Diseñando para el Comportamiento Humano: Definiendo los Intangibles

Diseñar una experiencia empática requiere una inmersión total en la vida de tu público objetivo. Como implica el precepto del profesional de UX "camine una milla en los zapatos de su cliente", las entrevistas, las personas, los casos de uso, los flujos de usuarios, los mapas de viaje, los grupos focales, etc. están involucrados en un intento educado de involucrar con precisión a las personas en las que más desea influir. .

Pero, ¿qué pasa con los tipos de personalidad individuales? ¿Qué es lo que realmente motiva a una persona? ¿Qué es lo que realmente valoran? ¿Qué factores están jugando en su vida que pueden afectar o influir en su capacidad para participar en una experiencia? Todos estos son intangibles que a menudo no tenemos una forma sustantiva de cuantificar.

La ciencia de datos y el análisis de datos pueden decirnos mucho sobre los hábitos en línea de una persona. Interpretar esos datos puede darnos una idea de sus vidas. Pero, ¿qué pasa con lo que sucede fuera del mundo en línea y dentro de sus cabezas? Aquí es donde la ciencia del comportamiento puede ayudar.

La ciencia del comportamiento es el estudio del comportamiento humano y la toma de decisiones. Implica la observación directa e indirecta de las personas a través de un enfoque cualitativo y cuantitativo. Con este método, puede observar tipos de comportamiento específicos durante el proceso de diseño del producto.

Distinguir arquetipos ayuda a categorizar a las personas en grupos más grandes. El valor de esta ciencia, sin embargo, se puede encontrar mejor en situaciones en las que una persona se desvía de su norma arquetípica. Cuando las personas se desvían de los patrones típicos de toma de decisiones, podemos implementar empujones y otros motivadores para impactar positivamente en su comportamiento y traerlos de vuelta a la experiencia. Esta práctica tiene un gran valor, especialmente en el cuidado de la salud, donde el comportamiento del paciente es importante para mantener la salud y el bienestar.

Veamos un modelo básico para determinar el tipo de personalidad de una persona.

Arquetipos

Los arquetipos se basan en gran medida en los patrones de comportamiento del usuario o del grupo de usuarios. Se definen mediante el estudio de patrones de acción durante una experiencia: cómo y por qué las personas compran algo, y por qué, y por qué se sienten motivados a actuar. Al sumergirte en su comportamiento, ves y experimentas las cosas desde su punto de vista. Esto da como resultado una estrategia de diseño más precisa en el futuro. También ayuda a marcar y medir con mayor precisión los análisis que se utilizarán más adelante para iterar en la solución de diseño.

¿Por qué deberías preocuparte por los arquetipos? Al comprender los arquetipos de una persona, puede "ponerse en su lugar" más fácilmente. Sumergirse en el proceso de aprender sobre para quién está diseñando proporciona una visión invaluable y autentica su comprensión de sus preocupaciones y desafíos. La claridad obtenida al hacer esto lo ayudará a diseñar teniendo en cuenta sus necesidades.

Los arquetipos son tendencias innatas que dan forma al comportamiento humano, un patrón de comportamiento sobre el cual otros son copiados y emulados - Carl Jung

Definición de arquetipos

El primer paso para determinar el arquetipo de una persona es hacer preguntas durante una serie de entrevistas con los usuarios. Luego puede hacer un seguimiento con preguntas adicionales durante la configuración de su perfil, y luego más preguntas esparcidas a lo largo de la experiencia del producto a medida que lo utilizan con el tiempo. El objetivo es aclarar la información que le dice lo que les importa, lo que los motiva y lo que valoran.

Determinar los aspectos de su vida fuera de línea (los factores de la vida que influyen en su toma de decisiones) ayuda a identificar su forma de pensar. ¿Tienen deuda? ¿Están pasando por un cambio de relación? Y así. Los problemas de la vida como estos impactan a las personas de muchas maneras. Esta información de la vida real a menudo se usa en soluciones de atención médica; su uso también tiene valor en bienes de consumo y otras situaciones en línea basadas en hábitos.

Por el lado del análisis de datos, observar dónde visitan las personas en línea (sus hábitos de compra y patrones sociales) también puede darnos una visión de su mundo. Estos datos se vuelven más valiosos a medida que se recopilan e interpretan durante períodos de tiempo más largos. Los patrones cambian lentamente a medida que pasa el tiempo, y al cuantificar su actividad y progresión desde esta perspectiva, comenzamos a recopilar una historia y una imagen más profunda de su vida.

Según la información recopilada, hay muchas formas diferentes de definir arquetipos. Algunos usuarios pueden estar en el lado competitivo, mientras que otros pueden tener una mentalidad más gregaria. Algunos pueden ser solistas y otros son del tipo cariñoso, más desinteresados ​​y siempre listos para ayudar a las personas necesitadas.

Para ver más ejemplos de arquetipos de diseño, consulte aquí.

¿Son los arquetipos mejores que las personas?

Las personas son excelentes para definir una audiencia general y sus miembros, pero se ocupan en gran medida de los hechos y las características de una persona y menos de cómo piensan. Definen con quién estamos hablando. Los arquetipos se sumergen más profundamente en los patrones de comportamiento con los que opera una persona. Y, como veremos más adelante en este artículo, lo que es aún más importante, las cosas que pueden causar una reacción adversa.

Sesgos cognitivos que afectan a los arquetipos

Cuando, con el tiempo, las personas se desvían de lo que generalmente se percibe como su norma de comportamiento, generalmente se debe a algún tipo de sesgo cognitivo. Hay cientos de sesgos cognitivos diferentes que se han estudiado a fondo en el campo de la psicología humana.

En lo que respecta al diseño para el comportamiento del usuario, tendemos a pensar que las cosas seguirán igual. Es una suposición peligrosa: no adaptarse al cambio y el impacto de los sesgos puede hacer que un usuario pierda rápidamente la motivación para continuar con la experiencia.

Combinar arquetipos con los sesgos cognitivos de los usuarios le brinda claridad al crear una matriz de contenido estratégico. La matriz indicaría formas de responder a las desviaciones de la norma en el comportamiento de los usuarios. Veamos algunos de los sesgos más importantes abordados en el diseño conductual.

Sesgo del statu quo

Tener un sesgo de status quo generalmente significa que eres muy resistente al cambio. Las personas del statu quo deben estar fuertemente motivadas para probar algo nuevo. Estos no son los primeros en adoptar nuevos productos. Diseñar para esta tendencia significa objetivos incrementales lentos durante un período de tiempo más largo.

Aversión a la pérdida

La aversión a la pérdida es como suena: la tendencia a temer perder algo o no obtener lo suficiente con el tiempo. Este sesgo es a menudo utilizado por el marketing para que usted compre un producto ahora . Diseñar para este sesgo significa resaltar lo que se perderá al no actuar de inmediato.

Por ejemplo: un servicio en línea ofrece una prueba gratuita de 30 días. Hacia el final de la prueba, recibe mensajes que dicen “Su prueba está a punto de caducar. ¡No se pierda esta oferta especial, compre ahora!” Otro ejemplo común: ¡Será mejor que obtenga esos boletos de avión ahora porque solo quedan "dos asientos"!

Mentalidad de rebaño o el efecto del carro

Esta es la tendencia a hacer (o creer) cosas porque muchas otras personas hacen (o creen) las mismas cosas. Es la tendencia a querer pertenecer a un grupo.

Por ejemplo: ¿alguna vez ha ido a un sitio de viajes o productos y ha visto una frase como "otras 45 personas están viendo esto ahora" o "35 personas están buscando reservar una habitación en este hotel?" Esa es una técnica de marketing para tratar de hacerle sentir que se quedará fuera del grupo si no compra ahora . En muchos casos, también se combina con la aversión a la pérdida. Diseñar para este sesgo significa resaltar lo que otras personas están haciendo en el sitio en este momento.

Disponibilidad heurística

La heurística de disponibilidad es la evaluación o decisión rápida sobre un tema, persona, etc. basada en la opinión actual. Es la tendencia a hacer suposiciones. Diseñar para esto significa asegurarse de que no se asuma la conciencia de la información a medida que los usuarios avanzan en el viaje. Esto también se relaciona con la idea de que si escuchas algo repetido durante mucho tiempo y con la suficiente frecuencia, debe ser cierto.

Descuento Hiperbólico

Piense en comprar por impulso: obtener una recompensa más inmediata con un descuento. El descuento hiperbólico conduce a elecciones que son inconsistentes a lo largo del tiempo: las personas toman decisiones hoy que sus yoes futuros preferirían no haber hecho a pesar de usar el mismo razonamiento.

Por ejemplo, supongamos que desea comprar flores en línea. Sigue los pasos para recibir esas hermosas rosas y, al final, se le ofrece una serie de productos adicionales como chocolates, un osito de peluche, etc. todo a un precio reducido, pero solo si se compra ahora. Puede decidir obtener los complementos o no. Es difícil de predecir. Cosas como cómo te sientes ese día, cuál es tu razón (positiva o negativa) para recibir las flores, cuánto hay en tu cuenta bancaria y si hoy fue día de pago o no, todo influye en si agregas o no ese artículo adicional. . Diseñar para este sesgo significa incorporar al diseño una característica conocida como "FOMO" o "miedo a perderse algo" si no actúa ahora.

Hay cientos de sesgos diferentes por ahí. Estos son algunos de los más comunes utilizados en el diseño. Identifique un grupo de ellos para usar en las necesidades específicas de su proyecto.

Poniendolo todo junto

Al crear una base para su diseño utilizando la ciencia del comportamiento, definiendo el arquetipo de una persona y comprendiendo estratégicamente cómo diseñar utilizando sesgos cognitivos, puede dar forma con mayor precisión a las experiencias interactivas que personalizan dinámicamente el contenido. Al conocer a la persona, su comportamiento y las ocurrencias de sesgos a lo largo del tiempo, puede adaptar progresivamente la experiencia del producto para mantenerlos motivados. Cuando se combinan, estos esfuerzos junto con el análisis de datos y la ciencia de datos son herramientas poderosas que pueden ayudar a influir positivamente en el comportamiento humano.

¡Háganos saber lo que piensas! Por favor, deje sus pensamientos, comentarios y comentarios a continuación.

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