Aufbau des größten Online-Programminhalts in Indien

Es war ein mild heißer Samstagnachmittag Ende März 2016, als mein Telefon summte. Es war eine LinkedIn-Benachrichtigung, dass Mayank Kumar, Mitbegründer und CEO von UpGrad, mein Profil angesehen hatte. Eine halbe Stunde später summte das Telefon erneut – Shehzia, die Programmdirektorin des Data Analytics-Programms, UpGrad, hatte sich mein Profil angesehen. Sie hinterließ auch eine Nachricht, dass sie jemanden mit Statistikhintergrund für die Position des Programmmitarbeiters für das Datenanalyseprogramm suchten. Bei Interesse sollte ich sie zurückrufen. Nachdem ich überlegt hatte, wie lange ich am besten warten sollte, bevor ich sie zurückrufe, rief ich sie nach etwa 40 Minuten an. Das Telefonat dauerte etwa eine Stunde. Am nächsten Nachmittag hatte ich ein noch längeres Gespräch mit dem Programm-Manager für das Data Analytics-Programm. Am Montag erhielt ich einen Anruf von UpGrad HR mit einem Stellenangebot.

Ungefähr einen Monat, bevor sich diese Geschichte entfaltete, waren die Ergebnisse des UPSC Civil Services veröffentlicht worden. Es war mein dritter Versuch und genau wie bei den beiden vorangegangenen hatte ich es auch diesmal wieder nicht zum begehrten Dienst geschafft. Nach einer ernsthaften Selbstprüfung, wohin meine Karriere gehen sollte, beschloss ich, dass es an der Zeit war, meinen IAS-Traum zu beenden und dorthin zurückzukehren, wo meine eigentlichen Fähigkeiten und Kenntnisse lagen – Statistik und Datenanalyse.
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Die Straße sollte jedoch nie glatt sein. Ich hatte in den 3 Jahren der Vorbereitung auf das IAS den Bezug zum Thema verloren und der Startup-Boom hatte die Karrierelandschaft im Bereich Data Analytics komplett verändert. Neue Tools waren entstanden und gewannen auf dem Markt an Bedeutung. Also brauchte ich etwas Zeit, um mein „Mojo“ zurückzugewinnen und all die alten Konzepte zu überdenken sowie neue Tricks des Handels zu lernen.
Als ich dieses Angebot von UpGrad bekam, nahm ich es gerne an. Es war maßgeschneidert für meine Situation. Ich würde Data Analytics bei der Arbeit noch einmal besuchen und lernen, während ich dafür bezahlt werde! Ich könnte mir kein besseres Schnäppchen wünschen. Nachdem ich kurzfristig von Patna nach Mumbai gezogen war, kam ich Anfang April 2016 zu UpGrad.
Am Anfang war es eine überwältigende Erfahrung. Und ich spreche nicht einmal von der Luftfeuchtigkeit Anfang April in Mumbai! Gleich am dritten Tag meines Einstiegs war ich in einer Review-Session mit den drei Mitgründern und dem Medienmogul Ronnie Screwvala. In dieser Sitzung sollte sich das Team die ersten paar Sitzungen des Datenanalyseprogramms ansehen und Feedback geben. In diesem Meeting selbst wurde mir klar, dass dieses Startup nicht nur ein weiteres Startup war und der Hauptgrund die Liebe zum Detail war, die das Top-Management für die Erfahrung der Studenten auf der letzten Meile hatte. Im Bereich der Online-Bildung, wo es keinen Mangel an kostenlosen Kursen zu allen Themen unter der Sonne gibt, war die hervorragende Lernerfahrung das, was UpGrad von den anderen unterscheiden würde.
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Eine weitere wichtige Eigenschaft, die mir im Top-Management aufgefallen ist, war die Bereitschaft, sich bei der eigentlichen Arbeit an der Inhaltserstellung die Hände schmutzig zu machen. Ich hatte die Gelegenheit, mit den Mitbegründern an Themen zu arbeiten, die von Hypothesentests bis hin zu K-Mittelwerten und hierarchischer Clusterbildung reichen. Die CEOs und CTOs des Unternehmens scheuten sich nicht davor, die Grundarbeit zu erledigen, wie sich tief in die Konzepte einzuarbeiten, Skripte zu schreiben, Bewertungsfragen zu erstellen, Animationen und Grafiken zu konzipieren und sogar Fragen der Studenten zu beantworten.
Es waren jedoch ein paar harte Anfangsmonate bei UpGrad. Das Data Analytics-Programm sollte gegen Ende Mai starten, aber der Inhalt der ersten Teile war noch nicht fertig. Es war also ein harter Wettlauf gegen die Zeit, und es bedurfte einer beträchtlichen Anzahl von Nächten und Arbeitswochenenden, um das Programm rechtzeitig zu starten. Aber was diese Abende und Wochenenden unvergesslich machte, war die Zusammenarbeit verschiedener Teams bei UpGrad. Das Produktionsteam arbeitete mit uns an den Videokomponenten, das Tech-Team beschleunigte seine Arbeit am Learning Management System. Sogar das Finanzteam war großzügig mit den Erstattungen für unsere Late-Night-Pizza-Partys. Schließlich gelang es uns durch diese gemeinsame Anstrengung, das Programm rechtzeitig zu starten.

Der Eintritt in ein Produktteam in einem so frühen Stadium hat seine eigenen Vorteile. Erstens erhalten Sie die Befriedigung, etwas von Grund auf erfolgreich aufgebaut zu haben. Zweitens erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf alle Aspekte der Produkte – von Vertrieb und Marketing über die endgültige Auswahl der Studentenkriterien, die Aufnahme von Branchenexperten und Fachexperten (KMU) für das Programm bis hin zur Unterstützung bei B2B-Kooperationen.
Wie bei jedem anderen Produkt zählt am Ende das Feedback unserer Lernenden. Während wir anfänglich von unseren Lernenden ziemlich viele Brickbats darüber erhalten haben, dass sie die versprochene Lernzeit pro Woche überschritten haben, gibt es nichts Erfreulicheres, als dass die von Ihnen erstellten Inhalte eine hohe Schülerbewertung erhalten oder dass die Lernenden Ihre Inhalte in ihrer Whatsapp-Gruppe schätzen (ja, wir haben Quellen in dieser Gruppe!).
Als Team legen wir jedoch großen Wert darauf, ob der Lernende tatsächlich von dem Programm profitiert und ob sich dies spürbar auf seine Karriereaussichten auswirkt. Anstelle einer hohen Bewertung der Schülerrückmeldungen sind es also die Nachrichten über Karrierewechsel unserer Lernenden, die uns wirklich zum Feiern bringen.
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Der andere Aspekt, auf den wir Wert legen, ist die Perfektion in der Ausführung. Die schiere Menge an Inhalten, die wir wöchentlich veröffentlichen, ist enorm, und wir bemühen uns, in unseren Inhalten eine Null-Fehler-Zählung zu erreichen. Tatsächlich gibt es interne Slack-Kanäle, in denen UpGrad benachrichtigt wird, wenn ein Lernender ein inhaltsbezogenes Anliegen äußert. Nun, dies stellt sicher, dass zwei Ziele erreicht werden – die Frage des Schülers wird vorrangig gelöst, und wenn das aufgeworfene Problem echt ist, wird der Ersteller von Inhalten ab dem nächsten Mal besonders vorsichtig. Aus persönlicher Erfahrung kann ich Ihnen sagen, dass es immer besser ist, für Null-Fehler in Ihren Inhalten zu sorgen, als sich auf öffentlichen Slack-Kanälen zu schämen!

Wir haben jetzt die 5. Charge für das neu benannte „Data Science-Programm“ gestartet, das zum größten Online-Programm in Indien geworden ist. Also, was habe ich von diesem Programm gewonnen? Nun, wie ich bereits erwähnt habe, wollte ich eine Rolle, in der ich bei der Arbeit lernen konnte, und bei UpGrad habe ich nie aufgehört zu lernen. Ich lerne immer etwas über neue Themen, neue Tools, arbeite an neuen Programmen, arbeite und vernetze mich mit Top-KMU der Branche und werde für all das bezahlt!
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