PDG et cadres du Fortune 500 sur le travail à distance : hier et aujourd'hui

Lorsque l'Organisation mondiale de la santé a déclaré que le COVID-19 était une pandémie en mars dernier, certaines des plus grandes entreprises du monde ont été confrontées à un défi inattendu : maintenir la productivité tout en assurant la sécurité de leurs employés.

Le travail à distance est devenu la norme du jour au lendemain. Pew Research a constaté que seulement 20 % des travailleurs dont le travail pouvait être effectué à domicile travaillaient à distance une partie ou la totalité du temps avant la pandémie, un nombre qui a grimpé en flèche pour atteindre 71 % en octobre 2020. Les accords de travail à domicile liés au coronavirus sont devenus si répandue que plus de la moitié de la main-d'œuvre américaine totale était à distance en avril 2020, permettant aux grandes et petites organisations de continuer à fonctionner dans des circonstances sans précédent.

En juin 2020, Staffing.com a passé en revue ce que neuf des PDG les plus influents du Fortune 500 disaient de leurs expériences de travail à distance pendant la pandémie. Leurs réponses ont révélé quelles entreprises considéraient le pivot comme une opportunité de capitaliser sur les atouts du travail à distance et qui doutaient de sa faisabilité. Près d'un an plus tard, nous examinons à nouveau ces entreprises pour voir comment elles se sont comportées, dont les opinions ont évolué et quels PDG comptent les jours jusqu'à ce que les effectifs « reviennent à la normale » et se présentent chaque matin dans un immeuble de bureaux. .

Alphabet Inc. (Google)

Puis:

Dans une interview de mai 2020 avec WIRED , le PDG d'Alphabet Inc., Sundar Pichai, a déclaré que le passage soudain au travail à distance fonctionnait principalement parce que les membres de l'équipe n'avaient pas toujours été distants.

"Je suis ravi qu'une partie de cela fonctionne bien", a-t-il déclaré. «Mais il est basé sur le fait que nous nous connaissons tous et que nous avons les interactions régulières que nous avions déjà. Je suis curieux de voir ce qui se passe lorsque nous entrons dans cette fenêtre de trois à six mois et que nous entrons dans des choses où nous faisons quelque chose [à distance] pour la première fois. Dans quelle mesure serons-nous productifs lorsque différentes équipes qui ne travaillent normalement pas ensemble doivent se réunir pour un brainstorming, le processus créatif ? Nous allons avoir des recherches, des enquêtes, apprendre des données, apprendre ce qui fonctionne. »

À présent:

En décembre 2020, Pichai a envoyé aux Googleurs un e-mail indiquant que les employés pouvaient continuer à travailler à distance jusqu'en septembre 2021. « La bonne nouvelle, c'est qu'au cours des neuf derniers mois, nous avons appris à mieux travailler virtuellement. Nous nous sommes adaptés. Nous avons continué à innover », a écrit Pichai.

L'entreprise expérimente également des options de travail permanent et flexible, y compris un horaire où les équipes travaillent à distance plusieurs jours par semaine et viennent au bureau pour des « journées de collaboration ». Les nouvelles conceptions de bureaux permettent aux groupes de réserver des espaces de réunion intérieurs ou extérieurs, ou même un bureau individuel pour les personnes prêtes pour une pause de bureau à domicile.

«En fin de compte, nous testons l'hypothèse selon laquelle un modèle de travail flexible conduira à une plus grande productivité, collaboration et [bien-être]. Ces objectifs ont toujours été au cœur de la philosophie de Google sur le lieu de travail et resteront au centre de nos préoccupations alors que nous planifions l'avenir. Aucune entreprise à notre échelle n'a jamais créé un modèle de main-d'œuvre entièrement hybride - bien que quelques-unes commencent à le tester - il sera donc intéressant d'essayer. Nous approcherons ces pilotes avec un esprit d'innovation et un esprit ouvert, et ferons des mesures rigoureuses en cours de route pour nous aider à apprendre et à nous adapter.

Pomme

Puis:

Un rapport Bloomberg de mai 2020 a révélé l'intention d'Apple de ramener les employés au bureau grâce à un plan en deux phases au second semestre 2020. Le géant de la technologie aurait rencontré des difficultés pour passer à distance en raison de la nature secrète de ses produits. La position du PDG Tim Cook, relayée dans une note interne, était : « N'hésitez pas à travailler à distance si votre travail le permet », mais les employés distants anonymes ont cité des difficultés à accéder aux systèmes internes et même à savoir quel travail ils étaient autorisés à faire à distance.

« [Nous] faisons un effort majeur pour réduire la densité humaine et s'assurer que les équipes qui sont sur place peuvent faire leur travail en toute sécurité et en toute tranquillité d'esprit. … Nos bureaux sont ouverts aux employés dont le travail est essentiel à la mission ou qui préfèrent entrer », a déclaré Cook dans sa note.

À présent:

En décembre 2020, le PDG Tim Cook a déclaré qu'il "semble probable" que la plupart des membres de l'équipe Apple continueront de travailler à distance jusqu'en juin 2021 au moins, selon un rapport de Bloomberg .

« Rien ne remplace la collaboration en face à face, mais nous avons également beaucoup appris sur la façon dont nous pouvons faire notre travail en dehors du bureau sans sacrifier la productivité ou les résultats », a déclaré Cook. « Tous ces apprentissages sont importants. Lorsque nous serons de l'autre côté de cette pandémie, nous préserverons tout ce qui est formidable chez Apple tout en incorporant le meilleur de nos transformations cette année.

Dell

Puis:

La main-d'œuvre de Dell était déjà distante d'environ 25 %, et cela garantissait que ce nombre augmenterait après la pandémie. "La technologie est plus importante aujourd'hui qu'elle ne l'a jamais été", a déclaré le PDG Michael Dell, notant que les clients sont passés de la transition au travail à distance pour s'assurer que leurs configurations sont sécurisées pour une utilisation à long terme. Dell s'emploie à améliorer le travail à distance pour ses clients et ses employés, et l'entreprise semble adopter la tendance à l'avenir.

«Je pense que si vous étiez sceptique quant au travail à domicile, vous ne l'êtes probablement pas maintenant. … Et je pense que nous avons tous beaucoup appris ces derniers mois ici. Je pense que cela va se concrétiser et créer des opportunités », a déclaré Dell.

À présent:

Dell s'attend à ce que 60 % de ses employés restent en permanence à distance ou ne viennent au bureau qu'un à deux jours par semaine. «Après tout cet investissement pour permettre tout à distance, nous ne reviendrons jamais comme avant», a déclaré le COO de Dell Jeff Clarke en août 2020. «Bien que la pandémie n'ait pas lancé la tendance à apprendre et à travailler à distance, c'est l'accélérant certainement.

Dell a « dépassé le lieu de travail en tant que lieu. COVID-19 nous a fait comprendre une chose : [Le travail] est quelque chose que vous faites, un résultat, pas un lieu ou un moment. Et cela demande un travail d'équipe et une culture qui donne la priorité aux résultats et aux résultats plutôt qu'à l'effort », a déclaré Clarke. Alors que le COVID-19 et le travail à distance ont présenté de nouveaux défis, "nous assistons à une transformation humaine sous nos yeux, mettant l'accent sur la confiance, l'empathie, la patience et la flexibilité qui serviront la société et les entreprises longtemps après la fin de ces temps difficiles".

Facebook

Puis:

Facebook a été l'une des premières entreprises à annoncer le travail à distance jusqu'à la fin de 2020. De plus, le PDG Mark Zuckerberg a prédit qu'au cours des 10 prochaines années, au moins la moitié de la main-d'œuvre de Facebook serait à distance. Pour y arriver, Facebook prévoit d'ouvrir l'embauche à distance, plutôt que de "limiter notre embauche aux personnes qui vivent autour d'un bureau qui n'est pas ouvert". Les employés existants pourront demander le statut permanent de travail à distance.

Zuckerberg a affirmé que l'éloignement est plus qu'une réaction au COVID-19. « Nous travaillons sur de nombreuses technologies et produits de présence à distance. … Donc, si vous êtes depuis longtemps sur VR [réalité virtuelle] et AR [réalité augmentée], et le chat vidéo, vous devez croire en quelque sorte que vous aidez les gens à faire ce qu'ils veulent où qu'ils soient. Je pense donc que cela suggère une vision du monde qui conduirait à permettre aux gens de travailler plus à distance au fil du temps », a-t-il déclaré.

À présent:

À la fin de 2020, Zuckerberg a déclaré aux employés qu'ils pourraient continuer à travailler à distance pendant le premier semestre 2021 et a offert jusqu'à 2 000 $ par employé pour les configurations de bureau à domicile. Le PDG continue de croire en la faisabilité du travail à distance à long terme et s'attend toujours à ce qu'environ la moitié de ses effectifs soient entièrement distants au cours des 10 prochaines années. Cependant, le travail à distance permanent peut avoir un prix. Les employés qui choisissent de quitter des villes chères telles que San Francisco peuvent bénéficier d'une réduction de salaire en fonction du coût de la vie.

Goldman Sachs

Puis:

Avec le début de la pandémie, Goldman Sachs a commencé à réorienter sa réflexion vers le travail à distance.

"[La technologie de vidéoconférence] nous rendra plus à l'aise en offrant plus de flexibilité aux employés, ce qui, soit dit en passant, en fait un lieu de travail plus attrayant pour les gens", a déclaré David Solomon, PDG.

En avril 2020, 98 % des employés de Goldman Sachs travaillaient à distance. L'objectif principal de Salomon était de garder tout le monde en sécurité et en bonne santé. En ce qui concerne les politiques à distance pour l'avenir, Solomon a insisté sur le fait que le travail à distance est un grand attrait pour de nombreux demandeurs d'emploi.

À présent:

Près d'un an de travail à domicile n'a pas fait de Solomon un évangéliste à distance : "Je pense que pour une entreprise comme la nôtre, qui est une culture d'apprentissage innovante et collaborative, ce n'est pas idéal pour nous. Et ce n'est pas une nouvelle normalité. C'est une aberration que nous allons corriger au plus vite », rapportait la BBC en février 2021.

Solomon est prêt à remettre son effectif au bureau. "Le grand objectif en ce moment est que nous devons faire vacciner les gens - nous devons passer de l'autre côté", a-t-il déclaré à Bloomberg en janvier 2021. "Je m'attendrais certainement à ce que nous ayons des employés de Goldman Sachs complète d'ici la fin de l'année. Nous allons nous en sortir et j'espère vraiment qu'au cours des six prochains mois, nous verrons une réelle amélioration.

Microsoft

Puis:

Dans une interview de mai 2020 avec le New York Times , le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a déclaré qu'une configuration entièrement à distance "remplacerait un dogme par un autre dogme".

« À quoi ressemble le burn-out ? À quoi ressemble la santé mentale? À quoi ressemblent cette connectivité et la construction de la communauté ? » il a dit. «L'une des choses que je ressens est, hé, peut-être que nous brûlons une partie du capital social que nous avons construit dans cette phase où nous travaillons tous à distance. Quelle est la mesure pour cela ? »

À présent:

En octobre dernier, Microsoft a annoncé qu'il repoussait sa date de retour au bureau à juillet 2021 au plus tôt. Kathleen Hogan, vice-présidente exécutive et directrice des ressources humaines de Microsoft, a écrit dans un article de blog que l'objectif de l'entreprise est «d'offrir autant de flexibilité que possible pour prendre en charge les [styles de travail] individuels, tout en équilibrant les besoins de l'entreprise et en veillant à ce que nous vivions notre culture.

"Pour l'instant, le retour dans bon nombre de nos bureaux à travers le monde est toujours facultatif pour les employés, à l'exception des rôles essentiels [sur site]. Bien que nous ayons partagé que nous remettrions en question les hypothèses de longue date et cherchions à être à l'avant-garde de ce qui est possible en tirant parti de la technologie, nous avons également communiqué que nous ne nous engageons pas à ce que chaque employé travaille de n'importe où, car nous croyons qu'il y a de la valeur chez les employés étant ensemble sur le lieu de travail.

"Nous continuerons à faire évoluer notre approche de la flexibilité au fil du temps à mesure que nous en apprendrons davantage."

Morgan Stanley

Puis:

Le fait qu'une grande entreprise de services financiers (plus de 60 000 employés dans des centres financiers tels que New York et Londres) s'est adaptée à la tendance du travail à domicile était un énorme indicateur de ce qui allait arriver.

Après le début de la pandémie, 90 % des employés de Morgan Stanley travaillaient à domicile, et avec beaucoup de succès.

"De toute évidence, nous avons compris comment fonctionner avec beaucoup moins de biens immobiliers", a déclaré le PDG James Gorman. "Mais pourrais-je voir un avenir où, une partie de chaque semaine, certainement une partie de chaque mois, pour que beaucoup de nos employés soient à la maison?" Il a demandé. "Absolument."

En ce qui concerne les détails, Gorman n'a pas précisé quand certains employés passeraient au travail semi ou entièrement à distance.

À présent:

En décembre 2020, moins de 20 % des employés de Morgan Stanley étaient de retour au bureau, et Gorman était le seul cadre supérieur d'une grande banque de Wall Street à reconnaître qu'il avait été testé positif au COVID-19.

Il a déclaré que lui et son équipe étaient restés en communication constante via les appels Zoom. "Je les ai faites depuis chez moi - des gens vous voyant dans des vêtements décontractés, assis dans votre bureau à domicile - et je pense que cela les rassure de savoir que vous ne paniquez pas."

Gorman a déclaré qu'il espère qu'un vaccin permettra à davantage de travailleurs de retourner au bureau d'ici la mi-2021.

"Je crois fermement que le bureau est important pour le mentorat, le développement, la socialisation, la créativité, le brainstorming - toutes les choses que vous faites avec les autres - mais nous pouvons certainement être plus flexibles", a-t-il déclaré.

À l'échelle nationale

Puis:

Même avant COVID-19, Nationwide comptait plus de 5 000 de ses 34 000 employés travaillant à distance. Non seulement ils avaient déjà créé un manuel interne pour le travail à distance, mais l'entreprise avait également prévu un programme appelé "L'avenir du travail" pour augmenter sa capacité de travail à distance en raison de la demande des employés. En avril 2020, 98 % des effectifs de Nationwide travaillaient à distance.

Le PDG Kirt Walker a exprimé sa confiance en ses employés pour continuer à faire un excellent travail et pense que le succès se mesure en production plutôt qu'en heures enregistrées. Il dit qu'il n'a pas été déçu.

« Nous embauchons pour l'attitude. Nous avons construit une culture où nous pouvons faire confiance aux associés. Et ils utilisent maintenant la même technologie qu'ils avaient au bureau. Nous nous appuyons sur 10 indicateurs de performance clés, et les employés peuvent surveiller leur propre travail au jour le jour, tout comme leurs superviseurs. Nous n'essayons pas de tenir les gens responsables du temps qu'ils consacrent, mais plutôt de la façon dont ils se débrouillent sur ces indicateurs », a déclaré Walker.

À présent:

Dans une déclaration de décembre 2020, Nationwide a déplacé sa date de retour au travail de janvier à juin 2021.

«Nous pensons que retarder le retour de notre personnel au bureau jusqu'en juin laisse le temps d'administrer largement les vaccins prévus… nos associés ont prouvé que nous sommes capables de répondre aux besoins de nos membres et partenaires commerciaux de manière transparente. Nous continuerons à considérer nos plans [de retour au travail] comme flexibles. »

Force de vente

Puis:

Bien qu'il ait rapidement renvoyé les employés de Salesforce chez eux pendant la pandémie, le PDG Marc Benioff ne semblait pas intéressé à garder l'un de ces employés à distance, du moins pas de façon permanente. Ses plans tournaient autour du retour des gens au bureau, que ce soit en Corée du Sud ou à San Francisco, bien que la société ait déclaré qu'elle permettrait aux employés distants de rester hors du bureau jusqu'à la fin de 2020.

« Quand vous reviendrez, nous n'aurons pas 10 ou 20 personnes dans l'ascenseur, nous aurons quelques personnes. Ils recevront un ticket [les informant] lorsqu'ils pourront arriver dans l'ascenseur, un peu comme vous arriveriez à Disney pour faire un tour. … Ce sera un environnement de travail légèrement différent de ce qu'il est aujourd'hui », a déclaré Benioff.

À présent:

« Un espace de travail immersif ne se limite plus à un bureau dans nos tours ; la journée de travail de 9h à 17h est morte ; et l'expérience des employés ne se limite pas aux tables [de ping-pong] et aux collations », a écrit Brent Hyder, président et directeur des ressources humaines de Salesforce, dans un article de blog en février 2021.

Salesforce permettra désormais à sa main-d'œuvre d'être entièrement distante, basée au bureau ou flexible, ce qui implique un à trois jours par semaine au bureau, en fonction de la proximité d'un bureau Salesforce et des exigences du rôle. La décision a été prise après qu'un sondage auprès des employés a montré que les gens préféraient différents styles de travail. Alors que « près de la moitié de nos employés ne veulent venir que quelques fois par mois », écrit-il, « 80 % des employés veulent maintenir une connexion à un espace physique ». Il a poursuivi : « Notre stratégie en matière de talents n'est plus liée par des barrières telles que l'emplacement, nous pouvons donc élargir notre recherche au-delà des centres-villes traditionnels et accueillir des talents inexploités de nouvelles communautés et zones géographiques.

Travail à faire

Bien que la pandémie ait démontré la valeur et la viabilité du travail à distance, de nombreuses grandes organisations continuent de lutter avec ses réalités. Au cours de l'année écoulée, des politiques de travail à distance réfléchies axées sur l'embauche, l'inclusivité, la productivité, la sécurité, l'assistance et la technologie ont facilité la transition d'équipes mixtes ou entièrement distantes vers la nouvelle façon de travailler.

Lorsque les bonnes politiques sont en place, les organisations deviennent plus agiles, ouvrent l'accès à des experts à la demande et gagnent la capacité d'attirer les meilleurs talents.


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