4 stratégies de fidélisation de la clientèle que vous n'avez jamais essayées

Nous vivons dans un monde de concurrence constante . En ce qui concerne l'entreprise, les marques travaillent avec rigueur pour s'assurer que les consommateurs n'achètent pas chez leurs concurrents. Dans de telles situations, la meilleure option est de travailler sur vos stratégies de fidélisation de la clientèle.
La fidélisation de la clientèle, en un mot, fait référence au processus de fidélisation et de développement de vos clients existants. Il s'agit d'établir la confiance entre les consommateurs existants et de gagner leur patronage continu.
Selon Invesp , la probabilité qu'une entreprise vende à des clients existants est de 60 à 70 %. L'étude montre en outre que les clients existants sont 50 % plus susceptibles d'essayer les nouveaux produits de votre marque. Ils sont également susceptibles de dépenser 31 % de plus par rapport aux nouveaux prospects.
Ces statistiques expliquent pourquoi vous devriez vous concentrer davantage sur la fidélisation de la clientèle plutôt que de vous concentrer uniquement sur l'obtention de plus de clients.
Et en raison de tous ces avantages, la fidélisation de la clientèle est l'un des facteurs clés du succès de toute entreprise . Ainsi, pour des résultats optimaux, votre marque doit avoir mis en place des stratégies appropriées pour fidéliser vos clients existants.

Voici quelques stratégies éprouvées que vous pouvez utiliser pour exceller dans la fidélisation de la clientèle :

#1. Ajoutez de la valeur à vos produits

Offrir quelque chose de plus aux clients afin qu'ils n'achètent pas chez vos concurrents est un bon moyen de fidéliser les clients. Il ne se limite pas seulement à fournir des avantages et des fonctionnalités, vous pouvez également offrir à vos consommateurs des expériences uniques que personne d'autre ne propose.
Vous pouvez également offrir des avantages et des expériences uniques à certains groupes de clients plutôt que de les offrir à tout le monde. De cette façon, vous pouvez également récolter d'énormes avantages en offrant un sentiment d'exclusivité à certains clients.
Apple est un exemple d'entreprise qui ajoute de la valeur à ses produits et offre des expériences uniques à ses clients. Apple a toujours été connu pour fabriquer des produits faciles à utiliser. Dans son développement récent, l'iPhone X est l'un des premiers appareils mobiles à disposer de la technologie de reconnaissance faciale.
Cela vous permet de scanner votre visage afin qu'il ne puisse être déverrouillé que par vous. Non seulement cela, Apple a considérablement perfectionné la technologie d'identification faciale afin que son produit soit unique en son genre. Ils ont encore une fois su se démarquer pour continuer à fidéliser leur clientèle.

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#2. Faites plaisir à vos clients

En tant que propriétaire d'entreprise, il ne fait aucun doute que vous pouvez offrir votre produit à un prix équitable et le livrer à vos clients en temps opportun. Cependant, cela ne leur donne pas une expérience inoubliable et significative. Cela ne garantit pas non plus que vous gagnerez leur loyauté.
Afin de fidéliser les clients, votre marque doit réfléchir à des moyens efficaces de fournir systématiquement des expériences mémorables aux clients. Il peut même y avoir des moments où vous allez au-delà des attentes pour vous assurer que leur expérience est unique et agréable.
Pour ravir et surprendre vos clients vous pouvez :

• • Demandez aux clients de participer à des sondages pour montrer que vous vous souciez de leurs opinions.

• • Invitez-les à tester les produits afin qu'ils vivent une expérience de pré-lancement unique.

• Célébrez leurs anniversaires en envoyant des cadeaux exclusifs ou des offres de réduction.

De cette façon, vos clients sauront que vous vous souciez vraiment d'eux et pas seulement de leurs affaires avec vous. Cela les aidera à comprendre que vous tenez vraiment à leur offrir une expérience unique. Et cela renforcera leur confiance en votre marque. Le magazine Foundr a récemment publié un guide que tout le monde peut utiliser pour démarrer et faire évoluer une boutique en ligne.
En 2012, les habitants de Bethel, en Alaska, ont été ravis d'apprendre la nouvelle de l' ouverture d'un Taco Bell . Mais ils ont découvert plus tard que l'ouverture du Taco Bell dans leur ville éloignée n'était qu'un canular.
Peu de temps après, la nouvelle parvint à Taco Bell. L'entreprise a compris l'excitation suscitée par l'ouverture potentielle de Taco Bell. C'est alors que la compagnie songea à surprendre les citoyens de Béthel.
Taco Bell a rapidement exécuté un événement nommé "Opération Alaska". Au cours de l'événement, la société a envoyé un hélicoptère transportant un camion Taco Bell vers la ville de Bethel. Ce camion était rempli d'assez d'ingrédients alimentaires pour faire 10 000 Doritos Tacos pour les habitants de la petite ville.
Taco Bell a fait cela pour surprendre les habitants de la ville et apprécier les fidèles fans de la marque. Bien qu'ils n'aient pas été en mesure d'ouvrir un magasin physique à Bethel, l'entreprise a fait tout son possible pour répondre aux demandes de ses clients.

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#3. Fournir un excellent service client

Peu importe la qualité de votre produit ou service si vous ne pouvez pas fournir un bon service client . Si votre service à la clientèle n'est pas à la hauteur, vous aurez du mal à fidéliser les clients qui choisissent de faire affaire avec vous.
Les marques doivent comprendre que la qualité du service qu'elles fournissent est le principal facteur qui les différencie de leurs concurrents qui vendent les mêmes produits qu'elles.
C'est pourquoi il est de la plus haute importance que votre entreprise mette en place des stratégies de service client efficaces si vous souhaitez fidéliser votre clientèle. Cela comprendrait également tout, de la mise en place d'un protocole après-vente approprié à la fourniture d'une bonne expérience utilisateur aux visiteurs de votre site. Ils doivent savoir comment créer, lancer et développer une boutique en ligne rentable.
Pensez-y : les visiteurs reviendront-ils si vos pages Web se chargent lentement ou s'il leur faut plusieurs minutes pour trouver les informations dont ils ont besoin ?
Cela les frustrera non seulement, mais augmentera également leur sensibilité au prix. Et cela pourrait affecter considérablement les revenus de votre marque à long terme.
En se concentrant sur des solutions de service client personnalisées, les marques peuvent facilement fidéliser la majorité de leurs clients. Voici un exemple d'excellent service client fourni par Amazon.

Ici, nous voyons que le client a signalé que la commande de produits n'a pas encore été livrée. L'agent du service clientèle Jeff a informé le client que le produit avait été livré en Australie. Il s'est excusé pour la gêne occasionnée et a créé une commande de remplacement pour le client.
Jeff a également fourni une livraison accélérée de la commande de remplacement. De cette façon, il a non seulement répondu à toutes les questions de la cliente, mais lui a donné une solution personnalisée au problème.
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#4. Boostez votre stratégie de marketing de contenu

En comprenant le point de vue du client , vous vous rendrez compte que les consommateurs sont plus à l'aise d'acheter des produits et des services qu'ils pensent connaître. Ainsi, lorsqu'il s'agit de décisions d'achat, ils choisissent des produits et des services dont ils ont entendu parler d'une autre source. Cette source peut être n'importe quoi - des amis et de la famille aux articles de presse.
C'est ce qui rend le marketing de contenu si efficace pour les entreprises. Le marketing de contenu consiste à publier du contenu d'une manière qui non seulement atteint les masses, mais les influence également. Il aide les consommateurs à en savoir plus sur votre produit ou service d'une manière qui n'est pas trop promotionnelle. En outre, il fournit également des informations utiles aux clients existants sur la manière de bénéficier davantage de votre produit ou service.
Vous pouvez suivre quelques étapes pour optimiser votre stratégie de marketing de contenu existante. Voici quelques idées que vous devriez mettre en œuvre :

• • Combinez le marketing de contenu avec le marketing d'influence – Travaillez avec des influenceurs qui ont une voix dans un créneau pertinent. Vous pouvez leur demander de créer du contenu dans lequel ils parlent de vos produits ou services devant leur public, ce qui peut vous aider à conquérir un public engagé.
    Vous pouvez également leur demander de se porter garant de vos produits ou services dans des témoignages, des publications d'experts ou des interviews. Et puisque la recommandation provient d'une personne de confiance, ce public est très susceptible d'être séduit par ce que vous vendez. Cela vous permettra de gagner plus facilement leur confiance et leur loyauté, ce qui est essentiel pour les fidéliser.
    

• Gardez une trace de l'emplacement de votre contenu - Il est également essentiel de vous assurer que votre contenu reste toujours visible et précieux. L'objectif ici est de s'assurer que vous continuez à attirer et à engager un public très pertinent et à gagner sa fidélité.
  De plus, des stratégies telles que la mise à jour du contenu peuvent avoir un impact significatif sur la visibilité de votre contenu et les efforts de fidélisation de la clientèle. La stratégie consiste à sélectionner des éléments de contenu plus anciens et à les mettre à jour avec de nouvelles informations, de nouvelles idées ou de nouvelles images qui peuvent continuer à engager votre public.

Conclusion
Il est important de comprendre que votre clientèle actuelle est le meilleur atout de votre entreprise. Ces personnes sont celles qui connaissent déjà votre marque ainsi que ses produits et services. Consacrer votre énergie et votre temps à rendre ces personnes heureuses vous aidera à générer des revenus substantiels.
Connaissez-vous d'autres stratégies qui peuvent aider à fidéliser la clientèle ? N'hésitez pas à nous le faire savoir dans la section commentaires ci-dessous.

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