인간 행동을 위한 디자인: 무형 자산 정의

공감하는 경험을 디자인하려면 대상 청중의 삶에 완전히 몰입해야 합니다. UX 전문가의 "고객의 입장에서 1마일을 걸어라"는 교훈에서 알 수 있듯이 인터뷰, 페르소나, 사용 사례, 사용자 흐름, 여정 지도, 포커스 그룹 등은 가장 영향을 미치고 싶은 사람들을 정확하게 참여시키기 위한 교육적인 시도에 포함됩니다. .

그러나 개인의 성격 유형은 어떻습니까? 진정으로 사람을 움직이는 것은 무엇입니까? 그들이 진정으로 가치 있게 여기는 것은 무엇입니까? 경험에 참여하는 능력에 영향을 미치거나 영향을 미칠 수 있는 그들의 삶에서 어떤 요인이 작용하고 있습니까? 이것들은 모두 실질적인 수량화 방법이 없는 경우가 많습니다.

데이터 과학 및 데이터 분석은 개인의 온라인 습관에 대해 많은 것을 알려줍니다. 그 데이터를 해석하면 그들의 삶을 엿볼 수 있습니다. 그러나 온라인 세계에서 벗어나 그들의 머리 속에서 무슨 일이 벌어지고 있습니까? 여기에 행동과학이 도움이 될 수 있습니다.

행동 과학은 인간의 행동과 의사 결정에 대한 연구입니다. 그것은 질적 및 양적 접근을 통해 사람들을 직간접적으로 관찰하는 것을 포함합니다. 이 방법을 사용하면 제품 설계 과정에서 특정 행동 유형을 관찰할 수 있습니다.

원형을 구별하면 사람들을 더 큰 그룹으로 분류하는 데 도움이 됩니다. 그러나 이 과학의 가치는 사람이 전형적인 규범에서 벗어나는 상황에서 가장 잘 발견될 수 있습니다. 사람들이 일반적인 의사 결정 패턴에서 벗어날 때 우리는 넛지 및 기타 동기 부여를 구현하여 그들의 행동에 긍정적인 영향을 미치고 경험을 되돌릴 수 있습니다. 이 관행은 특히 환자의 행동이 건강과 웰빙을 유지하는 데 중요한 의료 분야에서 큰 가치가 있습니다.

사람의 성격 유형을 결정하는 기본 모델을 살펴보겠습니다.

원형

아키타입은 사용자 또는 사용자 그룹 행동 패턴에 크게 기반합니다. 그들은 경험 중 행동 패턴을 연구함으로써 정의됩니다. 사람들이 구매하는 방법과 이유, 행동을 취하도록 동기를 부여받은 이유. 그들의 행동에 몰두함으로써 당신은 그들의 관점에서 사물을 보고 경험하게 됩니다. 그 결과 앞으로 더 정확한 설계 전략이 수립됩니다. 또한 나중에 설계 솔루션을 반복하는 데 사용할 분석을 보다 정확하게 표시하고 측정하는 데 도움이 됩니다.

왜 원형에 관심을 가져야 합니까? 그 사람의 원형을 이해함으로써, 당신은 "그들의 입장에 서" 더 쉽게 될 수 있습니다. 자신이 누구를 위해 디자인하는지 배우는 과정에 몰두하는 것은 귀중한 통찰력을 제공하고 그들의 우려와 도전에 대한 이해를 인증합니다. 이렇게 함으로써 얻은 명확성은 그들의 요구를 완전히 염두에 두고 설계하는 데 도움이 될 것입니다.

원형은 인간의 행동을 형성하는 타고난 경향, 다른 사람들이 모방되고 모방되는 행동 패턴 - 칼 융

원형 정의

개인의 원형을 결정하는 첫 번째 단계는 일련의 사용자 인터뷰 중에 질문을 하는 것입니다. 그런 다음 프로필을 설정하는 동안 추가 질문에 대한 후속 조치를 취한 다음 시간이 지남에 따라 사용하면서 제품 경험 전체에 걸쳐 더 많은 질문을 뿌릴 수 있습니다. 목표는 그들이 관심을 갖는 것, 동기를 부여하는 것, 가치를 부여하는 것이 무엇인지 알려주는 정보를 명확히 하는 것입니다.

의사 결정에 영향을 미치는 삶의 요소인 오프라인 생활의 측면을 파악하면 사고 방식을 파악하는 데 도움이 됩니다. 그들은 빚이 있습니까? 그들은 관계 변화를 겪고 있습니까? 등등. 이와 같은 삶의 문제는 사람들에게 여러 면에서 영향을 미칩니다. 이 실생활 정보는 종종 의료 솔루션에 사용됩니다. 이 정보의 사용은 소비재 및 기타 습관 기반 온라인 상황에서도 가치가 있습니다.

데이터 분석 측면에서 사람들이 온라인에서 어디를 방문하는지, 즉 쇼핑 습관과 사회적 패턴을 관찰하는 것도 그들의 세계에 대한 관점을 제공할 수 있습니다. 이 데이터는 장기간에 걸쳐 수집되고 해석될수록 더 가치가 있습니다. 패턴은 시간이 지남에 따라 천천히 변화하며 이러한 관점에서 패턴의 활동과 진행을 정량화하여 스토리와 삶의 더 깊은 그림을 수집하기 시작합니다.

수집된 정보를 기반으로 원형을 정의할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 일부 사용자는 경쟁적인 측면에 있을 수 있지만 다른 사용자는 무리 유형 사고 방식일 수 있습니다. 어떤 사람은 독주자일 수도 있고 다른 사람은 돌보는 유형이며 더 사심 없고 항상 도움이 필요한 사람들을 도울 준비가 되어 있습니다.

디자인 원형의 추가 예는 여기를 참조하십시오.

원형이 페르소나보다 낫습니까?

페르소나는 전체 청중과 그 구성원을 정의하는 데 적합하지만, 사람의 사실과 특성을 많이 다루고 생각하는 방식에 대해서는 덜 중요합니다. 그들은 우리가 누구와 이야기하는지 정의합니다. 원형은 사람이 사용하는 행동 패턴에 대해 더 깊이 파고듭니다. 그리고 이 기사의 뒷부분에서 살펴보겠지만 더욱 중요한 것은 부작용을 일으킬 수 있는 것들입니다.

원형에 영향을 미치는 인지 편향

시간이 지남에 따라 사람들이 일반적으로 행동 규범으로 인식되는 것에서 벗어날 때, 이는 일반적으로 일종의 인지 편향에 의해 발생합니다. 인간 심리학 분야에서 철저히 연구된 수백 가지의 다양한 인지 편향이 있습니다.

사용자 행동을 위한 디자인과 관련하여 우리는 모든 것이 동일하게 유지될 것이라고 생각하는 경향이 있습니다. 이는 위험한 가정입니다. 변화를 수용하지 않고 편향의 영향으로 인해 사용자가 경험을 계속할 동기를 빠르게 잃을 수 있습니다.

사용자의 인지 편향과 원형을 결합하면 전략적 콘텐츠 매트릭스를 생성할 때 명확성을 얻을 수 있습니다. 매트릭스는 사용자 행동의 규범에서 벗어나는 것에 대응하는 방법을 나타냅니다. 행동 설계에서 다루는 더 큰 편향 몇 가지를 살펴보겠습니다.

현상 유지 편향

현상 유지 편향이 있다는 것은 일반적으로 변화에 대한 저항력이 높다는 것을 의미합니다. 현상 유지 사람들은 새로운 것을 시도하려는 강한 동기를 부여받아야 합니다. 이들은 신제품 얼리 어답터가 아닙니다. 이러한 경향을 고려하여 설계한다는 것은 장기간에 걸쳐 점진적인 목표를 느리게 한다는 것을 의미합니다.

손실 회피

손실 회피는 들리는 대로: 시간이 지남에 따라 무언가를 잃거나 충분하지 않은 것을 두려워하는 경향입니다. 이러한 편향은 마케팅에서 지금 제품을 구매하도록 유도하는 데 자주 사용됩니다. 이러한 편향을 고려하여 설계한다는 것은 즉시 행동하지 않음으로써 잃을 것을 강조하는 것을 의미합니다.

예: 온라인 서비스는 30일 무료 평가판을 제공합니다. 평가판이 끝날 무렵 "평가판이 곧 만료됩니다. 이 특별한 제안을 놓치지 마십시오. 지금 구매하십시오!” 또 다른 일반적인 예: "좌석이 2개밖에 남지 않았으므로" 지금 항공권을 구입하는 것이 좋습니다!

무리 정신 또는 밴드왜건 효과

이것은 많은 다른 사람들이 같은 일을 하기 때문에(또는 믿기 때문에) 일을 하는(또는 믿는) 경향입니다. 집단에 속하고 싶어하는 경향이다.

예를 들어 여행 또는 제품 사이트에 가서 "45명의 다른 사람들이 지금 이것을 보고 있습니다." 또는 "35명이 이 호텔에 방을 예약하려고 합니다."와 같은 문구를 본 적이 있습니까? 지금 구매하지 않으면 그룹에서 제외될 것 같은 느낌을 주려는 마케팅 기법입니다. 많은 경우 손실 회피와도 관련이 있습니다. 이러한 편향을 고려하여 디자인한다는 것은 다른 사람들이 지금 사이트에서 무엇을 하고 있는지 강조하는 것을 의미합니다.

가용성 휴리스틱

가용성 휴리스틱은 현재 의견을 기반으로 문제, 사람 등에 대한 빠른 평가 또는 결정입니다. 추측하는 경향이 있습니다. 이를 위해 설계한다는 것은 사용자가 여정을 이동할 때 정보에 대한 인식이 가정되지 않도록 하는 것을 의미합니다. 이것은 또한 당신이 무언가를 길고 자주 반복해서 들었다면 그것이 사실임에 틀림없다는 생각과도 관련이 있습니다.

쌍곡선 할인

충동 구매를 생각해 보십시오. 할인을 통해 더 즉각적인 수익을 얻을 수 있습니다. 쌍곡선 할인은 시간이 지남에 따라 일관성이 없는 선택으로 이어집니다. 사람들은 동일한 추론을 사용함에도 불구하고 미래의 자신이 하지 않았으면 하는 선택을 오늘날 선택합니다.

예를 들어 온라인으로 꽃을 사고 싶다고 가정해 보겠습니다. 당신은 그 아름다운 장미를 배달하기 위한 단계를 거칩니다. 그리고 마지막에는 초콜릿, 테디베어 등과 같은 일련의 추가 제품을 할인된 가격으로 제공받습니다. 단, 지금 구매하는 경우에만 가능합니다. 추가 기능을 받을지 여부를 결정할 수 있습니다. 예측하기 어렵습니다. 그날 기분이 어떤지, 꽃을 사게 된 이유(긍정적이든 부정적이든), 은행 계좌에 얼마가 있는지, 오늘이 월급날인지 아닌지는 모두 추가 항목을 추가할지 여부에 영향을 미칩니다. . 이러한 편향을 고려하여 설계한다는 것은 지금 조치를 취하지 않으면 "FOMO" 또는 "실패에 대한 두려움"으로 알려진 기능을 설계에 적용하는 것을 의미합니다.

수백 가지의 다양한 편견이 있습니다. 이것들은 디자인에 사용되는 보다 일반적인 것들 중 일부입니다. 특정 프로젝트 요구 사항에 사용할 그룹을 식별하십시오.

함께 모아서

행동 과학을 사용하여 디자인의 기초를 만들고 사람의 원형을 정의하고 인지 편향을 사용하여 디자인하는 방법을 전략적으로 이해함으로써 콘텐츠를 동적으로 개인화하는 대화형 경험을 보다 정확하게 형성할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 사람, 행동 및 편향 발생에 대해 학습하여 제품 경험을 점진적으로 조정하여 동기를 부여할 수 있습니다. 이러한 노력을 데이터 분석 및 데이터 과학과 결합하면 인간 행동에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 강력한 도구가 됩니다.

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