4 estratégias de retenção de clientes que você nunca tentou

Vivemos em um mundo de constante competição . Quando se trata de negócios, as marcas estão trabalhando rigorosamente para garantir que os consumidores não comprem de seus concorrentes. Nessas situações, a melhor opção é trabalhar em suas estratégias de retenção de clientes.
Retenção de clientes, em poucas palavras, refere-se ao processo de manter e nutrir seus clientes existentes. Envolve construir confiança entre os consumidores existentes e ganhar seu patrocínio contínuo.
Segundo a Invesp , a probabilidade de qualquer negócio vender para clientes existentes é de 60 a 70%. O estudo mostra ainda que os clientes existentes são 50% mais propensos a experimentar os novos produtos da sua marca. Eles também provavelmente gastarão 31% a mais em comparação com novos clientes em potencial.
Essas estatísticas explicam por que você deve se concentrar mais na retenção de clientes, em vez de se concentrar apenas em obter mais clientes.
E devido a todos esses benefícios, a retenção de clientes é um dos principais fatores que impulsionam o sucesso de qualquer negócio . Portanto, para obter os melhores resultados, sua marca deve ter estratégias adequadas para reter seus clientes existentes.

Aqui estão algumas estratégias testadas e comprovadas que você pode usar para se destacar na retenção de clientes:

#1. Agregue valor aos seus produtos

Fornecer algo extra aos clientes para que eles não comprem de seus concorrentes é uma boa maneira de reter clientes. Não se limita apenas a fornecer benefícios e recursos, você também pode fornecer experiências únicas aos seus consumidores que ninguém mais oferece.
Alternativamente, você pode fornecer benefícios e experiências exclusivas a determinados grupos de clientes, em vez de fornecê-los a todos. Dessa forma, você também pode colher enormes benefícios ao oferecer uma sensação de exclusividade a determinados clientes.
Um exemplo de empresa que agrega valor aos seus produtos e proporciona experiências únicas aos seus clientes é a Apple. A Apple sempre foi conhecida por fabricar produtos fáceis de usar. Em seu desenvolvimento recente, o iPhone X é um dos primeiros dispositivos móveis a ter tecnologia de reconhecimento facial.
Isso permite que você escaneie seu rosto para que ele só possa ser desbloqueado por você. Além disso, a Apple aperfeiçoou significativamente a tecnologia de identificação facial para que seu produto seja único. Eles mais uma vez conseguiram se diferenciar para continuar retendo seus clientes fiéis.

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#2. Encante seus clientes

Como proprietário de uma empresa, não há dúvida de que você pode oferecer seu produto a um preço justo e entregá-lo aos seus clientes em tempo hábil. No entanto, isso não lhes dá uma experiência inesquecível e significativa. Nem garante que você ganhará a lealdade deles.
Para reter clientes, sua marca deve pensar em maneiras eficazes de fornecer consistentemente experiências memoráveis ​​aos clientes. Pode até haver momentos em que você vai além para garantir que sua experiência seja única e agradável.
Para encantar e surpreender seus clientes você pode:

• • Peça aos clientes que participem de pesquisas para mostrar que você se importa com as opiniões deles.

• • Traga-os a bordo para testes de produtos para que tenham uma experiência única de pré-lançamento.

• Comemore seus aniversários enviando presentes exclusivos ou ofertas de desconto.

Dessa forma, seus clientes saberão que você realmente se importa com eles e não apenas com seus negócios com você. Isso os ajudará a entender que você está levando a sério a entrega de uma experiência única para eles. E isso reforçará a confiança deles em sua marca. A revista Foundr publicou recentemente um guia que qualquer pessoa pode usar para iniciar e escalar uma loja online.
Em 2012, o povo de Betel, no Alasca, ficou encantado ao ouvir a notícia da inauguração de um Taco Bell ali. Mas eles descobriram mais tarde que a abertura do Taco Bell em sua cidade remota era apenas uma farsa.
Não muito tempo depois, a notícia chegou a Taco Bell. A empresa entendeu a quantidade de entusiasmo que foi construída em torno da potencial abertura do Taco Bell. Foi quando a empresa pensou em surpreender os cidadãos de Betel.
Taco Bell logo executou um evento chamado “Operação Alaska”. Durante o evento, a empresa enviou um helicóptero transportando um caminhão Taco Bell para a cidade de Betel. Este caminhão estava cheio de ingredientes alimentares suficientes para fazer 10.000 Doritos Tacos para as pessoas da pequena cidade.
A Taco Bell fez isso para surpreender o povo da cidade e valorizar os fãs fiéis da marca. Embora não pudessem abrir uma loja física em Bethel, a empresa se esforçou para atender às demandas de seus clientes.

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#3. Forneça um ótimo atendimento ao cliente

Não importa quão bom seu produto ou serviço possa ser se você não puder oferecer um bom atendimento ao cliente . Se o seu atendimento ao cliente não estiver à altura, você terá dificuldade em reter os clientes que optam por fazer negócios com você.
As marcas devem entender que a qualidade do serviço que prestam é o principal fator que as diferencia dos concorrentes que vendem os mesmos produtos que elas.
É por isso que é de extrema importância que sua empresa tenha estratégias eficazes de atendimento ao cliente, se você deseja aumentar a fidelidade do cliente. Isso também inclui tudo, desde a configuração de um protocolo de pós-venda adequado até fornecer uma boa experiência do usuário aos visitantes do seu site. Eles precisam saber como construir, lançar e desenvolver uma loja online lucrativa.
Pense nisso – os visitantes retornarão se suas páginas da web carregarem lentamente ou se levarem vários minutos para encontrar as informações de que precisam?
Isso não apenas os frustrará, mas também aumentará sua sensibilidade em relação ao preço. E isso pode afetar significativamente a receita da sua marca a longo prazo.
Ao se concentrar em soluções personalizadas de atendimento ao cliente, as marcas podem facilmente reter a maioria de seus clientes. Aqui está um exemplo de ótimo atendimento ao cliente fornecido pela Amazon.

Aqui vemos que o cliente informou que o pedido do produto ainda não foi entregue. O agente de suporte ao cliente Jeff informou ao cliente que o produto foi entregue na Austrália. Ele pediu desculpas pelo inconveniente e criou um pedido de substituição para o cliente.
Jeff também passou a fornecer uma entrega rápida do pedido de substituição. Dessa forma, ele não apenas respondeu a todas as dúvidas da cliente, mas também deu a ela uma solução personalizada para o problema.
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#4. Impulsione sua estratégia de marketing de conteúdo

Ao entender a perspectiva do cliente , você perceberá que os consumidores se sentem mais à vontade para comprar produtos e serviços com os quais pensam estar familiarizados. Então, quando se trata de decisões de compra, eles escolhem produtos e serviços dos quais ouviram falar de alguma outra fonte. Essa fonte pode ser qualquer coisa – de amigos e familiares a artigos de notícias.
É isso que torna o marketing de conteúdo tão eficaz para as empresas. O marketing de conteúdo envolve a publicação de conteúdo de uma maneira que não apenas alcance as massas, mas também as influencie. Ele ajuda os consumidores a saber mais sobre seu produto ou serviço de uma forma que não seja excessivamente promocional. Além disso, também fornece informações úteis aos clientes existentes sobre como se beneficiar ainda mais de seu produto ou serviço.
Existem algumas etapas que você pode seguir para otimizar sua estratégia de marketing de conteúdo existente. Aqui estão algumas ideias que você deve implementar:

• • Combine o marketing de conteúdo com o marketing de influenciadores – Trabalhe com influenciadores que tenham voz em um nicho relevante. Você pode fazer com que eles criem conteúdo no qual falem sobre seus produtos ou serviços na frente de seu público, o que pode ajudá-lo a conquistar um público engajado.
    Você também pode fazer com que eles confirmem seus produtos ou serviços em depoimentos, postagens de especialistas ou entrevistas. E como a recomendação vem de alguém em quem eles confiam, é muito provável que esse público se apaixone pelo que você está vendendo. Isso facilitará a conquista da confiança e lealdade deles, o que é vital para retê-los.
    

• Acompanhe a posição do seu conteúdo – Também é crucial que você garanta que seu conteúdo permaneça consistentemente visível e valioso. O objetivo aqui é garantir que você continue atraindo e engajando um público altamente relevante e conquistando sua lealdade.
  Além disso, estratégias como atualização de conteúdo podem ter um impacto significativo na visibilidade do seu conteúdo e nos esforços de retenção de clientes. A estratégia envolve escolher conteúdos mais antigos e atualizá-los com novas informações, novas ideias ou novas imagens que possam continuar a envolver seu público.

Conclusão
É importante entender que sua base de clientes atual é o melhor ativo que sua empresa possui. Essas pessoas são as que já conhecem sua marca, bem como seus produtos e serviços. Concentrar sua energia e tempo em fazer essas pessoas felizes o ajudará a gerar uma receita substancial.
Você conhece mais alguma estratégia que possa ajudar na retenção de clientes? Sinta-se à vontade para nos informar na seção de comentários abaixo.

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