4 strategii de reținere a clienților pe care nu le-ați încercat niciodată

Trăim într-o lume a concurenței constante . Când vine vorba de afaceri, mărcile lucrează riguros pentru a se asigura că consumatorii nu cumpără de la concurenți. În astfel de situații, cea mai bună opțiune este să lucrați la strategiile dvs. de reținere a clienților.
Retenția clienților, pe scurt, se referă la procesul de păstrare și îngrijire a clienților existenți. Aceasta implică construirea încrederii în rândul consumatorilor existenți și câștigarea continuui lor patronaj.
Potrivit Invesp , probabilitatea ca orice afacere să vândă clienților existenți este de 60-70%. Studiul arată în continuare că clienții existenți au șanse cu 50% mai mari să încerce noile produse ale mărcii dvs. De asemenea, este probabil să cheltuiască cu 31% mai mult în comparație cu noile perspective.
Aceste statistici explică de ce ar trebui să vă concentrați mai mult pe reținerea clienților, decât să vă concentrați doar pe obținerea mai multor clienți.
Și datorită tuturor acestor beneficii, păstrarea clienților este unul dintre factorii cheie care conduc la succesul oricărei afaceri . Deci, pentru rezultate optime, marca dvs. ar trebui să aibă strategii adecvate pentru a vă păstra clienții existenți.

Iată câteva strategii încercate și testate pe care le puteți folosi pentru a excela în reținerea clienților:

#1. Adăugați valoare produselor dvs

Oferirea de ceva suplimentar clienților, astfel încât aceștia să nu cumpere de la concurenți, este o modalitate bună de a păstra clienții. Nu se limitează doar la furnizarea de beneficii și caracteristici, dar puteți oferi consumatorilor experiențe unice pe care nimeni altcineva nu le oferă.
Alternativ, puteți oferi beneficii și experiențe unice anumitor grupuri de clienți, în loc să le oferi tuturor. În acest fel, puteți obține și beneficii uriașe oferind un sentiment de exclusivitate anumitor clienți.
Un exemplu de companie care adaugă valoare produselor sale și oferă experiențe unice clienților săi este Apple. Apple a fost întotdeauna cunoscut pentru realizarea de produse care sunt ușor de utilizat. În dezvoltarea sa recentă, iPhone X este unul dintre primele dispozitive mobile care au tehnologie de recunoaștere facială.
Acest lucru vă permite să vă scanați fața, astfel încât să poată fi deblocată numai de dvs. Nu numai asta, Apple a perfecționat tehnologia Face ID în mod semnificativ, astfel încât produsul lor să fie unic. Au reușit din nou să se deosebească pentru a-și păstra în continuare clienții fideli.

Poziționarea mărcii: un punct focal al tuturor eforturilor de marketing

#2. Încântați clienții dvs

În calitate de proprietar de afaceri, nu există nicio îndoială că vă puteți oferi produsul la un preț corect și îl puteți livra clienților dvs. în timp util. Cu toate acestea, acest lucru nu le oferă o experiență de neuitat și semnificativă. Nici nu garantează că le vei câștiga loialitatea.
Pentru a păstra clienții, marca dvs. ar trebui să se gândească la modalități eficiente de a oferi în mod constant experiențe memorabile clienților. S-ar putea chiar să existe momente în care treceți peste și mai mult pentru a vă asigura că experiența lor este unică și plăcută.
Pentru a-ți încânta și surprinde clienții poți:

• • Cereți clienților să participe la sondaje pentru a arăta că vă pasă de opiniile lor.

• • Aduceți-i la bord pentru testarea produselor, astfel încât să aibă o experiență unică înainte de lansare.

• Sărbătorește-le zilele de naștere trimițând cadouri exclusive sau oferte cu reduceri.

În acest fel, clienții tăi vor ști că îți pasă cu adevărat de ei și nu doar de afacerea lor cu tine. Îi va ajuta să înțeleagă că ești serios să le oferi o experiență unică. Și acest lucru le va consolida încrederea în marca dvs. Revista Foundr a publicat recent un ghid pe care oricine îl poate folosi pentru a începe și a scala un magazin online.
În 2012, locuitorii din Bethel, Alaska, au fost încântați să audă vestea despre deschiderea unui Taco Bell acolo. Dar au descoperit mai târziu că deschiderea Taco Bell în orașul lor îndepărtat a fost doar o farsă.
Nu după mult timp, vestea a ajuns la Taco Bell. Compania a înțeles cantitatea de entuziasm care a fost creat în jurul potențialei deschideri Taco Bell. Acesta este momentul în care compania s-a gândit să-i surprindă pe cetățenii din Betel.
Taco Bell a executat curând un eveniment numit „Operațiunea Alaska”. În timpul evenimentului, compania a trimis un elicopter care transporta un camion Taco Bell în orașul Bethel. Acest camion a fost plin cu suficiente ingrediente alimentare pentru a face 10.000 de tacos Doritos pentru locuitorii orașului mic.
Taco Bell a făcut acest lucru pentru a surprinde oamenii din oraș și pentru a aprecia fanii fideli ai mărcii. Deși nu au putut să deschidă un magazin fizic în Betel, compania a făcut tot posibilul pentru a răspunde cererilor clienților lor.

Aflați cum să utilizați direcționarea către public în marketing!

#3. Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Nu contează cât de bun poate fi produsul sau serviciul dvs. dacă nu puteți oferi un serviciu bun pentru clienți . Dacă serviciul dumneavoastră pentru clienți nu este la înălțime, veți avea dificultăți în a reține clienții care aleg să facă afaceri cu dvs.
Brandurile ar trebui să înțeleagă că calitatea serviciilor pe care le oferă este principalul factor care le diferențiază de concurenții care vând aceleași produse ca și ei.
De aceea, este de maximă importanță ca compania dumneavoastră să aibă strategii eficiente de servicii pentru clienți, dacă doriți să creșteți loialitatea clienților. Aceasta ar include, de asemenea, totul, de la configurarea unui protocol post-vânzare adecvat până la oferirea unei experiențe de utilizator bună vizitatorilor site-ului dvs. Trebuie să știe cum să construiască, să lanseze și să dezvolte un magazin online profitabil.
Gândește-te la asta – vor reveni vizitatorii dacă paginile tale web se încarcă lent sau dacă le ia câteva minute pentru a găsi informațiile de care au nevoie?
Nu numai că îi va frustra, ci și le va crește sensibilitatea față de preț. Și acest lucru ar putea afecta semnificativ veniturile mărcii dvs. pe termen lung.
Concentrându-se pe soluții personalizate de servicii pentru clienți, mărcile își pot păstra cu ușurință majoritatea clienților. Iată un exemplu de servicii excelente pentru clienți oferite de Amazon.

Aici vedem că clientul a raportat că comanda de produs nu a fost încă livrată. Agentul de asistență pentru clienți Jeff a informat clientul că produsul a fost livrat în Australia. Și-a cerut scuze pentru inconvenient și a creat o comandă de înlocuire pentru client.
Jeff a continuat să ofere o livrare rapidă a comenzii de înlocuire. În acest fel, el nu numai că a răspuns la toate întrebările clientului, dar i-a oferit o soluție personalizată a problemei.
Segmentarea în marketing: începeți cu strategii eficiente

#4. Îmbunătățiți-vă strategia de marketing de conținut

Înțelegând perspectiva clientului , veți realiza că consumatorii sunt mai confortabil să cumpere produse și servicii cu care cred că sunt familiarizați. Deci, atunci când vine vorba de deciziile de cumpărare, ei aleg produse și servicii despre care au auzit din altă sursă. Această sursă poate fi orice – de la prieteni și familie până la articole de știri.
Acesta este ceea ce face marketingul de conținut atât de eficient pentru afaceri. Marketingul de conținut implică publicarea conținutului într-un mod care nu numai că ajunge la mase, ci și le influențează. Ajută consumatorii să învețe mai multe despre produsul sau serviciul dvs. într-un mod care nu este prea promoțional. În plus, oferă, de asemenea, informații utile clienților existenți despre cum să beneficieze în continuare de produsul sau serviciul dvs.
Există câțiva pași pe care îi puteți face pentru a vă optimiza strategia existentă de marketing de conținut. Iată câteva idei pe care ar trebui să le implementați:

• • Combină marketingul de conținut cu marketingul cu influențe – Lucrează cu influenți care au o voce într-o nișă relevantă. Le-ai putea cere să creeze conținut în care vorbesc despre produsele sau serviciile tale în fața publicului lor, ceea ce te poate ajuta să câștigi un public implicat.
    De asemenea, le-ați putea cere să garanteze produsele sau serviciile dvs. prin mărturii, postări de prezentare a experților sau interviuri. Și, deoarece recomandarea vine de la cineva în care are încredere, este foarte probabil ca acest public să fie încântat de ceea ce vindeți. Acest lucru vă va oferi mai ușor să câștigați încrederea și loialitatea lor, ceea ce este vital pentru păstrarea lor.
    

• Urmăriți unde se află conținutul dvs. – De asemenea, este esențial să vă asigurați că conținutul dvs. rămâne vizibil și valoros în mod constant. Scopul aici este să vă asigurați că continuați să atrageți și să implicați un public extrem de relevant și să câștigați loialitatea acestora.
  În plus, strategiile precum actualizarea conținutului pot avea un impact semnificativ asupra vizibilității conținutului și asupra eforturilor de reținere a clienților. Strategia implică alegerea unor elemente mai vechi de conținut și actualizarea lor cu informații noi, idei noi sau imagini noi care pot continua să atragă publicul.

Concluzie
Este important să înțelegeți că baza dvs. actuală de clienți este cel mai bun activ pe care îl are afacerea dvs. Acești oameni sunt cei care sunt deja conștienți de marca dvs., precum și de produsele și serviciile sale. Concentrarea energiei și a timpului pe a face acești oameni fericiți vă va ajuta să generați venituri substanțiale.
Cunoașteți mai multe strategii care pot ajuta la reținerea clienților? Simțiți-vă liber să ne anunțați în secțiunea de comentarii de mai jos.

Învață cursuri de MBA de la cele mai bune universități din lume. Câștigă programe de masterat, Executive PGP sau Advanced Certificate pentru a-ți accelera cariera.