Sujoy Golan 的數字營銷職業：營銷人員聯合播客

歡迎來到UpGrad 播客，“營銷人員聯合起來！” 在這篇文章中，UpGrad 的 Neil Roy 與 Sujoy Golan 進行了交談， Sujoy Golan是 Unbxd 的現任營銷主管和 InMobi 的前全球數字主管。

播客時間表（以分鐘為單位）：

• 0-4:00 – 探索 Sujoy 的技術背景
• 4:00-8:50 – 在 DirectI 學習
• 8:50-10:50 – 過渡到 FlipKart
• 10:50-16:00 – Inmobi 的成長
• 16:00-21:00 – Unboxed 的願景
• 21:00-24:20 – 作為 IIM-C 教師的觀點
• 24:20-26:27 – 關於數字的離別建議

營銷人員與 Sujoy Golan 的 Unite 系列

尼爾：首先，我要感謝 Sujoy 與我們交談並開始了 UpGrad 的首次播客系列。 在營銷和數字營銷方面，“Marketers Unite”不可能要求一個更好、更有洞察力的職業旅程。 Sujoy 對於他在這一領域的崛起所經歷的鬥爭、挑戰和最終的勝利坦誠而完全透明。
毋庸置疑，數字世界或某些人喜歡稱之為的第四次工業革命已經到來，並且對企業產生了前所未有的影響。 營銷，特別是改革。 Sujoy 幫助我們窺探這一現象，以及它已經（並且可能）如何影響營銷人員的思維方式、他們的目標對象、他們如何進行定位、他們使用的媒介以及他們如何跟踪對消費者的影響，業務等
所以來了！ 希望你喜歡它。

製作中的工程師

尼爾：我看到在教育方面，你有技術背景，你從IIM畢業，之後你進入了一些技術工作。 因此，如果您可以帶我們了解一下您的技術背景，然後過渡到數字或營銷，那將是很好的開始。
蘇喬伊：當然，尼爾。 謝謝你邀請我……所以，剛從大學畢業，我就做了常規的事情——工程——今天很多學生最終都在做。 從本質上講，我知道這將成為我職業生涯後期的趨勢。 這也是在 IT 服務招聘非常大的時候，IT 服務工作是校園裡最令人垂涎​​的。
Sujoy：但這並沒有讓我太興奮，原因有很多，而且有趣的是——也許我只是運氣好——進入校園的第一家公司是Soliton Technologies。 這是在 IT 人員來接大量學生之前。 他們說他們可以適合應用工程師。 本質上，這是一個了解系統的人，去製定一個初步的解決方案，然後將其出售給客戶，他們說也有一定的銷售曝光率。
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Soliton Technologies 的技術學習

Sujoy：所以我通過了。 我想我說服了他們，來到班加羅爾是為了這份工作。 我再次認為我在正確的時間出現在正確的地方。 那是一家公司，我周圍都是才華橫溢的人……
尼爾：好的，所以沒有任何遺留的情況，這是 ABCDEF，這就是你需要做的所有事情。
Sujoy：不，絕對不是。 我們能夠嘗試新事物。 其實我說，嘿嘿，我想跟客戶聊聊，多跟客戶互動。

回到學生生活

Sujoy：然後我說，嘿，商業方面看起來很有趣，那時我說好的，那可能是我攻讀 MBA 的合適時機。
Sujoy： B school 是一個你可以盡可能多地接觸不同領域和不同垂直領域的時間。 我在嘉實多實習——這就是快速消費品。 走訪並了解某個銷售渠道意味著訪問全國各地的市場。 8 個不同的城市在銷售代表身後騎自行車。
Sujoy：我認識的某個人把我介紹給了這家名為Directi 的公司。 這是該國最早的互聯網業務先驅之一。 我想說，這也是我進入數字領域的第一步。

使用 Directi 過渡到數字化

尼爾：所以 Sujoy，一旦你進入了數字領域，我真的很感興趣，而且可能我想對你的每個角色做一些深入的探討。 所以在 Directi，我想了解你最初在那裡的目的是什麼，然後你在那裡的旅程和在那裡的職業生涯是如何發展的。
Sujoy：所以當時 Directi 被分為兩個不同的部分。 一部分是網絡存在產品套件。 當我這麼說時，這意味著網絡註冊商。 這些產品不是印度特有的，而是在全球舞台上發揮作用的。 這些是一些世界上最大的域名註冊商和一些世界上最大的網絡存在方面的網絡主機。 該業務的另一部分是廣告技術（數字廣告技術）。
Sujoy：所以最初的幾週，幾個月，都是用來學習數字化的。 我什麼都不懂，所以我花時間了解什麼是 CPC，什麼是 CPM，什麼是CTR，高 CTR 與低 CTR 意味著什麼。 這意味著什麼？ 為什麼人們甚至點擊廣告？
我似乎無法理解公司如何通過人們點擊廣告來賺錢，因為我個人沒有點擊過廣告。 但我們了解到，像 Directi 這樣的公司，以及後來的谷歌和 Facebook，通過向用戶展示相關廣告然後用戶對其做出反應，賺取了數十億美元。 所以基本上我在最初的部分學習了細節。 然後開始與客戶合作。
我是一名戰略合作夥伴經理，負責管理一些大客戶並負責與他們的所有業務。 官方來說，是的。 但我最終也身兼數職，與 CEO 和其他一些人一起開展一些特殊項目以完成工作。 雖然戰略合作夥伴管理工作仍在繼續，但在我在那裡的工作期間，我做了多個我從事的小項目，這是我工作期間最有趣的部分。
尼爾：你想分享一些關於這些項目的幾句話，以及它可能如何幫助你學習，這對我們的聽眾來說也很棒。
蘇喬伊：當然。 首先，我們需要了解業務。 廣告展示位置如何影響收入或影響性能？ 因此，我們將查看熱圖並確定頁面上的位置……右側的廣告與頂部的排行榜是否會有很大不同？ 左邊的摩天大樓會與折疊下方的摩天大樓有很大不同嗎？ 所以這些是技術術語，但本質上這就是我們所做的。
我們嘗試過的所有東西都運行了多個 AB 測試。 甚至在細節層面上說，好吧，如果我在廣告單元上放一個藍色邊框，與我在廣告單元上放一個綠色邊框時的效果會有所不同。 而且，相信我，有時會有所不同。 有時沒有區別，但您只有在測試時才知道。
尼爾：那麼在 Directi 之後呢？
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與獨角獸一起做夢| FlipKart 傳奇

Sujoy：那是電子商務發展的時候。 它已經開始在印度的曲棍球棒之路上起飛，我決定在這個產生如此大差異的新行業中為印度市場做點什麼是件好事。 我最初加入 Flipkart 時擔任相機和配件的品類主管，這是 Flipkart 的第三大品類。
Sujoy：任何從事電子商務工作的人都會驗證電子商務就像每天都在打類固醇的工作。 所以這是非常高壓的，因為你每天都在跟踪數以萬計的訂單的銷售情況，你所做的任何事情，你改變價格，你改變副本，你添加一個新產品，你運行一個新的促銷，直接影響數以千計的訂單。
Sujoy：當時加入電子商務的大多數人來自多個不同的行業，諮詢、快速消費品。 再次，這是學習的時候，我認為這又是一個新的開始，因為我必須去倉庫，我必須去配送中心，看看揀貨、包裝和運輸線是什麼樣的，可能的改進在哪裡。
Sujoy：然後我轉到了內部職位——負責消費電子產品類別的戰略和運營。

InMobi 的增長| 成為數字主管

Sujoy：我認識 Directi 的一個人，他當時剛加入這家名為InMobi的公司。 因為它是完全未知的，相當新的。 那是我加入 InMobi 的時候。 同樣，此時手機還不是市場上最熱門的東西。 人們仍在質疑帶有小屏幕的移動設備是否會被使用或對營銷人員有任何用處。
Sujoy：那是在 2012 年。所以專家們仍在預測智能手機是否會被廣泛採用。 還有一個懸而未決的問題是營銷人員是否會發現這種媒介是否有用。
Sujoy：所以這就是開始。 然後他們實際上將廣告作為智能手機的廣告平台。 那是我加入的時候。 我開始擔任運營職位，以親身參與。 在這裡，我為 InMobi 管理印度市場的所有廣告運營和活動。
Sujoy：所以我與一個負責開展這些活動的團隊合作。 因此，活動設置發生在 InMobi 自己的廣告平台上，這是一個已知界面，將設置這些活動、設置廣告單元、投入預算並運行活動，但這顯然還不夠。 在廣告領域，您需要監控您的廣告系列，找出哪些做得好，哪些做得不好，然後優化這些廣告系列以提高效果。
如果我們所做的一切對他們有用，那麼整個優化階段就可以從客戶和客戶那裡獲得反饋。 有一個反饋循環——如果它起作用了，很好，如果它不起作用，我們可以做得更好嗎？ 所以我們會報告數字並與客戶討論這些數字，然後再次優化活動。 但是，我從來沒有加入過營銷團隊。 我曾與營銷人員合作過，我為他人開展營銷活動，幫助他人獲利，但從未親自開展營銷活動。
尼爾：對。 所以在 InMobi 中你度過的時間最長，幾乎接近 4 年。 所以，在那個任期內，我只是想了解，團隊結構的重要性是什麼，當談到團隊時，InMobi 的情況如何？ 比如，當你管理團隊或團隊的一部分時？ 您想強調一下那裡的一些見解嗎？
Sujoy：是的，我認為這非常重要，因為 InMobi 不是一家小型初創公司，它已經脫離了那個階段。 有人在美國，與首爾、東京和新加坡合作。 所以跨越時區和不同類型的客戶。 因此，在了解日本與美國的客戶行為有何不同方面，我們學到了很多東西。
而且非常非常有趣。 例如，如果我們向韓國的客戶發送英語廣告系列，韓國不會介意。 他們中的一些人認為英語是一種有聲望的語言，他們說，好吧，即使他們不理解所寫的內容，他們也不介意與他們交流，即使他們不完全理解英語。 但是日本； 如果我們發送了一個全球性的宣傳活動，它也發到了日本，而且是用英文寫的，就會引起強烈的反響。 他們會受到侮辱，因為我們沒有給他們寄一些日語的東西，而是實際上給他們寄了一些英文的東西。 我們會打電話給我們的客戶經理和我們的銷售經理，告訴他們發生了什麼。 所以這很糟糕，我們只能從經驗中學習。
尼爾：有趣。 有趣的。 所以，只是為了讓我們的聽眾與時間線聯繫起來，當你告訴我這一切時，我在流程圖中記下了這一點，對吧？ 所以，你最初有技術背景，你進入了一家廣告公司，在那裡你管理客戶，同時做項目，然後你進入了一個關注其運營的品牌。 然後你又回到了像 InMobi 管理客戶的代理機構，然後又回到了它的品牌部分。
我想向我們的聽眾強調這一點。 這種存在的多邊環境以及你的職業生涯充分利用了它的事實。 我認為這將我們帶到了你現在在 Unbxd 的位置。 你想分享你的開放觀點嗎？

用 Unbxd 開箱即用地思考

蘇喬伊：當然。 謝謝尼爾。 我認為其中一些是計劃好的，但在大多數情況下並非如此。 這只是作為一個機會出現的事情，然後我在正確的時間出現在正確的地方。 它也從面向客戶的工作轉變為內部營銷角色或企業營銷角色——但我認為對聽眾來說重要的是數字前沿的任何東西，或者我們作為數字營銷人員或我們作為營銷人員可以學習的任何新事物。 隨著印度電子商務的發展，它最初是基本的廣告技術，然後是電子商務。 移動設備出現了，然後就有了使用移動設備學習的機會。
Sujoy： Unbxd 是一個電子商務 SaaS 平台。 因此，我們與電子商務公司合作，為他們的購物者推動產品發現。 本質上，旗艦產品是站點搜索，這是 Unbxd 為電子商務公司提供站點搜索的動力。 所以這是應用程序網站上的搜索欄。
Sujoy：這是一個令人著迷的領域，因為電子商務搜索或產品搜索與穀歌開創的搜索非常、非常不同，後者本質上是文檔搜索，它適用於關鍵字密度，它適用於識別關鍵短語，等等。產品搜索在了解購物者的意圖是什麼、如果您向他們展示確定這些搜索結果的排名時購物者可能會購買什麼等方面有很多工作要做。
Sujoy：所以它是一個複雜的產品，但它又是一個產品，是我之前所做的，營銷、電子商務和數字化的交叉點。
尼爾：所以我想問的下一個問題是，作為 Unbxd 的營銷主管，您在 Unbxd 面臨什麼樣的挑戰以及您正在尋找什麼樣的增長軌跡？
Sujoy：目標也是營銷人員面臨的一個挑戰，即您如何營銷技術含量非常非常高的產品，並以受眾理解的不太重且沒有技術含量的方式表達它僅細節。
Sujoy：在 B2B 營銷中我已經意識到並且我也談到過的一點是，即使你在與 B2B 買家交談，但從根本上說，他們首先是消費者，你還必須在情感上吸引他們，吸引他們並與他們建立聯繫，然後才以非常平淡的 B2B 推銷進入。 所以這是一個有趣的問題。 我不會說這是一個已經解決的問題，但我們一直在努力解決這個問題。
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教育者的角色| 參觀 IIM C

尼爾：另外，我認為這裡有一個非常有趣的轉折點，就像我知道您是加爾各答 IIM 的客座教授一樣……教學的重要性如何真正使您在 IIM 的學生受益，為什麼全面教授數字和營銷更為重要現在比很多趨勢都在變化。 你對此有何看法？
Sujoy：是的，我經常擔心在下一次會議開始之前材料會過時，這是真的。 這是最近幾年偶然發生的。 我一直很高興有機會與嶄露頭角的企業家，嶄露頭角的經理談論營銷和數字營銷。 創業公司也是如此。 這是一個非常新興的領域，大多數機構、大學，無論以何種形式，都沒有早先這樣做過。 因此，它涉及設置、確定課程結構應該是什麼、內容應該是什麼、有效的、可能有效的、可能無效的，然後從頭開始創建該內容。
Sujoy：古老的營銷基本原則也適用於此。 沒有什麼變化。 只有我們接觸和吸引這些消費者的方式正在發生變化，並且有很多表面的東西在發生變化，但從本質上講，營銷仍然需要相關，需要令人愉快，並且需要吸引人。 這就是我們的全部。 這是在同一條軌道上，這也是我與 UpGrad 的聯繫。 這是一個機會，可以成為一個剛剛開始的新項目的一部分，並幫助創建該課程的一部分，這就是為什麼它一直很棒。
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尼爾：太棒了，你提到的一個有趣的事實，我認為我們一直在喋喋不休地談論它，但不斷學習和忘卻的重要性是永遠不夠的，對吧？ 因為數字化的變化速度和新事物的添加速度以及數字化越來越受到技術的影響。 所以我認為你提到的持續學習非常重要，對吧？
蘇喬伊：是的。 它是。 尤其是因為變化很大。 因此，我自己會在一天開始時定期添加書籤並閱讀一些博客，以了解正在發生的事情。 在我們學習的同時，我認為我們會花時間在大學或我們所做的課程中學習，我們會花時間學習基礎知識，但我們仍然需要看到一些趨勢。 我們仍然可以從中學到很多技術和策略。 這僅來自於保持對該主題的更新。
尼爾：太好了。 所以 Sujoy，在我們結束這個播客之前，因為你一直在談論你職業生涯的不同領域以及不同的組成部分如何影響你在職業生涯中看到的成長，所以任何你想要的分手建議在我們離開這個播客之前給我們的聽眾？
任何特定的建議——我相信很多都是浮動的，但如果你能告訴我們一件我們需要關注的特定事情。 如果我是一名成長中的數字營銷人員，並希望在 5 年或 10 年內成為一名營銷主管，我應該如何看待它，同時牢記當前的市場和行業？
Sujoy：我們都需要自我教育並接受持續教育，以了解正在發生的事情，所以這只是衛生，這是我們都需要具備的基本知識。 但我還要說營銷或數字營銷不是火箭科學。 作為結構化程序的一部分，我們將學習一些工具、平台和理論，但從觀眾或消費者的角度來思考總是有幫助的。
雖然我們是營銷人員，但我們通常首先是消費者。 我們看電視，早上看報紙，或者上臉書，我們看到廣告，我們看到促銷活動，其中一些對我們有吸引力，但大多數沒有。 所以我認為我們對什麼會起作用，什麼不會起作用有一種非常內在的感覺。 因此，我希望營銷人員首先考慮這一點，並以消費者為先。 設身處地為您的觀眾著想，在您計劃您的活動或啟動它之前進行思考，您可能會看到很多非常不同的事情。 就這樣。