh pada akhir tahun. Kami akan melewati ini, dan saya sangat berharap selama enam bulan ke depan, kami melihat peningkatan nyata.”

Microsoft

Kemudian:

Dalam wawancara Mei 2020 dengan The New York Times , CEO Microsoft Satya Nadella mengatakan bahwa pengaturan jarak jauh akan "mengganti satu dogma dengan dogma lain."

“Seperti apa kelelahan itu? Seperti apa kesehatan mental itu? Seperti apa konektivitas dan pembangunan komunitas itu?” dia berkata. “Salah satu hal yang saya rasakan adalah, hei, mungkin kita membakar sebagian modal sosial yang kita bangun di fase ini di mana kita semua bekerja dari jarak jauh. Apa ukuran untuk itu?”

Sekarang:

Oktober lalu, Microsoft mengumumkan akan mendorong tanggal kembali ke kantor paling cepat hingga Juli 2021. Kathleen Hogan, Wakil Presiden Eksekutif dan Chief People Officer Microsoft, menulis dalam sebuah posting blog bahwa tujuan perusahaan adalah untuk “menawarkan sebanyak mungkin fleksibilitas untuk mendukung [gaya kerja] individu, sambil menyeimbangkan kebutuhan bisnis dan memastikan kita menjalankan budaya kita.

“Untuk saat ini, kembali ke banyak kantor kami di seluruh dunia masih opsional bagi karyawan, kecuali untuk peran penting [di lokasi]. Meskipun kami telah berbagi bahwa kami akan menantang asumsi lama dan berusaha menjadi yang terdepan dalam memanfaatkan teknologi, kami juga telah menyampaikan bahwa kami tidak berkomitmen untuk meminta setiap karyawan bekerja dari mana saja, karena kami yakin ada nilai karyawan bersama-sama di tempat kerja.

“Kami akan terus mengembangkan pendekatan kami terhadap fleksibilitas dari waktu ke waktu saat kami mempelajari lebih lanjut.”

Morgan Stanley

Kemudian:

Bahwa sebuah perusahaan jasa keuangan besar (60.000+ karyawan di pusat-pusat keuangan seperti New York dan London) beradaptasi dengan tren bekerja dari rumah merupakan indikator besar dari apa yang akan datang.

Setelah awal pandemi, 90% karyawan Morgan Stanley bekerja dari rumah, dan dengan sukses besar.

"Jelas, kami telah menemukan cara untuk beroperasi dengan lebih sedikit real estat," kata CEO James Gorman. “Tetapi bisakah saya melihat masa depan di mana, sebagian dari setiap minggu, tentu saja sebagian dari setiap bulan bagi banyak karyawan kami untuk berada di rumah?” Dia bertanya. "Sangat."

Secara spesifik, Gorman tidak bersedia menjelaskan kapan beberapa karyawan akan beralih ke pekerjaan semi atau sepenuhnya jarak jauh.

Sekarang:

Pada Desember 2020, kurang dari 20% karyawan Morgan Stanley kembali ke kantor, dan Gorman adalah satu-satunya eksekutif senior di bank besar Wall Street yang mengakui bahwa ia telah dites positif COVID-19.

Dia mengatakan dia dan timnya terus berkomunikasi melalui panggilan Zoom. "Saya melakukannya dari rumah saya—orang-orang melihat Anda dalam pakaian kasual, duduk di kantor pusat Anda—dan saya pikir itu memberi mereka kenyamanan untuk mengetahui bahwa Anda tidak panik."

Gorman telah menyatakan dia berharap vaksin akan memungkinkan lebih banyak pekerja untuk kembali ke kantor pada pertengahan 2021.

“Saya sangat percaya bahwa kantor itu penting untuk pendampingan, pengembangan, sosialisasi, kreativitas, brainstorming—semua hal yang Anda lakukan bersama orang lain—tetapi kita pasti bisa lebih fleksibel,” ujarnya.

Nasional

Kemudian:

Bahkan sebelum COVID-19, Nationwide memiliki lebih dari 5.000 dari 34.000 karyawannya yang bekerja dari jarak jauh. Tidak hanya mereka telah membuat manual internal untuk pekerjaan jarak jauh, tetapi perusahaan juga telah merencanakan program yang disebut “Masa Depan Pekerjaan” untuk meningkatkan kapasitas pekerja jarak jauh karena permintaan karyawan. Pada April 2020, 98% tenaga kerja Nationwide berada di tempat terpencil.

CEO Kirt Walker menyatakan kepercayaan pada karyawannya untuk terus melakukan pekerjaan dengan baik, dan percaya bahwa kesuksesan diukur dalam output, bukan jam yang dicatat. Dia bilang dia tidak kecewa.

“Kami menyewa untuk sikap. Kami telah membangun budaya di mana kami dapat mempercayai rekanan. Dan mereka menggunakan teknologi yang sama sekarang yang mereka miliki di kantor. Kami mengandalkan 10 indikator kinerja utama, dan karyawan dapat memantau pekerjaan mereka sendiri setiap hari, begitu juga dengan supervisor mereka. Kami tidak mencoba untuk meminta pertanggungjawaban orang dengan jumlah waktu yang mereka habiskan, tetapi seberapa baik mereka melakukannya pada indikator tersebut, ”kata Walker.

Sekarang:

Dalam pernyataan Desember 2020, Nationwide memindahkan tanggal kembali bekerja dari Januari ke Juni 2021.

“Kami percaya menunda kembalinya tenaga kerja kami ke kantor hingga Juni memberikan waktu untuk vaksin yang diantisipasi untuk diberikan secara luas … rekan kami telah membuktikan bahwa kami dapat melayani kebutuhan anggota dan mitra bisnis kami dengan cara yang mulus. Kami akan terus melihat rencana [kembali bekerja] kami sebagai fleksibel.”

Tenaga penjualan

Kemudian:

Meskipun dengan cepat mengirim pulang karyawan Salesforce selama pandemi, CEO Marc Benioff tampaknya tidak tertarik untuk menjaga karyawan tersebut tetap jauh, setidaknya tidak secara permanen. Rencananya berkisar pada membuat orang kembali ke kantor, apakah itu di Korea Selatan atau San Francisco, meskipun perusahaan mengatakan akan mengizinkan karyawan jarak jauh untuk tetap berada di luar kantor hingga akhir 2020.

“Ketika Anda kembali, kami tidak akan memiliki 10, 20 orang di lift — kami akan memiliki beberapa orang. Mereka akan mendapatkan tiket [memberi tahu mereka] ketika mereka bisa tiba di lift, sama seperti Anda akan tiba di Disney untuk naik. … Ini akan menjadi lingkungan kerja yang sedikit berbeda dari sekarang,” kata Benioff.

Sekarang:

“Ruang kerja yang imersif tidak lagi terbatas pada meja di Menara kami; jam kerja 9-ke-5 sudah mati; dan pengalaman karyawan lebih dari sekadar meja dan makanan ringan [pingpong],” Brent Hyder, Presiden dan Chief People Officer Salesforce, menulis dalam sebuah posting blog pada Februari 2021.

Salesforce sekarang akan mengizinkan tenaga kerjanya sepenuhnya dari jarak jauh, berbasis kantor, atau fleksibel, yang melibatkan satu hingga tiga hari per minggu di kantor, berdasarkan kedekatan dengan kantor Salesforce dan persyaratan peran. Keputusan itu dibuat setelah survei karyawan menunjukkan orang-orang lebih menyukai gaya kerja yang berbeda. Sementara "hampir setengah dari karyawan kami ingin datang hanya beberapa kali per bulan," tulisnya, "80% karyawan ingin mempertahankan koneksi ke ruang fisik." Dia melanjutkan, “Strategi talenta kami tidak lagi terikat oleh hambatan seperti lokasi, sehingga kami dapat memperluas pencarian kami di luar pusat kota tradisional dan menyambut talenta yang belum dimanfaatkan dari komunitas dan geografi baru.”

Pekerjaan yang harus diselesaikan

Meskipun pandemi telah menunjukkan nilai dan kelayakan kerja jarak jauh, banyak organisasi besar terus berjuang dengan kenyataan. Selama setahun terakhir, kebijakan kerja jarak jauh yang bijaksana yang berfokus pada perekrutan, inklusivitas, produktivitas, keamanan, dukungan, dan teknologi telah mempermudah transisi tim campuran atau sepenuhnya jarak jauh ke cara baru kami bekerja.

Ketika kebijakan yang tepat diterapkan, organisasi menjadi lebih gesit, membuka akses ke pakar sesuai permintaan, dan memperoleh kemampuan untuk menarik talenta terbaik.


Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kerja jarak jauh, bacalah Buku Pedoman Mendadak Jauh dari Toptal. Dengan keahlian dan wawasan dari Perusahaan Jarak Jauh Terbesar di Dunia—4.000 individu di lebih dari 100 negara dan tanpa kantor—ini adalah sumber daya yang sangat diperlukan untuk tim jarak jauh.