التصميم للسلوك البشري: تعريف الأشياء غير الملموسة

يتطلب تصميم تجربة تعاطفية الانغماس التام في حياة جمهورك المستهدف. كما يوحي مبدأ UX الاحترافي "المشي لمسافة ميل في حذاء عميلك" ، فإن المقابلات والشخصيات وحالات الاستخدام وتدفقات المستخدم وخرائط الرحلة ومجموعات التركيز وما إلى ذلك تشارك في محاولة مثقفة لإشراك الأشخاص الذين ترغب في التأثير عليهم بشدة .

لكن ماذا عن أنواع الشخصية الفردية؟ ما الذي يحفز الشخص حقًا؟ ماذا يقدرون حقا؟ ما العوامل التي تلعبها في حياتهم والتي قد تؤثر أو تؤثر على قدرتهم على المشاركة في التجربة؟ هذه كلها أشياء غير ملموسة ليس لدينا في كثير من الأحيان طريقة موضوعية للقياس الكمي.

يمكن لعلوم البيانات وتحليلات البيانات أن تخبرنا كثيرًا عن عادات الشخص على الإنترنت. تفسير هذه البيانات يمكن أن يعطينا لمحة عن حياتهم. لكن ماذا عن ما يحدث بعيدًا عن عالم الإنترنت وداخل عقولهم؟ هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه علم السلوك.

علم السلوك هو دراسة السلوك البشري واتخاذ القرار. إنه ينطوي على المراقبة المباشرة وغير المباشرة للناس من خلال نهج نوعي وكمي. باستخدام هذه الطريقة ، يمكنك ملاحظة أنواع سلوكية معينة أثناء عملية تصميم المنتج.

يساعد التمييز بين الأنماط البدائية على تصنيف الأشخاص إلى مجموعات أكبر. ومع ذلك ، يمكن العثور على قيمة هذا العلم بشكل أفضل في المواقف التي ينحرف فيها الشخص عن قواعده النموذجية. عندما يبتعد الناس عن أنماط اتخاذ القرار النموذجية ، يمكننا تنفيذ التنبيهات والدوافع الأخرى للتأثير بشكل إيجابي على سلوكهم وإعادتهم إلى التجربة. هذه الممارسة لها قيمة كبيرة ، خاصة في مجال الرعاية الصحية ، حيث يكون سلوك المريض مهمًا للحفاظ على الصحة والرفاهية.

لنلقِ نظرة على نموذج أساسي لتحديد نوع شخصية الشخص.

النماذج

تعتمد النماذج الأصلية بشكل كبير على أنماط سلوك المستخدم أو مجموعة المستخدمين. يتم تحديدها من خلال دراسة أنماط العمل أثناء التجربة: كيف ولماذا يشتري الناس شيئًا ما - ولماذا ، وما هو الدافع لديهم لاتخاذ الإجراءات. من خلال الانغماس في سلوكهم ، ترى الأشياء وتجربها من وجهة نظرهم. ينتج عن هذا إستراتيجية تصميم أكثر دقة للمضي قدمًا. كما أنه يساعد في تحديد وقياس التحليلات بدقة أكبر والتي سيتم استخدامها لاحقًا للتكرار في حل التصميم.

لماذا يجب أن تهتم بالأنماط البدئية؟ من خلال فهم النموذج (النماذج) الأصلية للشخص ، يمكنك "الوقوف في مكانه" بسهولة أكبر. إن الانغماس في عملية التعرف على من تصمم من أجله يوفر رؤية لا تقدر بثمن ويصادق على فهمك لمخاوفهم وتحدياتهم. سيساعدك الوضوح المكتسب من خلال القيام بذلك على التصميم مع وضع احتياجاتهم في الاعتبار تمامًا.

النماذج الأصلية هي نزعات فطرية تشكل السلوك البشري ، وهو نمط من السلوك يتم على أساسه نسخ الآخرين وتقليدهم - Carl Jung

تحديد النماذج الأصلية

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد النموذج الأصلي للشخص في طرح الأسئلة خلال سلسلة من مقابلات المستخدم. يمكنك بعد ذلك المتابعة بأسئلة إضافية أثناء إعداد ملف التعريف الخاص بهم ، ثم المزيد من الأسئلة التي يتم طرحها خلال تجربة المنتج أثناء استخدامها بمرور الوقت. الهدف هو توضيح المعلومات التي تخبرك بما يهتمون به ، وما الذي يحفزهم ، وماذا يقدرون.

يساعد تحديد جوانب حياتهم غير المتصلة بالإنترنت - عوامل الحياة التي تؤثر على اتخاذ القرار - في تحديد طريقة تفكيرهم. هل عليهم ديون؟ هل يمرون بتغيير العلاقة؟ وما إلى ذلك وهلم جرا. تؤثر قضايا الحياة مثل هذه على الناس بعدة طرق. غالبًا ما تُستخدم هذه المعلومات الواقعية في حلول الرعاية الصحية - لاستخدامها أيضًا قيمة في السلع الاستهلاكية وغيرها من المواقف عبر الإنترنت القائمة على العادات.

من ناحية تحليلات البيانات ، فإن مراقبة الأماكن التي يزورها الأشخاص عبر الإنترنت - عادات التسوق وأنماطهم الاجتماعية - يمكن أن تعطينا أيضًا نظرة عامة على عالمهم. تصبح هذه البيانات أكثر قيمة حيث يتم جمعها وتفسيرها على مدى فترات زمنية أطول. تتغير الأنماط ببطء مع مرور الوقت ، ومن خلال قياس نشاطهم وتطورهم من هذا المنظور ، نبدأ في جمع قصة وصورة أكثر عمقًا لحياتهم.

بناءً على المعلومات التي تم جمعها ، هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تحديد النماذج الأصلية. قد يكون بعض المستخدمين على الجانب التنافسي ، بينما قد يكون البعض الآخر من نوع عقلية القطيع. قد يكون البعض عازفًا منفردًا والبعض الآخر من النوع الراعي ، وأكثر نكرانًا للذات ومستعدًا دائمًا لمساعدة المحتاجين.

لمزيد من الأمثلة على النماذج الأصلية للتصميم ، انظر هنا.

هل النماذج الأولية أفضل من الأشخاص؟

الأشخاص رائعون في تحديد الجمهور العام وأعضائه ، لكنهم يتعاملون بكثافة مع حقائق وخصائص الشخص وأقل عن طريقة تفكيرهم. إنهم يحددون من نتحدث إليه. تتعمق النماذج الأصلية بشكل أعمق في الأنماط السلوكية التي يتعامل معها الشخص. وكما سنرى لاحقًا في هذه المقالة ، والأهم من ذلك ، الأشياء التي قد تسبب رد فعل سلبي.

التحيزات المعرفية التي تؤثر على النماذج الأصلية

عندما ينحرف الناس بمرور الوقت عما يُنظر إليه عادةً على أنه معيارهم السلوكي ، فعادةً ما يحدث ذلك بسبب شكل من أشكال التحيز المعرفي. هناك المئات من التحيزات المعرفية المختلفة التي تمت دراستها بدقة في مجال علم النفس البشري.

فيما يتعلق بالتصميم لسلوك المستخدم ، نميل إلى الاعتقاد بأن الأشياء ستبقى كما هي. إنه افتراض خطير - عدم توفير تكييف للتغيير ويمكن أن يؤدي تأثير التحيزات بسرعة إلى فقدان المستخدم لأي دافع للاستمرار في التجربة.

يمنحك اقتران النماذج الأصلية مع التحيزات المعرفية للمستخدمين الوضوح عند إنشاء مصفوفة محتوى إستراتيجية. تشير المصفوفة إلى طرق للرد على الانحرافات عن القاعدة في سلوك المستخدمين. دعونا نلقي نظرة على بعض التحيزات الأكبر التي تم تناولها في التصميم السلوكي.

الوضع الراهن التحيز

عادة ما يعني التحيز للوضع الراهن أنك شديد المقاومة للتغيير. يجب أن يكون لدى الناس حافز قوي لتجربة شيء جديد. هؤلاء ليسوا منتجًا جديدًا متبنيًا مبكرًا. يعني التصميم لهذا الاتجاه أهدافًا تدريجية بطيئة على مدى فترة زمنية أطول.

النفور من الخسارة

النفور من الخسارة كما يبدو: الميل إلى الخوف من فقدان شيء ما أو عدم الحصول على ما يكفي بمرور الوقت. غالبًا ما يستخدم التسويق هذا التحيز لجعلك تشتري منتجًا الآن . يعني التصميم لهذا التحيز إبراز ما سيضيع من خلال عدم التصرف على الفور.

على سبيل المثال: تقدم خدمة عبر الإنترنت نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. قرب نهاية المحاكمة ، تتلقى رسائل تقول "تجربتك على وشك الانتهاء. لا تخسر هذا العرض الخاص - اشترِ الآن! " مثال شائع آخر: من الأفضل أن تحصل على تذاكر الطيران هذه الآن لأنه لم يتبق سوى "مقعدين"!

عقلية القطيع أو تأثير عربة

هذا هو الميل إلى فعل (أو تصديق) الأشياء لأن العديد من الأشخاص الآخرين يفعلون (أو يؤمنون) بالأشياء نفسها. إنه الميل إلى الرغبة في الانتماء إلى مجموعة.

على سبيل المثال: هل سبق لك أن ذهبت إلى موقع سفر أو منتج ورأيت عبارة مثل "45 شخصًا يشاهدون هذا الآن" أو "35 شخصًا يتطلعون إلى حجز غرفة في هذا الفندق؟" هذه تقنية تسويقية لمحاولة جعلك تشعر وكأنك ستترك خارج المجموعة إذا لم تشتري الآن . في كثير من الحالات ، يتزاوج أيضًا مع النفور من الخسارة. يعني التصميم لهذا التحيز إبراز ما يفعله الآخرون على الموقع في الوقت الحالي.

توافر ارشادي

الاستدلال على التوافر هو التقييم السريع أو القرار بشأن قضية أو شخص أو ما إلى ذلك بناءً على الرأي الحالي. إنه الميل إلى وضع افتراضات. يعني التصميم لذلك التأكد من عدم افتراض الوعي بالمعلومات أثناء انتقال المستخدمين خلال الرحلة. يتعلق هذا أيضًا بفكرة أنه إذا سمعت شيئًا متكررًا لفترة طويلة وغالبًا ما يكفي ، فيجب أن يكون صحيحًا.

الخصم الزائدي

فكر في الشراء الاندفاعي - الحصول على عائد فوري بخصم. يؤدي الخصم المفرط إلى اختيارات غير متسقة بمرور الوقت: يتخذ الناس اليوم خيارات لا يفضلونها في المستقبل على الرغم من استخدام نفس المنطق.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد شراء زهور عبر الإنترنت. تذهب من خلال الخطوات للحصول على تلك الورود الجميلة ، وفي النهاية ، يتم عرض سلسلة من المنتجات الإضافية مثل الشوكولاتة ، والدب ، وما إلى ذلك ، كل ذلك بسعر مخفض ، ولكن فقط إذا تم شراؤها الآن. قد تقرر الحصول على الوظائف الإضافية أم لا. من الصعب التكهن. أشياء مثل ما تشعر به في ذلك اليوم ، والسبب (الإيجابي أو السلبي) للحصول على الزهور ، ومقدار المبلغ الموجود في حسابك المصرفي ، وما إذا كان اليوم هو يوم الدفع أم لا ، تلعب جميعها دورًا في ما إذا كنت تضيف هذا العنصر الإضافي أم لا . يعني التصميم لهذا التحيز العمل في تصميم ميزة تُعرف باسم "FOMO" أو "الخوف من الضياع" إذا لم تتصرف الآن.

هناك المئات من التحيزات المختلفة هناك. هذه بعض أكثرها شيوعًا المستخدمة في التصميم. حدد مجموعة منهم لاستخدامها في احتياجات مشروعك المحددة.

ضع كل شيء معا

من خلال إنشاء أساس لتصميمك باستخدام العلوم السلوكية - تحديد النموذج الأصلي للشخص وفهم كيفية التصميم بشكل استراتيجي باستخدام التحيزات المعرفية ، يمكنك تشكيل تجارب تفاعلية بشكل أكثر دقة لتخصيص المحتوى ديناميكيًا. من خلال التعرف على الشخص وسلوكه وحالات التحيز بمرور الوقت ، يمكنك تصميم تجربة المنتج تدريجيًا من أجل إبقائهم متحفزين. عند الجمع بين هذه الجهود ، إلى جانب تحليلات البيانات وعلوم البيانات ، تعتبر أدوات قوية يمكن أن تساعد في التأثير على السلوك البشري بشكل إيجابي.

اسمحوا لنا أن نعرف ما هو رأيك! يرجى ترك أفكارك وتعليقاتك وملاحظاتك أدناه.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• مبادئ التصميم وأهميتها
• أفضل مجموعات مصممي UX - أمثلة ودراسات حالة ملهمة
• استكشاف مبادئ تصميم الجشطالت
• Adobe XD مقابل Sketch - ما أداة UX المناسبة لك؟
• أفضل 10 تسليمات لتجربة المستخدم يستخدمها كبار المصممين