4 Strategien zur Kundenbindung, die Sie noch nie ausprobiert haben

Wir leben in einer Welt des ständigen Wettbewerbs . Wenn es um das Geschäft geht, arbeiten Marken rigoros daran, sicherzustellen, dass Verbraucher nicht bei ihren Konkurrenten kaufen. In solchen Situationen ist es am besten, an Ihren Kundenbindungsstrategien zu arbeiten.
Kundenbindung, kurz gesagt, bezieht sich auf den Prozess der Bindung und Pflege Ihrer bestehenden Kunden. Es geht darum, Vertrauen bei bestehenden Verbrauchern aufzubauen und ihre anhaltende Schirmherrschaft zu gewinnen.
Laut Invesp liegt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Unternehmen an bestehende Kunden verkauft, bei 60-70 %. Die Studie zeigt außerdem, dass bestehende Kunden die neuen Produkte Ihrer Marke mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit ausprobieren. Sie werden wahrscheinlich auch 31 % mehr ausgeben als neue potenzielle Kunden.
Diese Statistiken erklären, warum Sie sich mehr auf die Kundenbindung konzentrieren sollten, anstatt sich nur darauf zu konzentrieren, mehr Kunden zu gewinnen.
Und aufgrund all dieser Vorteile ist die Kundenbindung einer der Schlüsselfaktoren für den Erfolg eines jeden Unternehmens . Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollte Ihre Marke also über geeignete Strategien verfügen, um Ihre bestehenden Kunden zu binden.

Hier sind ein paar bewährte Strategien, mit denen Sie sich bei der Kundenbindung auszeichnen können:

#1. Mehrwert für Ihre Produkte

Kunden etwas Besonderes anzubieten, damit sie nicht bei Ihren Konkurrenten kaufen, ist eine gute Möglichkeit, Kunden zu binden. Es ist nicht nur auf die Bereitstellung von Vorteilen und Funktionen beschränkt, Sie können Ihren Kunden auch einzigartige Erfahrungen bieten, die sonst niemand bietet.
Alternativ können Sie bestimmten Kundengruppen einzigartige Vorteile und Erfahrungen bieten, anstatt sie allen anzubieten. Auf diese Weise können Sie auch große Vorteile erzielen, indem Sie bestimmten Kunden ein Gefühl der Exklusivität bieten.
Ein Beispiel für ein Unternehmen, das seinen Produkten einen Mehrwert verleiht und seinen Kunden einzigartige Erlebnisse bietet, ist Apple. Apple war schon immer dafür bekannt, Produkte herzustellen, die einfach zu bedienen sind. In seiner jüngsten Entwicklung ist das iPhone X eines der ersten Mobilgeräte mit Gesichtserkennungstechnologie.
Auf diese Weise können Sie Ihr Gesicht scannen, sodass es nur von Ihnen entsperrt werden kann. Darüber hinaus hat Apple die Face-ID-Technologie erheblich perfektioniert, sodass ihr Produkt einzigartig ist. Sie haben es erneut geschafft, sich von anderen abzuheben, um ihre treuen Kunden weiterhin zu halten.

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#2. Begeistern Sie Ihre Kunden

Als Unternehmer können Sie Ihr Produkt zweifelsfrei zu einem fairen Preis anbieten und zeitnah an Ihre Kunden liefern. Dies gibt ihnen jedoch kein unvergessliches und bedeutungsvolles Erlebnis. Es garantiert auch nicht, dass Sie ihre Loyalität gewinnen.
Um Kunden zu binden, sollte Ihre Marke effektive Wege finden, um den Kunden dauerhaft unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Es kann sogar Zeiten geben, in denen Sie alles tun, um sicherzustellen, dass ihre Erfahrung einzigartig und angenehm ist.
Um Ihre Kunden zu erfreuen und zu überraschen, können Sie:

• • Bitten Sie Kunden, an Umfragen teilzunehmen, um zu zeigen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist.

• • Holen Sie sie für Produkttests an Bord, damit sie ein einzigartiges Pre-Launch-Erlebnis haben.

• Feiern Sie ihre Geburtstage, indem Sie exklusive Geschenke oder Rabattangebote versenden.

Auf diese Weise wissen Ihre Kunden, dass Sie sich wirklich um sie kümmern und nicht nur um ihr Geschäft mit Ihnen. Es wird ihnen helfen zu verstehen, dass Sie es ernst meinen, ihnen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Und das wird ihr Vertrauen in Ihre Marke stärken. Das Foundr-Magazin hat kürzlich einen Leitfaden veröffentlicht, den jeder verwenden kann, um einen Online-Shop zu starten und zu skalieren.
Im Jahr 2012 freuten sich die Menschen in Bethel, Alaska, über die Nachricht, dass dort eine Taco Bell eröffnet wurde. Später stellten sie jedoch fest, dass die Eröffnung des Taco Bell in ihrer abgelegenen Stadt nur ein Scherz war.
Nicht lange danach erreichte die Nachricht Taco Bell. Das Unternehmen verstand die Aufregung, die um die mögliche Eröffnung von Taco Bell herum aufgebaut wurde. Zu diesem Zeitpunkt dachte das Unternehmen daran, die Bürger von Bethel zu überraschen.
Taco Bell führte bald eine Veranstaltung namens „Operation Alaska“ durch. Während der Veranstaltung schickte das Unternehmen einen Hubschrauber mit einem Taco Bell-Lastwagen in die Stadt Bethel. Dieser Lastwagen war mit genügend Lebensmittelzutaten gefüllt, um 10.000 Doritos Tacos für die Menschen in der kleinen Stadt zuzubereiten.
Taco Bell tat dies, um die Einwohner der Stadt zu überraschen und die treuen Fans der Marke zu würdigen. Obwohl es ihnen nicht möglich war, ein physisches Geschäft in Bethel zu eröffnen, tat das Unternehmen alles, um den Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden.

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#3. Bieten Sie einen großartigen Kundenservice

Es spielt keine Rolle, wie gut Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist, wenn Sie keinen guten Kundenservice bieten können . Wenn Ihr Kundenservice nicht auf der Höhe der Zeit ist, werden Sie es schwer haben, die Kunden zu halten, die sich für eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen entscheiden.
Marken sollten verstehen, dass die von ihnen angebotene Servicequalität der Hauptfaktor ist, der sie von Wettbewerbern unterscheidet, die dieselben Produkte wie sie verkaufen.
Aus diesem Grund ist es von größter Bedeutung, dass Ihr Unternehmen über effektive Kundendienststrategien verfügt, wenn Sie die Kundenbindung stärken möchten. Dies würde auch alles beinhalten, von der Einrichtung eines ordnungsgemäßen After-Sales-Protokolls bis hin zur Bereitstellung einer guten Benutzererfahrung für Ihre Website-Besucher. Sie müssen wissen, wie man einen profitablen Online-Shop aufbaut, startet und erweitert.
Denken Sie einmal darüber nach – werden Besucher zurückkehren, wenn Ihre Webseiten langsam geladen werden oder wenn es mehrere Minuten dauert, bis sie die benötigten Informationen finden?
Das wird sie nicht nur frustrieren, sondern auch ihre Preissensibilität erhöhen. Und dies könnte langfristig den Umsatz Ihrer Marke erheblich beeinträchtigen.
Durch die Konzentration auf personalisierte Kundenservicelösungen können Marken die Mehrheit ihrer Kunden leicht halten. Hier ist ein Beispiel für den großartigen Kundenservice von Amazon.

Hier sehen wir, dass der Kunde gemeldet hat, dass die Produktbestellung noch nicht geliefert wurde. Der Kundendienstmitarbeiter Jeff informierte den Kunden darüber, dass das Produkt nach Australien geliefert wurde. Er entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und erstellte eine Ersatzbestellung für den Kunden.
Jeff sorgte auch für eine beschleunigte Lieferung der Ersatzbestellung. Auf diese Weise beantwortete er nicht nur alle Fragen der Kundin, sondern gab ihr eine individuelle Lösung für das Problem.
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#4. Steigern Sie Ihre Content-Marketing-Strategie

Wenn Sie die Perspektive des Kunden verstehen , werden Sie feststellen, dass Verbraucher eher Produkte und Dienstleistungen kaufen, von denen sie glauben, dass sie damit vertraut sind. Wenn es um Kaufentscheidungen geht, entscheiden sie sich also für Produkte und Dienstleistungen, von denen sie aus einer anderen Quelle gehört haben. Diese Quelle kann alles sein – von Freunden und Familie bis hin zu Nachrichtenartikeln.
Das macht Content Marketing für Unternehmen so effektiv. Beim Content-Marketing geht es darum, Inhalte so zu veröffentlichen, dass sie nicht nur die Massen erreichen, sondern sie auch beeinflussen. Es hilft Verbrauchern, mehr über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf eine Weise zu erfahren, die nicht übermäßig werbewirksam ist. Darüber hinaus bietet es auch nützliche Informationen für bestehende Kunden, wie sie noch mehr von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung profitieren können.
Es gibt ein paar Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre bestehende Content-Marketing-Strategie zu optimieren. Hier sind einige Ideen, die Sie umsetzen sollten:

• • Kombinieren Sie Content Marketing mit Influencer Marketing – Arbeiten Sie mit Influencern zusammen, die in einer relevanten Nische eine Stimme haben. Sie könnten sie Inhalte erstellen lassen, in denen sie vor ihrem Publikum über Ihre Produkte oder Dienstleistungen sprechen, was Ihnen helfen kann, ein engagiertes Publikum zu gewinnen.
    Sie können sie auch in Testimonials, Expertenrundenposts oder Interviews für Ihre Produkte oder Dienstleistungen bürgen lassen. Und da die Empfehlung von jemandem kommt, dem sie vertrauen, ist diese Zielgruppe höchstwahrscheinlich von dem, was Sie verkaufen, begeistert. Dadurch wird es Ihnen leichter fallen, ihr Vertrauen und ihre Loyalität zu gewinnen, was für die Beibehaltung von entscheidender Bedeutung ist.
    

• Behalten Sie den Überblick darüber, wo Ihre Inhalte stehen – Es ist auch entscheidend, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte durchgängig sichtbar und wertvoll bleiben. Das Ziel hier ist sicherzustellen, dass Sie weiterhin ein hochrelevantes Publikum anziehen und ansprechen und ihre Loyalität gewinnen.
  Darüber hinaus können Strategien wie das Aktualisieren von Inhalten einen erheblichen Einfluss auf die Sichtbarkeit Ihrer Inhalte und Ihre Bemühungen zur Kundenbindung haben. Die Strategie besteht darin, ältere Inhalte auszuwählen und sie mit neuen Informationen, neuen Ideen oder neuen Bildern zu aktualisieren, die Ihr Publikum weiterhin fesseln können.

Fazit
Es ist wichtig zu verstehen, dass Ihr aktueller Kundenstamm das beste Kapital Ihres Unternehmens ist. Diese Personen sind diejenigen, die Ihre Marke sowie ihre Produkte und Dienstleistungen bereits kennen. Wenn Sie Ihre Energie und Zeit darauf konzentrieren, diese Menschen glücklich zu machen, können Sie erhebliche Einnahmen erzielen.
Kennen Sie weitere Strategien, die bei der Kundenbindung helfen können? Teilen Sie uns dies gerne im Kommentarbereich unten mit.

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