4 стратегии удержания клиентов, которые вы никогда не пробовали

Мы живем в мире постоянной конкуренции . Когда дело доходит до бизнеса, бренды усердно работают над тем, чтобы потребители не покупали товары у своих конкурентов. В таких ситуациях лучший вариант — поработать над стратегиями удержания клиентов.
Удержание клиентов, в двух словах, относится к процессу сохранения и развития ваших существующих клиентов. Это включает в себя укрепление доверия среди существующих потребителей и получение их постоянного покровительства.
По данным Invesp , вероятность продажи любого бизнеса существующим клиентам составляет 60-70%. Исследование также показывает, что существующие клиенты на 50% чаще пробуют новые продукты вашего бренда. Они также, вероятно, потратят на 31% больше, чем новые потенциальные клиенты.
Эти статистические данные объясняют, почему вы должны уделять больше внимания удержанию клиентов, а не только привлечению новых клиентов.
Благодаря всем этим преимуществам удержание клиентов является одним из ключевых факторов успеха любого бизнеса . Поэтому для достижения оптимальных результатов у вашего бренда должны быть надлежащие стратегии удержания существующих клиентов.

Вот несколько проверенных стратегий, которые вы можете использовать, чтобы преуспеть в удержании клиентов:

№1. Добавьте ценность своим продуктам

Предоставление клиентам чего-то дополнительного, чтобы они не покупали у ваших конкурентов, — хороший способ удержать клиентов. Это не ограничивается только предоставлением преимуществ и функций, вы также можете предоставить своим потребителям уникальный опыт, который никто другой не предлагает.
В качестве альтернативы вы можете предоставлять уникальные преимущества и возможности определенным группам клиентов, а не предоставлять их всем. Таким образом, вы также можете получить огромные преимущества, предлагая ощущение эксклюзивности определенным клиентам.
Примером компании, которая повышает ценность своих продуктов и предоставляет своим клиентам уникальный опыт, является Apple. Компания Apple всегда славилась созданием простых в использовании продуктов. В своей недавней разработке iPhone X стал одним из первых мобильных устройств с технологией распознавания лиц.
Это позволяет вам сканировать свое лицо, чтобы его могли разблокировать только вы. Мало того, Apple значительно усовершенствовала технологию идентификации лица, так что их продукт стал единственным в своем роде. Им снова удалось выделиться, чтобы сохранить своих постоянных клиентов.

Позиционирование бренда: фокус всех маркетинговых усилий

№ 2. Порадуйте своих клиентов

Как владелец бизнеса, вы, несомненно, можете предлагать свой продукт по справедливой цене и своевременно доставлять его своим клиентам. Однако это не дает им незабываемого и значимого опыта. Это также не гарантирует, что вы получите их лояльность.
Чтобы удержать клиентов, ваш бренд должен думать об эффективных способах постоянного предоставления клиентам незабываемых впечатлений. Могут даже быть моменты, когда вы делаете все возможное, чтобы убедиться, что их опыт уникален и приятен.
Чтобы порадовать и удивить своих клиентов, вы можете:

• • Попросите клиентов принять участие в опросах, чтобы показать, что вам небезразлично их мнение.

• • Пригласите их на борт для тестирования продукта, чтобы они получили уникальный опыт перед запуском.

• Отпразднуйте их дни рождения, рассылая эксклюзивные подарки или предложения скидок.

Таким образом, ваши клиенты будут знать, что вы действительно заботитесь о них, а не только об их бизнесе с вами. Это поможет им понять, что вы серьезно относитесь к предоставлению им уникального опыта. И это повысит их доверие к вашему бренду. Журнал Foundr недавно опубликовал руководство, которое каждый может использовать для запуска и масштабирования интернет-магазина.
В 2012 году жители Вефиля на Аляске были рады услышать новость об открытии там Taco Bell . Но позже они обнаружили, что открытие Taco Bell в их отдаленном городке было просто розыгрышем.
Вскоре после этого новость дошла до Taco Bell. Компания понимала, какое волнение вызвало потенциальное открытие Taco Bell. Именно тогда компания решила удивить жителей Вефиля.
Тако Белл вскоре провел мероприятие под названием «Операция Аляска». Во время мероприятия компания отправила вертолет с грузовиком Taco Bell в город Вефиль. В этом грузовике было достаточно пищевых ингредиентов, чтобы приготовить 10 000 тако Doritos для жителей маленького городка.
Тако Белл сделал это, чтобы удивить горожан и поблагодарить преданных поклонников бренда. Хотя они не смогли открыть физический магазин в Вефиле, компания приложила все усилия, чтобы удовлетворить требования своих клиентов.

Узнайте, как использовать таргетинг на аудиторию в маркетинге!

№3. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Не имеет значения, насколько хорош ваш продукт или услуга, если вы не можете обеспечить хорошее обслуживание клиентов . Если ваше обслуживание клиентов не на должном уровне, вам будет трудно удержать клиентов, которые решат иметь с вами дело.
Бренды должны понимать, что качество предоставляемых ими услуг является основным фактором, отличающим их от конкурентов, которые продают те же продукты, что и они.
Вот почему крайне важно, чтобы ваша компания имела эффективные стратегии обслуживания клиентов, если вы хотите повысить лояльность клиентов. Это также будет включать в себя все, от настройки надлежащего протокола послепродажного обслуживания до обеспечения хорошего пользовательского опыта для посетителей вашего сайта. Им нужно знать, как создать, запустить и развить прибыльный интернет-магазин.
Только подумайте: вернутся ли посетители, если ваши веб-страницы будут загружаться медленно или им потребуется несколько минут, чтобы найти нужную им информацию?
Это не только разочарует их, но и повысит их чувствительность к цене. И это может существенно повлиять на доход вашего бренда в долгосрочной перспективе.
Сосредоточив внимание на персонализированных решениях по обслуживанию клиентов, бренды могут легко удержать большинство своих клиентов. Вот пример отличного обслуживания клиентов, предоставляемого Amazon.

Здесь мы видим, что клиент сообщил, что заказ еще не доставлен. Агент службы поддержки Джефф сообщил клиенту, что товар доставлен в Австралию. Он извинился за неудобства и создал новый заказ для клиента.
Джефф также обеспечил ускоренную доставку заказа на замену. Таким образом, он не только ответил на все вопросы клиентки, но и дал ей индивидуальное решение проблемы.
Сегментация в маркетинге: начните с эффективных стратегий

№ 4. Улучшите свою стратегию контент-маркетинга

Поняв точку зрения клиента , вы поймете, что потребителям удобнее покупать продукты и услуги, с которыми, по их мнению, они знакомы. Поэтому, когда дело доходит до принятия решения о покупке, они выбирают продукты и услуги, о которых слышали из какого-то другого источника. Этим источником может быть что угодно — от друзей и семьи до новостных статей.
Вот что делает контент-маркетинг таким эффективным для бизнеса. Контент-маркетинг предполагает публикацию контента таким образом, чтобы он не только обращался к массам, но и влиял на них. Это помогает потребителям узнать больше о вашем продукте или услуге таким образом, который не является чрезмерно рекламным. Кроме того, он также предоставляет полезную информацию существующим клиентам о том, как получить дополнительную выгоду от вашего продукта или услуги.
Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы оптимизировать существующую стратегию контент-маркетинга. Вот несколько идей, которые вы должны реализовать:

• • Объедините контент-маркетинг с маркетингом влияния — работайте с влиятельными лицами, которые имеют право голоса в соответствующей нише. Вы можете попросить их создать контент, в котором они рассказывают о ваших продуктах или услугах перед своей аудиторией, что может помочь вам завоевать заинтересованную аудиторию.
    Вы также можете попросить их поручиться за ваши продукты или услуги в отзывах, сообщениях экспертов или интервью. И поскольку рекомендация исходит от человека, которому они доверяют, эта аудитория, скорее всего, будет поражена тем, что вы продаете. Так вам будет легче завоевать их доверие и лояльность, что жизненно важно для их удержания.
    

• Следите за тем, где находится ваш контент . Также очень важно, чтобы ваш контент оставался постоянно видимым и ценным. Цель здесь — убедиться, что вы продолжаете привлекать и вовлекать релевантную аудиторию и завоевывать ее лояльность.
  Кроме того, такие стратегии, как обновление контента , могут оказать значительное влияние на видимость вашего контента и усилия по удержанию клиентов. Стратегия включает в себя выбор старых фрагментов контента и обновление их новой информацией, новыми идеями или новыми изображениями, которые могут продолжать привлекать вашу аудиторию.

Заключение
Важно понимать, что ваша текущая клиентская база — это лучший актив вашего бизнеса. Эти люди уже знают о вашем бренде, а также о его продуктах и ​​услугах. Сосредоточение вашей энергии и времени на том, чтобы сделать этих людей счастливыми, поможет вам получить значительный доход.
Знаете ли вы какие-либо другие стратегии, которые могут помочь в удержании клиентов? Не стесняйтесь, дайте нам знать в разделе комментариев ниже.

Учитесь на курсах MBA в лучших университетах мира. Заработайте программы Masters, Executive PGP или Advanced Certificate Programs, чтобы ускорить свою карьеру.