4 estrategias de retención de clientes que nunca probaste

Vivimos en un mundo de competencia constante . Cuando se trata del negocio, las marcas están trabajando rigurosamente para asegurarse de que los consumidores no compren a sus competidores. En tales situaciones, la mejor opción es trabajar en sus estrategias de retención de clientes.
La retención de clientes, en pocas palabras, se refiere al proceso de mantener y nutrir a sus clientes existentes. Implica generar confianza entre los consumidores existentes y ganar su patrocinio continuo.
Según Invesp , la probabilidad de que cualquier negocio venda a clientes existentes es del 60-70%. El estudio muestra además que los clientes existentes tienen un 50 % más de probabilidades de probar los nuevos productos de su marca. También es probable que gasten un 31% más en comparación con los nuevos prospectos.
Estas estadísticas explican por qué debería concentrarse más en la retención de clientes en lugar de enfocarse solo en obtener más clientes.
Y debido a todos estos beneficios, la retención de clientes es uno de los factores clave que impulsan el éxito de cualquier negocio . Entonces, para obtener resultados óptimos, su marca debe tener estrategias adecuadas para retener a sus clientes existentes.

Aquí hay algunas estrategias probadas que puede usar para sobresalir en la retención de clientes:

#1. Agregue valor a sus productos

Proporcionar algo extra a los clientes para que no compren a sus competidores es una buena manera de retener a los clientes. No solo se limita a brindar beneficios y funciones, sino que también puede brindar experiencias únicas a sus consumidores que nadie más brinda.
Alternativamente, puede brindar beneficios y experiencias únicos a ciertos grupos de clientes en lugar de brindárselos a todos. De esta manera, también puede obtener grandes beneficios al ofrecer una sensación de exclusividad a ciertos clientes.
Un ejemplo de empresa que agrega valor a sus productos y brinda experiencias únicas a sus clientes es Apple. Apple siempre ha sido conocida por fabricar productos que son fáciles de usar. En su reciente desarrollo, el iPhone X es uno de los primeros dispositivos móviles en contar con tecnología de reconocimiento facial.
Esto le permite escanear su rostro para que solo usted pueda desbloquearlo. No solo esto, Apple perfeccionó significativamente la tecnología de identificación facial para que su producto sea único. Una vez más han logrado diferenciarse para seguir reteniendo a sus clientes fieles.

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#2. Deleite a sus clientes

Como propietario de un negocio, no hay duda de que puede ofrecer su producto a un precio justo y entregarlo a sus clientes de manera oportuna. Sin embargo, esto no les da una experiencia inolvidable y significativa. Tampoco garantiza que te ganes su lealtad.
Para retener a los clientes, su marca debe pensar en formas efectivas de brindar experiencias memorables a los clientes de manera constante. Incluso puede haber momentos en los que haga todo lo posible para asegurarse de que su experiencia sea única y agradable.
Para deleitar y sorprender a tus clientes puedes:

• • Pida a los clientes que participen en encuestas para demostrar que le importan sus opiniones.

• • Llévelos a bordo para probar el producto para que tengan una experiencia previa al lanzamiento única.

• Celebre sus cumpleaños enviando regalos exclusivos u ofertas de descuento.

De esta manera, sus clientes sabrán que usted realmente se preocupa por ellos y no solo por sus negocios con usted. Les ayudará a comprender que usted se toma en serio la idea de brindarles una experiencia única. Y esto reforzará su confianza en su marca. La revista Foundr publicó recientemente una guía que cualquiera puede usar para iniciar y escalar una tienda en línea.
En 2012, la gente de Bethel, Alaska, estaba encantada de escuchar la noticia de la apertura de un Taco Bell allí. Pero luego descubrieron que la apertura de Taco Bell en su remota ciudad era simplemente un engaño.
No mucho después, la noticia llegó a Taco Bell. La compañía entendió la cantidad de entusiasmo que se generó en torno a la posible apertura de Taco Bell. Fue entonces cuando la empresa pensó en sorprender a los ciudadanos de Bethel.
Taco Bell pronto ejecutó un evento llamado "Operación Alaska". Durante el evento, la empresa envió un helicóptero con un camión Taco Bell al pueblo de Bethel. Este camión estaba lleno de suficientes ingredientes para hacer 10,000 Doritos Tacos para la gente del pequeño pueblo.
Taco Bell hizo esto para sorprender a la gente del pueblo y apreciar a los fieles seguidores de la marca. Aunque no pudieron abrir una tienda física en Bethel, la empresa hizo todo lo posible para satisfacer las demandas de sus clientes.

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#3. Proporcione un excelente servicio al cliente

No importa cuán bueno sea su producto o servicio si no puede brindar un buen servicio al cliente . Si su servicio al cliente no está a la altura, tendrá dificultades para retener a los clientes que eligen hacer negocios con usted.
Las marcas deben entender que la calidad del servicio que brindan es el factor principal que las diferencia de los competidores que venden los mismos productos que ellas.
Por eso es de suma importancia que su empresa cuente con estrategias efectivas de servicio al cliente si desea aumentar la lealtad del cliente. Esto también incluiría todo, desde configurar un protocolo posventa adecuado hasta brindar una buena experiencia de usuario a los visitantes de su sitio. Necesitan saber cómo construir, lanzar y hacer crecer una tienda en línea rentable.
Solo piénselo: ¿regresarán los visitantes si sus páginas web se cargan lentamente o si les lleva varios minutos encontrar la información que necesitan?
No solo los frustrará, sino que también aumentará su sensibilidad hacia el precio. Y esto podría afectar significativamente los ingresos de su marca a largo plazo.
Al centrarse en soluciones personalizadas de servicio al cliente, las marcas pueden retener fácilmente a la mayoría de sus clientes. Este es un ejemplo de un excelente servicio al cliente proporcionado por Amazon.

Aquí vemos que el cliente ha informado que el pedido del producto aún no se ha entregado. El agente de atención al cliente, Jeff, informó al cliente que el producto se envió a Australia. Se disculpó por las molestias y creó un pedido de reemplazo para el cliente.
Jeff también pasó a proporcionar una entrega acelerada del pedido de reemplazo. De esta forma, no solo respondió a todas las dudas de la clienta, sino que le dio una solución personalizada al problema.
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#4. Impulse su estrategia de marketing de contenidos

Al comprender la perspectiva del cliente , se dará cuenta de que los consumidores se sienten más cómodos comprando productos y servicios con los que creen que están familiarizados. Entonces, cuando se trata de decisiones de compra, eligen productos y servicios de los que han oído hablar de alguna otra fuente. Esta fuente puede ser cualquier cosa, desde amigos y familiares hasta artículos de noticias.
Eso es lo que hace que el marketing de contenidos sea tan efectivo para las empresas. El marketing de contenidos implica publicar contenido de una manera que no solo llegue a las masas sino que también las influya. Ayuda a los consumidores a obtener más información sobre su producto o servicio de una manera que no es demasiado promocional. Además, también proporciona información útil a los clientes existentes sobre cómo beneficiarse aún más de su producto o servicio.
Hay algunos pasos que puede seguir para optimizar su estrategia de marketing de contenido existente. Aquí hay algunas ideas que debe implementar:

• • Combine el marketing de contenidos con el marketing de influencers: trabaje con influencers que tengan voz en un nicho relevante. Puede hacer que creen contenido en el que hablen sobre sus productos o servicios frente a su audiencia, lo que puede ayudarlo a ganarse una audiencia comprometida.
    También puede hacer que respondan por sus productos o servicios en testimonios, publicaciones de resumen de expertos o entrevistas. Y dado que la recomendación proviene de alguien en quien confían, es muy probable que esta audiencia se enamore de lo que estás vendiendo. Esto le facilitará ganar su confianza y lealtad, lo cual es vital para retenerlos.
    

• Realice un seguimiento de dónde se encuentra su contenido: también es crucial que se asegure de que su contenido permanezca constantemente visible y valioso. El objetivo aquí es garantizar que continúes atrayendo e interactuando con una audiencia altamente relevante y ganándote su lealtad.
  Además, estrategias como la actualización de contenido pueden tener un impacto significativo en la visibilidad de su contenido y en los esfuerzos de retención de clientes. La estrategia consiste en seleccionar piezas de contenido más antiguas y actualizarlas con nueva información, nuevas ideas o nuevas imágenes que puedan seguir atrayendo a su audiencia.

Conclusión
Es importante comprender que su base de clientes actual es el mejor activo que tiene su empresa. Estas personas son las que ya conocen su marca, así como sus productos y servicios. Enfocar su energía y tiempo en hacer felices a estas personas lo ayudará a generar ingresos sustanciales.
¿Conoces más estrategias que puedan ayudar en la retención de clientes? No dude en hacérnoslo saber en la sección de comentarios a continuación.

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