試したことのない4つの顧客維持戦略

私たちは絶え間ない競争の世界に住んでいます。 ビジネスに関しては、ブランドは消費者が競合他社から購入しないように徹底的に取り組んでいます。 このような状況では、最良の選択肢は顧客維持戦略に取り組むことです。
顧客維持とは、一言で言えば、既存の顧客を維持し、育成するプロセスを指します。 それは、既存の消費者の間で信頼を築き、彼らの継続的な後援を獲得することを含みます。
Invespによると、既存の顧客に販売するビジネスの確率は60〜70％です。 この調査はさらに、既存の顧客があなたのブランドの新製品を試す可能性が50％高いことを示しています。 また、新しい見込み客と比較して31％多く支出する可能性があります。
これらの統計は、より多くの顧客を獲得することだけに焦点を合わせるのではなく、顧客維持にもっと集中する必要がある理由を説明しています。
そして、これらすべての利点により、顧客維持はあらゆるビジネスの成功を推進する重要な要素の1つです。 したがって、最適な結果を得るには、既存の顧客を維持するための適切な戦略をブランドに設定する必要があります。

顧客維持に優れているために使用できる、試行錯誤された戦略をいくつか示します。

＃1。 製品に付加価値を与える

競合他社から購入しないように顧客に何か特別なものを提供することは、顧客を維持するための良い方法です。 メリットや機能を提供するだけでなく、他の誰も提供していないユニークな体験を消費者に提供することもできます。
または、すべての人に提供するのではなく、特定の顧客グループに独自のメリットとエクスペリエンスを提供することもできます。 このように、特定の顧客に独占感を提供することで、大きなメリットを享受することもできます。
製品に付加価値を与え、顧客に独自の体験を提供する企業の例はAppleです。 Appleは、使いやすい製品を作ることで常に知られています。 最近の開発では、iPhoneXは顔認識技術を備えた最初のモバイルデバイスの1つです。
これにより、顔をスキャンして、自分だけがロックを解除できるようになります。 これだけでなく、AppleはFace IDテクノロジーを大幅に完成させ、自社製品が他に類を見ないものになるようにしました。 彼らはまたもや彼らの忠実な顧客を維持し続けるために彼ら自身を際立たせることに成功しました。

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＃2。 顧客を喜ばせる

事業主として、あなたが公正な価格であなたの製品を提供し、あなたの顧客にそれをタイムリーに届けることができることは間違いありません。 しかし、これは彼らに忘れられない有意義な経験を与えるものではありません。 また、あなたが彼らの忠誠を獲得することを保証するものでもありません。
顧客を維持するために、ブランドは、顧客に思い出に残る体験を一貫して提供するための効果的な方法を考える必要があります。 あなたが彼らの経験がユニークで楽しいものであることを確実にするためにあなたが上を越えて行く時さえあるかもしれません。
顧客を喜ばせ、驚かせるために、次のことができます。

• • あなたが彼らの意見を気にかけていることを示すために、顧客に調査に参加するように頼んでください。

• • 製品テストのためにそれらを搭載して、発売前のユニークな体験をしてください。

• 特別なギフトや割引オファーを送信して、誕生日を祝いましょう。

このように、あなたの顧客はあなたがあなたとの彼らのビジネスだけでなく彼らを本当に気にかけていることを知るでしょう。 それは、あなたが彼らにユニークな体験を提供することに真剣に取り組んでいることを彼らが理解するのに役立ちます。 そして、これはあなたのブランドへの彼らの信頼を強化します。 ファウンダーマガジンは最近、誰でもオンラインストアの開始と拡大に使用できるガイドを発行しました。
2012年、アラスカ州ベセルの人々は、タコベルがそこにオープンしたというニュースを聞いて喜んでいました。 しかし、彼らは後に、彼らの遠隔地でのタコベルの開店が単なるデマであることに気づきました。
その後間もなく、ニュースはタコベルに届きました。 同社は、タコベルの開店の可能性を中心に構築された興奮の大きさを理解していました。 これは、会社がベテルの市民を驚かせようと考えたときです。
タコベルはすぐに「アラスカ作戦」という名前のイベントを実行しました。 イベント期間中、同社はタコベルのトラックを運ぶヘリコプターをベテルの町に送りました。 このトラックは、小さな町の人々のために10,000個のドリトスタコスを作るのに十分な食材で満たされていました。
タコベルは、町の人々を驚かせ、ブランドの忠実なファンに感謝するためにこれを行いました。 ベテルに実店舗を開くことはできませんでしたが、同社は顧客の要求に応えるために道を踏み外しました。

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＃3。 優れたカスタマーサービスを提供する

あなたが良いカスタマーサービスを提供することができないならば、あなたの製品またはサービスがどれほど良いかもしれないかは問題ではありません。 あなたの顧客サービスが基準に達していない場合、あなたはあなたとビジネスをすることを選択した顧客を維持するのに苦労するでしょう。
ブランドは、提供するサービスの品質が、同じ製品を販売する競合他社との差別化を図る主な要因であることを理解する必要があります。
そのため、顧客の忠誠心を高めたい場合は、会社が効果的な顧客サービス戦略を実施することが最も重要です。 これには、適切なアフターセールスプロトコルの設定から、サイト訪問者に優れたユーザーエクスペリエンスを提供することまでのすべてが含まれます。 彼らは、収益性の高いオンラインストアを構築、立ち上げ、成長させる方法を知る必要があります。
考えてみてください。Webページの読み込みが遅い場合、または必要な情報を見つけるのに数分かかる場合、訪問者は戻ってきますか？
それは彼らを苛立たせるだけでなく、価格に対する彼らの感受性を高めるでしょう。 そして、これは長期的にはブランドの収益に大きな影響を与える可能性があります。
パーソナライズされたカスタマーサービスソリューションに焦点を当てることにより、ブランドは顧客の大部分を簡単に維持できます。 これは、Amazonが提供している優れたカスタマーサービスの例です。

ここでは、顧客が製品の注文がまだ配達されていないと報告していることがわかります。 カスタマーサポートエージェントのジェフは、製品がオーストラリアに配達されたことを顧客に通知しました。 ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お客様の交換注文を作成しました。
ジェフはまた、交換注文の迅速な配達を提供しました。 このようにして、彼は顧客のすべての質問に答えただけでなく、問題に対する個別の解決策を彼女に与えました。
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＃4。 コンテンツマーケティング戦略を後押しする

顧客の視点を理解することで、消費者は自分が慣れ親しんでいると思う製品やサービスをより快適に購入できることがわかります。 したがって、購入の決定に関しては、他のソースから聞いたことがある製品やサービスを選択します。 この情報源は、友人や家族からニュース記事まで、何でもかまいません。
それが、コンテンツマーケティングをビジネスにとって非常に効果的なものにしている理由です。 コンテンツマーケティングには、大衆に手を差し伸べるだけでなく、大衆に影響を与える方法でコンテンツを公開することが含まれます。 それは消費者が過度に宣伝的ではない方法であなたの製品やサービスについてもっと学ぶのを助けます。 さらに、製品やサービスからさらに利益を得る方法について、既存の顧客に役立つ情報も提供します。
既存のコンテンツマーケティング戦略を最適化するために実行できるいくつかのステップがあります。 実装する必要のあるアイデアは次のとおりです。

• • コンテンツマーケティングとインフルエンサーマーケティングを組み合わせる–関連するニッチで発言権を持つインフルエンサーと協力します。 あなたは彼らに彼らが彼らの聴衆の前であなたの製品やサービスについて話すコンテンツを作成させることができ、それはあなたが熱心な聴衆に勝つのを助けることができます。
    また、お客様の声、専門家によるまとめの投稿、またはインタビューで、製品やサービスを保証することもできます。 そして、推薦は彼らが信頼する誰かから来ているので、この聴衆はあなたが売っているものについて夢中になっている可能性が高いです。 これはあなたに彼らの信頼と忠誠を勝ち取るためのより簡単な時間を与えるでしょう、そしてそれは彼らを維持するために不可欠です。
    

• コンテンツがどこにあるかを追跡する–コンテンツが一貫して表示され、価値があることを確認することも重要です。 ここでの目標は、関連性の高いオーディエンスを引き付けて引き付け続け、彼らの忠誠心を勝ち取ることを確実にすることです。
  さらに、コンテンツの更新などの戦略は、コンテンツの可視性と顧客維持の取り組みに大きな影響を与える可能性があります。 この戦略には、古いコンテンツを選び出し、視聴者を引き付け続けることができる新しい情報、新しいアイデア、または新しい画像でそれらを更新することが含まれます。

結論
あなたの現在の顧客基盤があなたのビジネスが持っている最高の資産であることを理解することは重要です。 これらの人々は、あなたのブランドとその製品やサービスをすでに知っている人々です。 これらの人々を幸せにすることにあなたのエネルギーと時間を集中させることはあなたがかなりの収入を生み出すのを助けるでしょう。
顧客維持に役立つ戦略を他に知っていますか？ 下記のコメント欄でお気軽にお知らせください。

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