Carriere nel marketing digitale con Sujoy Golan : Marketers Unite Podcast

Benvenuti nel podcast di UpGrad, "Marketers Unite!" In questo post, Neil Roy di UpGrad parla con Sujoy Golan , attuale Head of Marketing di Unbxd ed ex Global Digital Head di InMobi.

PODCAST Timeline (in minuti):

• 0-4:00 – Esplora il background tecnologico di Sujoy
• 16:00-8:50 – Apprendimento presso DirectI
• 8:50-10:50 – Passaggio a FlipKart
• 10:50-16:00 – Crescita a Inmobi
• 16:00-21:00 – Visione presso Unboxed
• 21:00-24:20 – Viste come Facoltà IIM-C
• 24:20-26:27 – Consigli d'addio sul digitale

Serie Unite di Marketer con Sujoy Golan

Neil: Prima di tutto, vorrei ringraziare Sujoy per averci parlato e per aver dato il via alla prima serie di podcast di UpGrad. "Marketers Unite" non avrebbe potuto chiedere un percorso professionale migliore e più approfondito per quanto riguarda il marketing e il marketing digitale. Sujoy è stato sincero e completamente trasparente riguardo alle lotte, alle sfide e, in definitiva, alle vittorie che hanno caratterizzato la sua ascesa in questo dominio.
Inutile dire che il mondo del Digitale, o la Quarta Rivoluzione Industriale come qualcuno lo chiama, è già qui e sta avendo un impatto sulle imprese come mai prima d'ora. Il marketing, è stato particolarmente riformato. Sujoy ci aiuta a dare una sbirciatina a questo fenomeno e a come sta già (ed è probabile che influisca) su come pensano i marketer, a chi si rivolgono, come fanno questo targeting, il mezzo che usano e come tengono traccia dell'impatto sui consumatori, affari, ecc.
Quindi ecco qui! Spero ti sia piaciuto.

Ingegnere in divenire

Neil: Vedo che in termini di istruzione, hai avuto un background tecnologico e sei uscito dall'IIM e dopo hai iniziato alcuni lavori tecnologici. Quindi, se potessi illustrarci un po' il tuo background tecnologico e poi il passaggio al digitale o al marketing, sarebbe fantastico iniziare.
Sujoy: Certo, Neil. Grazie per avermi ospitato... Quindi, appena uscito dal college, ho fatto la cosa normale - ingegneria - che molti studenti finiscono per fare oggi. Sostanzialmente sapevo che questo avrebbe stabilito la tendenza per quello che sarebbe successo più avanti nella mia carriera. Questo è stato anche in un momento in cui l'assunzione di servizi IT era davvero importante e i lavori nei servizi IT erano i più ambiti nel campus.
Sujoy: Ma questo non mi ha entusiasmato troppo per una serie di motivi e, cosa interessante, forse sono stato solo fortunato, la prima azienda che è arrivata nel campus è stata Soliton Technologies. Questo prima che i ragazzi dell'IT potessero venire a prendere un numero enorme di studenti. Dissero che potevano entrare in un ingegnere applicativo. In sostanza, questo è qualcuno che capirebbe il sistema, andrebbe a fare una soluzione preliminare, che sarebbe poi stata venduta ai clienti e hanno detto che c'era anche una certa esposizione alle vendite.
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Apprendimento tecnologico presso Soliton Technologies

Sujoy: Così ho superato. Penso di averli convinti, sono venuto a Bangalore per il lavoro. E ancora, penso di essere stato nel posto giusto al momento giusto. Era un'azienda in cui ero circondato da persone brillanti...
Neil: Ok, quindi non c'era alcun tipo di situazione legacy che, questo è ABCDEF e questo è tutto ciò che devi fare.
Sujoy: No, assolutamente no. Abbiamo potuto provare cose nuove. In effetti, ho detto, ehi, vorrei parlare con i clienti, avere più interazione con i clienti.

Ritorno alla vita studentesca

Sujoy: E poi ho detto, ehi, il lato commerciale sembra interessante, ed è allora che ho detto OK, forse è il momento giusto per me per fare un MBA.
Sujoy: La scuola B è un momento in cui puoi ottenere la massima esposizione possibile a diversi campi e diverse verticali. Ho fatto uno stage con Castrol, quindi era FMCG. Andare e comprendere un determinato canale di vendita significava visitare i mercati di tutto il paese. 8 città diverse in bicicletta dietro un rappresentante.
Sujoy: Qualcuno che conosco mi ha indirizzato a questa azienda chiamata Directi. Questo è stato uno dei primi pionieri del business su Internet nel paese. Questo è stato anche il mio ingresso nel digitale, direi.

Passaggio al digitale con Directi

Neil: Quindi Sujoy, una volta che sei entrato nello spazio digitale, sono davvero interessato, e probabilmente vorrei fare un po' di approfondimento su ciascuno dei tuoi ruoli. Quindi, in Directi, voglio capire per cosa eri lì inizialmente e poi come si sono evoluti il ​​tuo viaggio e la tua carriera lì.
Sujoy: Quindi Directi a quel punto era strutturato in due parti diverse. Una parte era la suite di prodotti per la presenza sul web. Quando lo dico, significa registrar web. E questi erano prodotti che non erano specifici dell'India ma giocavano sulla scena globale. Quindi questi erano alcuni dei più grandi registrar di domini del mondo e alcuni dei più grandi host web del mondo sul lato della presenza sul web. L'altra parte del business era ad-tech, (Digital Advertising Technology).
Sujoy: Quindi le prime settimane, i mesi, sono stati dedicati all'apprendimento del digitale. Non capivo nulla, quindi ho passato del tempo a capire cosa fosse il CPC, cosa fosse il CPM, cosa fossero i CTR, cosa significherebbe un CTR alto rispetto a un CTR basso. Cosa potrebbe significare? Perché le persone fanno clic sugli annunci?
Mi sembrava incomprensibile come le aziende potessero guadagnare facendo clic sugli annunci, perché personalmente non avevo cliccato sugli annunci. Ma abbiamo capito che aziende come Directi, e anche Google e Facebook molto più tardi, hanno guadagnato miliardi di dollari mostrando agli utenti pubblicità pertinente e quindi reagendo agli utenti. Quindi, in sostanza, ho trascorso la parte iniziale ad imparare i dadi e i bulloni. E poi ha iniziato a lavorare con i clienti.
Ero un partner manager strategico in cui gestivo alcuni grandi clienti ed ero responsabile di tutti gli affari con loro. Ufficialmente, sì. Ma quello che ho finito per fare è stato anche indossare più cappelli, lavorare su alcuni progetti speciali con il CEO e poche altre persone per portare a termine le cose. Mentre la cosa della gestione strategica dei partner è continuata, durante il mio periodo ho fatto diversi piccoli progetti su cui ho lavorato, quella è stata la parte più interessante del mio periodo.
Neil: vuoi condividere alcune righe su alcuni di questi progetti e probabilmente come ti ha aiutato a imparare, sarebbe fantastico anche per i nostri ascoltatori.
Sujoy: Certo. Per iniziare, dobbiamo capire il business. In che modo i posizionamenti degli annunci influiscono sulle entrate o sul rendimento? Quindi esamineremmo le mappe di calore e determinare dove nella pagina ... Un annuncio sul lato destro sarà molto diverso dalla classifica in alto? Un grattacielo sulla sinistra sarà molto diverso da quello che c'è sotto l'ovile? Quindi questi sono termini tecnici, ma essenzialmente è quello che abbiamo fatto.
C'erano più test AB in esecuzione per tutto ciò che abbiamo provato. E anche al livello di dettaglio per dire, ok, se metto un bordo blu sull'unità pubblicitaria, le prestazioni saranno diverse rispetto a quando metto un bordo verde sull'unità pubblicitaria. E, credetemi, ci sono delle differenze a volte. A volte non c'è differenza ma sai solo quando esegui il test.
Neil: E dopo Directi?
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Sognare con un unicorno | La saga di FlipKart

Sujoy: Quindi è stato allora che l'e-commerce stava crescendo. Aveva iniziato a decollare sul percorso di una mazza da hockey in India e ho deciso che sarebbe stato bello fare qualcosa per il mercato indiano nel nuovo settore che stava facendo così tanta differenza. All'inizio mi sono unito a Flipkart come capo categoria per fotocamere e accessori, che era la terza categoria più grande di Flipkart.
Sujoy: Chiunque abbia lavorato in lavori di e-commerce convaliderà che l'e-commerce è come un lavoro sotto steroidi ogni giorno. Quindi è estremamente sotto pressione perché stai monitorando le vendite di decine di migliaia di ordini ogni giorno e qualsiasi cosa tu faccia, cambi un prezzo, cambi copia, aggiungi un nuovo prodotto, esegui una nuova promozione, che ha impatto su migliaia di ordini.
Sujoy: La maggior parte delle persone che si unirono all'e-commerce in quel periodo provenivano da più settori diversi, consulenza, beni di largo consumo. Ancora una volta, è stato il momento dell'apprendimento e penso che questo sia stato di nuovo un nuovo inizio, nel senso che dovevo andare nei magazzini, dovevo andare nei centri di distribuzione, guardare come sono le linee di prelievo, imballaggio e spedizione, dove potrebbero essere i possibili miglioramenti.
Sujoy: Poi sono passato a un ruolo internamente: a capo della strategia e delle operazioni per la categoria dell'elettronica di consumo.

Crescita in InMobi | Diventare capo digitale

Sujoy: Conoscevo qualcuno di Directi che era appena entrato a far parte di questa azienda chiamata InMobi . Perché era abbastanza sconosciuto, abbastanza nuovo. Ed è allora che sono entrato in InMobi. Il cellulare, ancora una volta, in questo momento non era la cosa più calda sul mercato. Le persone si chiedevano ancora se i dispositivi mobili con i loro piccoli schermi sarebbero stati utilizzati o avrebbero avuto qualche utilità per i professionisti del marketing.
Sujoy: Era il 2012. Quindi gli esperti stavano ancora prevedendo se gli smartphone sarebbero stati ampiamente adottati. E c'era ancora quella domanda aperta sul fatto che i marketer avrebbero trovato questo mezzo utile.
Sujoy: Quindi quello è stato l'inizio. Poi sono passati alla pubblicità come piattaforma pubblicitaria per smartphone. E fu più o meno il periodo in cui mi unii. Ho iniziato in un ruolo operativo per mettere le mani nelle cose. Qui è dove ho gestito tutte le operazioni pubblicitarie e le campagne per il mercato indiano per InMobi.
Sujoy: Quindi ho lavorato con un team che avrebbe organizzato queste campagne. Quindi l'impostazione della campagna è avvenuta sulla piattaforma pubblicitaria di InMobi, un'interfaccia nota in cui sarebbero state impostate queste campagne, sarebbero state impostate le unità pubblicitarie, sarebbero stati inseriti i budget e sarebbero state eseguite le campagne, ma ovviamente non era sufficiente. Nel mondo della pubblicità devi monitorare le tue campagne, capire cosa sta andando bene, cosa non sta andando bene e quindi ottimizzare quelle campagne per migliorare le prestazioni.
L'intera fase di ottimizzazione potrebbe quindi passare all'ottenimento di feedback dai clienti e dai clienti se qualunque cosa stiamo facendo sta lavorando per loro. C'è un ciclo di feedback: se funziona, fantastico, se non funziona c'è qualcosa che possiamo fare di meglio? Quindi segnalavamo i numeri e discutevamo di questi numeri con i clienti e quindi ottimizzavamo nuovamente le campagne. Tuttavia, non ero mai stato nel team di marketing. Avevo lavorato con esperti di marketing, stavo conducendo campagne per altri, aiutavo gli altri a monetizzare, ma non avevo mai gestito personalmente il marketing.
Neil: Giusto. Quindi in InMobi hai trascorso il tempo più lungo che hai trascorso, quasi quasi 4 anni. Quindi, verso quel incarico, volevo solo capire, qual era l'importanza della struttura del team e quando si trattava di team, com'era in InMobi? Tipo, quando, diciamo, gestivi squadre o facevi parte di squadre? Vorresti evidenziare alcuni spunti da lì?
Sujoy: Sì, penso che fosse estremamente importante perché InMobi non era una piccola startup ed era cresciuta oltre quella fase. C'erano persone negli Stati Uniti, che lavoravano con Seoul, Tokyo e Singapore. Quindi attraverso fusi orari e diversi tipi di clienti. Quindi c'è stato molto da imparare in termini di sensibilizzazione su come i clienti si comportano in modo diverso in Giappone rispetto agli Stati Uniti .
E molto, molto interessante. Ad esempio, se inviassimo una campagna in inglese ai clienti in Corea, alla Corea non dispiacerebbe. Alcuni di loro considerano l'inglese una lingua di prestigio e dicono, ok, anche se non capiscono cosa c'è scritto non si preoccupano di essere comunicati, anche se non capiscono completamente l'inglese. Ma il Giappone; se inviassimo una campagna globale e andasse anche in Giappone e fosse in inglese, ci sarebbe un forte contraccolpo. Sarebbero insultati dal fatto che non abbiamo inviato loro qualcosa in giapponese ma in realtà abbiamo inviato loro qualcosa in inglese. Ci sarebbero state chiamate ai nostri account manager e ai nostri responsabili delle vendite per dire cosa sta succedendo. Quindi è stato così brutto e che impariamo solo dall'esperienza.
Neil: Interessante. Interessante. Quindi, solo per fare in modo che i nostri ascoltatori si connettano con la linea temporale, l'ho annotato in un diagramma di flusso mentre mi dicevi tutto questo, giusto? Quindi, inizialmente avevi un background tecnologico, ti sei trasferito in un'agenzia pubblicitaria in cui gestisci i clienti, parallelamente realizzando progetti, e poi ti sei trasferito in un marchio guardando le sue operazioni. Poi sei tornato di nuovo come una sorta di agenzia con InMobi che gestisce i clienti e poi sei tornato di nuovo al segmento del marchio.
Volevo sottolineare questo ai nostri ascoltatori. Questo ambiente multilaterale che esiste e il fatto che la tua carriera ne abbia tratto pieno vantaggio. E penso che questo ci porti dove sei adesso a Unbxd. Vuoi condividere le tue opinioni di apertura su questo?

Pensare fuori dagli schemi con Unbxd

Sujoy: Certo. Grazie Neil. Penso che parte di questo fosse pianificato, ma nella maggior parte dei casi non lo era. Si trattava solo di qualcosa che si presentava come un'opportunità e poi ero nel posto giusto al momento giusto. Si è anche spostato da lavori rivolti ai clienti a ruoli di marketing interno o ruoli di marketing aziendale, ma penso che ciò che è importante per gli ascoltatori sia tutto ciò che è all'avanguardia del digitale o qualsiasi cosa nuova che noi come marketer digitali o noi come marketer possiamo imparare. Inizialmente era tecnologia pubblicitaria di base, quindi e-commerce con la crescita dell'e-commerce in India. È arrivato il cellulare e poi c'è stata l'opportunità di imparare con il cellulare.
Sujoy: Unbxd è una piattaforma SaaS di e-commerce. Quindi collaboriamo con le aziende di e-commerce per promuovere la scoperta dei prodotti per i loro acquirenti. In sostanza, il prodotto di punta è Site Search e questo è Unbxd che alimenta la ricerca del sito per le società di e-commerce. Quindi questa è la barra di ricerca sul sito sull'app.
Sujoy: È uno spazio affascinante perché la ricerca di e-commerce, o ricerca di prodotti, è molto, molto diversa dalla ricerca sperimentata da Google, che è essenzialmente la ricerca di documenti, che funziona sulla densità delle parole chiave, che funziona sull'identificazione di frasi chiave, ecc. La ricerca di prodotti ha molto da fare per capire quali sono le intenzioni del tuo acquirente, cosa è probabile che acquistino se mostri loro di determinare il posizionamento in questi risultati di ricerca, ecc.
Sujoy: Quindi è un prodotto complesso, ma è di nuovo un prodotto che era all'intersezione di ciò che avevo fatto prima, marketing, e-commerce e digitale.
Neil: Quindi la prossima domanda che vorrei porre è che, in qualità di Head of Marketing di Unbxd, che tipo di sfide stai affrontando e quali sono le traiettorie di crescita che stai osservando in Unbxd?
Sujoy: L'obiettivo, che è anche una sfida come marketer, è come commercializzare qualcosa che è molto, molto tecnologico e articolarlo in un modo che il pubblico capisca che non è troppo pesante e semplicemente non è carico di tecnologia solo dettagli.
Sujoy: Qualcosa che ho realizzato e di cui ho parlato anche nel marketing B2B è che anche se stai parlando con acquirenti B2B, sono, fondamentalmente, sono prima di tutto consumatori e devi anche fare appello a loro emotivamente, fare appello a e connettiti con loro prima di entrare con un discorso B2B molto blando. Quindi è un problema interessante. Non dirò che è un problema che è stato risolto, ma ci lavoriamo continuamente.
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Ruolo di un educatore | Visitando IIM C

Neil: Inoltre penso che ci sia una svolta molto interessante qui e come so che sei un professore in visita all'IIM Calcutta... In che modo l'importanza dell'insegnamento ha davvero giovato ai tuoi studenti all'IIM e perché è più importante insegnare il digitale e il marketing in generale ora che tante tendenze stanno cambiando. Qual è il tuo punto di vista su questo?
Sujoy: Sì, mi preoccupo costantemente che il materiale diventi obsoleto prima dell'inizio della sessione successiva, il che è vero. Questo è successo per caso negli ultimi anni. Ho adorato l'opportunità di parlare con imprenditori in erba, manager in erba di marketing e marketing digitale in generale. E anche le startup. Questa è un'area molto nascente e la maggior parte degli istituti, delle università, in qualsiasi forma, non l'hanno fatto prima. Quindi è stato necessario impostare, identificare quale dovrebbe essere la struttura del corso, quale dovrebbe essere il contenuto, cosa funziona, cosa potrebbe funzionare, cosa potrebbe non funzionare, e quindi creare quel contenuto da zero.
Sujoy: Anche qui si applicano i principi fondamentali del marketing che sono antichi. Niente cambia. È solo il modo in cui raggiungiamo, coinvolgere questi consumatori è ciò che sta cambiando, e ci sono un sacco di cose superficiali che cambiano, ma essenzialmente il marketing deve ancora essere rilevante, deve essere divertente e deve fare appello. Questo è ciò di cui ci occupiamo. E questo è sulla stessa pista, che è anche la mia associazione con UpGrad. Questa è un'opportunità per far parte di un nuovo programma che stava appena iniziando e contribuire a creare parte di quel corso, ecco perché è stato fantastico.
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Neil: Fantastico, un fatto interessante che hai menzionato, e penso che continuiamo a insistere su di esso, ma non è mai abbastanza, è l'importanza di imparare e disimparare costantemente, giusto? Perché la velocità con cui il digitale sta cambiando e nuove cose si stanno aggiungendo e il digitale è diventato sempre più influenzato dalla tecnologia. Quindi penso che ciò che hai menzionato sull'apprendimento costante sia molto importante, giusto?
Sujoy: Lo è. È. Soprattutto perché c'è così tanto cambiamento. Quindi io stesso mi preoccupo di aggiungere un segnalibro e leggere regolarmente alcuni blog all'inizio della giornata per rimanere aggiornato su ciò che sta accadendo. Mentre impariamo, penso che trascorriamo il tempo imparando al college o durante i corsi che facciamo, passiamo il tempo ad apprendere i fondamenti, ma ci sono ancora tendenze che dobbiamo vedere. Ci sono ancora tecniche e tattiche da cui possiamo imparare così tanto. Questo deriva solo dal rimanere aggiornato sull'argomento.
Neil: Fantastico. Quindi Sujoy, prima di chiudere questo podcast, perché hai parlato molto di diverse aree della tua carriera e di come i diversi componenti hanno influenzato la crescita che hai visto nella tua carriera, quindi qualsiasi consiglio di addio che desideri da regalare ai nostri ascoltatori prima di passare da questo podcast?
Qualsiasi consiglio in particolare — sono sicuro che molto sta fluttuando, ma se solo potessi dirci una cosa in particolare su cui dobbiamo concentrarci. Se sono un marketer digitale in crescita, che aspira ad espandere il mio ruolo verso, ad esempio, essere un capo marketing tra 5 o 10 anni, come dovrei guardarlo, tenendo presente il mercato e l'industria attuali?
Sujoy: Abbiamo tutti bisogno di educare noi stessi e avere un'istruzione continua per rimanere al passo con ciò che sta accadendo, quindi questa è solo igiene ed è qualcosa di base che tutti dobbiamo avere. Ma direi anche che il marketing o il marketing digitale non sono scienza missilistica. Ci sono strumenti, piattaforme e teorie che impareremo come parte di programmi strutturati, ma aiuta sempre pensarlo dagli occhi del tuo pubblico o come consumatore.
Mentre siamo marketer, di solito siamo prima i consumatori. Guardiamo la TV, leggiamo il giornale al mattino, o magari andiamo su Facebook, vediamo pubblicità, vediamo promozioni e alcune ci attirano, la maggior parte no. Quindi penso che abbiamo un senso molto innato di cosa funzionerà e cosa no. Quindi vorrei solo che i professionisti del marketing pensassero prima a questo e fossero molto al primo posto tra i consumatori. Mettiti nei panni del tuo pubblico e pensa prima di pianificare la tua campagna o di lanciarla e potresti vedere molte cose in modo molto diverso. È tutto.