4 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء لم تجربها أبدًا

نحن نعيش في عالم من المنافسة المستمرة . عندما يتعلق الأمر بالعمل ، تعمل العلامات التجارية بصرامة للتأكد من أن المستهلكين لا يشترون من منافسيهم. في مثل هذه الحالات ، يكون الخيار الأفضل هو العمل على استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
يشير الاحتفاظ بالعملاء ، باختصار ، إلى عملية الحفاظ على عملائك الحاليين ورعايتهم. إنه ينطوي على بناء الثقة بين المستهلكين الحاليين وكسب رعايتهم المستمرة.
وفقًا لـ Invesp ، فإن احتمال بيع أي شركة للعملاء الحاليين هو 60-70 ٪. تُظهر الدراسة أيضًا أن العملاء الحاليين لديهم احتمالية أكبر بنسبة 50٪ لتجربة المنتجات الجديدة لعلامتك التجارية. ومن المرجح أيضًا أن ينفقوا 31٪ أكثر مقارنة بالآفاق الجديدة.
توضح هذه الإحصائيات سبب وجوب التركيز بشكل أكبر على الاحتفاظ بالعملاء بدلاً من التركيز فقط على الحصول على المزيد من العملاء.
وبسبب كل هذه الفوائد ، فإن الاحتفاظ بالعملاء هو أحد العوامل الرئيسية التي تقود نجاح أي عمل تجاري . لذلك للحصول على أفضل النتائج ، يجب أن يكون لدى علامتك التجارية استراتيجيات مناسبة للاحتفاظ بعملائك الحاليين.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي تم تجربتها واختبارها والتي يمكنك استخدامها للتميز في الاحتفاظ بالعملاء:

# 1. أضف قيمة إلى منتجاتك

يعد توفير شيء إضافي للعملاء حتى لا يشتروا من منافسيك طريقة جيدة للاحتفاظ بالعملاء. لا يقتصر الأمر على توفير المزايا والميزات فحسب ، بل يمكنك أيضًا تقديم تجارب فريدة لعملائك لا يوفرها أي شخص آخر.
يمكنك بدلاً من ذلك تقديم مزايا وتجارب فريدة لمجموعات معينة من العملاء بدلاً من تقديمها للجميع. بهذه الطريقة ، يمكنك أيضًا جني فوائد ضخمة من خلال تقديم شعور بالحصرية لبعض العملاء.
Apple مثال على شركة تضيف قيمة إلى منتجاتها وتوفر تجارب فريدة لعملائها. لطالما اشتهرت Apple بصنع منتجات سهلة الاستخدام. في تطويره الأخير ، يعد iPhone X واحدًا من أوائل الأجهزة المحمولة التي تحتوي على تقنية التعرف على الوجه.
يتيح لك هذا مسح وجهك ضوئيًا بحيث لا يمكن فتح قفله إلا بواسطتك. ليس هذا فقط ، لقد أتقنت Apple تقنية التعرف على الوجه بشكل كبير بحيث يكون منتجها فريدًا من نوعه. لقد تمكنوا مرة أخرى من فصل أنفسهم عن بعضهم البعض لمواصلة الاحتفاظ بعملائهم المخلصين.

تحديد موقع العلامة التجارية: نقطة محورية لجميع جهود التسويق

# 2. إسعاد عملائك

بصفتك صاحب عمل ، لا شك في أنه يمكنك تقديم منتجك بسعر عادل وتسليمه لعملائك في الوقت المناسب. ومع ذلك ، هذا لا يمنحهم تجربة لا تُنسى وذات مغزى. كما أنه لا يضمن حصولك على ولائهم.
من أجل الاحتفاظ بالعملاء ، يجب أن تفكر علامتك التجارية في طرق فعالة لتقديم تجارب لا تُنسى باستمرار للعملاء. قد تكون هناك أوقات تذهب فيها إلى أبعد من ذلك للتأكد من أن تجربتهم فريدة وممتعة.
لإسعاد ومفاجأة عملائك ، يمكنك:

• • اطلب من العملاء المشاركة في الاستبيانات لإظهار اهتمامك بآرائهم.

• • قم بإحضارهم على متن الطائرة لاختبار المنتج حتى يتمتعوا بتجربة فريدة للإطلاق المسبق.

• احتفل بأعياد ميلادهم عن طريق إرسال هدايا حصرية أو عروض مخفضة.

بهذه الطريقة ، سيعرف عملاؤك أنك تهتم بهم حقًا وليس فقط بأعمالهم معك. سيساعدهم ذلك على فهم أنك جاد في تقديم تجربة فريدة من نوعها لهم. وهذا سيفرض ثقتهم في علامتك التجارية. نشرت مجلة Foundr مؤخرًا دليلاً يمكن لأي شخص استخدامه لبدء وتوسيع متجر على الإنترنت.
في عام 2012 ، كان سكان بيثيل ، ألاسكا سعداء بسماع نبأ افتتاح تاكو بيل هناك. لكنهم اكتشفوا لاحقًا أن افتتاح تاكو بيل في بلدتهم النائية كان مجرد خدعة.
بعد فترة وجيزة ، وصلت الأخبار إلى تاكو بيل. أدركت الشركة مقدار الإثارة التي نشأت حول افتتاح تاكو بيل المحتمل. هذا عندما فكرت الشركة في مفاجأة مواطني Bethel.
سرعان ما نفذ تاكو بيل حدثًا اسمه "عملية ألاسكا". خلال الحدث ، أرسلت الشركة مروحية تحمل شاحنة تاكو بيل إلى بلدة بيت إيل. كانت هذه الشاحنة مليئة بمكونات غذائية كافية لصنع 10000 Doritos Tacos لسكان البلدة الصغيرة.
فعل Taco Bell هذا لمفاجأة سكان المدينة وتقدير المعجبين المخلصين للعلامة التجارية. على الرغم من عدم تمكنهم من فتح متجر فعلي في Bethel ، إلا أن الشركة بذلت قصارى جهدها لتلبية طلبات عملائها.

تعرف على كيفية استخدام استهداف الجمهور في التسويق!

# 3. تقديم خدمة عملاء رائعة

لا يهم مدى جودة منتجك أو خدمتك إذا لم تتمكن من تقديم خدمة عملاء جيدة . إذا كانت خدمة العملاء الخاصة بك لا ترقى إلى المستوى المطلوب ، فستجد صعوبة في الاحتفاظ بالعملاء الذين يختارون التعامل معك.
يجب أن تفهم العلامات التجارية أن جودة الخدمة التي تقدمها هي العامل الرئيسي الذي يميزها عن المنافسين الذين يبيعون نفس المنتجات كما يفعلون.
لهذا السبب من الأهمية بمكان أن تمتلك شركتك إستراتيجيات فعالة لخدمة العملاء إذا كنت ترغب في تعزيز ولاء العملاء. سيشمل هذا أيضًا كل شيء بدءًا من إعداد بروتوكول مناسب لما بعد البيع إلى توفير تجربة مستخدم جيدة لزوار موقعك. إنهم بحاجة إلى معرفة كيفية إنشاء متجر إلكتروني مربح وإطلاقه وتنميته.
فقط فكر في الأمر - هل سيعود الزوار إذا تم تحميل صفحات الويب الخاصة بك ببطء ، أو إذا استغرق الأمر عدة دقائق للعثور على المعلومات التي يحتاجونها؟
لن يحبطهم ذلك فحسب ، بل سيزيد أيضًا من حساسيتهم تجاه السعر. وقد يؤثر ذلك بشكل كبير على أرباح علامتك التجارية على المدى الطويل.
من خلال التركيز على حلول خدمة العملاء الشخصية ، يمكن للعلامات التجارية الاحتفاظ بسهولة بأغلبية عملائها. إليك مثال على خدمة عملاء رائعة تقدمها أمازون.

نرى هنا أن العميل قد أبلغ أن طلب المنتج لم يتم تسليمه بعد. أبلغ وكيل دعم العملاء Jeff العميل أن المنتج قد تم تسليمه إلى أستراليا. لقد اعتذر عن الإزعاج وأنشأ طلب استبدال للعميل.
ذهب Jeff أيضًا إلى تقديم تسليم عاجل لأمر الاستبدال. بهذه الطريقة ، لم يجيب على جميع أسئلة العميل فحسب ، بل قدم لها حلاً مخصصًا للمشكلة.
التقسيم في التسويق: ابدأ باستراتيجيات فعالة

# 4. عزز استراتيجية تسويق المحتوى الخاص بك

من خلال فهم وجهة نظر العميل ، ستدرك أن المستهلكين أكثر راحة في شراء المنتجات والخدمات التي يعتقدون أنهم على دراية بها. لذلك عندما يتعلق الأمر بقرارات الشراء ، فإنهم يختارون المنتجات والخدمات التي سمعوا عنها من مصدر آخر. يمكن أن يكون هذا المصدر أي شيء - من الأصدقاء والعائلة إلى المقالات الإخبارية.
هذا ما يجعل تسويق المحتوى فعالاً للغاية للشركات. يتضمن تسويق المحتوى نشر المحتوى بطريقة لا تصل فقط إلى الجماهير بل تؤثر عليهم أيضًا. إنه يساعد المستهلكين على معرفة المزيد عن منتجك أو خدمتك بطريقة غير ترويجية بشكل مفرط. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر أيضًا معلومات مفيدة للعملاء الحاليين حول كيفية الاستفادة بشكل أكبر من منتجك أو خدمتك.
هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسين استراتيجية تسويق المحتوى الحالية. إليك بعض الأفكار التي يجب عليك تنفيذها:

• • اجمع بين تسويق المحتوى والتسويق المؤثر - اعمل مع المؤثرين الذين لديهم صوت في مكان مناسب. يمكنك جعلهم ينشئون محتوى يتحدثون فيه عن منتجاتك أو خدماتك أمام جمهورهم ، مما قد يساعدك في كسب جمهور متفاعل.
    يمكنك أيضًا أن تجعلهم يشهدون بمنتجاتك أو خدماتك في الشهادات أو منشورات الخبراء أو المقابلات. ونظرًا لأن التوصية تأتي من شخص يثقون به ، فمن المرجح جدًا أن يكون هذا الجمهور مغرمًا بما تبيعه. سيمنحك هذا وقتًا أسهل لكسب ثقتهم وولائهم ، وهو أمر حيوي للاحتفاظ بهم.
    

• تتبع مكان وضع المحتوى الخاص بك - من الضروري أيضًا أن تضمن بقاء المحتوى الخاص بك مرئيًا وذا قيمة باستمرار. الهدف هنا هو التأكد من أنك تستمر في جذب وإشراك جمهور ذي صلة عالية وكسب ولائهم.
  بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون لاستراتيجيات مثل تحديث المحتوى تأثير كبير على رؤية المحتوى الخاص بك وجهود الاحتفاظ بالعملاء. تتضمن الإستراتيجية انتقاء أجزاء قديمة من المحتوى وتحديثها بمعلومات جديدة أو أفكار جديدة أو صور جديدة يمكنها الاستمرار في جذب انتباه جمهورك.

خاتمة
من المهم أن تفهم أن قاعدة عملائك الحالية هي أفضل الأصول التي يمتلكها عملك. هؤلاء الأشخاص هم الذين يعرفون بالفعل علامتك التجارية وكذلك منتجاتها وخدماتها. سيساعدك تركيز طاقتك ووقتك على إسعاد هؤلاء الأشخاص على تحقيق إيرادات كبيرة.
هل تعرف أي استراتيجيات أخرى يمكن أن تساعد في الاحتفاظ بالعملاء؟ لا تتردد في إخبارنا في قسم التعليقات أدناه.

تعلم دورات ماجستير إدارة الأعمال من أفضل الجامعات في العالم. احصل على درجة الماجستير أو برنامج PGP التنفيذي أو برامج الشهادات المتقدمة لتسريع مسار حياتك المهنية.