4 strategie utrzymania klientów, których nigdy nie próbowałeś

Żyjemy w świecie ciągłej konkurencji . Jeśli chodzi o biznes, marki rygorystycznie pracują, aby upewnić się, że konsumenci nie kupują od konkurencji. W takich sytuacjach najlepszą opcją jest praca nad strategiami utrzymania klientów.
Krótko mówiąc, utrzymanie klienta odnosi się do procesu utrzymania i pielęgnowania obecnych klientów. Polega na budowaniu zaufania wśród dotychczasowych konsumentów i zdobywaniu ich stałego mecenatu.
Według Invesp prawdopodobieństwo sprzedaży jakiejkolwiek firmy do obecnych klientów wynosi 60-70%. Badanie pokazuje ponadto, że obecni klienci są o 50% bardziej skłonni do wypróbowania nowych produktów Twojej marki. Prawdopodobnie wydadzą również o 31% więcej w porównaniu z nowymi potencjalnymi klientami.
Te statystyki wyjaśniają, dlaczego powinieneś bardziej skoncentrować się na utrzymaniu klientów, a nie tylko na zdobywaniu większej liczby klientów.
Dzięki tym wszystkim korzyściom utrzymanie klientów jest jednym z kluczowych czynników decydujących o sukcesie każdej firmy . Aby więc uzyskać optymalne wyniki, Twoja marka powinna mieć odpowiednie strategie utrzymania dotychczasowych klientów.

Oto kilka wypróbowanych i przetestowanych strategii, których możesz użyć, aby osiągnąć sukces w utrzymaniu klientów:

#1. Dodaj wartość do swoich produktów

Zapewnienie klientom czegoś dodatkowego, aby nie kupowali od konkurencji, to dobry sposób na zatrzymanie klientów. Nie ogranicza się tylko do zapewniania korzyści i funkcji, ale możesz również zapewnić swoim klientom wyjątkowe wrażenia, których nikt inny nie zapewnia.
Alternatywnie możesz zapewnić wyjątkowe korzyści i doświadczenia określonym grupom klientów, zamiast zapewniać je wszystkim. W ten sposób możesz również czerpać ogromne korzyści, oferując niektórym klientom poczucie wyłączności.
Przykładem firmy, która dodaje wartość swoim produktom i zapewnia swoim klientom wyjątkowe doświadczenia, jest Apple. Apple zawsze słynęło z tworzenia produktów, które są łatwe w użyciu. W swoim ostatnim rozwoju iPhone X jest jednym z pierwszych urządzeń mobilnych wyposażonych w technologię rozpoznawania twarzy.
Dzięki temu możesz zeskanować swoją twarz, aby odblokować ją tylko Ty. Mało tego, Apple znacznie udoskonaliło technologię Face ID, aby ich produkt był jedyny w swoim rodzaju. Po raz kolejny udało im się wyróżnić, aby utrzymać swoich lojalnych klientów.

Pozycjonowanie marki: centralny punkt wszystkich działań marketingowych

#2. Zachwyć swoich klientów

Jako właściciel firmy nie ma wątpliwości, że możesz zaoferować swój produkt po uczciwej cenie i dostarczyć go swoim klientom na czas. Nie daje im to jednak niezapomnianego i znaczącego doświadczenia. Nie gwarantuje też, że zdobędziesz ich lojalność.
Aby utrzymać klientów, Twoja marka powinna pomyśleć o skutecznych sposobach ciągłego zapewniania klientom niezapomnianych wrażeń. Może się nawet zdarzyć, że zrobisz wszystko, aby upewnić się, że ich doświadczenie jest wyjątkowe i przyjemne.
Aby zachwycić i zaskoczyć swoich klientów możesz:

• • Poproś klientów o udział w ankietach, aby pokazać, że zależy Ci na ich opiniach.

• • Zabierz ich na pokład w celu przetestowania produktów, aby mieli wyjątkowe wrażenia przed wprowadzeniem na rynek.

• Świętuj ich urodziny, wysyłając ekskluzywne prezenty lub oferty rabatowe.

W ten sposób Twoi klienci będą wiedzieć, że naprawdę zależy Ci na nich, a nie tylko na ich interesach z Tobą. Pomoże im to zrozumieć, że poważnie myślisz o zapewnieniu im jedynego w swoim rodzaju doświadczenia. A to wzmocni ich zaufanie do Twojej marki. Magazyn Foundr opublikował niedawno przewodnik, z którego każdy może skorzystać, aby rozpocząć i skalować sklep internetowy.
W 2012 roku mieszkańcy Betel na Alasce byli zachwyceni wiadomością o otwarciu tam Taco Bell. Ale później odkryli, że otwarcie Taco Bell w ich odległym mieście było tylko mistyfikacją.
Niedługo potem wiadomość dotarła do Taco Bell. Firma rozumiała, jak wielkie emocje zbudowano wokół potencjalnego otwarcia Taco Bell. Wtedy firma pomyślała o zaskoczeniu mieszkańców Betel.
Taco Bell wkrótce zrealizował wydarzenie o nazwie „Operacja Alaska”. Podczas imprezy firma wysłała helikopter z ciężarówką Taco Bell do miasta Bethel. Ta ciężarówka była wypełniona wystarczającą ilością składników żywności, aby zrobić 10 000 Doritos Tacos dla mieszkańców małego miasteczka.
Taco Bell zrobił to, aby zaskoczyć mieszkańców miasta i docenić wiernych fanów marki. Mimo że nie byli w stanie otworzyć fizycznego sklepu w Betel, firma robiła wszystko, aby spełnić wymagania swoich klientów.

Dowiedz się, jak korzystać z kierowania na odbiorców w marketingu!

#3. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Nie ma znaczenia, jak dobry może być Twój produkt lub usługa, jeśli nie możesz zapewnić dobrej obsługi klienta . Jeśli twoja obsługa klienta nie jest na odpowiednim poziomie, będziesz miał trudności z utrzymaniem klientów, którzy zdecydują się robić z tobą interesy.
Marki powinny zrozumieć, że jakość świadczonych przez nie usług jest głównym czynnikiem odróżniającym je od konkurentów, którzy sprzedają te same produkty, co oni.
Dlatego niezwykle ważne jest, aby Twoja firma posiadała skuteczne strategie obsługi klienta, jeśli chcesz zwiększyć lojalność klientów. Obejmuje to również wszystko, od skonfigurowania odpowiedniego protokołu obsługi posprzedażnej po zapewnienie dobrego wrażenia użytkownika odwiedzającym witrynę. Muszą wiedzieć, jak zbudować, uruchomić i rozwijać dochodowy sklep internetowy.
Pomyśl o tym – czy odwiedzający powrócą, jeśli Twoje strony będą się ładować wolno, czy też znalezienie potrzebnych informacji zajmie im kilka minut?
Nie tylko ich to frustruje, ale także zwiększy ich wrażliwość na cenę. A to może znacząco wpłynąć na przychody Twojej marki w dłuższej perspektywie.
Koncentrując się na spersonalizowanych rozwiązaniach obsługi klienta, marki mogą z łatwością zatrzymać większość swoich klientów. Oto przykład doskonałej obsługi klienta zapewnianej przez Amazon.

Tutaj widzimy, że klient zgłosił, że zamówienie produktu nie zostało jeszcze dostarczone. Agent obsługi klienta Jeff poinformował klienta, że ​​produkt został dostarczony do Australii. Przeprosił za niedogodności i stworzył zamówienie zastępcze dla klienta.
Jeff zapewnił również przyspieszoną dostawę zamówienia na wymianę. W ten sposób nie tylko odpowiedział na wszystkie pytania klienta, ale dał jej spersonalizowane rozwiązanie problemu.
Segmentacja w marketingu: zacznij od skutecznych strategii

#4. Popraw swoją strategię marketingu treści

Dzięki zrozumieniu perspektywy klienta uświadamiasz sobie, że konsumenci chętniej kupują produkty i usługi, które ich zdaniem są im znane. Więc jeśli chodzi o decyzje zakupowe, wybierają produkty i usługi, o których słyszeli z innego źródła. Tym źródłem może być wszystko – od przyjaciół i rodziny po artykuły z wiadomościami.
To właśnie sprawia, że ​​content marketing jest tak skuteczny dla firm. Marketing treści polega na publikowaniu treści w sposób, który nie tylko dociera do mas, ale także na nie wpływa. Pomaga konsumentom dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie lub usłudze w sposób, który nie jest nadmiernie promocyjny. Ponadto dostarcza również przydatnych informacji obecnym klientom o tym, jak dalej korzystać z Twojego produktu lub usługi.
Istnieje kilka kroków, które możesz podjąć, aby zoptymalizować istniejącą strategię content marketingu. Oto kilka pomysłów, które powinieneś wdrożyć:

• • Połącz content marketing z influencer marketingiem – pracuj z influencerami, którzy mają głos w odpowiedniej niszy. Możesz poprosić ich o tworzenie treści, w których opowiadają o Twoich produktach lub usługach przed swoją publicznością, co może pomóc Ci zdobyć zaangażowaną publiczność.
    Możesz również poprosić ich o poręczenie za swoje produkty lub usługi w referencjach, postach ekspertów lub wywiadach. A ponieważ rekomendacja pochodzi od kogoś, komu ufają, jest bardzo prawdopodobne, że ci odbiorcy będą zachwyceni tym, co sprzedajesz. Ułatwi ci to zdobycie ich zaufania i lojalności, co jest niezbędne do ich utrzymania.
    

• Śledź, gdzie znajdują się Twoje treści — ważne jest również, aby upewnić się, że treść pozostaje stale widoczna i wartościowa. Celem jest tutaj zapewnienie, że nadal przyciągasz i angażujesz bardzo odpowiednich odbiorców oraz zdobywasz ich lojalność.
  Ponadto strategie, takie jak aktualizowanie treści , mogą mieć znaczący wpływ na widoczność treści i wysiłki związane z utrzymaniem klientów. Strategia polega na wybieraniu starszych fragmentów treści i aktualizowaniu ich o nowe informacje, nowe pomysły lub nowe obrazy, które mogą nadal angażować odbiorców.

Wniosek
Ważne jest, aby zrozumieć, że Twoja obecna baza klientów jest najlepszym atutem Twojej firmy. To ci ludzie, którzy są już świadomi Twojej marki oraz jej produktów i usług. Skupienie energii i czasu na uszczęśliwianiu tych ludzi pomoże Ci wygenerować znaczne dochody.
Czy znasz inne strategie, które mogą pomóc w utrzymaniu klientów? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.

Ucz się kursów MBA z najlepszych światowych uniwersytetów. Zdobywaj programy Masters, Executive PGP lub Advanced Certificate Programy, aby przyspieszyć swoją karierę.