إعطاء الأولوية لنقاط الألم في Health Pros في تصميم الأجهزة الطبية المتصلة

هل سبق لك أن دخلت جناحًا بالمستشفى وتردد صداها مع أجهزة الإنذار الصاخبة أو شاهدت برنامجًا تلفزيونيًا مع مسعفين مسعورين يحاولون تثبيت حالة مريض في سيارة إسعاف أثناء إرسال إشارات حيوية إلى عامل في المستشفى؟ ربما فكرت في ما لدي: "يجب أن تكون هناك طريقة أفضل."

هناك مقولة ساخرة في صناعة التكنولوجيا: "مصمم من قبل المهندسين ، للمهندسين." هذا لأنه عندما يصمم الخبراء الفنيون أنظمة أو منتجات ، فإنهم يميلون إلى توقع أن يكون مستخدموهم مثلهم: راغبون وقادرون على معرفة تفاصيل النظام ومهتمون بما يكفي بالمنتج والتكنولوجيا لبذل الجهد لاستخدامه على النحو المنشود. لسوء الحظ ، هذا ليس هو الحال على الإطلاق. المستخدمون النهائيون ، لا سيما في البيئات عالية الضغط مثل طب الطوارئ ، لديهم التزامات أخرى. مرحبًا بكم في العالم الفوضوي للأنظمة الطبية المترابطة.

لقد عملت على كلا الجانبين من هذه القضية. أكملت الدكتوراه في تكامل الأنظمة البشرية في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، حيث صممت أنظمة وأجهزة للأشخاص الذين يعملون في ظل ظروف شديدة الضغط. في الوقت نفسه ، عملت كطبيب EMT ، استجابةً لـ 911 مكالمة في بوسطن وكامبريدج ، ماساتشوستس. اليوم ، أنا أقود Invicton Labs ، وهي شركة كندية تقدم الاستشارات للأجهزة المتصلة ببعضها البعض وتقوم بعمل نماذج أولية لها ، والتي يشار إليها عادةً باسم إنترنت الأشياء (IoT) ، وأنا عضو في شبكة المواهب Toptal.

تصميم لحياة حقيقية

توضح سيناريوهات المستشفى وسيارة الإسعاف السابقة مشكلة تصميم الأجهزة الطبية المتصلة دون مراعاة المستخدمين النهائيين أو بيئتهم. أجهزة الإنذار المستمرة في جناح المستشفى؟ إنها أجهزة مراقبة القلب ومقاييس التأكسج النبضي ، وهي أجهزة طبية متصلة لتنبيه الموظفين عندما يفقدون الإشارة. ويفقدون الإشارات غالبًا لأنهم ينقطعون عن طريق الخطأ عندما يتحرك المرضى. في نهاية المطاف ، يصبح الموظفون مخدرين للتنبيهات المستمرة ، مما يلغي الغرض الكامل من الأجهزة. لا تعمل هذه الأجهزة الطبية المتصلة باهظة الثمن على النحو المنشود لأنها لم تكن مصممة لواقع البيئة التي يتم استخدامها فيها.

ثم هناك مسعفون قرأوا العلامات الحيوية للمرضى عبر راديو السلامة العامة لعقود لأنه بسيط وموثوق. حتى وقت قريب نسبيًا ، كانت هذه هي الطريقة الوحيدة لنقل هذه المعلومات. ومع ذلك ، يمكن لتقنية الشبكات الحديثة أتمتة العملية. يتصل جهاز مراقبة القلب الذكي لاسلكيًا بالنقطة الساخنة المتنقلة لسيارة الإسعاف ويرسل إشارات حيوية مباشرة إلى المستشفى. تم دمج هذه الإمكانية بالفعل في العديد من المنتجات الطبية للطوارئ ، ومع ذلك لا تزال معظم فرق الطوارئ الطبية تستخدم الراديو.

لماذا ا؟ غالبًا ما يعمل هؤلاء المهنيين الطبيين في مواقف الحياة أو الموت ، ويتوقعون أدوات موثوقة. بالنسبة لمعظم المستخدمين ، وخاصة أولئك المرتبطين بشدة بـ "الطرق القديمة" للقيام بالأشياء ، تحصل على فرصة واحدة لإثارة إعجابهم قبل أن يشطبوا نظامك باعتباره تقنية معقدة بشكل غير ضروري تجعل عملهم أكثر صعوبة وليس أسهل.

هذا هو سبب أهمية التصميم القوي للمنتج. الأنظمة التي تطلق إنذارات كاذبة باستمرار ، مثل شاشات المستشفى ، تفقد مصداقيتها بسرعة. عندما تقوم فرق الهندسة بتصميم الأجهزة الطبية ، يجب عليهم دمج المستخدمين النهائيين في كل خطوة من العملية من خلال مجموعات التركيز واستخدام الأطباء والممرضات كمستشارين. تساعد التجربة الواقعية التي يقدمونها المصممين والمهندسين على إنشاء منتج قادر على التعامل مع المواقف التي لا تنشأ في معمل الاختبار.

جعل الاستخدام المقصود بديهيًا

غالبًا ما تكون بيئات المستخدم النهائي والضغوط مختلفة عما قد يتوقعه المهندسون والفنيون والمطورون. يركز الأشخاص الذين سيعتمدون على هذه الأنظمة - المسعفون والممرضات والأطباء - على المرضى ورعايتهم. التكنولوجيا هي ببساطة وسيلة لتحقيق هذا الهدف. بالنسبة لهم لاستخدامه كخطط المصمم ، يجب أن يكون الاستخدام المقصود أيضًا هو الاستخدام البديهي. يجب أن يرغب المستخدم بشكل طبيعي في استخدام النظام بالطريقة التي ينبغي استخدامه بها.

لا يتم إنشاء الأجهزة الطبية المتصلة الأكثر فاعلية في فراغ تقني. تشتمل فرق التطوير الخاصة بهم على مدير منتج ينسق مجموعات التركيز ومختبري المنتجات لسد الفجوة بين رؤية الفريق وممارسات المستخدمين.

لكل مهندس طريقته الخاصة في عمل الأشياء. قد لا يمثل هذا عقبة أمام المشروعات الصغيرة المحتواة ، ولكنه قد يتسبب في حدوث فوضى عند تضمين الاتصال البيني. الأجهزة التي لا يمكنها التحدث مع بعضها البعض ، أو دمجها مع أنظمة جديدة لاحقًا ، أو صيانتها من قبل طرف ثالث ، هي في الأساس عديمة الفائدة كحل طويل المدى. الطريقة الوحيدة لتشجيع التوافق هي أن يقرر المهندس الفني الرائد أو المهندس المعماري التصميمات والواجهات والبروتوكولات المعيارية التي يجب استخدامها - والتأكد من اتباعها في كل مكان ممكن.

بناء الثقة

في عالم الطب ، يعمل الناس بانتظام تحت ضغط شديد. باعتباري EMT يجري مكالمات 911 في بوسطن ، غالبًا ما يكون لدي بضع دقائق فقط لجمع المعلومات الحيوية وتسليمها عبر الراديو إلى المستشفى المستقبِل. كنت بحاجة إلى الأدوات التي كنت أستخدمها للعمل بشكل لا تشوبه شائبة في المرة الأولى. من الصعب بناء الثقة في أحد الأجهزة ، ولكن من السهل جدًا فقدان هذه الثقة إذا فشلت ولو مرة واحدة.

الموثوقية أمر بالغ الأهمية في بيئة تكون فيها المخاطر عالية. يحتاج كل مكون ، من الطاقة إلى الاتصال اللاسلكي ، إلى العمل بسلاسة. من وجهة نظر هندسية ، يعد هذا أحد أكثر الجوانب صعوبة في تصحيحه. لا يتطلب الأمر الاكتشاف التلقائي لفشل النظام فحسب ، بل يتطلب أيضًا الانتقال التلقائي إلى نظام النسخ الاحتياطي ("تجاوز الفشل") ، مثل التحول من نقطة اتصال Wi-Fi المتنقلة إلى البيانات الخلوية المضمنة عند حدوث أعطال سابقة. وهذا هو سبب أهمية الاختبارات الصارمة وضمان الجودة ؛ يجب اختبار نظامك حتى نقاط الانهيار الخاصة به في ظل ظروف العالم الحقيقي للتأكد من أنه يؤدي بالطريقة التي ينبغي أن يعمل بها.

وضع المستخدمين في المقام الأول

في حالة أجهزة مراقبة المستشفى المترابطة ، يمكننا أن نرى أن الممرضات ، بعد الجري لفحصهم في المرات القليلة الأولى التي يظهرون فيها ، يفقدون الثقة في دقتها وملاءمتها لبيئة المستشفى. قد يستسلم المسعف الذي يحاول استخدام نظام تحميل البيانات الآلي لجهاز مراقبة القلب لعدة أسباب: لأنه معقد للغاية للاستخدام ، أو يفقد الاتصال بالشبكة ، أو لا يقبل المستشفى المتلقي تنسيق البيانات التي تم تحميلها.

تحتاج الأجهزة إلى التصميم والبناء للبيئات التي يتم نشرها فيها وللأشخاص الذين يستخدمونها. يحتاج المهندسون والمطورون والمصممين إلى إشراك المستخدمين النهائيين باستمرار. هؤلاء الأشخاص غير التقنيين مهمون في عمليات التصميم والاختبار والتقييم. لأنه عند إنشاء أجهزة طبية متصلة ، فإنك تسعى جاهدًا لإنشاء معدات يمكن لمقدمي الخدمات الطبية الاعتماد عليها بثقة عندما تكون حياة الناس على المحك.