لماذا لا يجب على الشركات إعادة تقديم جميع رحلات السفر بعد COVID-19

حتى قبل ظهور أنباء عن بطء معدلات التطعيم وانتشار سلالات COVID-19 التي قد تكون أكثر فتكًا ، كان 73٪ من العمال قلقين بشأن العودة إلى مكاتبهم.

هذا القلق هو سبب قيام شركات مثل Zillow و Twitter و Square بتمديد سياسات العمل عن بُعد إلى أجل غير مسمى. في الواقع ، اختارت ماستركارد عدم تنفيذ سياسة العودة إلى العمل الرسمية ، وبدلاً من ذلك ، سمحت للموظفين بالعودة متى شعروا بالأمان. حتى عمالقة الصناعة مثل Google و Ford و Target نقلوا مواعيد عودتهم الشخصية المتوقعة لموظفي الشركات إلى يوليو 2021 على أقرب تقدير. مع ما يقرب من 42٪ من القوى العاملة الأمريكية تعمل عن بعد ، تم إعادة تعريف مكان العمل الحديث بشكل ملحوظ.

لا يوجد مكان يتجلى فيه هذا التحول أكثر من التراجع السريع والتعافي البطيء لسفر العمل.

وجدت رابطة السفر الأمريكية أنه من مارس وحتى نهاية عام 2020 ، انخفض الإنفاق على السفر بمقدار 492 مليار دولار عن العام السابق - مما أدى إلى فقدان 1.6 مليار دولار يوميًا. لا يرى قادة الأعمال أن هذا ينعكس في أي وقت قريبًا. وجد استطلاع لـ CNBC أن حوالي 49٪ من المديرين التنفيذيين عبر الصناعات يعتقدون أن الأمر سيستغرق عامين إلى ثلاثة أعوام حتى يعود إنفاق شركاتهم على السفر إلى مستويات ما قبل الوباء. قال عشرون في المائة من المستطلعين أنها لن تفعل ذلك أبدًا. من بينهم بيل جيتس ، الذي يعتقد أن نصف جميع رحلات العمل قد ولت بشكل دائم. تقدر صحيفة وول ستريت جورنال أن هذا الرقم يتراوح بين 19٪ و 36٪.

يقول Charuta Fadnis ، نائب الرئيس الأول لاستراتيجية البحث والمنتج ، في Phocuswright ، وهي شركة أبحاث في صناعة السفر: "ستكون معظم الشركات حذرة للغاية من فتح أبواب السفر في رحلات العمل". إنها تعتقد أن سفر العمل سيعود ببطء أكثر من السفر الترفيهي. "على المدى القريب ، سيكون هناك مزيد من التركيز على إدارة المخاطر وضمان سلامة المسافرين."

بالنسبة لأولئك الذين يعيدون صياغة خطط شركتهم ، قد يكون هذا الخطر أكبر من أن يستأنفوا السفر في أي وقت قريبًا. لكن هذا قد لا يكون أمرا سيئا.

لماذا تقول الشركات لا لـ COVID-19 Business Travel

حددت الخطوط الجوية ما يقرب من نصف عدد الرحلات الداخلية في نوفمبر 2020 مقارنة بشهر نوفمبر 2019 - في إشارة واضحة إلى أن المواقف الأمريكية تجاه السفر الجائحي لا تزال فاترة. هذا على الرغم من تقرير كلية الصحة العامة بجامعة هارفارد الذي أظهر أن احتمالات الإصابة بالفيروس على متن طائرة "أقل من تلك الموجودة في الأنشطة الروتينية الأخرى أثناء الوباء ، مثل التسوق في البقالة أو تناول الطعام بالخارج".

ومع ذلك ، فإن الطائرات ليست نقطة الاتصال الوحيدة أثناء السفر. يقول فادنيز إن هذا هو السبب في أن السفر بغرض العمل على وجه الخصوص يُنظر إليه على أنه أقل أمانًا - فهناك العديد من الأماكن التي يمكنك الذهاب إليها والأشخاص الذين يمكنهم الالتقاء بهم ، مما يزيد من التعرض.

نتيجة لذلك ، سيتطلب أي سفر عمل من الموظفين اختيار المشاركة في المستقبل المنظور ، كما تقول كارا كارتي ، مالكة شركة CMC Events and Travel ، وهي شركة فاخرة وتخطيط مؤسسي. "إذا شعر شخص ما بعدم الأمان ، فلا ينبغي للشركات وضعه في موقف يتطلب رحلة عمل."

على الجانب الآخر ، يقول كارتي إنه بينما تهتم الشركات بسلامة الموظفين ، فإنها تهتم أكثر بتجنب المسؤولية.

"لا أحد يريد استضافة تجمع كبير عندما يكون من المحتمل أن يكون غير آمن." لا يقتصر الأمر على أن تفشي مرض كوفيد -19 المرتبط بحدث أو رحلة الشركة يخلق كابوسًا للعلاقات العامة ، ولكنه قد يؤدي أيضًا إلى المرض أو الوفاة - أو التقاضي. تم رفع أكثر من 1900 دعوى قضائية متعلقة بفيروس كورونا ضد أصحاب العمل منذ 12 مارس 2020.

ومما زاد من تعقيد المشكلة ، أن لوائح COVID-19 تختلف من دولة إلى دولة ومن دولة إلى دولة. يقول كارتي إن التعامل مع هذه اللوائح يمثل تحديًا كبيرًا لمعظم الشركات.

"إن تجميع حدث شخصي ، من الناحية اللوجستية ، يصبح أكثر صعوبة وأكثر خطورة" ، كما تقول. يمتد هذا إلى الاجتماعات الشاملة وجلسات التخطيط خارج الموقع ، بالإضافة إلى المنتجات الكبيرة ، مثل المعارض التجارية والمؤتمرات.

يعتقد فادنيس أن الافتقار إلى التوثيق المعياري والشهادة لنتائج اختبار COVID-19 وسجلات التطعيم ، والتي قد تسمح بمزيد من السفر الخالي من الهموم وحدث شخصي أقل خطورة ، سيستمر أيضًا في الحد من التجمعات. وتقول إن مديري السفر الذين استطلعت آراؤهم شركتها يعتقدون أن مفتاح استئناف السفر هو إتاحة اللقاحات على نطاق واسع. تسمح الإرشادات المحدثة لمراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) للأشخاص الذين تم تطعيمهم بالكامل ، حوالي 10 ٪ من إجمالي سكان الولايات المتحدة اعتبارًا من مارس ، بالتجمع في مجموعات صغيرة في الداخل بدون أقنعة ، لكنهم يواصلون التوصية بتجنب السفر.

المال هو عامل رئيسي آخر. يقول كارتي إن انخفاض السفر للعديد من الشركات قد أدى إلى انخفاض كبير في التكاليف - مع عدم وجود آثار سيئة يمكن قياسها على المحصلة النهائية. وهذا يقلل من الحاجة الملحة لإعادة رحلات العمل.

يعتقد أران ستيوارت ، الرئيس التنفيذي البصري لموقع Job.com ، أن هذه المدخرات ستقلل من وجود رحلات العمل في مستقبل العمل.

"لماذا سأحتاج إلى السفر إلى مكان ما لحضور اجتماع لا يستغرق أكثر من ساعة بينما يمكنني بسهولة إجراؤه كما نفعل الآن؟" سأل. "عندما تضيف الفنادق ورحلات الطيران وتكاليف الطعام مقابل شيء يمكن لأي شخص القيام به بشكل مريح في اجتماع Zoom ، فلماذا تذهب إلى هذه النفقات؟"

بالنسبة إلى ستيوارت ، فإن التكلفة الوجودية لبيئتنا تلعب دورًا أيضًا.

يقول: "نحن هنا مدركون للكربون". "لماذا تخلق هذه البصمة الكربونية لشيء يمكن القيام به بسهولة عبر مكالمة فيديو؟"

كيف تعيد الشركات تعريف السفر الأساسي

لقد سلطت الإنتاجية المستمرة والمتزايدة في كثير من الأحيان أثناء الوباء الضوء على فعالية أماكن العمل اللامركزية. لقد تعلمت الشركات أنه يمكنها الحفاظ على العمليات بدون قوة عاملة تتجمع في مكان واحد. أضف إلى المدخرات المذكورة أعلاه ، كما يقول كارتي ، والعديد من هذه الشركات تعيد الآن تقييم ما هو السفر ضروريًا بالفعل.

يقول مايك سويغونسكي ، مؤلف كتاب Global Career: How to Work Anywhere and Travel Forever: "كل التغييرات الرئيسية تتطلب بعض المحفز ، وكان COVID-19 لحظة الغرق أو السباحة لكل الأعمال تقريبًا في عام 2020". "ستكون هناك بعض الشركات التي تحاول العودة إلى الأساليب القديمة ، ولكن تلك التي تتكيف ستحافظ على طول العمر والنجاح في طريقة العمل الجديدة عن بُعد."

لذا ، ما هي الطرق القديمة التي قد تعود؟ يعتقد فادنيس أن الرحلات ستُعتبر ضرورية بناءً على نفس المحرك لمعظم قرارات العمل - عائد الاستثمار.

وتقول: "إن السفر الذي من المرجح أن يولد بعض العائدات يكون من المرجح أن يعود في وقت أقرب". ومع ذلك ، فإن ما يجعل السفر استثمارًا ذا قيمة ، سوف يختلف من شركة إلى أخرى. "قد تكون بعض الشركات على ما يرام مع اجتماعات المبيعات ولكن ليس المؤتمرات. قد يذهب الآخرون إلى مؤتمر ويلتقون بالعديد من الشركاء والآفاق ، مما قد يكون أكثر كفاءة من الذهاب في رحلات منفصلة متعددة ".

يقول كارتي إن تآكل الشبكات الفعالة ، وهي السمة المميزة للمؤتمرات ، له آثار وخيمة على العديد من الشركات القائمة على المبيعات. يقول كارتي: "أعمل مع العديد من الشركات حيث تشكل الاجتماعات وجهًا لوجه التي نخطط لها ما بين 80٪ إلى 90٪ من دخلها لهذا العام". "بالنسبة لهم ، هذه الاجتماعات هي تعريف الضروري."

لكن التواصل الفعال يمكن أن يحدث في المؤتمرات الافتراضية - عندما يكون المضيفون قد ابتكروا طريقهم للخروج من قيود Zoom. على سبيل المثال ، قامت PROMAX ، وهي جمعية عالمية للتسويق الترفيهي ، بتجديد مؤتمرها السنوي ليشمل:

• دروس الماجستير مع المشاهير والرؤساء التنفيذيين البارزين
• أحداث الشبكات الخاصة التي يديرها قادة الأعمال البارزون ، مما سمح لمجموعات صغيرة مستهدفة بالاتصال
• إصدارات افتراضية من عناوينهم الرئيسية وحالة الصناعة ، متاحة مباشرة أو عند الطلب

آي بي إم ، أيضًا ، أعادت التفكير في حدث Think 2020 الخاص بها - وضاعفت إقبالها أكثر من ثلاثة أضعاف. قام مؤتمرهم الافتراضي بتبديل مكبرات الصوت المتدفقة لجلسات محادثة رقمية و Reddit تحت إشراف الخبراء اسألني عن أي شيء ومناقشات.

يمكن لأدوات التكنولوجيا ، في حد ذاتها ، تكرار مكونات العمل الأكثر أهمية للتجربة الشخصية. يسمح Remo ، الذي استضاف أحداثًا لـ Zapier و GitLab و HubSpot ، للمستخدمين "بالجلوس" على طاولات رقمية لتفاعلات شبكات المجموعات الصغيرة. Gatherly ، التي استضافت أحداثًا افتراضية لشركة GE وأوبرا متروبوليتان وجامعة ييل ، تحل بالمثل افتقار المؤتمرات البعيدة إلى الشبكات من خلال تقديم "خريطة مصغرة" لقاعة المؤتمرات الافتراضية للمستخدمين ؛ يمكن للحاضرين الاختلاط وإجراء محادثات فردية وجماعية صغيرة.

مستقبل سفر الأعمال

يعتقد كارتي أن رحلات الشركة وفعالياتها قد تغيرت إلى الأبد. أماكن العمل الهجينة والافتراضية موجودة لتبقى ، ونتيجة لذلك ، يجب تغيير تنسيقات الأحداث الشخصية أيضًا.

لن تقوم الشركات بإعادة اختراع نوع الاجتماع فحسب ، بل أيضًا الإعداد وعدد الأشخاص الذين يسافرون. سيتعين عليهم أن يسألوا أنفسهم ، "هل نحتاج إلى 1000 شخص في هذا الحدث؟" على الاغلب لا. سيحضر اللاعبون الرئيسيون شخصيًا وسيحضر الآخرون تقريبًا ".

يتفق كل من Cartee و Fadnis على أن الأحداث الافتراضية ستهيمن على مدى السنوات العديدة القادمة ، وحتى إذا خففت اللوائح ، ستستمر الأحداث الشخصية في طلب الأقنعة والتباعد الاجتماعي. ستحتاج الشركات إلى تأمين مساحات اجتماعات تستوعب ضعفين إلى ثلاثة أضعاف عدد الأشخاص الحاضرين للسماح بالتباعد ، مما يرفع سعر كل من استضافة الأحداث وحضورها. بالنسبة للعديد من الشركات ، سيكون من الصعب تبرير هذه التكلفة المتزايدة.

في غضون ذلك ، سيتم إعطاء الأولوية لأنواع جديدة من السفر ، كما يقول فادنيز ، حيث تميل المزيد من الشركات إلى قوة عاملة مشتتة.

وتضيف: "إذا أدى الوباء إلى ظهور سياسة العمل عن بُعد وانتقل الموظفون ، فقد تكون هناك اجتماعات شخصية للفريق تتطلب سفرًا لم يكن موجودًا من قبل".

يعتقد ستيوارت أن جميع رحلات العمل ستكون أبطأ بكثير للعودة إلى المستويات التي كانت عليها من قبل. إنه يتفق مع فادنيز ، مع ذلك ، على أن الجمع بين الناس في شكل ما سيكون أولوية لمعظم الشركات.

يقول ستيوارت: "أعتقد أن البشر الذين يدعمون كل عمل تجاري يحتاجون إلى أن يكونوا معًا في مرحلة ما". "أعتقد أن هذا سيحدث."

Swigunski يشعر نفس الشيء.

"يمكن للعمل عن بُعد تكرار كل سيناريو تقريبًا ، ولكن حتى أوائل الأشخاص الذين تبنوا العمل عن بُعد يعقدون أحداثًا أو اجتماعات فردية شهرية أو ربع سنوية أو سنوية" - عندما يكون الوضع آمنًا.

بغض النظر عن مستقبل السفر التجاري ، تقول كارتي إننا جميعًا بحاجة إلى أن نمد بعضنا البعض بنعمة بعضنا البعض للتنقل في هذه الأوقات التي لا مثيل لها بطريقتنا الخاصة ، وجهاً لوجه أو افتراضيًا.

تقول: "القرار شخصي حقًا". "إذا كنت تتبع البروتوكولات ، وكنت تشعر أن أي موقف تضع نفسك فيه آمن ، فلا بأس بذلك. وبالمثل ، إذا لم تكن مستعدًا للسفر ، بكل الوسائل ، فالرجاء البقاء بأمان والبقاء في المنزل ، واعلم فقط أن العالم سينفتح مجددًا في النهاية ".

حتى ذلك الحين ، ستستمر الشركات والموظفون في إعادة كتابة القواعد معًا.