Карьера в цифровом маркетинге с Суджоем Голаном: подкаст «Маркетологи объединяются»

Добро пожаловать в подкаст UpGrad «Маркетологи объединяйтесь!» В этом посте Нил Рой из UpGrad беседует с Суджоем Голаном — нынешним руководителем отдела маркетинга в Unbxd и бывшим руководителем Global Digital в InMobi.

Хронология ПОДКАСТА (в минутах):

• 0-4:00 – Изучите технический опыт Суджоя
• 4:00-8:50 – Обучение в DirectI
• 8:50-10:50 – Переход на FlipKart
• 10:50-16:00 – Рост в Инмоби
• 16:00-21:00 – Vision at Unboxed
• 21:00-24:20 – Взгляды как преподаватели IIM-C
• 24:20-26:27 – Прощальный совет по цифре

Серия маркетологов Unite с Суджой Голан

Нил: Прежде всего, я хотел бы поблагодарить Суджоя за то, что он поговорил с нами и запустил первую в истории серию подкастов UpGrad. «Marketers Unite» не мог бы и мечтать о лучшем и более глубоком карьерном пути, связанном с маркетингом и цифровым маркетингом. Суджой был откровенен и совершенно откровенен в отношении борьбы, проблем и, в конечном счете, побед, которые характеризовали его восхождение в этой области.
Само собой разумеется, что мир цифровых технологий, или Четвертая промышленная революция, как некоторые любят ее называть, уже наступил и оказывает влияние на бизнес, как никогда раньше. Маркетинг, был особенно реформирован. Суджой помогает нам заглянуть в этот феномен и понять, как он уже влияет (и, вероятно, будет) на образ мыслей маркетологов, на кого они нацеливаются, как они делают этот таргетинг, какие средства используют и как отслеживают влияние на потребителей. бизнес и т.д.
Так вот! Надеюсь, тебе понравится.

Инженер в разработке

Нил: Я вижу, что с точки зрения образования у вас был технический опыт, вы вышли из IIM и после этого устроились на несколько технических должностей. Так что, если бы вы могли немного рассказать нам о своем техническом опыте, а затем перейти к цифровым технологиям или маркетингу, это будет здорово для начала.
Суджой: Конечно, Нил. Спасибо, что пригласили меня… Итак, сразу после окончания колледжа я занялся обычным делом — инженерным делом, — которым сегодня занимаются многие студенты. По сути, я знал, что это задаст тон моей дальнейшей карьере. Это было также в то время, когда найм ИТ-услуг был действительно большим, а рабочие места в ИТ-услугах были самыми желанными в кампусе.
Суджой: Но меня это не слишком воодушевило по целому ряду причин, и что интересно — может быть, мне просто повезло — первой компанией, приехавшей в кампус, была Soliton Technologies. Это было до того, как айтишники смогли прийти и забрать огромное количество студентов. Они сказали, что могут найти инженера по приложениям. По сути, это кто-то, кто разбирается в системе, идет и делает предварительное решение, которое затем продается клиентам, и, по их словам, также есть некоторая доля продаж.
20 лучших инструментов маркетинга продуктов для стартапов

Техническое обучение в Soliton Technologies

Суджой: Итак, я прошел. Я думаю, что убедил их, приехав в Бангалор на работу. И снова я думаю, что я был в нужном месте в нужное время. Это была компания, где меня окружали блестящие люди…
Нил: Итак, не было никакой устаревшей ситуации, это ABCDEF, и это все, что вам нужно сделать.
Суджой: Нет, абсолютно нет. Мы смогли попробовать что-то новое. На самом деле, я сказал: «Эй, я хотел бы поговорить с клиентами, больше взаимодействовать с клиентами».

Назад к студенческой жизни

Суджой: А потом я сказал, эй, деловая сторона выглядит интересной, и тогда я сказал, хорошо, что, возможно, сейчас самое подходящее время для меня получить степень MBA.
Суджой: Школа B — это время, когда вы можете как можно больше познакомиться с разными областями и разными вертикалями. Я стажировался в Castrol — это был FMCG. Переход и понимание определенного канала продаж означало посещение рынков по всей стране. 8 разных городов на велосипеде за торговым представителем.
Суджой: Кто-то, кого я знаю, порекомендовал мне компанию Directi. Это был один из первых пионеров интернет-бизнеса в стране. Я бы сказал, что это также был мой вход в цифру.

Переход на цифру с Directi

Нил: Итак, Суджой, как только вы войдете в цифровое пространство, мне будет очень интересно, и, возможно, я хотел бы немного углубиться в каждую из ваших ролей. Итак, в Directi я хочу понять, для чего вы изначально были там, и как потом развивались ваше путешествие и карьера.
Суджой: Итак, Directi в то время состоял из двух разных частей. Одной частью был набор продуктов для веб-присутствия. Когда я так говорю, я имею в виду веб-регистратора. И это были продукты, которые не были специфичны для Индии, но играли на мировой арене. Таким образом, это были одни из крупнейших в мире регистраторов доменов и одни из крупнейших в мире веб-хостов со стороны веб-присутствия. Другой частью бизнеса были рекламные технологии (технологии цифровой рекламы).
Суджой: Итак, первые несколько недель, месяцев мы потратили на изучение цифровых технологий. Я ничего не понимал, поэтому я потратил время на то, чтобы понять , что такое CPC, что такое CPM, что такое CTR, что означает высокий CTR по сравнению с низким CTR. Что это может означать? Почему люди вообще нажимают на рекламу?
Мне казалось непонятным, как компании могут зарабатывать на кликах людей по рекламе, ведь лично я на рекламу не кликал. Но мы понимали, что такие компании, как Directi, а также Google и Facebook гораздо позже заработали миллиарды долларов, показывая пользователям релевантную рекламу, а затем пользователи реагировали на нее. Так что, по сути, я провел начальную часть, изучая гайки и болты. А потом начал работать с клиентами.
Я был менеджером по работе со стратегическими партнерами, управлял несколькими крупными клиентами и отвечал за все с ними дела. Официально да. Но в конце концов я также носил несколько шляп, работая над несколькими специальными проектами с генеральным директором и несколькими другими людьми, чтобы добиться цели. В то время как управление стратегическим партнером продолжалось, на протяжении всего моего пребывания там я занимался несколькими небольшими проектами, над которыми работал, и это была самая интересная часть моего пребывания.
Нил: вы хотите поделиться несколькими строками о некоторых из этих проектов и, возможно, о том, как это помогло вам учиться, это было бы здорово и для наших слушателей.
Суджой: Конечно. Для начала нам нужно понять бизнес. Как размещение рекламы влияет на доход или производительность? Итак, мы смотрели на тепловые карты и определяли, где на странице... Будет ли реклама справа сильно отличаться от таблицы лидеров вверху? Будет ли небоскреб слева сильно отличаться от того, что внизу? Так что это технические термины, но по сути мы так и сделали.
Было проведено несколько тестов AB для всего, что мы пробовали. И даже на уровне детализации, чтобы сказать, хорошо, если я поставлю синюю рамку на рекламный блок, будет ли производительность отличаться от того, когда я поставлю зеленую рамку на рекламный блок. И, поверьте, временами есть отличия. Иногда нет никакой разницы, но вы знаете, только когда тестируете.
Нил: А что после Директи?
17 основных навыков цифрового маркетинга

Мечтая с Единорогом | Сага о флипкартах

Суджой: Это было время роста электронной коммерции. В Индии он начал развиваться как хоккейная клюшка, и я решил, что было бы хорошо сделать что-то для индийского рынка в новой отрасли, которая имела такое большое значение. Сначала я присоединился к Flipkart в качестве руководителя категории камер и аксессуаров, которая была третьей по величине категорией в Flipkart.
Суджой: Любой, кто работал в сфере электронной коммерции, каждый день подтвердит, что электронная коммерция похожа на работу на стероидах. Таким образом, это чрезвычайно сложно, потому что вы отслеживаете продажи десятков тысяч заказов каждый день и все, что вы делаете, вы меняете цену, вы меняете текст, вы добавляете новый продукт, вы запускаете новую акцию, которая имеет прямое воздействие на тысячи заказов.
Суджой: Большинство людей, присоединившихся к электронной коммерции примерно в то время, были из разных отраслей, консалтинга, товаров народного потребления. Опять же, это было время обучения, и я думаю, что это снова был новый старт в том смысле, что мне нужно было ходить на склады, мне нужно было ходить в распределительные центры, смотреть, как выглядят линии комплектации, упаковки и отгрузки, где могут быть возможные улучшения.
Суджой: Затем я перешел на внутреннюю должность — руководил стратегией и операциями в категории бытовой электроники.

Рост в InMobi | Стать цифровым руководителем

Суджой: Я знал кое-кого из Directi, который тогда только присоединился к компании под названием InMobi . Потому что это было совершенно неизвестно, довольно ново. И тогда я присоединился к InMobi. Мобайл, опять же, в это время был не самым ходовым товаром на рынке. Люди все еще задавались вопросом, будут ли вообще использоваться мобильные устройства с их маленькими экранами и будут ли они пригодиться маркетологам.
Суджой: Это было в 2012 году. Поэтому эксперты все еще предсказывали, будут ли смартфоны широко распространены. И оставался открытым вопрос о том, сочтут ли маркетологи это средство вообще полезным.
Суджой: Так это было началом. Затем они переключились на рекламу как на рекламную платформу для смартфонов. И это было примерно в то время, когда я присоединился. Я начинал с роли оператора, чтобы вникать в дела. Именно здесь я руководил всеми рекламными операциями и кампаниями для индийского рынка InMobi.
Суджой: Я работал с командой, которая создавала эти кампании. Таким образом, настройка кампании происходила на собственной рекламной платформе InMobi, известном интерфейсе, где эти кампании настраивались, рекламные блоки настраивались, бюджеты вводились и кампании запускались, но этого было явно недостаточно. В мире рекламы вам нужно следить за своими кампаниями, выяснять, что идет хорошо, а что плохо, а затем оптимизировать эти кампании, чтобы повысить эффективность.
Весь этап оптимизации может затем перейти к получению отзывов от клиентов и от клиентов, если все, что мы делаем, работает на них. Существует обратная связь — если она работает, отлично, если не работает, можем ли мы что-то сделать лучше? Таким образом, мы сообщали цифры и обсуждали эти цифры с клиентами, а затем снова оптимизировали кампании. Однако я никогда не был в маркетинговой команде. Я работал с маркетологами, проводил кампании для других, помогал другим монетизировать, но сам никогда не занимался маркетингом.
Нил: Верно. Так что в InMobi у вас было самое долгое время, которое вы провели, почти 4 года. Итак, в связи с этим сроком я просто хотел понять, насколько важна структура команды, и когда дело дошло до команд, каково это было в InMobi? Например, когда вы, скажем, руководили командами или частью команд? Не могли бы вы выделить некоторые идеи оттуда?
Суджой: Да, я думаю, это было чрезвычайно важно, потому что InMobi не был маленьким стартапом и вырос из этого этапа. В США были люди, работавшие с Сеулом, Токио и Сингапуром. Таким образом, в разных часовых поясах и разных типах клиентов. Таким образом, мы многому научились с точки зрения повышения осведомленности о том, как клиенты ведут себя по-разному в Японии и в США .
И очень, очень интересно. Например, если мы отправим англоязычную кампанию клиентам в Корее, Корея не будет возражать. Некоторые из них считают английский языком престижа и говорят, хорошо, даже если они не понимают, что написано, они не против, чтобы с ними общались, даже если они не совсем понимают английский. Но Япония; если бы мы отправили глобальную кампанию, и она также пошла бы в Японию, и она была бы на английском языке, это вызвало бы сильную негативную реакцию. Они были бы оскорблены тем, что мы не отправили им что-то на японском языке, а на самом деле послали им что-то на английском языке. Нашим менеджерам по работе с клиентами и менеджерам по продажам будут звонить и рассказывать, что происходит. Так что было, что плохо, и что мы только узнаем из опыта.
Нил: Интересно. Интересно. Итак, просто для того, чтобы наши слушатели были связаны с временной шкалой, я как бы набросал это на блок-схеме, пока вы мне все это рассказывали, верно? Итак, у вас изначально был технический опыт, вы перешли в рекламное агентство, где вы управляете клиентами, параллельно занимаясь проектами, а затем вы перешли в бренд, наблюдая за его работой. Затем вы снова вернулись к своего рода агентству с InMobi, управляющему клиентами, а затем снова вернулись к сегменту бренда.
Я хотел подчеркнуть это нашим слушателям. Эта многосторонняя среда, которая существует, и тот факт, что ваша карьера в полной мере воспользовалась ею. И я думаю, что это подводит нас к тому, где вы сейчас находитесь в Unbxd. Хотите поделиться своими начальными взглядами на это?

Нестандартное мышление с Unbxd

Суджой: Конечно. Спасибо, Нил. Я думаю, что кое-что из этого было запланировано, но в большинстве случаев это было не так. Это было просто то, что появилось как возможность, а затем я оказался в нужном месте в нужное время. Это также переход от работы с клиентами к ролям внутреннего или корпоративного маркетинга, но я думаю, что для слушателей важно то, что находится на переднем крае цифровых технологий, или все новое, что мы, цифровые маркетологи, или мы, как маркетологи, можем узнать. Первоначально это была базовая рекламная технология, затем электронная коммерция с ростом электронной коммерции в Индии. Появился мобильный телефон, а затем появилась возможность учиться с ним.
Суджой: Unbxd — это SaaS-платформа для электронной коммерции. Поэтому мы работаем с компаниями, занимающимися электронной коммерцией, чтобы помочь их покупателям открыть новые продукты. По сути, флагманским продуктом является поиск по сайту, и это Unbxd, обеспечивающий поиск по сайту для компаний электронной коммерции. Итак, это панель поиска на сайте в приложении.
Суджой: Это захватывающая область, потому что поиск для электронной коммерции или поиск продуктов очень, очень отличается от поиска, который был пионером Google, который по сути является поиском документов, который работает с плотностью ключевых слов, который работает с определением ключевых фраз, и т. д. Поиск товаров во многом помогает понять, каковы намерения вашего покупателя, что покупатели, скорее всего, купят, если вы покажете им определяющий рейтинг в этих результатах поиска и т. д.
Суджой: Итак, это сложный продукт, но это снова продукт, который находится на пересечении того, что я делал раньше, маркетинга, электронной коммерции и цифровых технологий.
Нил: Итак, следующий вопрос, который я хотел бы задать как главе отдела маркетинга в Unbxd, с какими проблемами вы сталкиваетесь и какие траектории роста вы рассматриваете в Unbxd?
Суджой: Цель, которая также является сложной задачей для маркетолога, заключается в том, как продавать что-то, что очень, очень технологично, и формулировать это таким образом, чтобы аудитория понимала, что это не слишком сложно и просто не загружено технологиями. детали одни.
Суджой: Что-то, что я понял и о чем я также говорил в маркетинге B2B, заключается в том, что даже если вы разговариваете с покупателями B2B, они, по сути, являются в первую очередь потребителями, и вы также должны обращаться к ним эмоционально, обращаться к их и связаться с ними, прежде чем просто начать с очень мягкой B2B-презентации. Так что это интересная проблема. Не скажу, что проблема решена, но мы над ней постоянно работаем.
Как заставить рекламу в Facebook работать на маркетинг B2B

Роль педагога | Посещение МИМ С

Нил: Также я думаю, что здесь есть очень интересный поворот, и, как я знаю, вы являетесь приглашенным профессором в IIM Calcutta… Как важность преподавания действительно принесла пользу вашим студентам в IIM и почему более важно преподавать цифровые технологии и маркетинг в целом? теперь, чем так много тенденций меняется. Какова ваша точка зрения на это?
Суджой: Да, я постоянно беспокоюсь о том, что материал устаревает до начала следующего сеанса, и это правда. Это произошло случайно за последние несколько лет. Мне нравилась возможность поговорить с начинающими предпринимателями, начинающими менеджерами о маркетинге и цифровом маркетинге в целом. И стартапы в том числе. Это очень зарождающаяся область, и большинство институтов, университетов в любой форме не делали этого раньше. Таким образом, это включало настройку, определение того, какой должна быть структура курса, каким должно быть содержание, что работает, что может работать, а что нет, а затем создание этого контента с нуля.
Суджой: Здесь также применимы вековые фундаментальные принципы маркетинга. Ничего не меняется. Меняется только то, как мы достигаем, привлекаем этих потребителей, и есть куча поверхностных вещей, которые меняются, но, по сути, маркетинг по-прежнему должен быть актуальным, должен быть приятным и привлекательным. Это то, что мы все о. И это на том же треке, который также ассоциируется у меня с UpGrad. Это возможность стать частью новой программы, которая только начиналась, и помочь создать часть этого курса, вот почему это было здорово.
Советы по цифровому маркетингу от индийских мастеров маркетинга!

Нил: Круто. Один интересный факт, который вы упомянули, и я думаю, что мы продолжаем твердить об этом, но этого никогда не бывает достаточно, это важность постоянного обучения и разучивания, верно? Потому что скорость, с которой цифровые технологии меняются и добавляются новые вещи, становится все более и более подверженной влиянию технологий. Поэтому я думаю, что то, что вы упомянули о постоянном обучении, очень важно, верно?
Суджой: Это так. Это. Тем более, что так много всего меняется. Поэтому я сам делаю закладки и регулярно читаю несколько блогов в начале дня, чтобы быть в курсе того, что происходит. Пока мы учимся, я думаю, что мы тратим время на обучение в колледже или на курсах, которые мы делаем, мы тратим время на изучение основ, но все еще есть тенденции, которые нам нужно увидеть. Есть еще техники и тактики, из которых мы можем многому научиться. Это происходит только от того, чтобы оставаться в курсе темы.
Нил: Отлично. Итак, Суджой, прежде чем мы закроем этот подкаст, потому что вы много говорили о разных областях своей карьеры и о том, как различные компоненты повлияли на рост, который вы видели в своей карьере, поэтому любой совет на прощание, который вы хотите дать нашим слушателям, прежде чем мы уйдем из этого подкаста?
Какой-то конкретный совет — я уверен, что многие из них плавают, но не могли бы вы просто сказать нам одну конкретную вещь, на которой нам нужно сосредоточиться. Если я развивающийся цифровой маркетолог, стремящийся расширить свою роль, скажем, до должности директора по маркетингу через 5 или 10 лет, как мне на это смотреть, учитывая текущий рынок и отрасль?
Суджой: Нам всем нужно учиться и получать постоянное образование, чтобы быть в курсе того, что происходит, так что это просто гигиена, и это то, что нам всем нужно. Но я бы также сказал, что маркетинг или цифровой маркетинг — это не ракетостроение. Существуют инструменты, платформы и теории, которые мы будем изучать в рамках структурированных программ, но всегда полезно думать об этом с точки зрения вашей аудитории или потребителя.
Хотя мы и маркетологи, мы, как правило, в первую очередь потребители. Мы смотрим телевизор, читаем газету по утрам или, может быть, заходим в Facebook, мы видим рекламу, мы видим рекламные акции, и некоторые из них нам нравятся, а большинство — нет. Поэтому я думаю, что у нас есть очень врожденное чувство того, что сработает, а что нет. Так что я просто хотел бы, чтобы маркетологи думали об этом в первую очередь и были в первую очередь ориентированы на потребителя. Поставьте себя на место своей аудитории и подумайте, прежде чем планировать свою кампанию или запускать ее, и вы можете увидеть многие вещи совсем по-другому. Это все.