您從未嘗試過的 4 種客戶保留策略

我們生活在一個不斷競爭的世界中。 在業務方面，品牌正在努力確保消費者不會從競爭對手那裡購買。 在這種情況下，最好的選擇是製定客戶保留策略。
簡而言之，客戶保留是指保留和培養現有客戶的過程。 它涉及在現有消費者之間建立信任並贏得他們的持續惠顧。
根據Invesp的說法，任何企業向現有客戶銷售的概率為 60-70%。 該研究進一步表明，現有客戶試用您品牌新產品的可能性要高出 50%。 與新的潛在客戶相比，他們的支出也可能多出 31%。
這些統計數據解釋了為什麼您應該更多地關注客戶保留，而不是只關注獲得更多客戶。
由於所有這些好處，客戶保留是推動任何業務成功的關鍵因素之一。 因此，為了獲得最佳效果，您的品牌應該制定適當的策略來留住現有客戶。

以下是一些久經考驗的策略，您可以使用這些策略來提高客戶保留率：

#1。 為您的產品增加價值

為客戶提供額外的東西，以免他們從競爭對手那裡購買是留住客戶的好方法。 它不僅限於提供好處和功能，您還可以為您的消費者提供其他人無法提供的獨特體驗。
您也可以向某些客戶群體提供獨特的利益和體驗，而不是向所有人提供。 通過這種方式，您還可以通過向某些客戶提供排他性的感覺來獲得巨大的利益。
蘋果公司就是為其產品增加價值並為其客戶提供獨特體驗的公司的一個例子。 Apple 一直以製造易於使用的產品而聞名。 在最近的發展中，iPhone X 是首批擁有面部識別技術的移動設備之一。
這使您可以掃描您的臉部，使其只能由您解鎖。 不僅如此，Apple 還顯著完善了面部識別技術，使他們的產品獨一無二。 他們再次設法讓自己與眾不同，繼續留住他們的忠實客戶。

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#2。 取悅您的客戶

作為企業主，毫無疑問，您可以以合理的價格提供您的產品並及時將其交付給您的客戶。 然而，這並沒有給他們帶來難忘而有意義的經歷。 它也不能確保你會獲得他們的忠誠度。
為了留住客戶，您的品牌應該想出有效的方法來始終如一地為客戶提供難忘的體驗。 有時您甚至可能會超越以確保他們的體驗是獨特而愉快的。
為了讓您的客戶感到高興和驚喜，您可以：

• • 要求客戶參加調查，以表明您關心他們的意見。

• • 讓他們參與產品測試，讓他們擁有獨特的發布前體驗。

• 通過發送獨家禮物或折扣優惠來慶祝他們的生日。

這樣，您的客戶就會知道您真正關心他們，而不僅僅是關心他們與您的業務。 這將幫助他們了解您對為他們提供獨一無二的體驗是認真的。 這將加強他們對您品牌的信任。 Foundr 雜誌最近發布了一份指南，任何人都可以使用它來啟動和擴展在線商店。
2012 年，阿拉斯加伯特利的人們很高興聽到塔可鐘在那裡開業的消息。 但他們後來發現，在他們偏遠的小鎮開設塔可鐘只是一個騙局。
不久之後，消息傳到了塔可鐘。 該公司了解潛在的 Taco Bell 開業帶來的興奮程度。 這就是公司想到讓伯特利市民感到驚訝的時候。
塔可鐘很快執行了一項名為“阿拉斯加行動”的活動。 活動期間，該公司派出一架直升機載著一輛塔可鐘卡車前往伯特利鎮。 這輛卡車裝滿了足夠為小鎮人民製作 10,000 個多力多滋炸玉米餅的食材。
Taco Bell 這樣做是為了給鎮上的人們帶來驚喜，並感謝該品牌的忠實粉絲。 儘管他們無法在伯特利開設實體店，但該公司竭盡全力滿足客戶的需求。

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#3。 提供優質的客戶服務

如果您不能提供良好的客戶服務，那麼您的產品或服務再好也沒關係。 如果您的客戶服務不達標，您將很難留住選擇與您開展業務的客戶。
品牌應該明白，他們提供的服務質量是使他們與銷售相同產品的競爭對手區分開來的主要因素。
這就是為什麼如果您希望提高客戶忠誠度，貴公司製定有效的客戶服務策略至關重要。 這還包括從建立適當的售後協議到為您的網站訪問者提供良好的用戶體驗的所有內容。 他們需要知道如何建立、啟動和發展盈利的在線商店。
想一想——如果您的網頁加載緩慢，或者如果他們需要幾分鐘才能找到他們需要的信息，訪問者會返回嗎？
這不僅會讓他們感到沮喪，還會增加他們對價格的敏感度。 從長遠來看，這可能會顯著影響您品牌的收入。
通過專注於個性化的客戶服務解決方案，品牌可以輕鬆留住大部分客戶。 這是亞馬遜提供的優質客戶服務的示例。

在這裡，我們看到客戶報告了產品訂單尚未交付。 客戶支持代理 Jeff 通知客戶該產品已交付到澳大利亞。 他對給客戶帶來的不便表示歉意，並為客戶創建了更換訂單。
Jeff 還繼續提供更換訂單的加急交付。 這樣，他不僅回答了客戶的所有問題，還為她提供了個性化的解決方案。
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#4。 提升您的內容營銷策略

通過了解客戶的觀點，您會發現消費者更願意購買他們認為熟悉的產品和服務。 因此，在做出購買決定時，他們會選擇從其他渠道聽說過的產品和服務。 這個來源可以是任何東西——從朋友和家人到新聞文章。
這就是內容營銷對企業如此有效的原因。 內容營銷涉及以一種不僅接觸大眾而且影響他們的方式發佈內容。 它可以幫助消費者以一種不過分宣傳的方式更多地了解您的產品或服務。 此外，它還為現有客戶提供有關如何進一步從您的產品或服務中受益的有用信息。
您可以採取一些步驟來優化現有的內容營銷策略。 以下是您應該實施的一些想法：

• • 將內容營銷與影響者營銷相結合——與在相關領域有發言權的影響者合作。 您可以讓他們創建內容，讓他們在觀眾面前談論您的產品或服務，這可以幫助您贏得參與的觀眾。
    您還可以讓他們在推薦、專家綜述或採訪中為您的產品或服務擔保。 而且由於推薦來自他們信任的人，因此這些觀眾很可能會被您所銷售的產品所吸引。 這將使您更容易贏得他們的信任和忠誠，這對於留住他們至關重要。
    

• 跟踪您的內容所在的位置 –確保您的內容始終可見且有價值也很重要。 這裡的目標是確保您繼續吸引和吸引高度相關的受眾並贏得他們的忠誠度。
  此外，更新內容等策略可能會對您的內容可見性和客戶保留工作產生重大影響。 該策略包括挑選出較舊的內容，並用新信息、新想法或新圖像更新它們，以繼續吸引您的觀眾。

結論
重要的是要了解您當前的客戶群是您的企業擁有的最佳資產。 這些人已經了解您的品牌及其產品和服務。 把你的精力和時間集中在讓這些人開心上會幫助你產生可觀的收入。
您知道更多有助於留住客戶的策略嗎？ 請隨時在下面的評論部分告訴我們。

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