시도한 적이 없는 4가지 고객 유지 전략

우리는 끊임없는 경쟁 의 세상에 살고 있습니다 . 비즈니스와 관련하여 브랜드는 소비자가 경쟁업체로부터 구매하지 않도록 하기 위해 엄격하게 노력하고 있습니다. 이러한 상황에서 가장 좋은 방법은 고객 유지 전략을 수립하는 것입니다.
고객 유지는 간단히 말해서 기존 고객을 유지하고 육성하는 과정을 의미합니다. 그것은 기존 소비자들 사이의 신뢰를 구축하고 그들의 지속적인 후원을 얻는 것을 포함합니다.
Invesp 에 따르면 모든 비즈니스가 기존 고객에게 판매할 확률은 60-70%입니다. 연구에 따르면 기존 고객은 브랜드의 신제품을 시험해 볼 가능성이 50% 더 높습니다. 그들은 또한 새로운 잠재 고객에 비해 31% 더 지출할 가능성이 높습니다.
이러한 통계는 더 많은 고객을 확보하는 것보다 고객 유지에 더 집중해야 하는 이유를 설명합니다.
그리고 이러한 모든 이점으로 인해 고객 유지는 모든 비즈니스 의 성공을 이끄는 핵심 요소 중 하나입니다 . 따라서 최적의 결과를 얻으려면 브랜드에 기존 고객을 유지하기 위한 적절한 전략이 있어야 합니다.

다음은 탁월한 고객 유지를 위해 사용할 수 있는 몇 가지 시도되고 검증된 전략입니다.

#1. 제품에 가치를 더하십시오

경쟁사로부터 구매하지 않도록 고객에게 추가로 무언가를 제공하는 것은 고객을 유지하는 좋은 방법입니다. 혜택과 기능 제공에 그치지 않고, 그 누구도 제공하지 않는 독특한 경험을 소비자에게 제공할 수 있습니다.
또는 모든 고객에게 제공하는 대신 특정 고객 그룹에 고유한 혜택과 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 방식으로 특정 고객에게 독점감을 제공함으로써 엄청난 이점을 얻을 수도 있습니다.
제품에 가치를 더하고 고객에게 독특한 경험을 제공하는 회사의 예로는 Apple이 있습니다. Apple은 항상 사용하기 쉬운 제품을 만드는 것으로 유명했습니다. 최근 개발에서 iPhone X는 얼굴 인식 기술을 탑재한 최초의 모바일 기기 중 하나입니다.
이렇게 하면 자신만 잠금을 해제할 수 있도록 얼굴을 스캔할 수 있습니다. 뿐만 아니라 Apple은 Face ID 기술을 획기적으로 완성하여 자사 제품이 유일무이한 제품이 되도록 했습니다. 그들은 충성스러운 고객을 계속 유지하기 위해 다시 한 번 자신을 차별화했습니다.

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#2. 고객 만족

사업주로서 제품을 공정한 가격에 제공하고 적시에 고객에게 전달할 수 있다는 점에는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 이것이 그들에게 잊을 수 없는 의미 있는 경험을 주는 것은 아닙니다. 또한 당신이 그들의 충성도를 얻을 것이라는 보장도 없습니다.
고객을 유지하기 위해 브랜드는 고객에게 기억에 남는 경험을 지속적으로 제공할 수 있는 효과적인 방법을 생각해야 합니다. 그들의 경험이 독특하고 유쾌하다는 것을 확인하기 위해 계속해서 넘어갈 때가 있을 수도 있습니다.
고객을 기쁘게 하고 놀라게 하기 위해 다음을 수행할 수 있습니다.

• • 고객에게 설문 조사에 참여하여 고객의 의견에 관심이 있음을 보여달라고 요청하세요.

• • 제품 테스트를 위해 온보드로 가져와 독특한 출시 전 경험을 할 수 있습니다.

• 독점적인 선물이나 할인 제안을 보내 생일을 축하하세요.

이렇게 하면 고객은 고객이 고객과의 비즈니스뿐만 아니라 고객에게 진정으로 관심을 갖고 있다는 것을 알게 됩니다. 그것은 당신이 그들에게 독특한 경험을 제공하는 것에 대해 진지하다는 것을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 그리고 이것은 당신의 브랜드에 대한 그들의 신뢰를 강화할 것입니다. Foundr 매거진은 최근 누구나 온라인 상점을 시작하고 확장하는 데 사용할 수 있는 가이드를 게시했습니다.
2012년에 알래스카 베델 주민들은 그곳에서 타코 벨 이 열린다는 소식을 듣고 기뻐 했습니다. 그러나 나중에 그들은 외딴 마을에서 타코 벨을 여는 것이 단지 사기에 불과하다는 것을 발견했습니다.
얼마 지나지 않아 타코벨에게 소식이 전해졌다. 회사는 잠재적인 타코벨 개장을 둘러싼 흥분의 정도를 이해했습니다. 회사는 벧엘 시민들을 놀라게 할 생각이었습니다.
Taco Bell은 곧 "Operation Alaska"라는 이벤트를 실행했습니다. 행사 기간 동안 회사는 타코벨 트럭을 실은 헬리콥터를 베델 마을로 보냈습니다. 이 트럭에는 작은 마을 사람들을 위한 도리토스 타코 10,000개를 만들기에 충분한 식재료가 가득 찼습니다.
Taco Bell은 마을 사람들을 놀라게 하고 브랜드의 충성도 높은 팬들에게 감사를 표하기 위해 이렇게 했습니다. 베델에 실제 매장을 열 수는 없었지만 회사는 고객의 요구 사항을 해결하기 위해 최선을 다했습니다.

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#삼. 훌륭한 고객 서비스 제공

당신이 좋은 고객 서비스 를 제공할 수 없다면 당신의 제품이나 서비스가 얼마나 좋은지는 중요하지 않습니다 . 귀하의 고객 서비스가 최고 수준이 아니라면 귀하와 비즈니스를 하기로 선택한 고객을 유지하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
브랜드는 제공하는 서비스 품질이 동일한 제품을 판매하는 경쟁업체와 차별화되는 주요 요소임을 이해해야 합니다.
그렇기 때문에 고객 충성도를 높이려면 회사에서 효과적인 고객 서비스 전략을 수립하는 것이 가장 중요합니다. 여기에는 적절한 판매 후 프로토콜을 설정하는 것부터 사이트 방문자에게 좋은 사용자 경험을 제공하는 것까지 모든 것이 포함됩니다. 그들은 수익성 있는 온라인 상점을 구축, 출시 및 성장시키는 방법을 알아야 합니다.
생각해 보세요. 웹 페이지가 느리게 로드되거나 필요한 정보를 찾는 데 몇 분이 걸린다면 방문자가 다시 돌아올까요?
그것은 그들을 좌절시킬 뿐만 아니라 가격에 대한 민감도를 증가시킬 것입니다. 이는 장기적으로 브랜드 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
브랜드는 개인화된 고객 서비스 솔루션에 집중함으로써 대부분의 고객을 쉽게 유지할 수 있습니다. 다음은 Amazon에서 제공하는 훌륭한 고객 서비스의 예입니다.

여기에서 고객이 제품 주문이 아직 배달되지 않았다고 보고한 것을 볼 수 있습니다. 고객 지원 상담원 Jeff는 고객에게 제품이 호주로 배송되었음을 알렸습니다. 그는 불편을 드려 죄송하고 고객을 위해 교체 주문을 만들었습니다.
Jeff는 또한 교체 주문의 신속한 배송을 제공했습니다. 이런 식으로 그는 고객의 모든 질문에 답했을 뿐만 아니라 문제에 대한 개인화된 솔루션을 제공했습니다.
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#4. 콘텐츠 마케팅 전략 강화

고객의 관점 을 이해하면 소비자가 친숙하다고 생각하는 제품과 서비스를 더 편안하게 구매한다는 것을 알게 될 것입니다. 따라서 구매 결정을 내릴 때 다른 출처에서 들어본 제품과 서비스를 선택합니다. 이 출처는 친구와 가족에서 뉴스 기사에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.
이것이 콘텐츠 마케팅이 기업에 효과적인 이유입니다. 콘텐츠 마케팅은 대중에게 다가갈 뿐만 아니라 영향을 미치는 방식으로 콘텐츠를 게시하는 것을 포함합니다. 그것은 소비자가 지나치게 판촉하지 않는 방식으로 귀하의 제품이나 서비스에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다. 또한 기존 고객에게 제품 또는 서비스의 이점을 추가하는 방법에 대한 유용한 정보를 제공합니다.
기존 콘텐츠 마케팅 전략을 최적화하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다. 다음은 구현해야 할 몇 가지 아이디어입니다.

• • 콘텐츠 마케팅과 인플루언서 마케팅 결합 – 관련 틈새 시장에서 목소리를 내는 인플루언서와 협력하십시오. 청중 앞에서 귀하의 제품이나 서비스에 대해 이야기하는 콘텐츠를 만들도록 할 수 있습니다. 그러면 참여 청중을 사로잡는 데 도움이 될 수 있습니다.
    또한 고객 평가, 전문가 요약 게시물 또는 인터뷰에서 제품 또는 서비스를 보증하도록 할 수 있습니다. 그리고 신뢰할 수 있는 사람이 추천하는 것이기 때문에 이 청중은 귀하가 판매하는 제품에 매료될 가능성이 높습니다. 이렇게 하면 고객을 유지하는 데 중요한 고객의 신뢰와 충성도를 더 쉽게 얻을 수 있습니다.
    

• 콘텐츠의 위치 추적 – 콘텐츠가 지속적으로 가시적이고 가치 있는 상태를 유지하도록 하는 것도 중요합니다. 여기서 목표는 관련성이 높은 잠재고객을 지속적으로 유치 및 참여시키고 충성도를 확보하는 것입니다.
  또한 콘텐츠 업데이트 와 같은 전략은 콘텐츠 가시성과 고객 유지 노력에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 전략에는 오래된 콘텐츠를 선택하고 청중을 계속 참여시킬 수 있는 새로운 정보, 새로운 아이디어 또는 새로운 이미지로 업데이트하는 것이 포함됩니다.

결론
현재 고객 기반이 비즈니스가 가진 최고의 자산임을 이해하는 것이 중요합니다. 이 사람들은 이미 귀하의 브랜드와 제품 및 서비스를 알고 있는 사람들입니다. 이 사람들을 행복하게 만드는 데 에너지와 시간을 집중하면 상당한 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.
고객 유지에 도움이 될 수 있는 더 많은 전략을 알고 있습니까? 아래의 의견 섹션에 자유롭게 알려주십시오.

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