UX وأهمية الوصول إلى الويب

تتعلق إمكانية الوصول إلى الويب بمنح الجميع إمكانية الوصول إلى نفس المعلومات ، بغض النظر عن الإعاقات التي قد يعاني منها المستخدمون.

وفقًا للبنك الدولي ، يعاني مليار شخص (15٪ من سكان العالم) شكلاً من أشكال الإعاقة ، منهم 57 مليونًا تقريبًا في الولايات المتحدة وحدها. (19٪ من سكان الولايات المتحدة وفقًا للأرقام الصادرة عن مكتب الإحصاء الأمريكي في 25 يوليو 2012).

هناك أربعة أنواع من الإعاقات المتجمعة بشكل فضفاض ، والتي يمكن أن تكون مؤقتة أو دائمة: الجسدية (مثل الشلل أو مشاكل التحكم الحركي الدقيق) ، أو الحسية (مثل التوحد ، أو الصمم ، أو العمى) ، والإعاقة الذهنية (مثل متلازمة داون أو تأخر النمو. ) والمرض العقلي (بما في ذلك الفصام والاكتئاب). يعاني العديد من كبار السن من مشكلات تترافق مع تقدمهم في السن ويمكنهم أيضًا الاستفادة من تسهيلات الوصول.

من الضروري عدم التقليل من أهمية إمكانية الوصول إلى الويب. بينما كان الإنترنت قبل 20 عامًا مكانًا لمحترفي التكنولوجيا ، أصبح الآن مصدرًا رئيسيًا للمعلومات والترفيه والاتصالات. يتم استخدامه في كل شيء بدءًا من التسوق وحتى مشاركة اللحظات مع الأصدقاء وقراءة الأخبار ومشاهدة البرامج التلفزيونية والتقدم للوظائف وحجز الإجازات والمزيد. ومع ذلك ، بالنسبة للأشخاص ذوي الإعاقة ، هناك حواجز تجعل العديد من هذه الأشياء غير قابلة للوصول ، حيث أن العديد من مواقع الويب لا تراعي احتياجاتهم. لم يتم التعامل مع الكثير من الإنترنت كمساحة عامة ولا يضمن الوصول إلى الجميع بغض النظر عن القدرة.

أساطير حول ولوجية الويب

عندما لا يتم تجاهلها تمامًا ، تكون إمكانية الوصول واحدة من أكثر الجوانب المهملة في تصميم الويب. إنه يعاني من أفكار غير دقيقة انتشرت على مدى العشرين عامًا الماضية من قبل وكالات رقمية عديمة الضمير وفرق التصميم والتطوير الخاصة بهم. يفشل المنتقدون في الاعتراف بالابتكارات التكنولوجية والتغييرات القانونية والتطورات الديموغرافية الرئيسية لأنهم يرون إمكانية الوصول كجزء مقيد واختياري لإنشاء موقع ويب به تجربة مستخدم جيدة لجميع المستخدمين. تدور معظم المناقشات حول سبب عدم ضرورة إمكانية الوصول حول نقطة واحدة أو أكثر من النقاط التالية:

1. "إنه قبيح."

في حين أنه من الصحيح أن الوصول الكامل يتطلب من المصممين اتباع العديد من الإرشادات الصارمة التي قد تؤثر على المظهر العام والمظهر لموقع الويب أو التطبيق ، فإن بعض التحسينات - مثل توفير أوصاف نصية بديلة للصور - لن يكون لها تأثير ملحوظ على المستخدم واجهه المستخدم. باستخدام تقنية اليوم ، من الممكن تمامًا إنشاء موقع ويب عصري وتفاعلي وجذاب ويمكن الوصول إليه ؛ لذلك ، لا ينبغي النظر إلى إمكانية الوصول إلى الويب على أنها عبء. إلى جانب ذلك ، هناك الكثير من المواقع القبيحة التي يتعذر الوصول إليها أيضًا!

2. "يستغرق وقتًا طويلاً ، ويكلف كثيرًا ، وليس له أي فائدة."

صحيح أن دمج إمكانية الوصول ليس دائمًا أمرًا سهلاً ، ومن المحتمل أن يزيد الوقت المستغرق في مرحلتي التصميم والتطوير لموقع ويب أو تطبيق. ومع ذلك ، فإنه سيقلل من الوقت المستغرق في تحسينات الموقع والإصلاحات الفنية: كود أنظف ، وأخطاء أقل.

سيساعد التفكير في إمكانية الوصول منذ بداية المشروع الرقمي أيضًا في الحد من التكاليف اللاحقة ، بما في ذلك الصيانة ودعم العملاء. من منظور تحسين محركات البحث ، سيساعد موقع الويب الذي يمكن الوصول إليه أيضًا في الحصول على تصنيفات أفضل. تعمل محركات البحث مثل Google مثل شخص أعمى يستخدم قارئ الشاشة. عند مسح صفحاتك ضوئيًا ، لا تفهم الروبوتات سوى النص ، لذا من المهم تخطيط بنية المحتوى والعناوين وتوفير نص بديل للصور.

3. "لا أحد يهتم."

تميل هذه الحجة إلى أن تكون الحجة الرئيسية للشركات ووكالات التصميم التي لا ترغب في استثمار الوقت أو المال من أجل إتاحة الوصول إلى موقع ويب. عند النظر إلى بياناتهم ، يبدو أن الأشخاص ذوي الإعاقة لا يزورون موقع الويب الخاص بهم. (أوه ، المفارقة! كيف يمكنهم ذلك إذا لم يكن في متناولهم؟) كما أنهم مقتنعون بأن السوق صغير جدًا بحيث لا يهم على أي حال.

قد يكون الأشخاص الذين يعانون من إعاقات كبيرة جزءًا صغيرًا من جمهورهم ، ولكن ماذا عن كبار المستخدمين؟ ماذا عن المستخدمين الذين لديهم ما يعتبر إعاقات "بسيطة" ، مثل أولئك الذين يعانون من ضعف السمع أو عمى الألوان؟ ماذا عن المستخدم العادي الذي يعاني من الصداع النصفي المنهك وغير قادر على تحمل الألوان الزاهية أو التمرير اللانهائي للصفحات المكتوبة بخط 11 بكسل؟ قد يعاني الكثير من المستخدمين الذين لا يتم اعتبارهم معاقين "تقليديًا" من موقع ويب لا يمكن الوصول إليه.

من ناحية أخرى ، كما هو الحال في الحياة الواقعية ، فإن إتاحة الوصول إلى التكنولوجيا تعود بالفائدة على الجميع. ضع في اعتبارك التسميات التوضيحية للتلفزيون في البار الصاخب أو منحدرات الكراسي المتحركة لعربات الأطفال.

4. "إنه اختياري".

حسنًا ، في الواقع ، ليس كذلك. في العديد من البلدان ، هناك قوانين تجعل التمييز ضد الأشخاص ذوي الإعاقة عند تقديم خدمة أو منتج أمرًا غير قانوني. لذلك ، من الناحية النظرية ، إذا لم يتمكن مستخدم من ذوي الإعاقة من الوصول إلى المحتوى لأنه لا يمكن الوصول إلى موقع ويب ، فيمكنه مقاضاة التمييز الرقمي بشكل شرعي. وتحدث هذه الدعاوى القضائية بوتيرة أكبر كل عام ، وغالبًا ما تكلف الشركات الملايين من الدولارات لتسويتها.

أسباب الاهتمام بإمكانية الوصول إلى الويب

1. الامتثال القانوني

في الولايات المتحدة ، تم إدراج متطلبات إمكانية الوصول في قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة ، الذي تم سنه في عام 1990. في ذلك الوقت ، كان يتعلق في الغالب بالمخازن المادية ، لذلك تم تقسيم المحاكم حول ما إذا كان يجب تغطية مواقع الويب والتطبيقات أم لا. في عام 2017 ، تم رفع أكثر من 800 دعوى قضائية في محكمة فيدرالية في الولايات المتحدة وحدها ، لذا فإن التهديد بالتقاضي حقيقي.

بينما تم الإشادة بـ Facebook لمختبر التعاطف والسياسات المتعلقة بإمكانية الوصول ، لم تكن الشركات الأخرى محظوظة جدًا. تم رفع دعوى قضائية ضد Netflix عدة مرات من قبل جمعيات مختلفة للمكفوفين والصم. في النهاية ، كان عليهم توفير وصول متساوٍ إلى محتواه لجميع المستخدمين ، بما في ذلك إضافة ترجمات إلى جميع برامجه.

2. تحسين السمعة

الشركات التي تحتضن الأشخاص ذوي الإعاقة لا تستفيد منها إلا. الجهود المبذولة لإتاحة الوصول إلى موقع ويب أو تطبيق بشكل كامل لها تأثير إيجابي على السمعة وخلق صورة للمسؤولية الاجتماعية والرعاية لجميع المستخدمين.

في عملية إضافة ميزات إمكانية الوصول ، لا يتردد عمالقة Silicon Valley في إدخال الابتكار إلى اللعبة ، واستثمار الملايين في التكنولوجيا والميزات الجديدة الرائدة. على سبيل المثال ، يستخدم Facebook الآن الذكاء الاصطناعي لتزويد المستخدمين المكفوفين بنص بديل تلقائي من خلال تقنية التعرف على الكائنات. تتيح لهم هذه الميزة الآن الاستمتاع الكامل بملياري صورة تتم مشاركتها كل يوم على Facebook. جاءت الفكرة في الغالب من مات كينج ، مهندس برمجيات أعمى يعمل مع فريق الوصول. أظهر Facebook التزامًا بكونه شركة صديقة للأشخاص ذوي الإعاقة ، سواء عبر الإنترنت أو في العالم المادي.

3. اكتساب عملاء جدد

قرر أكثر من 80٪ من الأشخاص ذوي الإعاقات عدم الوثوق بمزود الخدمة بسبب الحواجز ، ويعتبر ضعف الوصول إلى الويب أحد الأسباب الرئيسية. نظرًا لأن معظم العلامات التجارية تتجاهلهم ، فإن المستخدمين ذوي الإعاقة يرغبون في إنفاق المزيد من أموالهم مع الشركات التي توفر لهم تجربة مستخدم مدروسة جيدًا. القوة الشرائية لهذا السوق المعين هائلة.

لن تؤدي تحسينات إمكانية الوصول إلى إبعاد عملائك الحاليين ، ولكنها ستجذب عملاء جدد وتحسن تحويلاتك. من خلال الاعتراف بالمستخدمين ذوي الإعاقات ، فإنك تخبرهم أن حقوقهم مهمة وأن أعمالهم محل تقدير.

أنواع الإعاقات وكيفية تحسين إمكانية الوصول لذوي الإعاقة المختلفة

هناك العديد من الإعاقات الدائمة والمؤقتة المختلفة ، حيث يواجه المستخدمون تحديات مختلفة ويبحثون عن حلول مختلفة. لتقديم نفس المحتوى للجميع ، تحتاج إلى تلبية جميع الاحتياجات.

1. الإعاقات الحسية

تعد مشاكل البصر والسمع أكثر الإعاقات الحسية شيوعًا ، ولكن هناك عدد من الإعاقات الأخرى التي تتأثر أيضًا: كبار السن ، والمصابون بعمى الألوان أو ضعف السمع ، والعديد من مستخدمي التوحد.

بالنسبة للمستخدمين الذين يعانون من إعاقات سمعية ، تتمثل إحدى الخطوات نحو إتاحة الوصول إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك في تنفيذ نصوص نصية وتعليقات توضيحية للفيديو. فهي ليست ضرورية للصم فحسب ، بل إنها مفيدة أيضًا للسمع.

وجدت دراسة حول إمكانية الوصول أجرتها Ofcom أن 80٪ من الأشخاص الذين يستخدمون التعليقات المغلقة ليسوا صمًا ولا ضعاف السمع. إنه مثال نموذجي لميزة يمكن الوصول إليها تفيد الجميع.

فيما يتعلق بضعف البصر ، تساعد معظم الإرشادات أيضًا كل نوع من المستخدمين. سواء كنت تعاني من عمى الألوان أو تعاني من الصداع النصفي ، فسوف تشكر المصمم على استخدام الألوان المتناقضة (النص والخلفية). سيستفيد الجميع من أحجام الخطوط الأكبر نسبيًا (em ، وليس البكسل) وخيار ضبط الحجم ، وهي ميزة يحظى بتقدير خاص من قبل كبار المستخدمين.

أما بالنسبة للمستخدمين المكفوفين ، فعلى الرغم من أنهم قد لا يرون موقعًا على شبكة الإنترنت ، إلا أنهم سوف يسمعونه ، وذلك بفضل برامج قراءة الشاشة مثل JAWS و Window-Eyes لنظام التشغيل Windows و VoiceOver لنظام التشغيل Mac. مثل هذه البرامج تقرأ المحتوى بصوت عالٍ ... وتقرأه بالكامل.

لتسهيل التنقل عبر صفحاتك ، تأكد من استخدام خيارات "التخطي إلى المحتوى الرئيسي" لمنع قراءة قائمة التنقل بأكملها عدة مرات متتالية.

قم ببناء صفحتك بشكل صحيح باستخدام عناوين مختلفة (واحد فقط <h1> ، ثم لا تتخطى المستويات) ، وقم بتضمين أوصاف نصية لكل صورة ، وتجنب الجداول المعقدة ، واختر الارتباطات التشعبية النصية بعناية. يجب أن يصفوا بشكل صحيح المكان الذي سينتقل إليه الرابط: استخدام "انقر هنا" فقط غير فعال لمستخدم قارئ الشاشة لأنه لا يقدم أي معلومات ذات صلة.

2. الإعاقات الحركية

قد يتعذر على بعض المستخدمين استخدام الماوس أو لوحة التتبع بشكل دائم أو مؤقت. لذلك ، يمكنهم فقط استخدام لوحة المفاتيح الخاصة بهم لتصفح أحد المواقع ، والضغط على مفتاحي "علامة التبويب" أو "السهم".

يعد ضمان إمكانية تجربة موقع الويب بشكل كامل فقط باستخدام لوحة المفاتيح أحد أسهل الميزات وأرخصها للتنفيذ في إمكانية الوصول إلى الويب: فهو يتطلب القليل من العمل ويمكن التحقق منه ببساطة عن طريق فصل الماوس أو إيقاف تشغيله. ستحدد المتصفحات تلقائيًا العناصر القابلة للنقر على صفحة الويب عن طريق الضغط على مفتاح TAB ، مما يساعد بشكل كبير في إمكانية الوصول ، لذا تأكد من عدم قيام فريق التطوير بإيقاف تشغيله.

3. الإعاقات المعرفية

سيستفيد المستخدمون الذين يعانون من صعوبات التعلم ، ومتلازمة داون ، واضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه ، وعسر القراءة ، والإعاقات المعرفية الأخرى ، بما في ذلك تلك التي تحدث أحيانًا مع تقدم المستخدمين في السن ، بشكل كبير من المحتوى الواضح وواجهة المستخدم المتسقة. لذلك ، حاول إنشاء واجهة منطقية (ألوان متشابهة لإجراءات متشابهة ، ومجموعة من الخطوط ، ورسوم متحركة بسيطة ، وتلميحات مرئية عندما يُطلب منك المشاركة ، وما إلى ذلك) وقم بتنظيم المحتوى الخاص بك باستخدام العناوين لتحديد أجزائه المختلفة بسرعة.

سيساعد وضع القواعد والأنماط واتباع مبادئ التصميم المحددة المستخدمين على التنقل بشكل أسرع وتجنب المفاجآت في تجربة التنقل ، مما يجعلها أكثر سلاسة ومفهومة بشكل عام. يؤدي تبسيط وتوحيد واجهة المستخدم لموقع أو تطبيق إلى تقديم تجربة مستخدم أفضل لجميع المستخدمين.

تلميحات حول اختبار الوصول إلى الويب

1. اتبع الإرشادات

توجد إرشادات دولية لإنشاء مواقع ويب يمكن الوصول إليها بسهولة: إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG). تم تطوير WCAG (حاليًا WCAG 2.0) من خلال عملية W3C ، ويوفر معيارًا مشتركًا واحدًا للوصول إلى محتوى الويب.

تهدف جميع وثائق WCAG بشكل أساسي إلى المطورين والمصممين وخبراء الوصول ، وتشرح كيفية جعل موقع الويب أكثر سهولة ويتم تنظيمه وفقًا لأربعة مبادئ: مفهوم وقابل للتشغيل ومفهوم وقوي. تسمح لك مجموعة التوصيات هذه بالوصول إلى مستوى التوافق (الحد الأدنى ، مرضي AA أو ممتاز AAA).

سيستغرق تنفيذ جميع معايير WCAG وقتًا ، لكن البدء بالأساسيات يمكن أن يكون له تأثير كبير في جعل موقع الويب الخاص بك أكثر ملاءمة للمستخدمين الذين يعانون من مجموعة متنوعة من الإعاقات.

2. التحقق من ذلك عبر الإنترنت أو باستخدام تقنية مساعدة

هناك أدوات متاحة عبر الإنترنت للتحقق مما إذا كان موقع الويب يلبي إرشادات الوصول ، مثل المدقق الرسمي من W3c. اعلم أن الأدوات عبر الإنترنت قد لا تجد جميع مشكلات الوصول ، لأنها تتحقق في المقام الأول من الجوانب الفنية لموقع الويب. يعد استخدام التكنولوجيا المساعدة ، مثل قارئ الشاشة لاختبار موقع ويب خطوة مهمة في ضمان إمكانية الوصول إلى موقع الويب حقًا. ومع ذلك ، في حين أن هذين المكانين ميسور التكلفة للبدء ، إلا أنهما لن يحلوا محل تعليقات المستخدمين الفعلية. من المهم أن يتم تضمين مستخدمين يعانون من إعاقات مختلفة في عملية اختبار المستخدم إذا تم اعتبار إمكانية الوصول من الأولويات بصدق.

3. اختبار المستخدم

يعد تضمين الأشخاص ذوي الإعاقة في عملية اختبار UX لأي موقع ويب أو تطبيق جديد قبل الإطلاق أمرًا أساسيًا. سوف يقدمون التعليقات الأكثر صلة حول ما إذا كانت تجربة المستخدم الخاصة بهم ممتعة بالفعل أم لا. اعمل جنبًا إلى جنب مع مصمم UX موثوق به يقوم بإعداد سيناريوهات الاختبار اعتمادًا على الإعاقات المختلفة.

الحصول على التوافق مع إمكانية الوصول لم يعد خيارًا

تعد إمكانية الوصول قضية رئيسية تلوح في الأفق بشكل أكبر مع حدوث المزيد من الحياة اليومية عبر الإنترنت ومع نمو سكان العالم وتقدّمهم في العمر. بحلول عام 2050 ، من المتوقع أن يتضاعف عدد سكان العالم المتقدمين في السن. يعني هذا التحول في التركيبة السكانية أن العديد من الإعاقات التي تصاحب العمر ستزداد.

إنها ليست مهمة بسيطة ، لكن الشركات التي تستمر في تجاهل إمكانية الوصول تحتاج إلى فهم أنها تخسر عملاء بالفعل وأنهم سينتهي بهم الأمر بخسارة المزيد في السنوات القادمة ، مما يقلل بشكل كبير من عائداتهم نتيجة لذلك. في عالم أحرز تقدمًا في الاعتراف بالأقليات الأخرى ، فإن إنكار أن حقوق الوصول هي حقوق الإنسان سيضر أيضًا بصورتها العامة وسمعتها.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، كلما أسرعت الشركة في تبني إمكانية الوصول كقيمة أساسية في إنشاء موقع ويب أو تطبيق ، كلما تم التعرف عليها في وقت أقرب كشركة لا تهمل المستخدمين المعاقين. سيحصلون على مزيد من حركة المرور ، وبالتالي ، من المحتمل أن تحصل على مزيد من التحويلات. إن إدراك أهمية الوصول إلى الويب هو وضع مربح للجانبين.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية - نظرة عامة على أفضل الممارسات (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• أهمية التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم المنتج
• أفضل مجموعات مصممي UX - أمثلة ودراسات حالة ملهمة
• مبادئ ارشادية للواجهات المتنقلة
• التصميم التوقعي: كيفية إنشاء تجارب مستخدم سحرية