Hiç Denemediğiniz 4 Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi

Sürekli rekabetin olduğu bir dünyada yaşıyoruz . İş söz konusu olduğunda, markalar tüketicilerin rakiplerinden satın almamasını sağlamak için titizlikle çalışıyor. Bu gibi durumlarda en iyi seçenek müşteriyi elde tutma stratejileriniz üzerinde çalışmaktır.
Özetle, müşteriyi elde tutma, mevcut müşterilerinizi koruma ve besleme sürecini ifade eder. Mevcut tüketiciler arasında güven inşa etmeyi ve onların sürekli himayesini kazanmayı içerir.
Invesp'e göre , herhangi bir işletmenin mevcut müşterilere satış yapma olasılığı %60-70'dir. Araştırma ayrıca, mevcut müşterilerin markanızın yeni ürünlerini deneme olasılığının %50 daha yüksek olduğunu gösteriyor. Ayrıca, yeni potansiyel müşterilere kıyasla %31 daha fazla harcama yapmaları muhtemeldir.
Bu istatistikler, neden yalnızca daha fazla müşteri elde etmeye odaklanmak yerine müşteriyi elde tutmaya odaklanmanız gerektiğini açıklıyor.
Ve tüm bu avantajlar nedeniyle, müşteriyi elde tutma, herhangi bir işletmenin başarısını sağlayan kilit faktörlerden biridir . Bu nedenle, optimum sonuçlar için markanızın mevcut müşterilerinizi elde tutmak için uygun stratejilere sahip olması gerekir.

Müşteriyi elde tutmada başarılı olmak için kullanabileceğiniz denenmiş ve test edilmiş birkaç strateji:

#1. Ürünlerinize Değer Katın

Rakiplerinizden satın almamaları için müşterilere ekstra bir şeyler sağlamak, müşterileri elde tutmanın iyi bir yoludur. Sadece fayda ve özellikler sunmakla sınırlı kalmayıp, tüketicilerinize başka hiç kimsenin sunmadığı benzersiz deneyimler de sağlayabilirsiniz.
Alternatif olarak, herkese sunmak yerine belirli müşteri gruplarına benzersiz avantajlar ve deneyimler sağlayabilirsiniz. Bu şekilde, belirli müşterilere ayrıcalık duygusu sunarak da büyük faydalar elde edebilirsiniz.
Ürünlerine değer katan ve müşterilerine benzersiz deneyimler yaşatan şirketlere örnek olarak Apple verilebilir. Apple her zaman kullanımı kolay ürünler üretmesiyle bilinir. Yakın zamanda geliştirilen iPhone X, yüz tanıma teknolojisine sahip ilk mobil cihazlardan biridir.
Bu, yüzünüzü taramanıza izin verir, böylece kilidi yalnızca sizin tarafınızdan açılabilir. Sadece bu değil, Apple, ürünlerinin benzersiz olması için yüz kimliği teknolojisini önemli ölçüde mükemmelleştirdi. Sadık müşterilerini elde tutmaya devam etmek için bir kez daha kendilerini ayırmayı başardılar.

Marka Konumlandırma: Tüm Pazarlama Çabalarının Odak Noktası

#2. Müşterilerinizi Memnun Edin

Bir işletme sahibi olarak, ürününüzü uygun fiyata sunabileceğinizden ve müşterilerinize zamanında teslim edebileceğinizden şüpheniz olmasın. Ancak bu onlara unutulmaz ve anlamlı bir deneyim yaşatmaz. Ayrıca onların sadakatini kazanmanızı da sağlamaz.
Müşterileri elde tutmak için markanız, müşterilere sürekli olarak unutulmaz deneyimler sağlamanın etkili yollarını düşünmelidir. Deneyimlerinin benzersiz ve keyifli olmasını sağlamak için ötesine geçtiğiniz zamanlar bile olabilir.
Müşterilerinizi memnun etmek ve şaşırtmak için şunları yapabilirsiniz:

• • Müşterilerin görüşlerini önemsediğinizi göstermek için anketlere katılmalarını isteyin.

• • Benzersiz bir lansman öncesi deneyimine sahip olmaları için onları ürün testi için gemiye alın.

• Özel hediyeler veya indirim teklifleri göndererek doğum günlerini kutlayın.

Bu şekilde müşterileriniz, yalnızca sizinle olan işleriyle değil, onlarla gerçekten ilgilendiğinizi bileceklerdir. Onlara benzersiz bir deneyim sunma konusunda ciddi olduğunuzu anlamalarına yardımcı olacaktır. Bu da markanıza olan güvenlerini güçlendirecektir. Foundr dergisi kısa süre önce herkesin bir çevrimiçi mağaza başlatmak ve ölçeklendirmek için kullanabileceği bir kılavuz yayınladı.
2012'de Alaska, Beytel halkı orada bir Taco Bell'in açıldığı haberini duyunca çok sevindi . Ancak daha sonra, uzak kasabalarında Taco Bell'in açılmasının sadece bir aldatmaca olduğunu keşfettiler.
Çok geçmeden haber Taco Bell'e ulaştı. Şirket, potansiyel Taco Bell açılışı etrafında oluşturulan heyecan miktarını anladı. Bu, şirketin Beytel vatandaşlarını şaşırtmayı düşündüğü zamandı.
Taco Bell kısa süre sonra “Alaska Operasyonu” adlı bir etkinlik gerçekleştirdi. Etkinlik sırasında şirket, Bethel kasabasına Taco Bell kamyonu taşıyan bir helikopter gönderdi. Bu kamyon, küçük kasaba halkı için 10.000 Doritos Tacos yapmaya yetecek kadar gıda malzemesiyle doluydu.
Taco Bell bunu kasaba halkını şaşırtmak ve markanın sadık hayranlarını takdir etmek için yaptı. Beytel'de fiziksel bir mağaza açamasalar da, şirket müşterilerinin taleplerini karşılamak için elinden geleni yaptı.

Pazarlamada Kitle Hedeflemeyi Nasıl Kullanacağınızı Öğrenin!

#3. Mükemmel Müşteri Hizmeti Sağlayın

İyi bir müşteri hizmeti sunamıyorsanız, ürün veya hizmetinizin ne kadar iyi olduğunun bir önemi yoktur . Müşteri hizmetleriniz yeterli değilse, sizinle iş yapmayı seçen müşterileri elde tutmakta zorlanacaksınız.
Markalar, sağladıkları hizmet kalitesinin, kendilerini aynı ürünleri satan rakiplerinden farklı kılan temel faktör olduğunu anlamalıdır.
Bu nedenle, müşteri sadakatini artırmak istiyorsanız, şirketinizin etkin müşteri hizmetleri stratejilerine sahip olması son derece önemlidir. Bu aynı zamanda uygun bir satış sonrası protokol oluşturmaktan site ziyaretçilerinize iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamaya kadar her şeyi içerir. Karlı bir çevrimiçi mağazanın nasıl kurulacağını, başlatılacağını ve büyütüleceğini bilmeleri gerekir.
Bir düşünün – web sayfalarınız yavaş yüklenirse veya ihtiyaç duydukları bilgileri bulmaları birkaç dakika sürerse, ziyaretçiler geri dönecek mi?
Bu onları sadece hayal kırıklığına uğratmayacak, aynı zamanda fiyata karşı duyarlılıklarını da artıracaktır. Bu da uzun vadede markanızın gelirini önemli ölçüde etkileyebilir.
Markalar, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri çözümlerine odaklanarak müşterilerinin çoğunluğunu kolayca elde tutabilir. İşte Amazon tarafından sağlanan mükemmel bir müşteri hizmeti örneği.

Burada müşterinin ürün siparişinin henüz teslim edilmediğini bildirdiğini görüyoruz. Müşteri destek temsilcisi Jeff, müşteriye ürünün Avustralya'ya teslim edildiğini bildirdi. Rahatsızlıktan dolayı özür diledi ve müşteri için yeni bir sipariş oluşturdu.
Jeff ayrıca değiştirme siparişinin hızlı bir şekilde teslim edilmesini sağlamaya devam etti. Bu şekilde, yalnızca müşterinin tüm sorularını yanıtlamakla kalmadı, aynı zamanda ona soruna kişiselleştirilmiş bir çözüm de verdi.
Pazarlamada Segmentasyon: Etkili Stratejilerle Başlayın

#4. İçerik Pazarlama Stratejinizi Güçlendirin

Müşterinin bakış açısını anlayarak, tüketicilerin aşina olduklarını düşündükleri ürün ve hizmetleri satın alma konusunda daha rahat olduklarını fark edeceksiniz. Bu nedenle, satın alma kararları söz konusu olduğunda, başka bir kaynaktan duydukları ürün ve hizmetleri seçerler. Bu kaynak, arkadaşlardan ve aileden haber makalelerine kadar herhangi bir şey olabilir.
İçerik pazarlamasını işletmeler için bu kadar etkili yapan da budur. İçerik pazarlaması, içeriği yalnızca kitlelere ulaşmakla kalmayıp aynı zamanda onları da etkileyecek şekilde yayınlamayı içerir. Tüketicilerin, ürününüz veya hizmetiniz hakkında aşırı promosyonel olmayan bir şekilde daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olur. Ek olarak, mevcut müşterilere ürün veya hizmetinizden nasıl daha fazla yararlanabilecekleri konusunda faydalı bilgiler de sağlar.
Mevcut içerik pazarlama stratejinizi optimize etmek için atabileceğiniz birkaç adım vardır. İşte uygulamanız gereken bazı fikirler:

• • İçerik Pazarlamasını Etkileyici Pazarlama ile Birleştirin - İlgili bir niş içinde söz sahibi olan etkileyicilerle çalışın. Hedef kitlenizin önünde ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında konuştukları ve ilgili bir kitleyi kazanmanıza yardımcı olabilecek içerik oluşturmalarını sağlayabilirsiniz.
    Ayrıca referanslarda, uzman toplama gönderilerinde veya röportajlarda ürünleriniz veya hizmetleriniz için kefil olmalarını sağlayabilirsiniz. Ve tavsiye güvendikleri birinden geldiğinden, bu kitlenin sattığınız ürüne kapılma olasılığı yüksek. Bu, onları elde tutmak için hayati önem taşıyan güvenlerini ve sadakatlerini kazanmanız için daha kolay bir zaman sağlayacaktır.
    

• İçeriğinizin Konumunu Takip Edin – İçeriğinizin sürekli olarak görünür ve değerli kalmasını sağlamanız da çok önemlidir. Buradaki amaç, son derece alakalı bir kitleyi çekmeye ve onlarla etkileşime geçmeye ve onların sadakatini kazanmaya devam etmenizi sağlamaktır.
  Ek olarak, içeriği güncelleme gibi stratejiler , içerik görünürlüğünüz ve müşteriyi elde tutma çabalarınız üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Strateji, eski içerik parçalarını seçmeyi ve bunları yeni bilgiler, yeni fikirler veya kitlenizin ilgisini çekmeye devam edebilecek yeni görüntülerle güncellemeyi içerir.

Çözüm
Mevcut müşteri tabanınızın işletmenizin sahip olduğu en iyi varlık olduğunu anlamak önemlidir. Bu insanlar, markanızın yanı sıra ürün ve hizmetlerinden zaten haberdar olan kişilerdir. Enerjinizi ve zamanınızı bu insanları mutlu etmeye odaklamak, önemli miktarda gelir elde etmenize yardımcı olacaktır.
Müşteriyi elde tutmaya yardımcı olabilecek başka stratejiler biliyor musunuz? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirmekten çekinmeyin.

Dünyanın En İyi Üniversitelerinden MBA Kursları Öğrenin. Kariyerinizi hızlandırmak için Master, Executive PGP veya Advanced Certificate Programları kazanın.