Karriere im digitalen Marketing mit Sujoy Golan : Marketers Unite Podcast

Willkommen beim UpGrad-Podcast „Marketers Unite!“ In diesem Beitrag spricht Neil Roy von UpGrad mit Sujoy Golan – derzeitiger Marketingleiter bei Unbxd und ehemaliger Global Digital Head bei InMobi.

PODCAST-Zeitleiste (in Minuten):

• 0-4:00 – Erkunden Sie Sujoys technischen Hintergrund
• 4:00-8:50 – Lernen bei DirectI
• 8:50-10:50 – Übergang zu FlipKart
• 10:50-16:00 – Wachstum bei Inmobi
• 16:00-21:00 – Vision bei Unboxed
• 21:00-24:20 – Ansichten als IIM-C-Fakultät
• 24:20-26:27 – Abschiedsberatung zum Digitalen

Marketer's Unite Series mit Sujoy Golan

Neil: Zunächst einmal möchte ich Sujoy dafür danken, dass sie mit uns gesprochen und die allererste Podcast-Serie von UpGrad gestartet hat. „Marketers Unite“ hätte sich keinen besseren und aufschlussreicheren Karriereweg in Bezug auf Marketing und digitales Marketing wünschen können. Sujoy war offen und völlig transparent in Bezug auf die Kämpfe, Herausforderungen und letztendlich Siege, die seinen Aufstieg in diesem Bereich geprägt haben.
Es versteht sich von selbst, dass die Welt der Digitalisierung oder die Vierte Industrielle Revolution, wie manche sie gerne nennen, bereits da ist und Unternehmen wie nie zuvor beeinflusst. Marketing, wurde besonders reformiert. Sujoy hilft uns, einen kleinen Einblick in dieses Phänomen zu bekommen und wie es bereits wirkt (und wahrscheinlich beeinflussen wird), wie Marketer denken, wen sie ansprechen, wie sie dieses Targeting durchführen, welches Medium sie verwenden und wie sie die Auswirkungen auf die Verbraucher verfolgen. Geschäft usw.
Also los geht's! Hoffe es gefällt euch.

Ingenieur im Entstehen

Neil: Ich sehe, dass Sie in Bezug auf die Ausbildung einen technischen Hintergrund hatten und IIM bestanden haben und danach ein paar technische Jobs angenommen haben. Wenn Sie uns also ein wenig durch Ihren technischen Hintergrund und dann den Übergang zu Digital oder Marketing führen könnten, wäre das ein großartiger Anfang.
Sujoy: Sicher, Neil. Danke, dass Sie mich eingeladen haben … Also habe ich direkt nach dem College das Normale gemacht – Ingenieurwesen – was so viele Studenten heute machen. Im Wesentlichen wusste ich, dass dies den Trend für das setzen würde, was später in meiner Karriere kommen würde. Dies war auch zu einer Zeit, als die Einstellung von IT-Dienstleistern sehr groß war und IT-Dienstleister-Jobs auf dem Campus am begehrtesten waren.
Sujoy: Aber das hat mich aus einer Reihe von Gründen nicht besonders begeistert, und interessanterweise – vielleicht hatte ich einfach Glück damit – war Soliton Technologies das erste Unternehmen, das auf den Campus kam. Das war, bevor die IT-Jungs kommen und eine große Anzahl von Studenten abholen konnten. Sie sagten, sie könnten einen Anwendungstechniker einsetzen. Im Wesentlichen ist dies jemand, der das System versteht, eine vorläufige Lösung entwickelt, die dann an die Kunden verkauft wird, und sie sagten, dass es auch ein gewisses Maß an Verkaufsrisiko gab.
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Technisches Lernen bei Soliton Technologies

Sujoy: Also bin ich durchgekommen. Ich glaube, ich habe sie überzeugt, bin für den Job nach Bangalore gekommen. Und wieder glaube ich, dass ich zur richtigen Zeit am richtigen Ort war. Es war ein Unternehmen, in dem ich von brillanten Leuten umgeben war…
Neil: Ok, es gab also keine althergebrachte Situation, das ist ABCDEF und das ist alles, was Sie tun müssen.
Sujoy: Nein, absolut nicht. Wir konnten Neues ausprobieren. Tatsächlich sagte ich, hey, ich würde gerne mit Kunden sprechen, mehr Interaktion mit Kunden haben.

Zurück zum Studentenleben

Sujoy: Und dann sagte ich, hey, die geschäftliche Seite sieht interessant aus, und da sagte ich, OK, das ist vielleicht der richtige Zeitpunkt für mich, einen MBA zu machen.
Sujoy: Die B-Schule ist eine Zeit, in der Sie so viel Kontakt mit verschiedenen Bereichen und verschiedenen Vertikalen wie möglich bekommen können. Ich habe bei Castrol ein Praktikum gemacht – das war also FMCG. Um einen bestimmten Vertriebskanal zu verstehen, musste man Märkte im ganzen Land besuchen. 8 verschiedene Städte auf einem Fahrrad hinter einem Handelsvertreter.
Sujoy: Jemand, den ich kenne, hat mich an diese Firma namens Directi verwiesen. Dies war einer der frühesten Pioniere des Internetgeschäfts im Land. Das war auch mein Einstieg ins Digitale, würde ich sagen.

Umstellung auf Digital mit Directi

Neil: Also, Sujoy, sobald du in den digitalen Raum eingetreten bist, bin ich wirklich interessiert, und wahrscheinlich würde ich gerne ein bisschen tief in jede deiner Rollen eintauchen. Deshalb möchte ich bei Directi verstehen, wofür Sie ursprünglich dort waren und wie sich dann Ihre Reise dorthin und Ihre Karriere dort entwickelt haben.
Sujoy: Directi war damals also in zwei verschiedene Teile gegliedert. Ein Teil war die Suite von Webpräsenzprodukten. Wenn ich das sage, meine ich Web-Registrar. Und das waren Produkte, die nicht Indien-spezifisch waren, sondern auf der globalen Bühne gespielt wurden. Dies waren also einige der weltweit größten Domain-Registrare und einige der weltweit größten Webhoster auf der Seite der Webpräsenz. Der andere Teil des Geschäfts war Ad-Tech (Digital Advertising Technology).
Sujoy: Die ersten Wochen, Monate wurden also damit verbracht, sich mit dem Thema Digital auseinanderzusetzen. Ich verstand nichts, also verbrachte ich Zeit damit, zu verstehen, was CPC war, was CPM war, was CTRs waren, was eine hohe CTR im Vergleich zu einer niedrigen CTR bedeuten würde. Was könnte es bedeuten? Warum klicken die Leute überhaupt auf Anzeigen?
Es erschien mir unverständlich, wie Unternehmen Geld verdienen konnten, indem Menschen auf Anzeigen klickten, da ich persönlich nicht auf Anzeigen geklickt hatte. Aber wir haben verstanden, dass Unternehmen wie Directi und viel später auch Google und Facebook Milliarden von Dollar verdient haben, indem sie den Nutzern relevante Werbung gezeigt haben und die Nutzer dann darauf reagiert haben. Also verbrachte ich im Wesentlichen den ersten Teil damit, die Schrauben und Muttern zu lernen. Und dann begann die Zusammenarbeit mit Kunden.
Ich war ein strategischer Partnermanager, wo ich einige große Kunden verwaltete und für alle Geschäfte mit ihnen verantwortlich war. Offiziell ja. Aber was ich am Ende auch tat, war, mehrere Hüte zu tragen und mit dem CEO und ein paar anderen Leuten an ein paar speziellen Projekten zu arbeiten, um Dinge zu erledigen. Während das strategische Partnermanagement weiterging, habe ich während meiner Zeit dort mehrere kleine Projekte durchgeführt, an denen ich gearbeitet habe, das war der interessanteste Teil meiner Zeit.
Neil: Sie möchten ein paar Zeilen zu einigen dieser Projekte teilen und wahrscheinlich, wie es Ihnen beim Lernen geholfen hat, es wäre auch großartig für unsere Zuhörer.
Sujoy: Sicher. Zunächst müssen wir das Geschäft verstehen. Wie wirken sich Anzeigenplatzierungen auf den Umsatz oder die Leistung aus? Wir würden uns also Heatmaps ansehen und bestimmen, wo auf der Seite … Wird sich eine Anzeige auf der rechten Seite stark von der Rangliste oben unterscheiden? Wird sich ein Wolkenkratzer auf der linken Seite sehr von dem unterscheiden, was sich unterhalb der Falte befindet? Das sind also Fachbegriffe, aber im Wesentlichen haben wir das gemacht.
Für alles, was wir ausprobierten, liefen mehrere AB-Tests. Und selbst in Bezug auf den Detaillierungsgrad kann ich sagen, ok, wenn ich einen blauen Rahmen um den Anzeigenblock setze, wird die Leistung anders sein, als wenn ich einen grünen Rahmen um den Anzeigenblock setze. Und glauben Sie mir, es gibt manchmal Unterschiede. Manchmal gibt es keinen Unterschied, aber Sie wissen es erst, wenn Sie testen.
Neil: Und was nach Directi?
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Träumen mit einem Einhorn | Die FlipKart-Saga

Sujoy: Das war also, als der E-Commerce wuchs. Es hatte begonnen, in Indien wie ein Hockeyschläger abzuheben, und ich entschied, dass es gut wäre, etwas für den indischen Markt in der neuen Industrie zu tun, die so einen großen Unterschied machte. Ich bin anfangs als Kategorieleiter für Kameras und Zubehör zu Flipkart gekommen, was die drittgrößte Kategorie bei Flipkart war.
Sujoy: Jeder, der in E-Commerce-Jobs gearbeitet hat, wird bestätigen, dass E-Commerce jeden Tag wie ein Job auf Steroiden ist. Es ist also ein extrem hoher Druck, weil Sie jeden Tag den Verkauf von Zehntausenden von Bestellungen verfolgen und alles, was Sie tun, Sie ändern einen Preis, Sie ändern die Kopie, Sie fügen ein neues Produkt hinzu, Sie führen eine neue Werbeaktion durch, das hat direkte Auswirkungen Auswirkungen auf Tausende von Bestellungen.
Sujoy: Die meisten Leute, die zu dieser Zeit zum E-Commerce kamen, kamen aus mehreren verschiedenen Branchen, Beratung, FMCG. Wieder war es die Zeit des Lernens und ich denke, das war wieder ein Neuanfang in dem Sinne, dass ich in die Lager gehen musste, ich musste in die Distributionszentren gehen, mir ansehen, wie die Kommissionierung, Verpackung und Versandlinien aussehen, wo könnten die möglichen verbesserungen liegen.
Sujoy: Dann wechselte ich zu einer internen Funktion – als Leiterin von Strategie und Betrieb für die Kategorie Unterhaltungselektronik.

Wachstum bei InMobi | Digital Head werden

Sujoy: Ich kannte jemanden von Directi, der gerade zu dieser Firma namens InMobi kam . Denn es war ziemlich unbekannt, ziemlich neu. Und dann kam ich zu InMobi. Mobile wiederum war zu dieser Zeit nicht das heißeste Ding auf dem Markt. Die Leute stellten sich immer noch die Frage, ob mobile Geräte mit ihren kleinen Bildschirmen überhaupt verwendet würden oder für Vermarkter einen Nutzen hätten.
Sujoy: Das war 2012. Experten sagten also immer noch voraus, ob Smartphones weit verbreitet sein würden. Und da war noch die offene Frage, ob Marketer dieses Medium überhaupt sinnvoll finden würden.
Sujoy: Das war also der Anfang. Dann wandten sie sich tatsächlich der Werbung als Werbeplattform für Smartphones zu. Und das war ungefähr zu der Zeit, als ich beigetreten bin. Ich habe in einer operativen Rolle angefangen, um meine Hände in die Dinge zu bekommen. Hier verwaltete ich für InMobi alle Anzeigenoperationen und Kampagnen für den indischen Markt.
Sujoy: Ich habe also mit einem Team zusammengearbeitet, das diese Kampagnen aufgesetzt hat. Die Kampagneneinrichtung erfolgte also auf der eigenen Anzeigenplattform von InMobi, einer bekannten Schnittstelle, auf der diese Kampagnen eingerichtet, die Anzeigenblöcke eingerichtet, Budgets eingegeben und Kampagnen durchgeführt wurden, aber das war offensichtlich nicht genug. In der Welt der Werbung müssen Sie Ihre Kampagnen überwachen, herausfinden, was gut läuft, was nicht gut läuft, und diese Kampagnen dann optimieren, um die Leistung zu verbessern.
Die gesamte Optimierungsphase könnte dann darin bestehen, Feedback von Kunden und von Kunden zu erhalten, ob das, was wir tun, für sie funktioniert. Es gibt eine Feedback-Schleife – wenn es funktioniert, großartig, wenn es nicht funktioniert, gibt es etwas, das wir besser machen können? Wir würden also Zahlen melden und diese Zahlen mit Kunden besprechen und dann Kampagnen erneut optimieren. Allerdings war ich noch nie im Marketing-Team. Ich hatte mit Vermarktern zusammengearbeitet, ich führte Kampagnen für andere durch, ich half anderen bei der Monetarisierung, aber ich hatte nie selbst Marketing betrieben.
Nil: Richtig. In InMobi hattest du also die längste Zeit, die du verbracht hast, fast 4 Jahre. In Bezug auf diese Amtszeit wollte ich also nur verstehen, welche Bedeutung die Teamstruktur hatte und wie war es bei InMobi, wenn es um Teams ging? Als Sie beispielsweise Teams leiteten oder Teil von Teams waren? Möchten Sie einige Erkenntnisse daraus hervorheben?
Sujoy: Ja, ich denke, es war extrem wichtig, weil InMobi kein kleines Startup war und aus dieser Phase herausgewachsen war. Es gab Leute in den USA, die mit Seoul, Tokio und Singapur zusammenarbeiteten. Also über Zeitzonen und verschiedene Arten von Kunden hinweg. Es gab also viel zu lernen in Bezug auf die Sensibilisierung dafür, wie sich Kunden in Japan anders verhalten als in den USA .
Und sehr, sehr interessant. Wenn wir beispielsweise eine englische Kampagne an Kunden in Korea senden würden, hätte Korea nichts dagegen. Einige von ihnen halten Englisch für eine Prestigesprache und sagen, ok, obwohl sie nicht verstehen, was geschrieben steht, haben sie nichts dagegen, mit ihnen kommuniziert zu werden, obwohl sie Englisch nicht vollständig verstehen. Aber Japan; Wenn wir eine globale Kampagne schicken würden und sie auch nach Japan ginge und sie auf Englisch wäre, würde es eine heftige Gegenreaktion geben. Sie wären beleidigt, dass wir ihnen nicht etwas auf Japanisch, sondern tatsächlich etwas auf Englisch geschickt hätten. Es würden Anrufe bei unseren Kundenbetreuern und unseren Verkaufsleitern erfolgen, um zu sagen, was passiert. Es war also so schlimm, und dass wir nur aus Erfahrung lernen.
Nils: Interessant. Interessant. Also, nur damit sich unsere Zuhörer mit der Zeitachse verbinden, habe ich das irgendwie in ein Flussdiagramm notiert, während Sie mir das alles erzählt haben, richtig? Sie hatten also zunächst einen technischen Hintergrund, wechselten in eine Werbeagentur, wo Sie Kunden verwalten und parallel Projekte durchführen, und dann wechselten Sie zu einer Marke, die sich mit deren Betrieb befasste. Dann sind Sie wieder zu einer Art Agentur zurückgekehrt, in der InMobi Kunden verwaltet, und sind dann wieder in das Markensegment zurückgekehrt.
Das wollte ich unseren Zuhörern deutlich machen. Dieses multilaterale Umfeld, das es gibt, und die Tatsache, dass Ihre Karriere davon profitiert hat. Und ich denke, das bringt uns dahin, wo Sie gerade bei Unbxd sind. Möchten Sie Ihre Eröffnungsansichten dazu teilen?

Unkonventionelles Denken mit Unbxd

Sujoy: Sicher. Danke Neil. Ich denke, einiges davon war geplant, aber in den meisten Fällen war es nicht so. Es ging einfach um etwas, das sich als Chance ergab, und dann war ich zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Es war auch ein Wechsel von Jobs mit Kundenkontakt zu internen Marketingrollen oder Rollen im Unternehmensmarketing – aber ich denke, was für die Zuhörer wichtig ist, ist alles, was auf dem neuesten Stand der Digitalisierung ist oder was auch immer neu ist, was wir als digitale Vermarkter oder wir als Vermarkter lernen können. Es war zunächst einfache Anzeigentechnologie, dann E-Commerce mit dem Wachstum des E-Commerce in Indien. Das Handy kam herein und dann gab es die Möglichkeit, mit dem Handy zu lernen.
Sujoy: Unbxd ist eine E-Commerce-SaaS-Plattform. Deshalb arbeiten wir mit E-Commerce-Unternehmen zusammen, um die Produktfindung für ihre Käufer voranzutreiben. Im Wesentlichen ist das Flaggschiff-Produkt Site Search, und dies ist Unbxd, das die Site-Suche für E-Commerce-Unternehmen antreibt. Das ist also die Suchleiste auf der Website in der App.
Sujoy: Es ist ein faszinierender Raum, weil die Suche nach E-Commerce oder Produktsuche sich sehr, sehr, sehr von der Suche unterscheidet, die Google entwickelt hat, die im Wesentlichen eine Dokumentensuche ist, die mit Keyword-Dichten arbeitet, die mit der Identifizierung von Schlüsselphrasen arbeitet, usw. Die Produktsuche hat viel zu tun, um zu verstehen, was die Absicht Ihres Käufers ist, was Käufer wahrscheinlich kaufen werden, wenn Sie ihnen zeigen, wie sie das Ranking in diesen Suchergebnissen bestimmen, usw.
Sujoy: Es ist also ein komplexes Produkt, aber es ist wieder ein Produkt, das sich irgendwie an der Schnittstelle von dem befand, was ich zuvor gemacht hatte, Marketing und E-Commerce und Digital.
Neil: Die nächste Frage, die ich stellen möchte, ist, dass Sie als Head of Marketing bei Unbxd mit welchen Herausforderungen konfrontiert sind und welche Wachstumspfade Sie bei Unbxd im Auge haben?
Sujoy: Das Ziel, das auch als Vermarkter eine Herausforderung darstellt, ist, wie man etwas vermarktet, das sehr, sehr technologielastig ist, und es auf eine Weise artikuliert, die das Publikum versteht, die nicht zu schwer und einfach nicht mit Technologie überladen ist Einzelheiten allein.
Sujoy: Etwas, das mir im B2B-Marketing klar geworden ist und worüber ich auch gesprochen habe, ist, dass, obwohl Sie mit B2B-Käufern sprechen, sie ganz grundsätzlich in erster Linie Verbraucher sind und Sie sie auch emotional ansprechen müssen sie und treten Sie mit ihnen in Kontakt, bevor Sie einfach mit einem sehr langweiligen B2B-Pitch loslegen. Das ist also ein interessantes Problem. Ich will nicht sagen, dass das Problem gelöst ist, aber wir arbeiten kontinuierlich daran.
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Rolle eines Erziehers | Besuch im IIM C

Neil: Ich denke auch, dass es hier eine sehr interessante Biegung gibt und wie ich weiß, dass Sie Gastprofessor am IIM Calcutta sind … Wie hat die Bedeutung des Unterrichtens Ihren Studenten am IIM wirklich geholfen und warum ist es wichtiger, Digital und Marketing insgesamt zu unterrichten? jetzt ändern sich so viele Trends. Was ist Ihr Standpunkt dazu?
Sujoy: Ja, ich mache mir ständig Sorgen, dass Material veraltet sein könnte, bevor die nächste Session beginnt, was stimmt. Dies geschah zufällig in den letzten Jahren. Ich habe die Gelegenheit geliebt, mit angehenden Unternehmern und angehenden Managern über Marketing und digitales Marketing im Allgemeinen zu sprechen. Und auch Startups. Dies ist ein sehr junges Gebiet und die meisten Institute, Universitäten, in welcher Form auch immer, haben dies nicht früher getan. Es ging also darum, den Kurs einzurichten, zu bestimmen, wie die Kursstruktur aussehen sollte, was der Inhalt sein sollte, was funktioniert, was funktionieren könnte, was nicht, und dann diese Inhalte von Grund auf neu zu erstellen.
Sujoy: Auch hier gelten die uralten Grundprinzipien des Marketings. Nichts verändert sich. Es ist nur die Art und Weise, wie wir diese Verbraucher erreichen und ansprechen, was sich ändert, und es gibt eine Menge oberflächlicher Dinge, die sich ändern, aber im Wesentlichen muss Marketing immer noch relevant sein, Spaß machen und ansprechend sein. Darum geht es uns. Und das ist auf der gleichen Strecke, was auch meine Verbindung zu UpGrad ist. Dies ist eine Gelegenheit, Teil eines neuen Programms zu sein, das gerade gestartet wurde, und dabei zu helfen, einen Teil dieses Kurses zu gestalten, weshalb es großartig war.
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Neil: Fantastisch, eine interessante Tatsache, die Sie erwähnt haben, und ich denke, wir reden immer wieder darüber, aber es ist nie genug, dass es wichtig ist, ständig zu lernen und zu verlernen, richtig? Denn die Geschwindigkeit, mit der sich das Digitale verändert und neue Dinge hinzukommen, wird immer mehr von der Technik beeinflusst. Ich denke also, was Sie über das ständige Lernen erwähnt haben, ist sehr wichtig, oder?
Sujoy: Das ist es. Es ist. Zumal sich so viel verändert. Deshalb mache ich es mir zur Aufgabe, am Anfang des Tages regelmäßig ein paar Blogs zu bookmarken und zu lesen, um auf dem Laufenden zu bleiben. Während wir lernen, verbringen wir meiner Meinung nach Zeit damit, auf dem College oder in Kursen zu lernen, wir verbringen Zeit damit, Grundlagen zu lernen, aber es gibt immer noch Trends, die wir sehen müssen. Es gibt immer noch Techniken und Taktiken, von denen wir so viel lernen können. Dies kommt nur, wenn Sie über das Thema auf dem Laufenden bleiben.
Nils: Großartig. Also, Sujoy, bevor wir diesen Podcast schließen, weil Sie viel über verschiedene Bereiche Ihrer Karriere gesprochen haben und wie verschiedene Komponenten das Wachstum beeinflusst haben, das Sie in Ihrer Karriere gesehen haben, also irgendeinen Abschiedsratschlag, den Sie wollen unseren Zuhörern geben, bevor wir von diesem Podcast abgehen?
Ein bestimmter Ratschlag – ich bin mir sicher, dass vieles davon schwebend ist, aber wenn Sie uns nur eine bestimmte Sache sagen könnten, auf die wir uns konzentrieren müssen. Wenn ich ein wachsender digitaler Vermarkter bin und danach strebe, meine Rolle zu erweitern, um beispielsweise in 5 oder 10 Jahren ein Marketingleiter zu sein, wie sollte ich das betrachten, wenn ich den aktuellen Markt und die Branche im Auge behalte?
Sujoy: Wir alle müssen uns weiterbilden und kontinuierlich weiterbilden, um auf dem Laufenden zu bleiben, also ist das nur Hygiene und das ist etwas Grundlegendes, das wir alle haben müssen. Aber ich würde auch sagen, Marketing oder digitales Marketing ist kein Hexenwerk. Es gibt Tools und Plattformen und Theorien, die wir im Rahmen von strukturierten Programmen lernen werden, aber es hilft immer, aus den Augen Ihres Publikums oder als Verbraucher darüber nachzudenken.
Obwohl wir Vermarkter sind, sind wir normalerweise zuerst Verbraucher. Wir sehen fern, wir lesen morgens die Zeitung oder gehen vielleicht auf Facebook, wir sehen Werbung, wir sehen Aktionen und einige davon sprechen uns an, die meisten nicht. Ich denke also, wir haben ein sehr angeborenes Gespür dafür, was funktionieren wird und was nicht. Ich möchte nur, dass Marketingexperten zuerst darüber nachdenken und sehr verbraucherorientiert sind. Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Publikums und denken Sie nach, bevor Sie Ihre Kampagne planen oder starten, und Sie könnten viele Dinge ganz anders sehen. Das ist alles.