الانطباعات الأولى - دليل لتهيئة تجربة المستخدم

تخيل أنك استيقظت ووجدت نفسك فجأة تحت سيطرة محطة الفضاء الدولية. ليس لديك أي فكرة عما تعنيه أي من المصابيح الوامضة ، أو الغرض من أي من الأزرار والمفاتيح - وليس لديك أي فكرة عما تتوقع أن تفعله.

هذا ما يشعر به مستخدمو المنتج الجدد عندما يفتحون تطبيقك لأول مرة. حسنًا ، ربما تكون هذه مبالغة ، ولكن إطلاق أداة أو تطبيق أو موقع ويب جديد للمستخدمين بدون توجيه يمكن أن يجعلهم يشعرون بأنهم محاصرون - ضائعون في الفضاء.

في كثير من الأحيان ، يتناسى المصممون أنه على الرغم من قيامهم بإجراء البحوث ، ورسم الخرائط ، واختبار الواجهات ، إلا أن المستخدمين لم يفعلوا ذلك. قد لا يعرف الوافد الجديد إلى موقعك على الويب أو تطبيقك كيفية عمل كل شيء أو مكان العثور على ما يحتاجون إليه ، حتى لو بدا واضحًا للمصمم أو فريق المنتج.

من خلال منح المستخدمين بعض السقالات والإمساك باليد ، فإنك تساعد في إنقاذ المستخدم من هذا الشعور اليائس بالارتباك والإحباط - وحفظ تطبيقك من سلة المهملات.

ما هو المستخدم على متن الطائرة؟

User onboarding هو عبارة عن سلسلة مصممة من التفاعلات و / الإرشادات التي تساعد المستخدم على تسهيل تجربة المنتج. يمكن أن تكون بسيطة مثل التحية والشرح أو معقدة مثل سلسلة من المهام الموجهة للمستخدمين لإكمالها. طالما أنك تزود المستخدمين بمزايا المنتج الخاص بك ، فأنت تقوم بإعدادها لتحقيق النجاح.

إذا فتحت تطبيقًا جديدًا لأول مرة وشاهدت 2-3 سلاسل من الشاشات مع عبارات قصيرة وودية تشرح الغرض من التطبيق ، فمن المرجح أنك ستشعر ببعض الإلمام بما يمكن توقعه قبل ذلك. حتى البدء في استخدامه. أو ، إذا أرشدك تطبيق وسائط اجتماعية جديد تمامًا من خلال إنشاء حساب ، وإعداد التفضيلات ، وإضافة بعض الاهتمامات للبدء ، فستبدأ تجربتك من بضع خطوات تتجاوز الصفر.

يساعد الإعداد على منح المستخدمين فكرة عما سيحتاجون إلى القيام به من أجل الحصول على ما يحتاجون إليه من تطبيق أو منتج. إنها طريقة لبناء الثقة مع المستخدم ، والتي لا تساعدهم فحسب ، بل هي مفتاح لتحسين التحويل والاحتفاظ بعملك.

ما سبب أهمية الإعداد على متن الطائرة؟

الانطباعات الأولى تقريبية . في المتوسط ​​، سيتخلى واحد من كل أربعة مستخدمين تقريبًا عن تطبيق جوال بعد استخدامه مرة واحدة فقط . أوتش. وبمجرد أن يجربوا تطبيقك ومغادرتهم ، فقد اختفوا. لهذا السبب من الضروري للغاية أن تمنح المستخدمين لديك تجربة الإعداد المناسبة لمنتجك.

بينما يمكن أن يكون هناك أي عدد من التفسيرات التي توضح كل حالة على حدة ، فمن المحتمل جدًا أن المستخدمين الذين تخلوا عن الخدمة اعتقدوا أنهم سيحصلون على شيء ذي قيمة من التطبيق ولم يقتنعوا على الفور.

عندما يأخذ المستخدم الوقت والجهد لتنزيل تطبيق جديد ، فمن المحتمل جدًا أن يتوقعوا أن المنتج سيعزز حياتهم بطريقة ما. بمجرد فتح التطبيق ، من الأهمية بمكان أن يشعروا بالمكافأة على إيمانهم بالمنتج على الفور ، وإلا فإنهم مبررون تمامًا للتخلي عنه لتجربة شيء آخر.

خفضت منصة برمجيات الإنترانت Twine معدل الانقطاع عن الخدمة بنسبة 65٪ بأكثر من النصف من خلال دمج الإعداد الهادف في تجربتهم. لقد استفادوا من نهج متعدد الجوانب لخلق انطباع أول أكثر ثراءً للزوار ، فضلاً عن البرامج التعليمية والإعداد التدريجي.

كما أن الإعداد على متن الطائرة يعزز الاستبقاء على المدى الطويل. تعد إضافة ميزات وأدوات جديدة ومثيرة إلى منتجك أو خدمتك أمرًا رائعًا ، ولكن إذا كان الناس لا يعرفون عنها أو كيفية استخدامها ، فلن تكون مفيدة لأي شخص.

على سبيل المثال ، كان لمنصة مشاركة الفيديو الشهيرة Wistia بعض ميزات التخصيص الرائعة جدًا والتي لم يتم استخدامها بشكل كبير من قبل مستخدميها. بعد إجراء بحث دقيق عن المستخدم ، قدموا مقطع فيديو تعليميًا لتعريف المستخدمين بهذه الميزات الإضافية وشهدوا زيادة هائلة بنسبة 30٪ في الاستخدام.

يعد الاحتفاظ بالمستخدمين وولاء العملاء من العوامل الرئيسية في نجاح معظم التطبيقات والخدمات. لا ينبغي أن يكون الإعداد فكرة متأخرة. بدلاً من ذلك ، يجب أن تفكر فرق المنتج في ذلك في كل مرحلة من مراحل عملية تطوير المنتج. ضع في اعتبارك الاستعانة بمستخدم متخصص في تجربة المستخدم على متن الطائرة إذا لم يكن لدى أي شخص في الفريق هذه الخبرة المحددة.

أنماط ومنهجيات تجربة المستخدم على متن الطائرة

أنواع الإعداد

هناك العديد من الطرق للتعامل مع إعداد المستخدم داخل تطبيق أو منتج رقمي. تستخدم معظم المنتجات مجموعة من بعض أنماط الإعداد لتلبية احتياجات المستخدمين الجدد والاحتفاظ بهم في المستقبل.

جولة النيكل

هذا نمط شائع شائع جدًا في تطبيقات الهاتف المحمول. بمجرد أن يقوم المستخدم بتشغيل التطبيق لأول مرة ، يتم تقديمه مع بعض الشاشات السريعة التي تحدد قيمة التطبيق و / أو بعض الأساسيات حول كيفية التنقل.

هذه المقدمة البسيطة والثابتة بمثابة حصيرة ترحيب للمستخدمين خارج الصندوق. يجب ألا تكون أكثر من بضع جمل قصيرة مصحوبة برسومات بسيطة - لا أحد يريد قراءة دليل تعليمات مطول.

من أفضل الممارسات تقديم إشارة إلى التقدم بالإضافة إلى خيار الخروج أو التخطي للمستخدمين. بهذه الطريقة ، سيفهمون المقدار الذي تركوه لقراءته من المقدمة ولا يشعرون بأنهم محاصرون.

علامات المدرب ، وتلميحات الأدوات ، والإرشادات

هذه طريقة أخرى شائعة جدًا ومنخفضة الجهد نسبيًا لإعداد المستخدمين من البداية وطوال تجربة المنتج.

تساعد أجهزة واجهة المستخدم البسيطة التي تلفت الانتباه إلى مناطق التفاعل أو الأزرار أو موقع القوائم في تنبيه المستخدم إلى العناصر المفيدة في التطبيق أو الموقع. هذه مفيدة بشكل خاص في الواجهات الأكثر تعقيدًا حيث قد لا تظهر هذه العناصر على الفور أو يسهل فهمها.

في حين أن هذا النوع من نمط الإعداد التوضيحي مفيد ، فاحرص على عدم المبالغة فيه وقصف المستخدم بنوافذ صغيرة مرة واحدة. اكتشف متى وأين تكون التلميحات أو علامات المدرب مفيدة للغاية. قم بتوجيه المستخدمين إلى عنصر أو إجراء واحد في كل مرة ، وتجنب شرح الكثير مما هو واضح.

إرشاد إتمام المهمة

"ما علينا أن نتعلم القيام به ، نتعلم من خلال العمل." - أرسطو. غالبًا ما تكون أفضل طريقة لإبقاء شيء ما في ذهن المستخدم هي أن يقوموا بذلك بالفعل.

يُعد إكمال المهام الإرشادية طريقة لمطالبة المستخدمين بالتفاعل مع المنتج في سلسلة من الخطوات. هذا شائع جدًا عندما يريد المنتج من المستخدمين إنشاء حساب و / أو تعيين بعض معلمات التخصيص في وقت مبكر.

إنها أيضًا فرصة رائعة لمساعدة المستخدمين على التعرف على القوائم وعناصر التحكم والجوانب الأخرى لمنتجك على الفور. أيضًا ، من خلال مساعدة المستخدم على تحقيق "فوز" مبكر ، فإنك تعمل أيضًا على تحسين فرص رغبته في استخدام المنتج مرة أخرى بشكل كبير.

مرة أخرى ، من الجيد إعطاء المستخدمين القدرة على تخطي هذا النوع من الإعداد عندما يكون ذلك ممكنًا. بالنسبة لمهام إنشاء الحساب ، تحقق مما إذا كان بإمكانك تصميم تجربة قابلة للتخطي لاختبار معدلات الإكمال مقابل تدفق غير قابل للتخطي لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل لمستخدميك.

متى على متن الطائرة المستخدمين

يعد تحديد أنماط UX onboarding التي يجب استخدامها في أي جزء من تجربة المنتج الخاصة بك أمرًا بالغ الأهمية "لتحديد الحجم المناسب" لتصميم تجربة المستخدم المدمجة. ابحث عن الفرص طوال رحلة المستخدم - من الإطلاق الأولي إلى الاستخدام المستمر - لمنح المستخدمين يد العون.

من خارج منطقة الجزاء Onboarding

الانطباعات الأولى مهمة حقًا وهذه هي اللحظة الأكثر أهمية للحصول على الحق - قد لا تحصل على فرصة ثانية. كما تم توضيحه من قبل ، يتخلى العديد من المستخدمين عن تطبيق أو منتج بعد أول مرة يفتحونه.

قم بتطبيق بحث المستخدم واختبار المستخدم الصارم لمعرفة ما إذا كان النهج الصحيح للسياق الخاص بك هو مقدمة تعليمية سريعة أو تجربة إرشادية أعمق للمستخدمين لأول مرة.

الإعداد التدريجي

تم تصميم هذه التقنية بحيث لا تترك المستخدمين في الخارج ليجف بمجرد الانتهاء من تدفق الإعداد الجاهز. هناك العديد من الفرص لمواصلة مساعدة المستخدمين وإلقاء الضوء عليهم وإسعادهم. فكر في الأمر مثل رفع مستوى المستخدمين في تصميم اللعبة.

تأكد من دمج أنماط الإعداد على فترات خلال العلاقة. ذكّر مستخدمًا لمدة أسبوع بإكمال مهمة أكثر تقدمًا ربما لم يلاحظها. احتفل بالمعالم مع إخطارات خفيفة الوزن. استطلع آراء المستخدمين حول تجربتهم بعد بضعة أسابيع للإشارة إلى اهتمامك.

ميزة جديدة على متن الطائرة

هذا مزيج من المستخدم الجديد والإعداد التدريجي. عند إطلاق ميزة جديدة أو إجراء أي تغييرات كبيرة على التجربة ، دع المستخدمين يعرفون ما هو رائع عنها وكيفية الاستفادة منها.

من الطرق الرائعة للإشارة إلى الميزات الجديدة استخدام تلميحات الأدوات وعلامات التدريب ، والتي تساعد في توجيه انتباه المستخدم إلى موقع القوى الخارقة للتطبيق الجديد.

أفضل الممارسات والنصائح الخاصة بالتجربة على متن الطائرة

افهم المستخدم الخاص بك

من المحتمل أن يكون نمط الإعداد لمنتج جديد تمامًا في طليعة التكنولوجيا مختلفًا عن شيء مألوف مثل التقويم أو تطبيق تدوين الملاحظات. انظر إلى الشخصيات التي طورها الفريق وحدد ما هو منطقي بالنسبة لهم. حدد الحجم المناسب لتجربة الإعداد من خلال فهم المستخدم ، وتخصيص تجربة الإعداد للمستخدم مع الأشخاص المستهدفين.

اكتشف واستفد من النماذج الذهنية الحالية لمستخدميك من أجل المساعدة في سد أي فجوات في ما يتوقعونه من تطبيقك أو موقعك على الويب. تعرف على الدلائل التي يمكن أن يعتمد عليها تصميمك مقابل الابتكارات التي قد تكون مربكة للوهلة الأولى.

ستساعد أبحاث المستخدم فريقك على بناء التعاطف مع جمهورك الأساسي. أثناء قيامك ببناء منتجك ، سيساعد اختبار المستخدم المتكرر وتحليل قابلية الاستخدام فريقك ليس فقط على إجراء تحسينات على التصميم العام ، بل سيعلم أيضًا المجالات التي يجب التركيز عليها مع إعداد المستخدم.

وازن بين البحث النوعي عن المستخدم والمقاييس التي ستساعد في إلقاء الضوء على المشكلات في تجربة التأهيل. على سبيل المثال ، إذا لاحظت إهمالًا كبيرًا أثناء تجربة إعداد التفضيلات ، فتحقق من المستخدمين. ربما تكون التجربة ثقيلة جدًا أو شخصية جدًا ؛ ربما يريدون الوصول إلى الأشياء الجيدة في وقت أقرب ويمكنك إجراء تعديلات على التدفق.

ربط الإعداد بالقيمة للمستخدم

يجب أن تركز تجربة المستخدم الجاهزة للإعداد خارج الصندوق على جعل المستخدم يمر بلحظة مبهرة من الرضا بأكبر قدر ممكن من السلاسة. حدد عرض القيمة الأساسية لمستخدمك ، وابحث عن طريقة لتوصيل ذلك أولاً.

استخدم مقدمة الفوائد على متن الطائرة لتذكير المستخدمين بالسبب الذي يجعل تطبيقك أو خدمتك هي الأفضل لتلبية احتياجات معينة. إذا كان مسار الإعداد الخاص بك يتضمن التخصيص ، اشرح للمستخدمين سبب توجيهك لأسئلة حول تفضيلاتهم أو مواقفهم الشخصية ، وكيف سيعزز ذلك تجربتهم.

الإعداد أو التعليمات غير المرتبطة مباشرة بالقيمة للمستخدم ، مثل ميزة أنيقة ولكنها ليست مهمة يمكن تقديمها لاحقًا في التطبيق أو من خلال الإعداد الأقل لمسة. من الجيد السماح للمستخدمين بمعرفة الإضافات ، ولكن إذا لم تكن ضرورية للتجربة الأساسية ، فهي ليست مهمة للمقدمة.

اجعلها سريعة وغير مؤلمة

"الشيء الرئيسي الذي تحتاج إلى معرفته حول التعليمات هو أنه لن يقرأها أحد - على الأقل ليس إلا بعد فشل المحاولات المتكررة" للتشويش من خلال "."

- ستيف كروغ ، لا تجعلني أفكر.

على الرغم من أنك لا ترغب في تقييد المستخدم في مجال غير مفسر من الأزرار والمفاتيح المربكة ، فإنك لا تريد أيضًا إجبارهم على الجلوس من خلال الإرشادات متعددة الخطوات التي تبدو وكأنها عمل. هل يفتح أحد كتيبات التعليمات بعد الآن؟

مرة أخرى ، يجب أن يرتبط ثقل تجربتك في الإعداد برؤى من أبحاث المستخدم ومدى تعقيد منتجك. ولكن حتى بالنسبة للتكنولوجيا الجديدة والمبتكرة ، فأنت لا تريد أن يشعر المستخدمون بالملل أو الترهيب من خلال التمهيد الطويل.

إذا كان التطبيق أو المنتج بسيطًا ، فمن المحتمل أن تكون المقدمة السريعة والمصافحة كافية. عندما تكون هناك حاجة إلى مزيد من العمق ، ففكر في اعتماد الإعداد التدريجي الذي ينشر الإعداد عبر تجربة التطبيق ، والغطس في الداخل والخارج حسب الحاجة لتوفير التوجيه والسقالات.

أيضًا ، اسمح للمستخدمين بتخطي الإعداد أو تأخيره إذا رغبوا في ذلك. إذا كانت مقدمة التطبيق الخاصة بك عبارة عن 4 شاشات أو أكثر يتعين على المستخدم التمرير أو النقر عليها ، فيمكن أن يُحدث زر التخطي اختلافًا كبيرًا.

اجعلها قابلة للتكرار

لا تنس أن تمنح المستخدمين طريقة للعودة إلى أي أدلة أو الإرشادات التفصيلية التي أظهرتها لهم - خاصةً إذا كنت قد اتبعت أفضل ممارسات UX على متن الطائرة من خلال جعل البرنامج التعليمي الخاص بالمقدمة ، أو أنماط الإعداد الأخرى ، قابلة للتخطي.

لا يمكنك افتراض أن المستخدمين لن يرغبوا في الوصول إلى مقاطع الفيديو التعليمية أو جولة الواجهة مرة أخرى. ربما نسوا نصيحة أو اثنتين من النصائح الذكية المذكورة في أول مرة على متن الطائرة - أو يجدون أنفسهم ضائعين بعد تخطي كل شيء باندفاع.

قم بتضمين قسم "المساعدة" في التنقل الخاص بك والذي يتضمن مسارًا لتكرار أي عملية إعداد ربما تكون قد زلت تفكير المستخدم.

لا تكن شخصيًا جدًا

النماذج الطويلة التي تطرح الكثير من الأسئلة هي آلات المستخدم المرتدة. من الجيد تشجيع مستخدم جديد تمامًا على تقديم بعض المعلومات التي من شأنها أن تساعد في تخصيص تجربته ، ولكن من المهم عدم الشعور بالخوف من خلال طلب الكثير من التفاصيل.

في وقت أصبحت فيه الخصوصية أكثر ندرة وذات قيمة شخصية ، يجب ألا تطرح الكثير من الأسئلة غير الضرورية ، خاصة في البداية. تتطلب بعض التطبيقات من المستخدمين تعيين التفضيلات أو اتخاذ القرارات قبل السماح لهم باستخدام التطبيق ، وهي فكرة سيئة.

تذكر أنه يمكنك دائمًا دمج هذا النوع من جمع المعلومات في التجربة في مراحل لاحقة. بناء الثقة مع المستخدم من خلال دعوته والسماح له بالاطلاع على حوله قبل محاولة العثور على مزيد من المعلومات - لن تحصل على الكثير من البيانات من مستخدم يترك على الفور.

لقد وظفتني إحدى منصات التسوق ذات مرة لمساعدتهم على إعادة تكوين تجربتهم الداخلية من أجل تحسين التحويلات. من خلال مقارنة المرة الأولى التي تتدفق فيها تجربة المستخدم مع البيانات من التحليلات ، أصبح من الواضح أن الانسحاب كان يحدث أثناء الشاشات التي كانت تطلب من المستخدم تقديم الكثير من المعلومات الشخصية ، بالإضافة إلى اتخاذ بعض خيارات التفضيل النهائية على ما يبدو مسبقًا .

على الرغم من أن هذه المعلومات كانت ذات قيمة للنشاط التجاري وستساعد في تخصيص التجربة للمستخدمين ، إلا أنهم كانوا يتخلون عن عملية التسجيل. قررنا قطع طلبات المعلومات إلى رسالة بريد إلكتروني فقط. لقد قللنا أيضًا أسئلة تفضيل التسوق من 8 إلى 3 وسمحنا للمستخدمين بخيارات متعددة وخيار التخطي. أدى ذلك إلى انخفاض بنسبة 30٪ في معدل الارتداد على الفور تقريبًا.

لا تعتمد على البرامج التعليمية للتغطية على تجربة مستخدم سيئة

تذكر: حتى مع الإعداد ، يجب أن يظل تطبيقك أو موقعك على الويب منطقيًا وواضحًا قدر الإمكان. يعد Onboarding بمثابة سقالات ، وليس عكازًا للتصميم السيئ.

لقد حاولت الكثير من المنتجات والتطبيقات المربكة - بصراحة ، سيئة فقط - التستر على قرارات التصميم السيئة عن طريق قصف مستخدميها بتعليمات طويلة أو وابل من تلميحات الأدوات. هذه ليست ممارسة تصميم جيدة ولن تجعل المستخدمين يعودون إليك.

إذا كنت تجد أن تطبيقك أو منتجك لا يزال غير قابل للاستخدام أثناء قيامك بالطبقة على أنماط داخلية أثقل وأثقل ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة موضوعية وباردة على تصميمك الأساسي والبدء في إجراء التحسينات هناك.

خدمات Onboarding

إذا اقتربت من فريقك الهندسي بمجموعة من الأفكار حول إضافة إكمال المهام الموجهة إلى مشروعك ، فقد تواجه قدرًا كبيرًا من المقاومة. تتطلب أنماط الإعداد المعقدة الكثير من جهود التطوير ويمكن أن تمثل حقل ألغام خاص بها من الاهتمامات الفنية.

لحسن الحظ ، هناك عدد متزايد من الخدمات والأنظمة الأساسية التي توفر تجربة مستخدم سهلة على متن الطائرة. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب التحقق منها:

• Walkme هي خدمة شائعة توفر مجموعة كبيرة من الأدوات لإنشاء الإرشادات الإرشادية والبرامج التعليمية بالإضافة إلى تتبع أداء الإعداد.
• يوفر Appcues لفرق التطبيق أدوات لتكوين طبقة على تجربة الإعداد لمنتجهم مع الكثير من التخصيص والتتبع.
• يساعدك موقع Nickelled في إنشاء جولات إرشادية ولمحات عامة عن موقع الويب أو الخدمة التي تقدمها ، بالإضافة إلى تلميحات الأدوات وعلامات المدرب والنماذج وغير ذلك.

إنها لفكرة جيدة أن تستثمر بعض الوقت والبحث في صياغة أنماط UX المناسبة لمستخدميك. يعد دمج تجربة المستخدم المناسبة على متن الطائرة للمستخدمين الجدد والحاليين على حد سواء أمرًا ضروريًا إذا كانت التطبيقات والمنتجات الرقمية الأخرى تريد الاحتفاظ باحتياجات المستخدمين الخاصة بهم وتلبيتها.

لا يقتصر الإعداد على لحظة واحدة فقط ، إنه رحلة تؤسس وتحافظ على الثقة مع جمهورك. ستساعد تجربة الإعداد الرائعة المستخدمين لديك على استخدام منتجك لبناء عادات تعتمد على ميزاته كجزء مهم من حياتهم.

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تعزيز تدفق المستخدم - دليل لتحليل تجربة المستخدم
• الاستفادة من النماذج العقلية في تصميم تجربة المستخدم
• ما اللعبة التي يمكن أن تعلمنا إياها عن تصميم المنتج
• الدليل الأساسي لاستخدام الهاتف المحمول
• احتفظ بالمستخدمين من خلال هذه الإيحاءات المتعلقة بإعداد تطبيقات الجوال