İnsan Davranışı İçin Tasarım: Maddi Olmayan Varlıkların Tanımlanması

Empatik bir deneyim tasarlamak, hedef kitlenizin hayatlarına tamamen dalmayı gerektirir. UX uzmanının "müşterinizin ayakkabılarında bir mil yürü" ilkesinin ima ettiği gibi, röportajlar, kişiler, kullanım senaryoları, kullanıcı akışları, yolculuk haritaları, odak grupları vb., etkilemek istediğiniz insanlarla doğru bir şekilde etkileşim kurmak için eğitimli bir girişimde bulunur. .

Peki ya bireysel kişilik tipleri? Bir insanı gerçekten ne motive eder? Gerçekten neye değer veriyorlar? Yaşamlarında, bir deneyime katılma yeteneklerini etkileyebilecek veya etkileyebilecek hangi faktörler oynuyor? Bunların hepsi maddi olmayan duran varlıklardır, çoğu zaman somut bir niceleme yöntemimiz yoktur.

Veri bilimi ve veri analitiği, bir kişinin çevrimiçi alışkanlıkları hakkında bize çok şey söyleyebilir. Bu verileri yorumlamak bize onların hayatlarına dair bir fikir verebilir. Peki ya çevrimiçi dünyadan uzakta ve kafalarının içinde neler oluyor? Davranış biliminin yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Davranış bilimi, insan davranışı ve karar verme çalışmasıdır. Niteliksel ve niceliksel bir yaklaşımla insanların doğrudan ve dolaylı olarak gözlemlenmesini içerir. Bu yöntemi kullanarak, ürün tasarım sürecinde belirli davranış türlerini gözlemleyebilirsiniz.

Arketipleri ayırt etmek, insanları daha büyük gruplara ayırmaya yardımcı olur. Bununla birlikte, bu bilimin değeri, bir kişinin arketip normlarından saptığı durumlarda en iyi şekilde bulunabilir. İnsanlar tipik karar verme modellerinden ayrıldığında, davranışlarını olumlu yönde etkilemek ve onları deneyime geri getirmek için dürtüler ve diğer motivasyonları uygulayabiliriz. Bu uygulama, özellikle hasta davranışının sağlık ve esenliği sürdürmek için önemli olduğu sağlık hizmetlerinde büyük bir değere sahiptir.

Bir kişinin kişilik tipini belirlemek için temel bir modele bakalım.

arketipler

Arketipler, ağırlıklı olarak kullanıcı veya kullanıcı grubu davranış kalıplarına dayanır. Bir deneyim sırasındaki eylem kalıplarını inceleyerek tanımlanırlar: insanlar bir şeyi nasıl ve neden satın alırlar - ve neden ve harekete geçmek için neye motive olduklarına göre. Kendinizi onların davranışlarına kaptırarak, olayları onların bakış açısından görür ve deneyimlersiniz. Bu, ileriye dönük daha doğru bir tasarım stratejisiyle sonuçlanır. Ayrıca, daha sonra tasarım çözümünü yinelemek için kullanılacak analitiği daha doğru bir şekilde işaretlemeye ve ölçmeye yardımcı olur.

Arketipleri neden önemsemelisiniz? Bir kişinin arketipini/arketiplerini anlayarak, daha kolay “onun yerinde durabilirsiniz”. Kimin için tasarladığınızı öğrenme sürecine kendinizi kaptırmak, paha biçilmez içgörü sağlar ve onların endişelerini ve zorluklarını anladığınızı doğrular. Bunu yaparak kazanılan netlik, onların ihtiyaçlarını tam olarak göz önünde bulundurarak tasarım yapmanıza yardımcı olacaktır.

Arketipler, insan davranışını şekillendiren doğuştan gelen eğilimlerdir, başkalarının taklit edildiği ve taklit edildiği bir davranış modelidir. - Carl Jung

Arketipleri Tanımlamak

Bir kişinin arketipini belirlemenin ilk adımı, bir dizi kullanıcı görüşmesi sırasında sorular sormaktır. Ardından, profil kurulumları sırasında ek sorularla takip edebilir ve ardından zaman içinde ürün deneyimi boyunca kullandıkça daha fazla soru serpiştirebilirsiniz. Amaç, size neyi önemsediklerini, onları neyin motive ettiğini ve neye değer verdiklerini söyleyen bilgileri netleştirmektir.

Çevrimdışı yaşamlarının yönlerini (karar vermelerini etkileyen yaşam faktörleri) belirlemek, zihniyetlerini belirlemeye yardımcı olur. Borçları mı var? Bir ilişki değişikliği mi yaşıyorlar? Ve bunun gibi. Bunun gibi yaşam sorunları insanları birçok yönden etkiler. Bu gerçek yaşam bilgisi genellikle sağlık çözümlerinde kullanılır - kullanımı tüketim malları ve diğer alışkanlığa dayalı çevrimiçi durumlarda da değer taşır.

Veri analitiği tarafında, insanların çevrimiçi olarak nereleri ziyaret ettiğini (alışveriş alışkanlıkları ve sosyal kalıpları) gözlemlemek de bize onların dünyaları hakkında bir fikir verebilir. Bu veriler, daha uzun süreler boyunca toplanıp yorumlandıkça daha değerli hale gelir. Kalıplar zaman geçtikçe yavaş yavaş değişir ve etkinliklerini ve ilerlemelerini bu perspektiften ölçerek, bir hikaye ve hayatlarının daha derinlemesine bir resmini toplamaya başlarız.

Toplanan bilgilere dayanarak, arketipleri tanımlamanın birçok farklı yolu vardır. Bazı kullanıcılar rekabetçi tarafta olabilirken, diğerleri daha sürü tipi zihniyette olabilir. Bazıları solist olabilir, diğerleri ise besleyici tiptir, daha özverili ve her zaman ihtiyacı olan insanlara yardım etmeye hazırdır.

Tasarım arketiplerinin diğer örnekleri için buraya bakın.

Arketipler Kişilerden Daha mı İyi?

Kişiler, genel bir izleyici kitlesini ve üyelerini tanımlamak için harikadır, ancak bir kişinin gerçekleri ve özellikleriyle ve nasıl düşündükleriyle daha az ilgilenirler. Kiminle konuştuğumuzu tanımlarlar. Arketipler, bir kişinin birlikte çalıştığı davranış kalıplarına daha derinlemesine dalar. Ve bu makalenin ilerleyen bölümlerinde göreceğimiz gibi, daha da önemlisi, ters reaksiyona neden olabilecek şeyler.

Arketipleri Etkileyen Bilişsel Önyargılar

Zamanla insanlar davranış normları olarak algıladıklarından saptıklarında, bunun nedeni genellikle bir tür bilişsel önyargıdır. İnsan psikolojisi alanında kapsamlı bir şekilde incelenmiş yüzlerce farklı bilişsel önyargı vardır.

Kullanıcı davranışı için tasarım konusunda, her şeyin aynı kalacağını düşünme eğilimindeyiz. Bu tehlikeli bir varsayımdır - değişim için bir düzenleme yapmamak ve önyargıların etkisi, kullanıcının deneyime devam etme motivasyonunu hızla kaybetmesine neden olabilir.

Arketipleri, kullanıcıların bilişsel önyargılarıyla birleştirmek, stratejik bir içerik matrisi oluştururken size netlik sağlar. Matris, kullanıcıların davranışlarındaki normdan sapmalara yanıt vermenin yollarını gösterecektir. Davranışsal tasarımda ele alınan daha büyük önyargılardan bazılarına bakalım.

Statüko Önyargısı

Statüko önyargısına sahip olmak, genellikle değişime karşı oldukça dirençli olduğunuz anlamına gelir. Statükolu insanlar yeni bir şey denemek için güçlü bir şekilde motive edilmelidir. Bunlar yeni ürünü erken benimseyenler değil. Bu eğilim için tasarım yapmak, daha uzun bir süre boyunca yavaş artan hedefler anlamına gelir.

Kayıptan Kaçınma

Kayıptan kaçınma, göründüğü gibidir: bir şeyi kaybetmekten veya zamanla yeterince alamamaktan korkma eğilimi. Bu önyargı, pazarlama tarafından genellikle bir ürünü hemen satın almanızı sağlamak için kullanılır. Bu önyargı için tasarım yapmak, hemen harekete geçmemekle neyin kaybedileceğini vurgulamak anlamına gelir.

Örneğin: bir çevrimiçi hizmet 30 günlük ücretsiz deneme süresi sunar. Deneme süresinin sonuna doğru “Deneme süreniz bitmek üzere. Bu özel teklifi kaçırmayın - şimdi satın alın!” Başka bir yaygın örnek: O uçak biletlerini şimdi alsanız iyi olur çünkü sadece “iki koltuk kaldı”!

Sürü Zihniyeti veya Çoğunluk Etkisi

Bu, bir şeyleri yapma (veya inanma) eğilimidir, çünkü diğer birçok insan aynı şeyleri yapar (veya inanır). Bir gruba ait olmak isteme eğilimidir.

Örneğin: hiç bir seyahat veya ürün sitesine gidip "Şu anda bunu 45 kişi daha görüyor" veya "35 kişi bu otelde oda rezerve etmek istiyor" gibi bir ifade gördünüz mü? Bu, şimdi satın almazsanız size grubun dışında kalacağınızı hissettirmeye çalışan bir pazarlama tekniğidir. Çoğu durumda, aynı zamanda kayıptan kaçınma ile de eşleşir. Bu önyargı için tasarım yapmak, diğer insanların şu anda sitede ne yaptığını vurgulamak anlamına gelir.

Kullanılabilirlik Sezgisel

Kullanılabilirlik Sezgisel, mevcut görüşe dayalı olarak bir konu, kişi vb. hakkında hızlı değerlendirme veya karar vermedir. Varsayımlarda bulunma eğilimidir. Bunun için tasarım yapmak, kullanıcılar yolculuk boyunca ilerlerken bilgi farkındalığının varsayılmadığından emin olmak anlamına gelir. Bu aynı zamanda, uzun ve yeterince sık tekrarlanan bir şey duyarsanız, bunun doğru olması gerektiği fikriyle de ilgilidir.

Hiperbolik İndirim

Anlık satın almayı düşünün - indirimle daha hızlı bir ödeme alın. Hiperbolik iskonto, zamanla tutarsız seçimlere yol açar: İnsanlar, aynı mantığı kullanmasına rağmen, gelecekteki benliklerinin yapmamayı tercih edeceği seçimleri bugün yaparlar.

Örneğin, çevrimiçi çiçek satın almak istediğinizi varsayalım. Bu güzel gülleri teslim etmek için gerekli adımları atıyorsunuz ve sonunda çikolata, oyuncak ayı vb. bir dizi ek ürün size indirimli fiyattan sunuluyor, ancak şimdi satın alınırsa. Eklentileri alıp almamaya karar verebilirsiniz. Tahmin etmek zor. O gün nasıl hissettiğiniz, çiçekleri alma nedeninizin (olumlu veya olumsuz) ne olduğu, banka hesabınızda ne kadar olduğu ve bugünün maaş günü olup olmadığı gibi şeyler, bu ekstra öğeyi ekleyip eklememenizde rol oynar. . Bu önyargı için tasarım yapmak, şimdi harekete geçmezseniz “FOMO” veya “kaçırma korkusu” olarak bilinen bir özelliği tasarımın içinde çalışmak anlamına gelir.

Yüzlerce farklı önyargı var. Bunlar tasarımda kullanılan daha yaygın olanlardan bazıları. Özel proje ihtiyaçlarınız için kullanmak üzere bir grup belirleyin.

Hepsini bir araya koy

Davranış bilimini kullanarak tasarımınız için bir temel oluşturarak (bir kişinin arketipini tanımlayarak ve bilişsel önyargıları kullanarak stratejik olarak nasıl tasarım yapılacağını anlayarak), içeriği dinamik olarak kişiselleştiren etkileşimli deneyimleri daha doğru bir şekilde şekillendirebilirsiniz. Kişiyi, davranışlarını ve zaman içindeki önyargı oluşumlarını öğrenerek, onları motive etmek için ürün deneyimini aşamalı olarak uyarlayabilirsiniz. Bu çabalar, veri analitiği ve veri bilimi ile birleştiğinde, insan davranışını olumlu yönde etkilemeye yardımcı olabilecek güçlü araçlardır.

Haydi ne düşündüğünü söyle! Lütfen düşüncelerinizi, yorumlarınızı ve geri bildirimlerinizi aşağıya bırakın.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Tasarım İlkeleri ve Önemi
• En İyi UX Tasarımcı Portföyleri – İlham Veren Vaka Çalışmaları ve Örnekler
• Tasarımın Gestalt İlkelerini Keşfetmek
• Adobe XD ve Sketch - Hangi UX Aracı Size Uygun?
• En İyi Tasarımcıların Kullandığı 10 UX Çıktısı