4 Strategie di fidelizzazione dei clienti che non hai mai provato

Viviamo in un mondo in costante competizione . Quando si tratta di business, i marchi stanno lavorando rigorosamente per assicurarsi che i consumatori non acquistino dai loro concorrenti. In tali situazioni, l'opzione migliore è lavorare sulle strategie di fidelizzazione dei clienti.
La fidelizzazione dei clienti, in poche parole, si riferisce al processo di mantenimento e nutrimento dei clienti esistenti. Implica la creazione di fiducia tra i consumatori esistenti e il guadagno del loro continuo patrocinio.
Secondo Invesp , la probabilità che qualsiasi attività commerciale venda a clienti esistenti è del 60-70%. Lo studio mostra inoltre che i clienti esistenti hanno il 50% di probabilità in più di provare i nuovi prodotti del tuo marchio. È probabile che spendano anche il 31% in più rispetto ai nuovi potenziali clienti.
Queste statistiche spiegano perché dovresti concentrarti maggiormente sulla fidelizzazione dei clienti piuttosto che concentrarti solo sull'acquisizione di più clienti.
E grazie a tutti questi vantaggi, la fidelizzazione dei clienti è uno dei fattori chiave che guidano il successo di qualsiasi attività . Quindi, per ottenere risultati ottimali, il tuo marchio dovrebbe disporre di strategie adeguate per fidelizzare i tuoi clienti esistenti.

Ecco alcune strategie collaudate che puoi utilizzare per eccellere nella fidelizzazione dei clienti:

# 1. Aggiungi valore ai tuoi prodotti

Fornire qualcosa in più ai clienti in modo che non acquistino dalla concorrenza è un buon modo per fidelizzare i clienti. Non si limita solo a fornire vantaggi e funzionalità, ma puoi anche fornire ai tuoi consumatori esperienze uniche che nessun altro offre.
In alternativa, puoi fornire vantaggi ed esperienze unici a determinati gruppi di clienti anziché fornirli a tutti. In questo modo, puoi anche ottenere enormi vantaggi offrendo un senso di esclusività a determinati clienti.
Un esempio di azienda che aggiunge valore ai propri prodotti e offre esperienze uniche ai propri clienti è Apple. Apple è sempre stata nota per la realizzazione di prodotti facili da usare. Nel suo recente sviluppo, l'iPhone X è uno dei primi dispositivi mobili ad avere la tecnologia di riconoscimento facciale.
Ciò ti consente di scansionare il tuo viso in modo che possa essere sbloccato solo da te. Non solo, Apple ha perfezionato in modo significativo la tecnologia Face ID in modo che il loro prodotto sia unico nel suo genere. Ancora una volta sono riusciti a distinguersi per continuare a fidelizzare i loro clienti fedeli.

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#2. Delizia i tuoi clienti

Come imprenditore, non c'è dubbio che puoi offrire il tuo prodotto a un prezzo equo e consegnarlo ai tuoi clienti in modo tempestivo. Tuttavia, questo non offre loro un'esperienza indimenticabile e significativa. Né garantisce che guadagnerai la loro lealtà.
Per fidelizzare i clienti, il tuo marchio dovrebbe pensare a modi efficaci per fornire costantemente esperienze memorabili ai clienti. Potrebbero anche esserci momenti in cui vai oltre per assicurarti che la loro esperienza sia unica e piacevole.
Per deliziare e sorprendere i tuoi clienti puoi:

• • Chiedi ai clienti di partecipare a sondaggi per dimostrare che tieni alle loro opinioni.

• • Coinvolgili per testare i prodotti in modo che abbiano un'esperienza pre-lancio unica.

• Festeggia i loro compleanni inviando regali esclusivi o offerte scontate.

In questo modo, i tuoi clienti sapranno che tieni veramente a loro e non solo ai loro affari con te. Li aiuterà a capire che sei seriamente intenzionato a offrire loro un'esperienza unica. E questo rafforzerà la loro fiducia nel tuo marchio. La rivista Foundr ha recentemente pubblicato una guida che chiunque può utilizzare per avviare e ridimensionare un negozio online.
Nel 2012 gli abitanti della Betel, in Alaska, furono lieti di apprendere la notizia dell'apertura di un Taco Bell . Ma in seguito scoprirono che l'apertura del Taco Bell nella loro remota città era solo una bufala.
Non molto tempo dopo, la notizia raggiunse Taco Bell. L'azienda ha compreso la quantità di entusiasmo che è stata creata intorno alla potenziale apertura di Taco Bell. Fu allora che la compagnia pensò di sorprendere i cittadini della Betel.
Taco Bell ha presto eseguito un evento chiamato "Operazione Alaska". Durante l'evento, la compagnia ha inviato un elicottero che trasportava un camion Taco Bell alla città di Betel. Questo camion era pieno di ingredienti alimentari sufficienti per preparare 10.000 Doritos Tacos per la gente della piccola città.
Taco Bell ha fatto questo per sorprendere la gente della città e apprezzare i fedeli fan del marchio. Sebbene non siano stati in grado di aprire un negozio fisico alla Betel, l'azienda ha fatto di tutto per soddisfare le richieste dei suoi clienti.

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#3. Fornire un ottimo servizio clienti

Non importa quanto buono possa essere il tuo prodotto o servizio se non riesci a fornire un buon servizio clienti . Se il tuo servizio clienti non è all'altezza, avrai difficoltà a trattenere i clienti che scelgono di fare affari con te.
I marchi dovrebbero capire che la qualità del servizio che forniscono è il fattore principale che li differenzia dai concorrenti che vendono i loro stessi prodotti.
Ecco perché è della massima importanza che la tua azienda disponga di strategie di servizio clienti efficaci se desideri aumentare la fedeltà dei clienti. Ciò includerebbe anche tutto, dall'impostazione di un protocollo post-vendita adeguato alla fornitura di una buona esperienza utente ai visitatori del tuo sito. Hanno bisogno di sapere come costruire, lanciare e far crescere un negozio online redditizio.
Pensaci: i visitatori torneranno se le tue pagine web si caricano lentamente o se impiegano diversi minuti per trovare le informazioni di cui hanno bisogno?
Non solo li frustrerà, ma aumenterà anche la loro sensibilità al prezzo. E questo potrebbe influenzare in modo significativo le entrate del tuo marchio a lungo termine.
Concentrandosi su soluzioni di servizio clienti personalizzate, i marchi possono facilmente fidelizzare la maggior parte dei loro clienti. Ecco un esempio di ottimo servizio clienti fornito da Amazon.

Qui vediamo che il cliente ha segnalato che l'ordine del prodotto deve ancora essere consegnato. L'agente dell'assistenza clienti Jeff ha informato il cliente che il prodotto è stato consegnato in Australia. Si è scusato per l'inconveniente e ha creato un ordine sostitutivo per il cliente.
Jeff ha anche continuato a fornire una consegna rapida dell'ordine sostitutivo. In questo modo, non solo ha risposto a tutte le domande del cliente, ma le ha fornito una soluzione personalizzata al problema.
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#4. Potenzia la tua strategia di marketing dei contenuti

Comprendendo il punto di vista del cliente , ti renderai conto che i consumatori sono più a loro agio nell'acquistare prodotti e servizi con cui pensano di avere familiarità. Quindi, quando si tratta di decisioni di acquisto, scelgono prodotti e servizi di cui hanno sentito parlare da qualche altra fonte. Questa fonte potrebbe essere qualsiasi cosa, dagli amici e dalla famiglia agli articoli di notizie.
Questo è ciò che rende il content marketing così efficace per le aziende. Il content marketing implica la pubblicazione di contenuti in un modo che non solo raggiunge le masse, ma le influenza. Aiuta i consumatori a saperne di più sul tuo prodotto o servizio in un modo che non sia eccessivamente promozionale. Inoltre, fornisce informazioni utili ai clienti esistenti su come beneficiare ulteriormente del tuo prodotto o servizio.
Ci sono alcuni passaggi che puoi intraprendere per ottimizzare la tua strategia di marketing dei contenuti esistente. Ecco alcune idee che dovresti implementare:

• • Combina il marketing dei contenuti con l'influencer marketing: lavora con influencer che hanno voce in capitolo in una nicchia rilevante. Potresti chiedere loro di creare contenuti in cui parlano dei tuoi prodotti o servizi di fronte al loro pubblico, il che può aiutarti a conquistare un pubblico coinvolto.
    Potresti anche farli garantire per i tuoi prodotti o servizi in testimonianze, post di raccolta di esperti o interviste. E poiché la raccomandazione proviene da qualcuno di cui si fida, è molto probabile che questo pubblico sia colpito da ciò che stai vendendo. Questo ti darà più facile conquistare la loro fiducia e lealtà, che è vitale per mantenerli.
    

• Tieni traccia di dove si trovano i tuoi contenuti: è anche fondamentale garantire che i tuoi contenuti rimangano costantemente visibili e preziosi. L'obiettivo qui è assicurarti di continuare ad attrarre e coinvolgere un pubblico altamente pertinente e conquistare la loro lealtà.
  Inoltre, strategie come l' aggiornamento dei contenuti possono avere un impatto significativo sulla visibilità dei contenuti e sugli sforzi di fidelizzazione dei clienti. La strategia consiste nel selezionare i contenuti più vecchi e aggiornarli con nuove informazioni, nuove idee o nuove immagini che possono continuare a coinvolgere il pubblico.

Conclusione
È importante capire che la tua attuale base di clienti è la migliore risorsa che la tua azienda ha. Queste persone sono quelle che sono già a conoscenza del tuo marchio e dei suoi prodotti e servizi. Concentrare le tue energie e il tuo tempo per rendere felici queste persone ti aiuterà a generare entrate sostanziali.
Conosci altre strategie che possono aiutare nella fidelizzazione dei clienti? Sentiti libero di farcelo sapere nella sezione commenti qui sotto.

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