Kariera w marketingu cyfrowym z Sujoy Golan : Marketers Unite Podcast

Witamy w podkaście pt. „Marketers Unite!” W tym poście Neil Roy z UpGrad rozmawia z Sujoy Golan – obecnym szefem marketingu w Unbxd i byłym Global Digital Head w InMobi.

Oś czasu PODCAST (w minutach):

• 0-4:00 – Poznaj zaplecze techniczne Sujoy
• 4:00-8:50 – Nauka w DirectI
• 8:50-10:50 – Przejście na FlipKart
• 10:50-16:00 – Wzrost w Inmobi
• 16:00-21:00 – Wizja w Unboxed
• 21:00-24:20 – Poglądy jako Wydział IIM-C
• 24:20-26:27 – Pożegnalne porady na cyfrowym

Marketer Unite Series z Sujoy Golan

Neil: Przede wszystkim chciałbym podziękować Sujoy za rozmowę z nami i rozpoczęcie pierwszej w historii serii podcastów UpGrad. „Marketers Unite” nie mogło prosić o lepszą i bardziej wnikliwą drogę kariery, jeśli chodzi o marketing i marketing cyfrowy. Sujoy był szczery i całkowicie przejrzysty, jeśli chodzi o zmagania, wyzwania i ostatecznie zwycięstwa, które charakteryzowały jego wspinaczkę w tej dziedzinie.
Nie trzeba dodawać, że świat cyfryzacji lub czwartej rewolucji przemysłowej, jak niektórzy ją nazywają, już tu jest i wywiera wpływ na biznes jak nigdy dotąd. Marketing został szczególnie zreformowany. Sujoy pomaga nam przyjrzeć się temu zjawisku i temu, jak już ono wpływa (i prawdopodobnie wpłynie) na to, jak myślą marketerzy, do kogo celują, jak to robią, z jakiego medium korzystają i jak śledzą wpływ na konsumentów, biznes itp.
Więc zaczyna się! Mam nadzieję, że Ci się spodoba.

Inżynier w tworzeniu

Neil: Widzę, że jeśli chodzi o edukację, miałeś wykształcenie techniczne, zemdlałeś z IIM , a potem zająłeś się kilkoma zawodami technicznymi. Więc jeśli mógłbyś przeprowadzić nas trochę przez swoje zaplecze techniczne , a następnie przejść do technologii cyfrowej lub marketingu, to będzie świetny początek.
Sujoy: Jasne, Neil. Dzięki, że mnie zaprosiłeś… Więc zaraz po studiach zrobiłem zwykłą rzecz – inżynierię – którą tak wielu studentów robi dzisiaj. Zasadniczo wiedziałem, że to wyznaczy trend na to, co nadejdzie później w mojej karierze. Było to również w czasach, gdy zatrudnienie w usługach IT było naprawdę duże, a praca w usługach IT była najbardziej pożądana w kampusie.
Sujoy: Ale to mnie zbytnio nie podnieciło z wielu powodów i co ciekawe – może po prostu miałem szczęście – pierwszą firmą, która pojawiła się na kampusie, była firma Soliton Technologies. To było zanim informatycy mogli przyjść i zebrać ogromną liczbę studentów. Powiedzieli, że mogą zmieścić inżyniera aplikacji. Zasadniczo jest to ktoś, kto zrozumie system, pójdzie i przygotuje wstępne rozwiązanie, które następnie zostanie sprzedane klientom, a oni powiedzieliby, że jest też pewna ekspozycja sprzedażowa.
20 najlepszych narzędzi marketingowych dla start-upów

Tech Learning w Soliton Technologies

Sujoy: Więc udało mi się. Myślę, że przekonałem ich, że przyjechałem do Bangalore po tę pracę. I znowu myślę, że byłem we właściwym miejscu we właściwym czasie. To była firma, w której otaczali mnie wspaniali ludzie…
Neil: Ok, więc nie było żadnej spuścizny takiej sytuacji, to jest ABCDEF i to wszystko, co musisz zrobić.
Sujoy: Nie, absolutnie nie. Mogliśmy wypróbować nowe rzeczy. W rzeczywistości powiedziałem, hej, chciałbym porozmawiać z klientami, mieć więcej interakcji z klientami.

Powrót do życia studenckiego

Sujoy: A potem powiedziałem, hej, strona biznesowa wygląda interesująco i wtedy powiedziałem OK, może to właściwy czas na zrobienie MBA.
Sujoy: Szkoła B to czas, w którym można uzyskać jak największą ekspozycję na różne dziedziny i różne branże. Byłem na stażu w Castrol – więc to było FMCG. Przejście i zrozumienie określonego kanału sprzedaży oznaczało odwiedzanie rynków w całym kraju. 8 różnych miast na rowerze za przedstawicielem handlowym.
Sujoy: Ktoś, kogo znam, polecił mi firmę Directi. Był to jeden z pierwszych pionierów internetowego biznesu w kraju. Powiedziałbym, że to było także moje wejście w świat cyfrowy.

Przejście na cyfryzację z Directi

Neil: Więc Sujoy, kiedy już wkroczysz w przestrzeń cyfrową, jestem naprawdę zainteresowany i prawdopodobnie chciałbym zagłębić się w każdą z twoich ról. Tak więc w Directi chcę zrozumieć, po co tam początkowo byłaś, a potem jak ewoluowała twoja podróż i kariera.
Sujoy: Więc Directi w tamtym czasie było podzielone na dwie różne części. Jedną z części był zestaw produktów służących do obecności w sieci. Kiedy to mówię, mam na myśli rejestratora internetowego. I to były produkty, które nie były specyficzne dla Indii, ale grały na arenie światowej. Byli to więc jedni z największych na świecie rejestratorów domen i jedni z największych na świecie hostów internetowych po stronie obecności w sieci. Druga część biznesu to ad-tech (Digital Advertising Technology).
Sujoy: Tak więc pierwsze kilka tygodni, miesięcy spędziliśmy na nauce cyfrowej. Nic nie rozumiałem, więc poświęciłem trochę czasu na zrozumienie , czym jest CPC, czym jest CPM, jakie są CTR, co oznacza wysoki CTR w porównaniu z niskim CTR. Co to może znaczyć? Dlaczego ludzie w ogóle klikają reklamy?
Wydawało mi się niezrozumiałe, jak firmy mogą zarabiać na ludziach klikających w reklamy, bo ja osobiście w reklamy nie klikałem. Ale zrozumieliśmy, że firmy takie jak Directi, a także Google i Facebook znacznie później, zarobiły miliardy dolarów wyświetlając użytkownikom odpowiednie reklamy, a następnie reagując na nie. Więc zasadniczo spędziłem początkową część na nauce nakrętek i śrub. A potem rozpoczął współpracę z klientami.
Byłem menedżerem ds. partnera strategicznego, gdzie zarządzałem kilkoma dużymi klientami i odpowiadałem za wszystkie transakcje z nimi. Oficjalnie tak. Ale skończyło się na tym, że nosiłem wiele czapek i pracowałem nad kilkoma specjalnymi projektami z dyrektorem generalnym i kilkoma innymi osobami, aby załatwić sprawy. Podczas gdy zarządzanie partnerami strategicznymi trwało nadal, podczas mojej pracy wykonałem wiele małych projektów, nad którymi pracowałem, to była najbardziej interesująca część mojej pracy.
Neil: chcesz podzielić się kilkoma linijkami na temat niektórych z tych projektów i prawdopodobnie jak pomogło ci to w nauce, byłoby to również świetne dla naszych słuchaczy.
Sujoy: Jasne. Aby zacząć, musimy zrozumieć biznes. Jak miejsca docelowe reklam wpływają na przychody lub skuteczność? Przyjrzelibyśmy się więc mapom cieplnym i określili, gdzie na stronie… Czy reklama po prawej stronie będzie bardzo różniła się od tabeli liderów na górze? Czy drapacz chmur po lewej będzie bardzo różnił się od tego, co znajduje się pod zagięciem? To są terminy techniczne, ale zasadniczo tak właśnie zrobiliśmy.
Przeprowadzono wiele testów AB dla wszystkiego, co wypróbowaliśmy. I nawet jeśli chodzi o poziom szczegółowości, ok, jeśli umieszczę niebieską ramkę na jednostce reklamowej, to czy wydajność będzie inna niż po umieszczeniu zielonej ramki na jednostce reklamowej. I uwierz mi, czasami są różnice. Czasami nie ma różnicy, ale wiesz tylko, kiedy testujesz.
Neil: A co po Directi?
17 Niezbędnych umiejętności marketingu cyfrowego

Marzy z jednorożcem | Saga FlipKart

Sujoy: To było wtedy, gdy rósł e-commerce. Zaczęło się rozwijać na ścieżce kija hokejowego w Indiach i zdecydowałem, że dobrze byłoby zrobić coś dla indyjskiego rynku w nowej branży, która tak wiele zmieniała. Na początku dołączyłem do Flipkart jako szef kategorii aparatów i akcesoriów, co było trzecią co do wielkości kategorią we Flipkart.
Sujoy: Każdy, kto pracował w e-commerce, potwierdzi, że e-commerce jest jak praca na sterydach każdego dnia. Jest więc pod ogromną presją, ponieważ codziennie śledzisz sprzedaż dziesiątek tysięcy zamówień i wszystko, co robisz, zmieniasz cenę, zmieniasz kopię, dodajesz nowy produkt, uruchamiasz nową promocję, która ma bezpośredni wpływ na tysiące zamówień.
Sujoy: Większość ludzi, którzy dołączyli do e-commerce w tym czasie, pochodziła z wielu różnych branż, konsultingu, FMCG. Znowu to był czas nauki i myślę, że to znowu był nowy początek w tym sensie, że musiałem iść do magazynów, musiałem iść do centrów dystrybucyjnych, popatrzeć, jak wyglądają linie kompletacji, pakowania i wysyłki, gdzie mogą być możliwe ulepszenia.
Sujoy: Potem przeszedłem do roli wewnętrznie – kierowałem strategią i operacjami w kategorii elektroniki użytkowej.

Wzrost w InMobi | Stając się cyfrową głową

Sujoy: Znałem wtedy kogoś z Directi, który właśnie dołączył do tej firmy o nazwie InMobi . Bo to było zupełnie nieznane, całkiem nowe. I wtedy dołączyłem do InMobi. Mobilność znowu nie była w tym czasie najgorętszą rzeczą na rynku. Ludzie wciąż zastanawiali się, czy urządzenia mobilne z ich małymi ekranami będą w ogóle używane lub czy przydadzą się marketerom.
Sujoy: To było w 2012 roku. Eksperci nadal przewidywali, że smartfony będą powszechnie stosowane. I wciąż pozostawało otwarte pytanie, czy marketerom w ogóle przyda się to medium.
Sujoy: Więc to był początek. Następnie przerzucili się na reklamę jako platformę reklamową dla smartfonów. I to było mniej więcej wtedy, kiedy dołączyłem. Zacząłem w roli operacyjnej, aby dostać się do rzeczy. To tutaj zarządzałem wszystkimi operacjami reklamowymi i kampaniami na rynku indyjskim dla InMobi.
Sujoy: Pracowałem więc z zespołem, który przygotował te kampanie. Tak więc konfiguracja kampanii miała miejsce na własnej platformie reklamowej InMobi, znanym interfejsie, w którym te kampanie byłyby konfigurowane, jednostki reklamowe byłyby konfigurowane, budżety byłyby wprowadzane i kampanie byłyby uruchamiane, ale to oczywiście nie wystarczyło. W świecie reklamy musisz monitorować swoje kampanie, dowiedzieć się, co robi dobrze, a co nie, a następnie optymalizować te kampanie, aby poprawić skuteczność.
Cała faza optymalizacji mogłaby następnie przejść do uzyskiwania informacji zwrotnych od klientów i od klientów, jeśli to, co robimy, działa dla nich. Jest pętla sprzężenia zwrotnego – jeśli działa, to świetnie, jeśli nie działa, czy jest coś, co możemy zrobić lepiej? Dlatego zgłaszaliśmy liczby i omawialiśmy je z klientami, a następnie ponownie optymalizowaliśmy kampanie. Jednak nigdy nie byłem w zespole marketingowym. Pracowałem z marketerami, prowadziłem kampanie dla innych, pomagałem innym zarabiać, ale sam nigdy nie zajmowałem się marketingiem.
Neil: Tak. Więc w InMobi miałeś najdłuższy czas, jaki spędziłeś, prawie prawie 4 lata. Tak więc przed tą kadencją chciałem tylko zrozumieć, jak ważna jest struktura zespołu, a jeśli chodzi o zespoły, jak to było w InMobi? Na przykład, kiedy zarządzałeś, powiedzmy, zespołami lub częścią zespołów? Czy chciałbyś podkreślić stamtąd niektóre spostrzeżenia?
Sujoy: Tak, myślę, że było to niezwykle ważne, ponieważ InMobi nie było małym startupem i wyrosło z tej fazy. Byli ludzie w USA, pracujący z Seulem, Tokio i Singapurem. Tak więc w różnych strefach czasowych i różnych rodzajach klientów. Tak więc wiele się nauczyło, jeśli chodzi o uwrażliwienie na to, jak różnie zachowują się klienci w Japonii i Stanach Zjednoczonych .
I bardzo, bardzo interesujące. Na przykład, gdybyśmy wysłali kampanię w języku angielskim do klientów w Korei, Korea nie miałaby nic przeciwko. Niektórzy z nich uważają angielski za język prestiżowy i mówią, że ok, mimo że nie rozumieją tego, co jest napisane, nie mają nic przeciwko temu, by się z nimi komunikować, chociaż nie do końca rozumieją angielski. Ale Japonia; gdybyśmy wysłali globalną kampanię, która również trafiła do Japonii i byłaby po angielsku, byłaby silna reakcja. Byliby urażeni, że nie wysłaliśmy im czegoś po japońsku, ale faktycznie wysłaliśmy im coś po angielsku. Będą telefony do naszych menedżerów konta i naszych menedżerów sprzedaży, mówiące o tym, co się dzieje. Więc było tak źle i uczymy się tylko z doświadczenia.
Neil: Interesujące. Ciekawe. Tak więc, aby nasi słuchacze połączyli się z osią czasu, zapisałem to na schemacie blokowym, kiedy mi to wszystko opowiadałeś, prawda? Więc początkowo miałeś doświadczenie techniczne, przeniosłeś się do agencji reklamowej, w której zarządzasz klientami, równolegle realizując projekty, a następnie przeniosłeś się do marki, która przygląda się jej działalności. Potem znowu wróciłeś do czegoś w rodzaju agencji, której klientami zarządza InMobi, a potem znowu wróciłeś do tego segmentu marki.
Chciałem to podkreślić naszym słuchaczom. To wielostronne środowisko, które istnieje i fakt, że Twoja kariera w pełni je wykorzystała. I myślę, że to prowadzi nas do miejsca, w którym jesteś teraz w Unbxd. Czy chcesz podzielić się swoimi wstępnymi poglądami na ten temat?

Myślenie po wyjęciu z pudełka z Unbxd

Sujoy: Jasne. Dzięki Neilowi. Myślę, że część z tego była zaplanowana, ale w większości przypadków tak nie było. Chodziło o coś, co pojawiło się jako okazja, a potem znalazłem się we właściwym miejscu we właściwym czasie. Było to również przejście od pracy dla klienta do ról marketingu wewnętrznego lub ról marketingu korporacyjnego – ale myślę, że dla słuchaczy ważne jest to, co jest w czołówce cyfrowej lub cokolwiek nowego, czego my jako marketerzy cyfrowi lub my jako marketerzy możemy się nauczyć. Początkowo była to podstawowa technologia reklamowa, a następnie e-commerce wraz z rozwojem e-commerce w Indiach. Pojawił się telefon komórkowy, a potem pojawiła się okazja do nauki z telefonem komórkowym.
Sujoy: Unbxd to platforma e-commerce SaaS. Dlatego współpracujemy z firmami e-commerce, aby zachęcać kupujących do odkrywania produktów. Zasadniczo flagowym produktem jest Site Search, a to Unbxd napędza wyszukiwanie witryn dla firm e-commerce. To jest pasek wyszukiwania na stronie w aplikacji.
Sujoy: To fascynująca przestrzeń, ponieważ wyszukiwanie e-commerce lub wyszukiwanie produktów bardzo różni się od wyszukiwania zapoczątkowanego przez Google, które zasadniczo polega na wyszukiwaniu dokumentów, które działa na gęstości słów kluczowych, które działa na podstawie identyfikacji fraz kluczowych, itp. Wyszukiwarka produktów ma wiele wspólnego z zrozumieniem intencji klienta, tego, co kupujący prawdopodobnie kupią, jeśli pokażesz im, jak określają pozycję w tych wynikach wyszukiwania itp.
Sujoy: Więc jest to złożony produkt, ale znowu jest to produkt, który był na przecięciu tego, co robiłem wcześniej, marketingu, e-commerce i digitalu.
Neil: Więc następnym pytaniem, które chciałbym zadać, jest to, że jako szef marketingu w Unbxd, z jakimi wyzwaniami się zmagasz i jakie trajektorie wzrostu obserwujesz w Unbxd?
Sujoy: Celem, który jest również wyzwaniem dla marketera, jest to, jak sprzedać coś, co jest bardzo, bardzo zaawansowane technologicznie i wyrazić to w sposób zrozumiały dla odbiorców, który nie jest zbyt ciężki i po prostu nie jest naładowany technologią same szczegóły.
Sujoy: Coś, z czego zdałem sobie sprawę i o którym również mówiłem w marketingu B2B, jest to, że nawet jeśli rozmawiasz z kupującymi B2B, to oni są, bardzo fundamentalnie, przede wszystkim konsumentami i musisz również do nich przemawiać emocjonalnie, odwoływać się do i połącz się z nimi, zanim po prostu wejdziesz z bardzo nijaką propozycją B2B. To interesujący problem. Nie powiem, że jest to problem, który został rozwiązany, ale cały czas nad nim pracujemy.
Jak sprawić, by reklamy na Facebooku działały w marketingu B2B

Rola pedagoga | Zwiedzanie IIM C

Neil: Myślę też, że jest tu bardzo interesujący zakręt i wiem, że jesteś profesorem wizytującym w IIM Calcutta… W jaki sposób znaczenie nauczania naprawdę przyniosło korzyści twoim uczniom w IIM i dlaczego ważniejsze jest ogólne nauczanie cyfrowe i marketingowe teraz tak wiele trendów się zmienia. Jaki jest twój punkt widzenia na ten temat?
Sujoy: Tak, ciągle martwię się, że materiał stanie się nieaktualny przed rozpoczęciem następnej sesji, co jest prawdą. Stało się to przez przypadek w ciągu ostatnich kilku lat. Cieszy mnie możliwość porozmawiania z początkującymi przedsiębiorcami, początkującymi menedżerami na temat marketingu i ogólnie marketingu cyfrowego. A także startupy. Jest to bardzo rodząca się dziedzina i większość instytutów, uniwersytetów, w jakiejkolwiek formie, nie zrobiła tego wcześniej. Wiązało się to ze skonfigurowaniem, określeniem, jaka powinna być struktura kursu, jaka powinna być treść, co działa, co może działać, a co może nie, a następnie stworzyć tę treść od podstaw.
Sujoy: Podstawowe zasady marketingu, które są odwieczne, również mają tu zastosowanie. Nic się nie zmienia. Zmienia się tylko sposób, w jaki docieramy do tych konsumentów i angażujemy ich, a zmienia się wiele powierzchownych rzeczy, ale zasadniczo marketing nadal musi być odpowiedni, musi być przyjemny i atrakcyjny. O to nam wszystkim chodzi. I to jest na tym samym torze, co też jest moim skojarzeniem z UpGrad. Jest to okazja do bycia częścią nowego programu, który dopiero się rozpoczynał, i pomocy w tworzeniu części tego kursu, dlatego jest to świetne.
Porady dotyczące marketingu cyfrowego od indyjskich czarodziejów marketingu!

Neil: Wspaniale. Jeden interesujący fakt, o którym wspomniałeś i myślę, że wciąż o tym gadamy, ale to nigdy nie wystarczy, to znaczenie ciągłego uczenia się i oduczania, prawda? Ponieważ tempo, w jakim cyfryzacja się zmienia i pojawiają się nowe rzeczy, a cyfryzacja staje się coraz bardziej pod wpływem technologii. Więc myślę, że to, o czym wspomniałeś o ciągłym uczeniu się, jest bardzo ważne, prawda?
Sujoy: Jest. To jest. Zwłaszcza, że ​​tyle się zmienia. Dlatego sam robię to, aby dodać do zakładek i regularnie czytać kilka blogów na początku dnia, aby być na bieżąco z tym, co się dzieje. Kiedy się uczymy, myślę, że spędzamy czas na uczeniu się na studiach lub na kursach, które studiujemy, spędzamy czas ucząc się podstaw, ale wciąż istnieją trendy, które musimy zobaczyć. Wciąż istnieją techniki i taktyki, z których możemy się tak wiele nauczyć. Wynika to tylko z bycia na bieżąco z tematem.
Neil: Świetnie. Więc Sujoy, zanim zbliżymy się do tego podcastu, ponieważ dużo mówiłeś o różnych obszarach swojej kariery i o tym, jak różne elementy wpłynęły na rozwój, który widziałeś w swojej karierze, więc każda rada pożegnalna, którą chcesz dać naszym słuchaczom, zanim wyjdziemy z tego podcastu?
Każda konkretna rada — jestem pewien, że wiele z niej płynie, ale gdybyś mógł nam powiedzieć tylko jedną konkretną rzecz, na której musimy się skupić. Jeśli jestem rozwijającym się digital marketerem, aspirującym do rozszerzenia swojej roli w kierunku, powiedzmy, bycia szefem marketingu za 5 lub 10 lat, jak powinienem na to patrzeć, pamiętając o obecnym rynku i branży?
Sujoy: Wszyscy musimy się edukować i mieć ciągłą edukację, aby być na bieżąco z tym, co się dzieje, więc jest to tylko higiena i to podstawowa rzecz, której wszyscy potrzebujemy. Ale powiedziałbym też, że marketing lub marketing cyfrowy nie są nauką o rakietach. Istnieją narzędzia, platformy i teorie, których nauczymy się w ramach programów ustrukturyzowanych, ale zawsze pomaga myśleć o nich oczami odbiorców lub konsumenta.
Chociaż jesteśmy marketerami, zwykle jesteśmy pierwszymi konsumentami. Oglądamy telewizję, czytamy rano gazety, a może wchodzimy na Facebooka, widzimy reklamy, widzimy promocje i niektóre z nich do nas przemawiają, większość nie. Myślę więc, że mamy bardzo wrodzone poczucie, co się uda, a co nie. Chciałabym więc, żeby marketerzy najpierw o tym pomyśleli i byli bardzo skoncentrowani na konsumentach. Postaw się w sytuacji swoich odbiorców i zastanów się, zanim zaplanujesz kampanię lub ją uruchomisz, a możesz zobaczyć wiele rzeczy zupełnie inaczej. To wszystko.