您从未尝试过的 4 种客户保留策略

我们生活在一个不断竞争的世界中。 在业务方面，品牌正在努力确保消费者不会从竞争对手那里购买。 在这种情况下，最好的选择是制定客户保留策略。
简而言之，客户保留是指保留和培养现有客户的过程。 它涉及在现有消费者之间建立信任并赢得他们的持续惠顾。
根据Invesp的说法，任何企业向现有客户销售的概率为 60-70%。 该研究进一步表明，现有客户试用您品牌新产品的可能性要高出 50%。 与新的潜在客户相比，他们的支出也可能多出 31%。
这些统计数据解释了为什么您应该更多地关注客户保留，而不是只关注获得更多客户。
由于所有这些好处，客户保留是推动任何业务成功的关键因素之一。 因此，为了获得最佳效果，您的品牌应该制定适当的策略来留住现有客户。

以下是一些久经考验的策略，您可以使用这些策略来提高客户保留率：

#1。 为您的产品增加价值

为客户提供额外的东西，以免他们从竞争对手那里购买是留住客户的好方法。 它不仅限于提供好处和功能，您还可以为您的消费者提供其他人无法提供的独特体验。
您也可以向某些客户群体提供独特的利益和体验，而不是向所有人提供。 通过这种方式，您还可以通过向某些客户提供排他性的感觉来获得巨大的利益。
苹果公司就是为其产品增加价值并为其客户提供独特体验的公司的一个例子。 Apple 一直以制造易于使用的产品而闻名。 在最近的发展中，iPhone X 是首批拥有面部识别技术的移动设备之一。
这使您可以扫描您的脸部，使其只能由您解锁。 不仅如此，Apple 还显着完善了面部识别技术，使他们的产品独一无二。 他们再次设法让自己与众不同，继续留住他们的忠实客户。

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#2。 取悦您的客户

作为企业主，毫无疑问，您可以以合理的价格提供您的产品并及时将其交付给您的客户。 然而，这并没有给他们带来难忘而有意义的经历。 它也不能确保你会获得他们的忠诚度。
为了留住客户，您的品牌应该想出有效的方法来始终如一地为客户提供难忘的体验。 有时您甚至可能会超越以确保他们的体验是独特而愉快的。
为了让您的客户感到高兴和惊喜，您可以：

• • 要求客户参加调查，以表明您关心他们的意见。

• • 让他们参与产品测试，让他们拥有独特的发布前体验。

• 通过发送独家礼物或折扣优惠来庆祝他们的生日。

这样，您的客户就会知道您真正关心他们，而不仅仅是关心他们与您的业务。 这将帮助他们了解您对为他们提供独一无二的体验是认真的。 这将加强他们对您品牌的信任。 Foundr 杂志最近发布了一份指南，任何人都可以使用它来启动和扩展在线商店。
2012 年，阿拉斯加伯特利的人们很高兴听到塔可钟在那里开业的消息。 但他们后来发现，在他们偏远的小镇开设塔可钟只是一个骗局。
不久之后，消息传到了塔可钟。 该公司了解潜在的 Taco Bell 开业带来的兴奋程度。 这就是公司想到让伯特利市民感到惊讶的时候。
塔可钟很快执行了一项名为“阿拉斯加行动”的活动。 活动期间，该公司派出一架直升机载着一辆塔可钟卡车前往伯特利镇。 这辆卡车装满了足够为小镇人民制作 10,000 个多力多滋炸玉米饼的食材。
Taco Bell 这样做是为了给镇上的人们带来惊喜，并感谢该品牌的忠实粉丝。 尽管他们无法在伯特利开设实体店，但该公司竭尽全力满足客户的需求。

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#3。 提供优质的客户服务

如果您不能提供良好的客户服务，那么您的产品或服务再好也没关系。 如果您的客户服务不达标，您将很难留住选择与您开展业务的客户。
品牌应该明白，他们提供的服务质量是使他们与销售相同产品的竞争对手区分开来的主要因素。
这就是为什么如果您希望提高客户忠诚度，贵公司制定有效的客户服务策略至关重要。 这还包括从建立适当的售后协议到为您的网站访问者提供良好的用户体验的所有内容。 他们需要知道如何建立、启动和发展盈利的在线商店。
想一想——如果您的网页加载缓慢，或者如果他们需要几分钟才能找到他们需要的信息，访问者会返回吗？
这不仅会让他们感到沮丧，还会增加他们对价格的敏感度。 从长远来看，这可能会显着影响您品牌的收入。
通过专注于个性化的客户服务解决方案，品牌可以轻松留住大部分客户。 这是亚马逊提供的优质客户服务的示例。

在这里，我们看到客户报告了产品订单尚未交付。 客户支持代理 Jeff 通知客户该产品已交付到澳大利亚。 他对给客户带来的不便表示歉意，并为客户创建了更换订单。
Jeff 还继续提供更换订单的加急交付。 这样，他不仅回答了客户的所有问题，还为她提供了个性化的解决方案。
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#4。 提升您的内容营销策略

通过了解客户的观点，您会发现消费者更愿意购买他们认为熟悉的产品和服务。 因此，在做出购买决定时，他们会选择从其他渠道听说过的产品和服务。 这个来源可以是任何东西——从朋友和家人到新闻文章。
这就是内容营销对企业如此有效的原因。 内容营销涉及以一种不仅接触大众而且影响他们的方式发布内容。 它可以帮助消费者以一种不过分宣传的方式更多地了解您的产品或服务。 此外，它还为现有客户提供有关如何进一步从您的产品或服务中受益的有用信息。
您可以采取一些步骤来优化现有的内容营销策略。 以下是您应该实施的一些想法：

• • 将内容营销与影响者营销相结合——与在相关领域有发言权的影响者合作。 您可以让他们创建内容，让他们在观众面前谈论您的产品或服务，这可以帮助您赢得参与的观众。
    您还可以让他们在推荐、专家综述或采访中为您的产品或服务担保。 而且由于推荐来自他们信任的人，因此这些观众很可能会被您所销售的产品所吸引。 这将使您更容易赢得他们的信任和忠诚，这对于留住他们至关重要。
    

• 跟踪您的内容所在的位置 –确保您的内容始终可见且有价值也很重要。 这里的目标是确保您继续吸引和吸引高度相关的受众并赢得他们的忠诚度。
  此外，更新内容等策略可能会对您的内容可见性和客户保留工作产生重大影响。 该策略包括挑选出较旧的内容，并用新信息、新想法或新图像更新它们，以继续吸引您的观众。

结论
重要的是要了解您当前的客户群是您的企业拥有的最佳资产。 这些人已经了解您的品牌及其产品和服务。 把你的精力和时间集中在让这些人开心上会帮助你产生可观的收入。
您知道更多有助于留住客户的策略吗？ 请随时在下面的评论部分告诉我们。

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