Progettare per il comportamento umano: definire gli intangibili

Progettare un'esperienza empatica richiede un'immersione totale nelle vite del tuo pubblico di destinazione. Come implica il precetto del professionista UX "camminare per un miglio nei panni del tuo cliente", interviste, personas, casi d'uso, flussi di utenti, mappe di viaggio, focus group, ecc. sono coinvolti in un tentativo istruito di coinvolgere accuratamente le persone che desideri maggiormente influenzare .

Ma che dire dei tipi di personalità individuali? Cosa motiva davvero una persona? Cosa apprezzano veramente? Quali fattori stanno giocando nella loro vita che possono influenzare o influenzare la loro capacità di impegnarsi in un'esperienza? Questi sono tutti intangibili che spesso non abbiamo un modo sostanziale per quantificare.

La scienza dei dati e l'analisi dei dati possono dirci molto sulle abitudini online di una persona. Interpretare quei dati può darci uno sguardo sulle loro vite. Ma cosa succede fuori dal mondo online e dentro le loro teste? È qui che la scienza comportamentale può aiutare.

La scienza comportamentale è lo studio del comportamento umano e del processo decisionale. Implica l'osservazione diretta e indiretta delle persone attraverso un approccio qualitativo e quantitativo. Utilizzando questo metodo, puoi osservare tipi comportamentali specifici durante il processo di progettazione del prodotto.

Distinguere gli archetipi aiuta a classificare le persone in gruppi più grandi. Il valore di questa scienza, tuttavia, può essere trovato meglio in situazioni in cui una persona devia dalla propria norma archetipica. Quando le persone si discostano dai tipici schemi decisionali, possiamo implementare nudge e altri motivatori per avere un impatto positivo sul loro comportamento e riportarli nell'esperienza. Questa pratica ha un grande valore, soprattutto in ambito sanitario, dove il comportamento del paziente è importante per mantenere la salute e il benessere.

Diamo un'occhiata a un modello di base per determinare il tipo di personalità di una persona.

Archetipi

Gli archetipi sono fortemente basati sui modelli di comportamento degli utenti o dei gruppi di utenti. Sono definiti studiando i modelli di azione durante un'esperienza: come e perché le persone acquistano qualcosa, e perché e da cosa sono motivate ad agire. Immergendoti nel loro comportamento, vedi e sperimenti le cose dal loro punto di vista. Ciò si traduce in una strategia di progettazione più accurata per il futuro. Aiuta anche a contrassegnare e misurare in modo più accurato le analisi che verranno utilizzate in seguito per eseguire iterazioni sulla soluzione di progettazione.

Perché dovresti preoccuparti degli archetipi? Comprendendo gli archetipi di una persona, puoi "metterti nei suoi panni" più facilmente. Immergersi nel processo di apprendimento su chi stai progettando fornisce informazioni inestimabili e autentica la tua comprensione delle loro preoccupazioni e sfide. La chiarezza acquisita in questo modo ti aiuterà a progettare tenendo pienamente a mente le loro esigenze.

Gli archetipi sono tendenze innate che modellano il comportamento umano, un modello di comportamento su cui gli altri vengono copiati ed emulati - Carl Jung

Definizione di archetipi

Il primo passo per determinare l'archetipo di una persona è porre domande durante una serie di interviste agli utenti. È quindi possibile rispondere con ulteriori domande durante la configurazione del profilo, quindi altre domande sparse durante l'esperienza del prodotto man mano che lo utilizzano nel tempo. L'obiettivo è chiarire le informazioni che ti dicono a cosa tengono, cosa li motiva e cosa apprezzano.

Determinare gli aspetti della loro vita offline, i fattori della vita che influenzano il loro processo decisionale, aiuta a identificare la loro mentalità. Hanno debiti? Stanno attraversando un cambiamento di relazione? E così via. Problemi di vita come questi hanno un impatto sulle persone in molti modi. Queste informazioni sulla vita reale vengono spesso utilizzate nelle soluzioni sanitarie: il loro utilizzo ha valore anche nei beni di consumo e in altre situazioni online basate sull'abitudine.

Per quanto riguarda l'analisi dei dati, osservare dove le persone visitano online, le loro abitudini di acquisto e i loro modelli sociali, può anche darci una visione del loro mondo. Questi dati diventano più preziosi man mano che vengono raccolti e interpretati per periodi di tempo più lunghi. Gli schemi cambiano lentamente con il passare del tempo e, quantificando la loro attività e progressione da questa prospettiva, iniziamo a raccogliere una storia e un quadro più approfondito della loro vita.

Sulla base delle informazioni raccolte, ci sono molti modi diversi per definire gli archetipi. Alcuni utenti potrebbero essere competitivi, mentre altri potrebbero avere una mentalità più da gregge. Alcuni potrebbero essere i solisti e altri ancora sono il tipo educato, più altruista e sempre pronto ad aiutare le persone bisognose.

Per ulteriori esempi di archetipi di design, vedere qui.

Gli archetipi sono migliori delle persone?

Le persona sono ottime per definire un pubblico generale e i suoi membri, ma trattano pesantemente i fatti e le caratteristiche di una persona e meno il modo in cui pensano. Definiscono con chi stiamo parlando. Gli archetipi si immergono più in profondità nei modelli comportamentali con cui una persona opera. E, come vedremo più avanti in questo articolo, ancora più importante, le cose che possono causare una reazione avversa.

Distorsioni cognitive che influenzano gli archetipi

Quando nel tempo le persone si discostano da ciò che di solito è percepito come la loro norma comportamentale, di solito è causato da una qualche forma di pregiudizio cognitivo. Ci sono centinaia di diversi pregiudizi cognitivi che sono stati studiati a fondo nel campo della psicologia umana.

Per quanto riguarda la progettazione per il comportamento degli utenti, tendiamo a pensare che le cose rimarranno le stesse. È un presupposto pericoloso: non accettare il cambiamento e l'impatto dei pregiudizi può far perdere rapidamente all'utente la motivazione per continuare con l'esperienza.

L'accoppiamento di archetipi con i pregiudizi cognitivi degli utenti ti dà chiarezza durante la creazione di una matrice di contenuti strategici. La matrice indicherebbe i modi per rispondere alle deviazioni dalla norma nel comportamento degli utenti. Diamo un'occhiata ad alcuni dei più grandi pregiudizi affrontati nella progettazione comportamentale.

Pregiudizio dello status quo

Avere un pregiudizio sullo status quo di solito significa che sei molto resistente al cambiamento. Le persone in status quo devono essere fortemente motivate a provare qualcosa di nuovo. Questi non sono i primi utenti di nuovi prodotti. Progettare per questa tendenza significa rallentare gli obiettivi incrementali per un periodo di tempo più lungo.

Avversione alla perdita

L'avversione alla perdita è come sembra: la tendenza a temere di perdere qualcosa o di non averne abbastanza nel tempo. Questo pregiudizio viene spesso utilizzato dal marketing per convincerti ad acquistare un prodotto ora . Progettare per questo pregiudizio significa evidenziare ciò che andrà perso non agendo immediatamente.

Ad esempio: un servizio online offre una prova gratuita di 30 giorni. Verso la fine del periodo di prova, ricevi messaggi che dicono "Il periodo di prova sta per scadere. Non perdere questa offerta speciale: acquista ora!” Un altro esempio comune: faresti meglio a prendere quei biglietti aerei ora perché ci sono solo “due posti rimasti”!

Mentalità da gregge o effetto carrozzone

Questa è la tendenza a fare (o credere) le cose perché molte altre persone fanno (o credono) le stesse cose. È la tendenza a voler appartenere a un gruppo.

Ad esempio: sei mai andato su un sito di viaggi o prodotti e hai visto una frase del tipo "45 altre persone lo stanno visualizzando ora" o "35 persone stanno cercando di prenotare una stanza in questo hotel?" Questa è una tecnica di marketing per cercare di farti sentire come se fossi escluso dal gruppo se non acquisti ora . In molti casi si accoppia anche con l'avversione alla perdita. Progettare per questo pregiudizio significa evidenziare ciò che altre persone stanno facendo sul sito in questo momento.

Euristica della disponibilità

L'euristica della disponibilità è la rapida valutazione o decisione su un problema, una persona, ecc. in base all'opinione corrente. È la tendenza a fare supposizioni. Progettare per questo significa assicurarsi che la consapevolezza delle informazioni non sia presupposta mentre gli utenti si muovono attraverso il viaggio. Questo si riferisce anche all'idea che se senti qualcosa ripetuto a lungo e abbastanza spesso deve essere vero.

Sconto iperbolico

Pensa all'acquisto d'impulso: ottenere un guadagno più immediato con uno sconto. Lo sconto iperbolico porta a scelte che sono incoerenti nel tempo: le persone oggi fanno scelte che il loro sé futuro preferirebbe non fare nonostante utilizzino lo stesso ragionamento.

Ad esempio, supponiamo che tu voglia acquistare fiori online. Segui i passaggi per ricevere quelle bellissime rose e, alla fine, ti vengono offerti una serie di prodotti aggiuntivi come cioccolatini, un orsacchiotto, ecc. Il tutto a un prezzo scontato, ma solo se acquistato ora. Puoi decidere di ottenere i componenti aggiuntivi o meno. È difficile da prevedere. Cose come come ti senti quel giorno, qual è il motivo (positivo o negativo) per ricevere i fiori, quanto è nel tuo conto in banca e se oggi era il giorno di paga o meno, tutti giocano un ruolo nel fatto che tu aggiunga o meno quell'elemento extra . Progettare per questo pregiudizio significa lavorare nel design una caratteristica nota come "FOMO" o "paura di perdere" se non agisci ora.

Ci sono centinaia di pregiudizi diversi là fuori. Questi sono alcuni dei più comuni utilizzati nel design. Identificane un gruppo da utilizzare per le esigenze specifiche del tuo progetto.

Mettere tutto insieme

Creando una base per il tuo design utilizzando le scienze comportamentali, definendo l'archetipo di una persona e comprendendo strategicamente come progettare utilizzando i pregiudizi cognitivi, puoi modellare in modo più accurato esperienze interattive che personalizzano dinamicamente i contenuti. Conoscendo la persona, il suo comportamento e gli eventi di pregiudizio nel tempo, puoi personalizzare progressivamente l'esperienza del prodotto per mantenerla motivata. Se combinati, questi sforzi, insieme all'analisi dei dati e alla scienza dei dati, sono strumenti potenti che possono aiutare a influenzare positivamente il comportamento umano.

Fateci sapere cosa ne pensate! Si prega di lasciare i vostri pensieri, commenti e feedback qui sotto.

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