Estrategia de diseño: una guía para el pensamiento táctico en el diseño

“ Reflexiona y delibera antes de hacer un movimiento. ”
― Sun Tzu, El arte de la guerra

La estrategia juega un papel importante, si no crítico, en el éxito y el resultado de las metas y los planes. Esto es cierto para los negocios, la vida, la carrera y es el entrenamiento fundamental para las fuerzas armadas.

La estrategia de diseño es el término utilizado para describir el nexo entre la estrategia corporativa y el pensamiento de diseño. La estrategia corporativa es el método tradicional que utilizan las empresas y otras entidades similares para identificar, planificar y lograr sus objetivos y metas a largo plazo. Design Thinking es una metodología que proporciona un enfoque basado en soluciones para resolver problemas al involucrar a los usuarios finales.

Al igual que en la guerra y los negocios, necesitamos una forma de poner en práctica una estrategia, y eso requiere una metodología, un marco, una hoja de ruta y una forma de pensar. Para implementar una estrategia de diseño, se requiere una mentalidad de pensamiento estratégico .

¿Qué es el pensamiento estratégico?

La gente tiende a confundir el pensamiento estratégico con la planificación estratégica y viceversa. Ellos son diferentes.

La planificación estratégica implica recopilar datos y decidir el camino que tomará la empresa o el proyecto para lograr sus objetivos. El pensamiento estratégico implica que todos, en todos los niveles de la organización/equipo de diseño, encuentren y contribuyan constantemente a las actividades que se suman al éxito de la organización.

Pensar estratégicamente significa ver y comprender el panorama general de hacia dónde debe ir un equipo u organización, y luego tomar medidas. Todos participan.

Aquí hay algunas preguntas clave que los pensadores estratégicos se hacen:

• ¿Dónde estamos ahora?
• ¿Donde queremos estar?
• ¿Cómo llegaremos allí?

Cuando pensamos estratégicamente, nos enfocamos más en la resolución de problemas, desarrollamos estrategias más claras, promovemos un comportamiento proactivo y desarrollamos un vínculo más fuerte con los empleados que se sienten más involucrados y empoderados.

Ausentes de pensar estratégicamente, nos estancamos. Perdemos el enfoque de los resultados organizacionales y no seguiremos siendo competitivos. La planificación, el alma de los resultados positivos, se facilita mejor con el pensamiento estratégico.

Aplicar el pensamiento estratégico a una estrategia de diseño

Es importante que los diseñadores desarrollen un enfoque de pensamiento táctico para trabajar con las partes interesadas internas. Al hacerlo, el diseñador obtiene una mejor comprensión de los objetivos comerciales, las metas del usuario y puede traducir estas necesidades en soluciones de diseño significativas.

Desde una perspectiva de diseño, el pensamiento estratégico alienta a los diseñadores a ver el proceso de diseño como un mecanismo de resolución de problemas, comenzando por identificar el problema y trabajando tanto con el cliente como con el equipo para resolverlo.

Es un enfoque de "conectar los puntos" para implementar una estrategia de diseño.

Cómo implementar el pensamiento estratégico en el diseño

Crear y ejecutar una estrategia es tanto arte como ciencia. Al igual que el diseño, una mentalidad estratégica se practica y se mejora con el tiempo. Aquí hay un marco útil para implementar el pensamiento estratégico en el diseño:

• Evaluar : obtenga una comprensión del proyecto de una manera holística, incluido un análisis de las limitaciones, las oportunidades y una visión general a través de la lente del negocio.
• Comprender : dar sentido al proyecto en términos de diseño y objetivos comerciales. Relacione el resultado del proyecto con los objetivos comerciales y muestre los resultados clave que ayudarán a respaldar esos objetivos.
• Aprenda : formule los elementos de la estrategia mediante la planificación de tareas e hitos que respalden directamente los objetivos principales. Haz muchas preguntas estratégicas. Por ejemplo: “¿Para quién estamos diseñando este producto?”
• Ejecutar : actuar según la estrategia y asegurarse de que todo el equipo esté incluido. El pensamiento estratégico funciona mejor en colaboración.
• Comprobar : a medida que las tareas se realizan durante el proceso de diseño, es una buena idea volver a evaluar su eficacia para lograr los objetivos y los resultados previstos.

El pensamiento estratégico, incluso en el diseño, es un proceso que puede parecer un poco incómodo al principio, pero con un poco de persistencia, creará un vínculo más fuerte entre el cliente y el equipo de diseño, y mostrará el valor del diseño en una forma completamente nueva. luz.

Los beneficios del pensamiento estratégico en el diseño

¿Qué tipo de beneficios se otorgan al diseñador que implementa una mentalidad táctica?

• Eficiencia : cuando aplicamos una mentalidad estratégica al diseño, los proyectos se alinean mejor con las necesidades del cliente y habrá menos revisiones y menos tiempo y esfuerzo desperdiciados en diseños que simplemente no funcionan.
• Colaboración : el pensamiento estratégico ayuda a todo el equipo a apuntar a un objetivo común, lo que significa trabajar juntos, en lugar de desarrollar una visión miope del resultado y trabajar por separado.
• Mejores relaciones : es probable que un líder de equipo de diseño involucre un pensamiento estratégico si la empresa o el cliente comparten la misma mentalidad. El diseño resultante estará más alineado con los objetivos comerciales y se fomentarán relaciones más sólidas como resultado de la naturaleza cohesiva del pensamiento estratégico.
• Longevidad : el pensamiento estratégico puede fomentar una estrategia de diseño que conducirá a proyectos adicionales, recomendaciones y amistades duraderas con líderes empresariales.

Un ejemplo de pensamiento estratégico en diseño

Al principio, el concepto de pensamiento estratégico parecerá reñido con la práctica convencional. Incluso podría parecer que una mejor estrategia de diseño es apegarse a las metodologías "probadas y verdaderas" que siempre se han utilizado. Pero el pensamiento estratégico en el diseño se puede implementar sin tener que sacrificar lo que es cómodo.

Aquí hay un ejemplo:

Un cliente se acerca a un diseñador y le dice que necesita una nueva página de destino porque la actual está desactualizada y no ayuda a atraer clientes potenciales. El cliente usa frases como “necesitamos algo nuevo” y “debe ser limpio y moderno”.

El diseñador principal acepta realizar una actualización. El proyecto avanza a partir de un cuestionario estándar para que el cliente lo complete. Una vez que regresa el formulario, se inicia la investigación del usuario (análisis competitivo, etc.) y el equipo continúa con el proyecto.

El equipo de diseño realiza el estilo estándar de diseño de "ida y vuelta", realizando numerosos cambios iterativos hasta llegar a algo que sea aceptable para el cliente.

Pero, ¿qué sucede cuando el equipo de diseño utiliza el pensamiento estratégico para abordar el mismo proyecto?

El diseñador principal trabaja con el equipo para evaluar lo que el cliente ha pedido, aborda las limitaciones actuales que puedan tener (tiempo, cronograma, personal, etc.) y decide seguir adelante con el proyecto.

En lugar de enviar el cuestionario estándar, el equipo trabaja en colaboración con el cliente. Hacen preguntas más significativas como, "¿Por qué necesita un nuevo sitio web?" y "¿Qué porcentaje de las ventas provienen del sitio web?", "¿Qué tipo de aumento en las ventas espera ver después del rediseño?"

A partir de esta discusión, identifican y acuerdan un conjunto específico de tareas que lograrán los objetivos comerciales del cliente. También están de acuerdo en cómo medir los resultados.

El proyecto comienza con un enfoque en las tareas y objetivos que determinarán un conjunto exitoso de resultados. Cada paso en el proceso de diseño se realiza teniendo en cuenta estos objetivos.

Al crear una estrategia de diseño basada en un enfoque táctico, nos convertimos más en consultores, trabajando con el cliente para encontrar el problema que debe resolverse. En lugar de abordar el proceso de diseño pensando solo en los entregables, el diseñador estratégico piensa en los objetivos y resultados comerciales (tanto los suyos como los del cliente).

Comprender el problema real del cliente y abordarlo de manera pragmática y táctica, sin duda, brindará un conjunto excepcional de resultados.

Mejorando el Pensamiento Estratégico en el Diseño

El pensamiento estratégico mejora con la práctica. Aquí hay algunos consejos para mantenerse nítido y pulido:

Observar : observe los objetivos comerciales y busque tendencias en torno a esos objetivos. Practique ver el panorama general y por qué es importante para el cliente. Preste atención a los problemas que surjan a lo largo del proceso de diseño y comuníqueselo a todos los miembros del equipo.

Haga preguntas bien pensadas : las preguntas son el lenguaje de la estrategia. Como diseñador de pensamiento estratégico, haga más preguntas y escuche con más frecuencia. Sea curioso y haga preguntas reflexivas sobre el cliente, el equipo y el proceso. Profundice y desvíese del “guión”.

Sonido estratégico : un gran consejo es comenzar a estructurar la comunicación verbal y escrita de una manera que mantenga al equipo enfocado en los objetivos y resultados principales.

Concéntrese en los problemas : todos somos maestros de la multitarea. Asistimos a todas las reuniones y tratamos de estar presentes en todos los eventos. Una mejor idea es planificar el tiempo en consecuencia y centrarse en los problemas, no en las personas. ¿Tenemos que estar en esa reunión? En su lugar, tal vez podríamos centrarnos en los objetivos y tareas a mano y asegurarnos de que estamos ejecutando.

Resumen

Ejecutar una estrategia de diseño exitosa requiere una mentalidad de pensamiento estratégico, una mentalidad que nos brinde la capacidad de concentrarnos más en la resolución de problemas, la ejecución y una mejor alineación con los objetivos comerciales.

Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• ¿Qué es el pensamiento de diseño estratégico y cómo puede empoderar a los diseñadores?
• Estrategias de comunicación efectivas para diseñadores
• Manténgase fresco: tome los comentarios de diseño estratégicamente
• El valor del pensamiento de diseño en los negocios
• Desglosando el proceso de Design Thinking