4 Strategi Retensi Pelanggan yang Belum Pernah Anda Coba

Kita hidup di dunia persaingan terus -menerus . Ketika datang ke bisnis, merek bekerja keras untuk memastikan bahwa konsumen tidak membeli dari pesaing mereka. Dalam situasi seperti itu, pilihan terbaik adalah mengerjakan strategi retensi pelanggan Anda.
Retensi pelanggan, singkatnya, mengacu pada proses menjaga dan memelihara pelanggan Anda yang sudah ada. Ini melibatkan membangun kepercayaan di antara konsumen yang ada dan mendapatkan perlindungan berkelanjutan mereka.
Menurut Invesp , kemungkinan setiap bisnis menjual kepada pelanggan yang sudah ada adalah 60-70%. Studi lebih lanjut menunjukkan bahwa pelanggan yang sudah ada 50% lebih mungkin untuk mencoba produk baru merek Anda. Mereka juga cenderung menghabiskan 31% lebih banyak dibandingkan dengan prospek baru.
Statistik ini menjelaskan mengapa Anda harus lebih berkonsentrasi pada retensi pelanggan daripada fokus hanya untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Dan karena semua manfaat ini, retensi pelanggan adalah salah satu faktor kunci yang mendorong keberhasilan bisnis apa pun . Jadi untuk hasil yang optimal, merek Anda harus memiliki strategi yang tepat untuk mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada.

Berikut adalah beberapa strategi yang telah dicoba dan diuji yang dapat Anda gunakan untuk unggul dalam retensi pelanggan:

#1. Tambahkan Nilai pada Produk Anda

Memberikan sesuatu yang ekstra kepada pelanggan agar mereka tidak membeli dari pesaing Anda adalah cara yang baik untuk mempertahankan pelanggan. Tidak hanya sebatas memberikan manfaat dan fitur, Anda juga bisa memberikan pengalaman unik kepada konsumen Anda yang tidak diberikan orang lain.
Sebagai alternatif, Anda dapat memberikan manfaat dan pengalaman unik kepada kelompok pelanggan tertentu daripada memberikannya kepada semua orang. Dengan cara ini, Anda juga dapat menuai keuntungan besar dengan menawarkan rasa eksklusivitas kepada pelanggan tertentu.
Contoh perusahaan yang memberikan nilai tambah pada produknya dan memberikan pengalaman unik kepada pelanggannya adalah Apple. Apple selalu dikenal untuk membuat produk yang mudah digunakan. Dalam perkembangannya belakangan ini, iPhone X menjadi salah satu perangkat mobile pertama yang memiliki teknologi pengenalan wajah.
Ini memungkinkan Anda untuk memindai wajah Anda sehingga hanya dapat dibuka oleh Anda. Tidak hanya itu, Apple menyempurnakan teknologi ID wajah secara signifikan sehingga produk mereka unik. Mereka sekali lagi berhasil memisahkan diri untuk terus mempertahankan pelanggan setia mereka.

Positioning Merek: Titik Fokus dari Semua Upaya Pemasaran

#2. Menyenangkan Pelanggan Anda

Sebagai pemilik bisnis, tidak ada keraguan bahwa Anda dapat menawarkan produk Anda dengan harga yang wajar dan mengirimkannya kepada pelanggan Anda tepat waktu. Namun, ini tidak memberi mereka pengalaman yang tak terlupakan dan bermakna. Juga tidak memastikan bahwa Anda akan mendapatkan loyalitas mereka.
Untuk mempertahankan pelanggan, merek Anda harus memikirkan cara efektif untuk secara konsisten memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada pelanggan. Bahkan mungkin ada saat-saat ketika Anda pergi ke atas dan ke luar untuk memastikan bahwa pengalaman mereka unik dan menyenangkan.
Untuk menyenangkan dan mengejutkan pelanggan Anda, Anda dapat:

• • Minta pelanggan untuk mengambil bagian dalam survei untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka.

• • Bawa mereka untuk pengujian produk sehingga mereka memiliki pengalaman pra-peluncuran yang unik.

• Rayakan ulang tahun mereka dengan mengirimkan hadiah eksklusif atau penawaran diskon.

Dengan cara ini, pelanggan Anda akan tahu bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka dan bukan hanya tentang bisnis mereka dengan Anda. Ini akan membantu mereka memahami bahwa Anda serius dalam memberikan pengalaman unik kepada mereka. Dan ini akan menegakkan kepercayaan mereka pada merek Anda. Majalah Foundr baru-baru ini menerbitkan panduan yang dapat digunakan siapa saja untuk memulai dan menskalakan toko online.
Pada tahun 2012, penduduk Bethel, Alaska senang mendengar berita pembukaan Taco Bell di sana. Tetapi mereka kemudian menemukan bahwa pembukaan Taco Bell di kota terpencil mereka hanyalah tipuan.
Tidak lama kemudian, berita itu sampai ke Taco Bell. Perusahaan memahami jumlah kegembiraan yang dibangun di sekitar potensi pembukaan Taco Bell. Saat itulah perusahaan berpikir untuk mengejutkan warga Betel.
Taco Bell segera mengeksekusi sebuah acara bernama "Operasi Alaska." Dalam acara tersebut, perusahaan mengirimkan helikopter yang membawa truk Taco Bell ke kota Betel. Truk ini diisi dengan bahan makanan yang cukup untuk membuat 10.000 Doritos Tacos untuk orang-orang di kota kecil itu.
Taco Bell melakukan ini untuk mengejutkan penduduk kota dan menghargai penggemar setia merek tersebut. Meskipun mereka tidak dapat membuka toko fisik di Betel, perusahaan berusaha keras untuk memenuhi permintaan pelanggan mereka.

Pelajari Cara Menggunakan Penargetan Audiens Dalam Pemasaran!

#3. Berikan Layanan Pelanggan yang Hebat

Tidak masalah seberapa bagus produk atau layanan Anda jika Anda tidak dapat memberikan layanan pelanggan yang baik . Jika layanan pelanggan Anda tidak sesuai standar, Anda akan kesulitan mempertahankan pelanggan yang memilih untuk berbisnis dengan Anda.
Merek harus memahami bahwa kualitas layanan yang mereka berikan adalah faktor utama yang membedakan mereka dari pesaing yang menjual produk yang sama seperti mereka.
Itulah mengapa sangat penting bahwa perusahaan Anda memiliki strategi layanan pelanggan yang efektif jika Anda ingin meningkatkan loyalitas pelanggan. Ini juga akan mencakup semuanya, mulai dari menyiapkan protokol purna jual yang tepat hingga memberikan pengalaman pengguna yang baik kepada pengunjung situs Anda. Mereka perlu tahu cara membangun, meluncurkan, dan menumbuhkan toko online yang menguntungkan.
Coba pikirkan – apakah pengunjung akan kembali jika halaman web Anda dimuat dengan lambat, atau jika perlu beberapa menit bagi mereka untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan?
Ini tidak hanya akan membuat mereka frustrasi tetapi juga meningkatkan kepekaan mereka terhadap harga. Dan ini dapat secara signifikan memengaruhi pendapatan merek Anda dalam jangka panjang.
Dengan berfokus pada solusi layanan pelanggan yang dipersonalisasi, merek dapat dengan mudah mempertahankan sebagian besar pelanggan mereka. Berikut adalah contoh layanan pelanggan hebat yang disediakan oleh Amazon.

Di sini kita melihat bahwa pelanggan telah melaporkan bahwa pesanan produk belum dikirim. Agen dukungan pelanggan Jeff memberi tahu pelanggan bahwa produk telah dikirim ke Australia. Dia meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan membuat pesanan pengganti untuk pelanggan.
Jeff juga melanjutkan untuk menyediakan pengiriman pesanan pengganti yang dipercepat. Dengan cara ini, dia tidak hanya menjawab semua pertanyaan pelanggan tetapi juga memberinya solusi yang dipersonalisasi untuk masalah tersebut.
Segmentasi dalam Pemasaran: Memulai dengan Strategi yang Efektif

#4. Tingkatkan Strategi Pemasaran Konten Anda

Dengan memahami perspektif pelanggan , Anda akan menyadari bahwa konsumen lebih nyaman membeli produk dan layanan yang mereka pikir mereka kenal. Jadi dalam hal keputusan pembelian, mereka memilih produk dan layanan yang mereka dengar dari sumber lain. Sumber ini bisa apa saja – dari teman dan keluarga hingga artikel berita.
Itulah yang membuat pemasaran konten sangat efektif untuk bisnis. Pemasaran konten melibatkan penerbitan konten dengan cara yang tidak hanya menjangkau massa tetapi juga memengaruhi mereka. Ini membantu konsumen mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda dengan cara yang tidak terlalu promosi. Selain itu, ini juga memberikan informasi yang berguna kepada pelanggan yang sudah ada tentang cara mendapatkan manfaat lebih lanjut dari produk atau layanan Anda.
Ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mengoptimalkan strategi pemasaran konten yang ada. Berikut adalah beberapa ide yang harus Anda terapkan:

• • Gabungkan Pemasaran Konten dengan Pemasaran Influencer – Bekerja dengan influencer yang memiliki suara di ceruk yang relevan. Anda dapat meminta mereka membuat konten di mana mereka berbicara tentang produk atau layanan Anda di depan audiens mereka, yang dapat membantu Anda memenangkan audiens yang terlibat.
    Anda juga dapat meminta mereka menjamin produk atau layanan Anda dalam testimonial, posting pengumpulan ahli, atau wawancara. Dan karena rekomendasi berasal dari seseorang yang mereka percayai, audiens ini kemungkinan besar akan tertarik dengan apa yang Anda jual. Ini akan memberi Anda waktu yang lebih mudah untuk memenangkan kepercayaan dan loyalitas mereka, yang sangat penting untuk mempertahankan mereka.
    

• Lacak Posisi Konten Anda – Anda juga harus memastikan konten Anda tetap terlihat dan berharga secara konsisten. Tujuannya di sini adalah untuk memastikan bahwa Anda terus menarik dan melibatkan audiens yang sangat relevan dan memenangkan loyalitas mereka.
  Selain itu, strategi seperti memperbarui konten dapat berdampak signifikan pada visibilitas konten dan upaya retensi pelanggan Anda. Strateginya melibatkan memilih konten lama dan memperbaruinya dengan informasi baru, ide baru, atau gambar baru yang dapat terus melibatkan audiens Anda.

Kesimpulan
Penting untuk dipahami bahwa basis pelanggan Anda saat ini adalah aset terbaik yang dimiliki bisnis Anda. Orang-orang ini adalah orang-orang yang sudah mengetahui merek Anda serta produk dan layanannya. Memfokuskan energi dan waktu Anda untuk membuat orang-orang ini bahagia akan membantu Anda menghasilkan pendapatan yang besar.
Apakah Anda tahu strategi lain yang dapat membantu dalam retensi pelanggan? Jangan ragu untuk memberi tahu kami di bagian komentar di bawah.

Pelajari Program MBA dari Universitas top dunia. Dapatkan Master, PGP Eksekutif, atau Program Sertifikat Tingkat Lanjut untuk mempercepat karier Anda.