أهمية التسويق الرقمي في اتخاذ القرارات التجارية المنطقية

في تقرير IBM Marketing Cloud - '10 اتجاهات التسويق الرئيسية لعام 2017 ، تم إجراء إفصاح مثير للتفكير حول تقدم التسويق الرقمي. تشير الدراسة إلى أن -

"90٪ من البيانات الموجودة في العالم اليوم تم إنشاؤها في العامين الماضيين فقط ، مع ما يقرب من 2.5 كوينتيليون بيانات في اليوم."

ستعمل التقنيات الناشئة على زيادة تسريع نمو البيانات هذا في المستقبل.
يتطور مستهلك اليوم كل ساعة من اليوم ويؤثر على قرارات العمل كل دقيقة. التحدي الأكبر لأي مؤسسة تجارية هو مواكبة سلوك المستهلك سريع التغير وتقسيم احتياجاتهم من وقت لآخر.
أثبتت أبحاث السوق ودراسات الإدارة مرارًا وتكرارًا أن قرارات العمل تتأثر بشدة بإجراءات المستهلك على المنصة الرقمية. اليوم ، لم يعد التسويق الرقمي وحدة أعمال منفصلة ، ولكنه محفز قوي ودافع في اتخاذ القرارات التجارية المنطقية لأولئك الذين يشغلون مناصب قيادية - وهو عامل رائع يسد الفجوة بين توقعات العملاء وما يتم تقديمه لهم. لوحة.
في السيناريو الحالي ، يعد التسويق الرقمي أحد أهم جوانب تنفيذ قرارات الأعمال المنطقية للقادة. اتجاهات التسويق الرقمي التي يبرزها المسوقون للإدارة ، تؤثر على أفكار العمل وتزيد من فعالية العمليات التجارية. تساعد رؤى التسويق الرقمي هذه صناع القرار على تنفيذ تعديلات العمالة الماهرة والعمليات المبتكرة والتكنولوجيا التنافسية. تمكّن مثل هذه القرارات أيضًا الشركة والعلامة التجارية من التفاعل مع المستهلك بطريقة أكثر ارتباطًا وتساعد في دفع سلوك المستهلك المرغوب فيه.

أظهرت دراسات السوق أن تأثير التسويق الرقمي على قرارات الأعمال والعمليات قد أدى إلى زيادة توليد الإيرادات بنسبة 15٪ - 20٪ ، والتي تُقاس عادةً من حيث العائد على الاستثمار ومشاركة الجمهور. يهدف التحول التسويقي من حيث الرقمية إلى إعادة تشكيل العمليات التجارية والنماذج من خلال المدخلات المتعلقة بتغيير سلوك المستهلك والقرارات التجارية المنطقية التي تتخذها القيادة.
تحديد موقع العلامة التجارية - نقطة محورية لجميع جهود التسويق

إليك مثال صغير لفهم الفكرة: لقد زاد وجود سلسلة التوريد ومنظمات الأعمال اللوجستية في العالم الرقمي خلال العقد الماضي. ومع ذلك فهم غير قادرين على الاستفادة المثلى من المنصات الرقمية. يجب أن تدرك هذه المنظمات أن قرار شراء العميل يتأثر بثقة العلامة التجارية والتعليقات الرقمية لأقرانها.
اليوم ، تتخذ الشركات والعملاء الأفراد قرار الشراء بعد الكثير من البحث الرقمي. يجب على شركات B2B تغيير أساليبها التسويقية والتركيز أكثر على تسويق المحتوى أكثر من التسويق التقليدي. يمكن أن يساعد تسويق المحتوى الشركة في التركيز بشكل ضيق على العملاء المحتملين والتحويلات التجارية وتصوير أنفسهم كحل شامل لمشاكل العميل.
اليوم ، لا يتم اتخاذ قرارات العمل بناءً على بيان الربح والخسارة فقط. تتبنى الشركات الآن نهجًا يركز على العملاء أثناء اتخاذ قرارات حول الترويج للعلامة التجارية والدعاية وبناء ولاء العملاء. عادة ما يعتمد هذا النهج في قرارات العمل المنطقية على فطنة التسويق الرقمي. تساعد مثل هذه القرارات أيضًا في تخطيط وتطوير استراتيجية العمل وخطة الإدارة لخلق الاتساق وإعادة استخدام الموارد وقياس الكفاءة عبر سلسلة الأعمال المعقدة.
تتضمن سلسلة أعمال المؤسسة العديد من الأجزاء التقليدية والداخلية للأعمال بالإضافة إلى شركات خارجية أخرى مثل وحدات الإنتاج ووكالات التسويق ووحدات إدارة علاقات العملاء والشركاء الإعلاميين. يمكن أن يشمل الشركاء الإعلاميون منظمات تسويق المحتوى لإنشاء محتوى لمواقع الويب والمدونات و YouTube ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى. من شأن تأثير التسويق الرقمي على قرارات الأعمال أن يمكّن الأعمال من بناء إطار عمل مميز ، والذي يعمل في نموذج تشغيل متسق عبر منصات مختلفة ، ويمارس شفافية أعلى وحوكمة محسّنة للأعمال.
تحليل شامل لدور التسويق الرقمي في 2018

عمليات التسويق الرقمي عبارة عن توليفة من الاستخدام الأمثل للموارد والعمليات والهيكل والتكنولوجيا لتعطيل وتوسيع نطاق تفاعل المستخدم والاستهداف والتخصيص والتحسين الأمثل لقنوات الأعمال.
على سبيل المثال ، إذا كنت مسوقًا ، فستتحمل المسؤولية النهائية للتأثير وتحقيق المزيد من الأرباح من خلال المنتجات الاستهلاكية التي طورتها العلامة التجارية. يحتمل أن يحفز هذا النمو والبراعة والتجريب والاستجابة ، مما يؤثر على كيفية إعادة الشركات تشكيل نفسها لتصبح مستدامة.
يجب أن تدرك الشركات أن مجرد تقديم منتج لم يعد كافيًا. يجب أن يكونوا على دراية بأهمية بناء وتطوير منصة تقنية سهلة الاستخدام ، وتخصيص الموارد الماهرة وزيادة تخصيص الميزانية لقسم التسويق لزيادة نموهم. هناك حاجة إلى استراتيجية عمل مدروسة لتنفيذ آلية عملية فعالة ونظام حوكمة لتلبية احتياجات الجمهور ، في الأعمال اليومية.
5 استراتيجيات تسويق رقمي عالية التأثير للفوز بالسوق

إلى جانب تقديم رؤى العملاء ، يمكّن التسويق الرقمي أيضًا القيادة من تخطيط وصياغة رحلة العميل بناءً على الرؤى واستهداف المجموعة الصحيحة من الجماهير ودمج المراحل والوظائف لتقديم تجربة مستخدم غير عادية. يساعد على تتبع إجراءات المستهلك دقيقة بدقيقة وتوجيه جهود الأعمال والتسويق ، اعتمادًا على التعليقات.
يمكن أن يؤدي هذا التتبع والتحليل المستمر لسلوك المستهلك إلى تعزيز عملية حوكمة الأعمال من خلال وضع البروتوكولات الصحيحة لكل من القدرات الداخلية والخارجية والبيانات والتكنولوجيا. باختصار ، قم بنشر نظام مرن عبر نظام الأعمال العالمي.

في هذا العصر الحديث المدفوع بالتكنولوجيا ، تعد استراتيجيات التسويق الرقمي والأفكار من أكبر الأدوات لتوسيع نطاق الأعمال وتمكينها من أن تصبح رائدًا في السوق.

فيما يلي بعض سمات التسويق الرقمي التي يمكن أن تؤثر على قرارات الأعمال المنطقية للقادة:

# 1 فهم سلوك الجمهور وذوقه

يساعد التسويق الرقمي على فهم وإدراك سلوك الجمهور وذوقه بطريقة شاملة. يمكن أن تساعد عملية متابعة وتقييم الاحتياجات والإجراءات الديناميكية للعميل في تحسين الموارد والتكنولوجيا إلى أقصى حد وتوسيع نطاق العمليات التجارية اليومية. يمكن أن يساعد تخطيط رحلة العميل من خلال التسويق الرقمي على فهم سلوك الجمهور عبر قنوات مختلفة وعزل مجالات التحسين وإظهار جهود تجارية أكثر قوة في نفس الوقت.
يتطلب توسيع نطاق الأعمال من خلال مبادرات التسويق الرقمي أتمتة العمليات مثل صفحات الويب المخصصة أو البريد الإلكتروني أو لوحات المعلومات المفضلة للمستخدم لتتبع نشاط الجمهور.
5 طرق لتقديم خدمة عملاء استثنائية

# 2 تقديم تجربة مستخدم عالية الجودة

يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم السيئة أو السلبية مع العلامة التجارية إلى تقليل مصداقية العمل والتشكيك في ثقة العلامة التجارية وولاء المستهلك. لا يمكن اتخاذ قرارات العمل فقط لتطوير تقنيات أو عمليات متطورة. يجب أن تركز أيضًا على الوظائف التي تتيح رحلة سلسة للعميل ، مما يوفر تجربة مستخدم عالية الجودة. لا يشير هذا إلى التسويق فحسب ، بل يشير أيضًا إلى التأثير الكامل والمتماسك للمبيعات والدعم والخدمات والعمليات التجارية الداخلية اليومية.
يجب تأطير وتنفيذ تدفق المعلومات والاتصال في اتجاهين بين الأعمال والمستهلكين. نظام لا يوفر فقط تجربة مستخدم ممتازة ولكنه قادر أيضًا على إعادة الاتصال بالمستهلك للحصول على ملاحظاتهم حول الأعمال ومنتجاتها ، والتي تعد بذور قرارات الأعمال المستقبلية.

# 3 استخدام أفضل التقنيات المناسبة

يتطلب تفاعل العملاء متعدد القنوات تقنية ذات معايير عالية يمكنها أتمتة العمليات وتخصيص التفاعلات. تقنية يجب أن تكون حلاً لمشاكل المستهلك وتقدم التفاعل الأكثر فاعلية مع الجمهور. تقنية محدثة توفر المرونة للعمل عبر المنصات العالمية.
يمكن أن تساعد بيانات وتحليلات التسويق الرقمي القيادة على اتخاذ قرارات منطقية حول متى وماذا وكيف يمكن تغيير التكنولوجيا وتنفيذها في متطلبات العمل المتغيرة.
كسب السوق برحلات المستهلك

# 4 متابعة العمليات والحوكمة

بغض النظر عن مقدار نمو التكنولوجيا ، فإن الأشخاص هم جزء لا يتجزأ من السعي وراء العمليات والحوكمة. في النهاية ، الأشخاص هم من يبنون التكنولوجيا ويجعلونها تفعل ما يُفترض أن تفعله. إنها العمليات والحوكمة الصحيحة في الوقت المناسب ، والتي تحافظ على تحديث التكنولوجيا وتعمل بما يتماشى مع احتياجات العملاء. يمكن أن يؤدي عدم وجود معايير حول كيفية وموعد قيام وحدات الأعمال بنشر وتوزيع التكنولوجيا والبيانات عبر الكيانات الداخلية والخارجية إلى تدمير النظام البيئي التشغيلي الكامل للأعمال.
يمكن للنهج المنهجي المتأثر ببيانات التسويق الرقمي - من مفهوم الفكرة إلى إطلاق المنتج ، داخليًا وخارجيًا - مع أدوار ومسؤوليات محددة بوضوح وشفافة للموارد والتكنولوجيا تمكين نظام موحد. يمكن أن يؤدي التنسيق القوي لمثل هذا النظام أيضًا إلى تعزيز إبداع الموارد ، مع التوافق مع البروتوكولات.

# 5 تحقيق التقدم باستخدام أفضل التقنيات والمقاييس

تلعب استنتاجات التسويق الرقمي دورًا رئيسيًا في تعزيز فعالية العمليات التجارية والقرارات ، مما يؤثر بدوره على عائد الاستثمار. أكثر من مجرد الوصول إلى المنتج الذي تم تحقيقه من خلال التسويق ، وتحديد السعر من خلال الاستدلالات الديموغرافية ، يجب على الشركات أيضًا التركيز على مقاييس التسويق الرقمي الأخرى مثل كيفية وصول العميل إلى المنتج واتخاذ قرار الشراء وكيف يشعر / تشعر تجاه المنتج.
يجب أن تركز المقاييس المستخدمة من قبل الشركة على الأذواق والاحتياجات المتطورة للجمهور. يجب أن تقدم المقاييس للأعمال التجارية نظرة مستقبلية في الوقت الفعلي للمستهلكين وتمكين صانعي القرار من تنفيذ قرار عمل منطقي.
لماذا تحتاج العلامات التجارية إلى فعل المزيد: دروس من Google و Airbnb و Uber

عندما يتم تجهيز المستهلكين بالمعرفة بنقرة واحدة ، يكون من الضروري لقادة الأعمال اتخاذ قرارات منطقية بناءً على تصور المستهلك المتغير ومطابقة رغباتهم مع تجربة مستخدم لا تشوبها شائبة والتي ، على الرغم من تعزيزها تقنيًا ، تقدم لمسة شخصية.

قم بالتعليق أدناه وأخبرنا بأفكارك حول ما إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذه المقالة وتعلمت أهمية اتخاذ القرارات التجارية المنطقية في الأدوار القيادية عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي. أخبرنا أيضًا إذا كنت تعرف أي سمة أخرى يمكن أن تؤثر على مثل هذه القرارات.

تعلم دورة التسويق الرقمي عبر الإنترنت من أفضل الجامعات في العالم. احصل على درجة الماجستير أو برنامج PGP التنفيذي أو برامج الشهادات المتقدمة لتسريع مسار حياتك المهنية.

ماذا يشمل التسويق الرقمي؟

تندرج جميع الاستراتيجيات التي تطبقها لتسويق منتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت ضمن التسويق الرقمي.

يسمح التسويق الرقمي باتباع نهج متعدد القنوات باستخدام قناة واحدة أو أكثر مثل مقاطع فيديو YouTube ومنشورات Instagram ومقالات المدونات ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية. يتم ذلك عادةً اعتمادًا على ما يفضله جمهورك المستهدف ويسمح لهم بالتفاعل مع القنوات الرقمية الأكثر جذبًا لاحتياجاتهم.

في التسويق التقليدي مثل التلفزيون والراديو واللوحات الإعلانية ، هناك تفاعل ضئيل أو معدوم بين الجمهور والعمل. من ناحية أخرى ، يمتلك التسويق الرقمي نطاقًا كبيرًا حيث يمكن للأعمال التفاعل مباشرة مع جمهورها من خلال قنوات مثل المنتديات وتعليقات مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.