Cariere în marketing digital cu Sujoy Golan : Podcastul Marketers Unite

Bun venit la Podcastul UpGrad, „Marketers Unite!” În această postare, Neil Roy de la UpGrad vorbește cu Sujoy Golan – actual șef de marketing la Unbxd și fost șef global digital la InMobi.

Cronologie PODCAST (în minute):

• 0-4:00 – Explorați fundalul tehnic al lui Sujoy
• 4:00-8:50 – Învățare la DirectI
• 8:50-10:50 – Trecerea la FlipKart
• 10:50-16:00 – Creștere la Inmobi
• 16:00-21:00 – Vision la Unboxed
• 21:00-24:20 – Vizualizări ca Facultate IIM-C
• 24:20-26:27 – Sfat de despărțire pe digital

Seria Unite ale marketerului cu Sujoy Golan

Neil: În primul rând, aș dori să-i mulțumesc lui Sujoy pentru că a vorbit cu noi și a dat startul serii de podcast UpGrad. „Marketers Unite” nu ar fi putut cere o carieră mai bună și mai perspicace în ceea ce privește marketingul și marketingul digital. Sujoy a fost sincer și complet transparent în ceea ce privește luptele, provocările și în cele din urmă, victoriile care i-au caracterizat ascensiunea în acest domeniu.
Este de la sine înțeles că lumea digitală, sau a patra revoluție industrială, așa cum le place unii să o numească, este deja aici și are un impact ca niciodată asupra afacerilor. Marketingul, a fost special reformat. Sujoy ne ajută să aruncăm o privire asupra acestui fenomen și asupra modului în care acesta afectează deja (și este probabil să afecteze) modul în care gândesc marketerii, pe cine vizează, cum fac această direcționare, mediul pe care îl folosesc și modul în care urmăresc impactul asupra consumatorilor, afaceri, etc.
Deci iată! Sper ca iti place.

Inginer în devenire

Neil: Văd că în ceea ce privește educația, ai avut o pregătire tehnică și ai încetat din IIM și te-ai angajat după câteva locuri de muncă în tehnologie. Așadar, dacă ne-ați putea prezenta un pic prin experiența dvs. tehnologică și apoi trecerea la digital sau marketing, va fi grozav pentru început.
Sujoy: Sigur, Neil. Mulțumesc că m-ai primit... Deci, imediat după facultate, am făcut lucrul obișnuit – inginerie – pe care atât de mulți studenți ajung să-l facă astăzi. În esență, știam că asta va stabili tendința pentru ceea ce urma să vină mai târziu în cariera mea. Acest lucru a fost și într-o perioadă în care angajarea serviciilor IT era foarte mare și locurile de muncă în servicii IT erau cele mai râvnite din campus.
Sujoy: Dar acest lucru nu m-a entuziasmat prea mult din o grămadă de motive și, interesant – poate că am avut noroc – prima companie care a venit în campus a fost Soliton Technologies. Asta s-a întâmplat înainte ca oamenii din IT să vină și să ia un număr mare de studenți. Au spus că s-ar putea încadra într-un inginer de aplicații. În esență, acesta este cineva care ar înțelege sistemul, ar merge și ar face o soluție preliminară, care ar fi apoi vândută clienților și ei au spus că există și o anumită expunere la vânzări.
Top 20 de instrumente de marketing de produs pentru startup-uri

Învățare tehnică la Soliton Technologies

Sujoy: Deci am trecut. Cred că i-am convins, am venit la Bangalore pentru job. Și din nou cred că am fost la locul potrivit la momentul potrivit. Era o companie în care eram înconjurat de oameni străluciți...
Neil: Ok, deci nu a existat nicio situație moștenită care, acesta este ABCDEF și asta este tot ce trebuie să faci.
Sujoy: Nu, absolut nu. Am putut să încercăm lucruri noi. De fapt, am spus, hei, aș dori să vorbesc cu clienții, să am mai multă interacțiune cu clienții.

Înapoi la viața de student

Sujoy: Și apoi am spus, hei, partea de afaceri pare interesantă și atunci am spus OK, poate că este momentul potrivit pentru mine să fac un MBA.
Sujoy: Școala B este o perioadă în care poți obține cât mai multă expunere la diferite domenii și verticale diferite. Am internat la Castrol – deci asta era FMCG. A merge și a înțelege un anumit canal de vânzare însemna să vizitezi piețele din întreaga țară. 8 orașe diferite pe o bicicletă în spatele unui reprezentant de vânzări.
Sujoy: Cineva pe care îl cunosc m-a trimis la această companie numită Direcți. Acesta a fost unul dintre cei mai timpurii pionieri ai afacerilor pe Internet din țară. Aceasta a fost și intrarea mea în digital, aș spune.

Trecerea la digital cu Directi

Neil: Deci, Sujoy, odată ce ai intrat în spațiul digital, sunt foarte interesat și, probabil, aș vrea să fac o mică scufundare în fiecare dintre rolurile tale. Deci, la Directi, vreau să înțeleg pentru ce ai fost inițial acolo și apoi cum a evoluat călătoria ta acolo și cariera acolo.
Sujoy: Deci Directi la acel moment a fost structurat în două părți diferite. O parte a fost suita de produse de prezență web. Când spun asta, înseamnă registrator web. Și acestea erau produse care nu erau specifice Indiei, dar jucate pe scena globală. Deci, aceștia au fost unii dintre cei mai mari registratori de domenii din lume și unele dintre cele mai mari gazde web din lume din partea prezenței web. Cealaltă parte a afacerii era ad-tech, (Digital Advertising Technology).
Sujoy: Așa că primele câteva săptămâni, luni, au fost petrecute învățând despre digital. Nu am înțeles nimic, așa că am petrecut timp înțelegând ce este CPC, ce este CPM, ce sunt CTR-uri, ce ar însemna un CTR ridicat față de un CTR scăzut. Ce ar putea însemna? De ce oamenii chiar dau clic pe reclame?
Mi s-a părut de neînțeles modul în care companiile pot câștiga bani făcând clic pe reclame, pentru că eu personal nu făcusem clic pe reclame. Dar am înțeles că companii precum Direcți, dar și Google și Facebook mult mai târziu, au câștigat miliarde de dolari arătând utilizatorilor reclame relevante și apoi utilizatorilor reacționând la aceasta. Deci, în esență, mi-am petrecut partea inițială învățând piulițele și șuruburile. Și apoi a început să lucreze cu clienții.
Am fost un manager de partener strategic unde am gestionat câțiva clienți mari și am fost responsabil pentru toate afacerile cu aceștia. Oficial, da. Dar ceea ce am ajuns să fac a fost să port mai multe pălării, să lucrez la câteva proiecte speciale cu directorul general și alți câțiva oameni pentru a duce lucrurile la bun sfârșit. În timp ce chestia cu managementul partenerilor strategici a continuat, pe tot parcursul perioadei mele acolo am făcut mai multe proiecte mici la care am lucrat, aceasta a fost cea mai interesantă parte a perioadei mele.
Neil: vrei să împărtășești câteva rânduri despre unele dintre aceste proiecte și probabil cum te-a ajutat să înveți, ar fi grozav și pentru ascultătorii noștri.
Sujoy: Sigur. Pentru a începe, trebuie să înțelegem afacerea. Cum influențează plasările de anunțuri veniturile sau performanța? Deci, ne-am uita la hărțile termice și am stabili unde pe pagină... Va fi un anunț din partea dreaptă foarte diferit de clasamentul de sus? Un zgârie-nori din stânga va fi foarte diferit de ceea ce este sub pliu? Deci, aceștia sunt termeni tehnici, dar în esență asta am făcut.
Au existat mai multe teste AB pentru tot ce am încercat. Și chiar și la nivelul de detaliu pentru a spune, ok, dacă pun un chenar albastru pe unitatea de anunțuri, performanța va fi diferită de când pun un chenar verde pe unitatea de anunțuri. Și, credeți-mă, există diferențe uneori. Uneori nu există nicio diferență, dar știi doar când testezi.
Neil: Și ce după Direcți?
17 abilități esențiale de marketing digital

Visând cu un Unicorn | Saga FlipKart

Sujoy: Atunci a fost momentul în care comerțul electronic creștea. Începuse să descopere pe calea unei bețe de hochei în India și am decis că ar fi bine să fac ceva pentru piața indiană în noua industrie care face atât de mult o diferență. M-am alăturat la Flipkart ca șef de categorie pentru camere și accesorii la început, care era a treia categorie ca mărime la Flipkart.
Sujoy: Oricine a lucrat în locuri de muncă în comerțul electronic va valida că comerțul electronic este ca un loc de muncă pe steroizi în fiecare zi. Deci este o presiune extrem de mare, deoarece urmăriți vânzări de zeci de mii de comenzi în fiecare zi și orice faceți, schimbați un preț, schimbați copia, adăugați un produs nou, derulați o nouă promoție, care are direct impact asupra a mii de comenzi.
Sujoy: Majoritatea oamenilor care s-au alăturat comerțului electronic în acea perioadă proveneau din mai multe industrii diferite, consultanță, FMCG. Din nou, era timpul învățării și cred că acesta a fost din nou un nou început în sensul că trebuia să merg la depozite, trebuia să merg la centre de distribuție, să mă uit la cum arată liniile de picking, ambalare și expediere, unde ar putea fi posibilele îmbunătățiri.
Sujoy: Apoi am trecut la un rol intern – condus de strategie și operațiuni pentru categoria de electronice de larg consum.

Creștere la InMobi | Devenind cap digital

Sujoy: Știam pe cineva de la Direcți care tocmai se alăturase acestei companii numite InMobi atunci. Pentru că era destul de necunoscut, destul de nou. Și atunci m-am alăturat InMobi. Mobilul, din nou, în acest moment nu era cel mai tare lucru de pe piață. Oamenii încă se întrebau dacă dispozitivele mobile cu ecranele lor mici vor fi folosite sau ar avea vreo utilitate pentru marketeri.
Sujoy: Asta a fost în 2012. Deci, expertii încă preziceau dacă smartphone-urile vor fi adoptate pe scară largă. Și încă mai era acea întrebare deschisă despre dacă specialiștii în marketing ar găsi acest mediu util.
Sujoy: Deci acesta a fost începutul. Apoi au trecut la publicitate ca platformă de publicitate pentru smartphone-uri. Și asta a fost în perioada în care m-am alăturat. Am început într-un rol de operațiuni pentru a pune mâna în lucruri. Aici am gestionat toate operațiunile publicitare și campaniile pentru piața indiană pentru InMobi.
Sujoy: Așa că am lucrat cu o echipă care va înființa aceste campanii. Așadar, configurarea campaniei s-a întâmplat pe platforma publicitară proprie a InMobi, o interfață cunoscută în care aceste campanii ar fi configurate, unitățile de anunțuri ar fi configurate, bugete și ar fi derulate campanii, dar evident că nu a fost suficient. În lumea publicității, trebuie să vă monitorizați campaniile, să vă dați seama ce merge bine, ce nu merge bine și apoi să optimizați acele campanii pentru a îmbunătăți performanța.
Întreaga fază de optimizare ar putea merge apoi în obținerea de feedback de la clienți și de la clienți dacă ceea ce facem funcționează pentru ei. Există o buclă de feedback – dacă funcționează, grozav, dacă nu funcționează, există ceva ce putem face mai bine? Așa că am raporta numere și am discuta aceste cifre cu clienții și apoi am optimiza din nou campaniile. Cu toate acestea, nu am fost niciodată în echipa de marketing. Lucrasem cu specialiști în marketing, făceam campanii pentru alții, îi ajutam pe alții să monetizeze, dar nu făcusem niciodată marketing.
Neil: Corect. Așa că în InMobi ai avut cam cel mai mult timp petrecut, aproape de 4 ani. Așadar, spre acel mandat, am vrut doar să înțeleg, care a fost importanța structurii echipelor și când vine vorba de echipe, cum a fost la InMobi? De exemplu, când erai, să zicem, să conduci echipe sau făceai parte din echipe? Doriți să subliniați câteva perspective de acolo?
Sujoy: Da, cred că a fost extrem de important pentru că InMobi nu era un startup mic și a ieșit din acea fază. Erau oameni în SUA, care lucrau cu Seul, Tokyo și Singapore. Deci, pe fusuri orare și diferite tipuri de clienți. Așa că s-a învățat mult în ceea ce privește sensibilizarea cu privire la modul în care clienții se comportă diferit în Japonia față de SUA .
Și foarte, foarte interesant. De exemplu, dacă am trimite o campanie în limba engleză clienților din Coreea, Coreea nu s-ar deranja. Unii dintre ei consideră engleza o limbă de prestigiu și spun, ok, deși nu înțeleg ce este scris, nu le deranjează să li se comunice, deși nu înțeleg pe deplin engleza. Dar Japonia; dacă am trimite o campanie globală și ar merge și în Japonia și ar fi fost în engleză, ar fi o reacție puternică. Ar fi insultați că nu le-am trimis ceva în japoneză, ci de fapt le-am trimis ceva în engleză. Ar fi apeluri către managerii noștri de cont și către managerii noștri de vânzări care vor spune ce se întâmplă. Deci a fost atât de rău și că învățăm doar din experiență.
Neil: Interesant. Interesant. Deci, doar pentru ca ascultătorii noștri să se conecteze cu cronologia, am cam notat asta într-o diagramă de flux în timp ce îmi spuneai toate astea, nu? Deci, ai avut inițial o experiență tehnologică, te-ai mutat într-o agenție de publicitate în care gestionezi clienți, în paralel, faci proiecte, apoi te-ai mutat într-un brand care analizează operațiunile sale. Apoi ați revenit la un fel de agenție cu InMobi care gestionează clienți și apoi v-ați mutat din nou la segmentul de marcă al acesteia.
Am vrut să subliniez asta ascultătorilor noștri. Acest mediu multilateral care există și faptul că cariera ta a profitat din plin de el. Și cred că asta ne aduce unde sunteți acum la Unbxd. Doriți să vă împărtășiți opiniile inițiale despre asta?

Gândirea din cutie cu Unbxd

Sujoy: Sigur. Multumesc Neil. Cred că unele dintre acestea au fost planificate, dar în majoritatea cazurilor nu a fost. A fost doar ceva care a venit ca o oportunitate și apoi am fost la locul potrivit la momentul potrivit. A fost, de asemenea, trecerea de la locuri de muncă orientate către clienți la roluri de marketing intern sau roluri de marketing corporativ – dar cred că ceea ce este important pentru ascultători este orice se află la vârful digitalului sau orice altceva nou pe care noi, în calitate de profesioniști în marketing digital sau noi, în calitate de marketeri, putem învăța. Inițial a fost tehnologie publicitară de bază, apoi comerțul electronic, odată cu creșterea comerțului electronic în India. A venit mobilul și apoi a existat o oportunitate de a învăța cu mobilul.
Sujoy: Unbxd este o platformă SaaS de comerț electronic. Așa că lucrăm cu companii de comerț electronic pentru a stimula descoperirea produselor pentru cumpărătorii lor. În esență, produsul emblematic este Site Search și acesta este Unbxd care alimentează căutarea site-urilor pentru companiile de comerț electronic. Deci aceasta este bara de căutare de pe site-ul aplicației.
Sujoy: Este un spațiu fascinant pentru că căutarea pentru comerțul electronic, sau căutarea de produse, este foarte, foarte, diferită de căutarea pe care Google a inițiat-o, care este, în esență, căutare de documente, care funcționează pe densitățile de cuvinte cheie, care lucrează la identificarea expresiilor cheie, etc. Căutarea de produse are multe de făcut pentru a înțelege care este intenția cumpărătorului dvs., ce probabil cumpără cumpărătorii dacă le arătați determinând clasarea în aceste rezultate de căutare etc.
Sujoy: Deci este un produs complex, dar este din nou un produs care se afla la intersecția a ceea ce făcusem înainte, marketing și comerț electronic și digital.
Neil: Așadar, următoarea întrebare pe care aș dori să o pun este că, în calitate de șef de marketing la Unbxd, care sunt provocările cu care te confrunți și care sunt tipurile de traiectorii de creștere la care te uiți la Unbxd?
Sujoy: Obiectivul, care este, de asemenea, o provocare ca agent de marketing, este cum să comercializezi ceva care este foarte, foarte tehnologic și să-l articulezi într-o manieră pe care publicul să înțeleagă că nu este prea greu și pur și simplu nu este încărcat cu tehnologie. numai detalii.
Sujoy: Ceva despre care mi-am dat seama și despre care am vorbit, de asemenea, în marketingul B2B este că, deși vorbești cu cumpărători B2B, ei sunt, în principiu, ei sunt consumatori în primul rând și, de asemenea, trebuie să faci apel la ei din punct de vedere emoțional, să apelezi la ei. le și conectați-vă cu ei înainte de a intra doar cu o prezentare B2B foarte blândă. Deci este o problemă interesantă. Nu voi spune că este o problemă care a fost rezolvată, dar lucrăm continuu la ea.
Cum să faci reclamele Facebook să funcționeze pentru marketing B2B

Rolul unui educator | Vizitând IIM C

Neil: De asemenea, cred că există o cotitură foarte interesantă aici și așa cum știu că sunteți profesor invitat la IIM Calcutta... Cum a beneficiat cu adevărat importanța predării studenților dvs. de la IIM și de ce este mai important să predați digital și marketing în general acum se schimbă atâtea tendințe. Care este punctul tău de vedere despre asta?
Sujoy: Da, îmi fac în mod constant griji că materialul devine depășit înainte de începerea următoarei sesiuni, ceea ce este adevărat. Acest lucru s-a întâmplat întâmplător în ultimii ani. Mi-a plăcut șansa de a vorbi cu antreprenori în devenire, manageri în devenire despre marketing și marketing digital în general. Și startup-urile de asemenea. Aceasta este o zonă foarte în curs de dezvoltare și majoritatea institutelor, universităților, sub orice formă, nu au făcut acest lucru mai devreme. Deci a implicat configurarea, identificarea structurii cursului, care ar trebui să fie conținutul, ce funcționează, ce ar putea funcționa, ce ar putea nu și apoi să creați acel conținut de la zero.
Sujoy: Principiile fundamentale ale marketingului, care sunt vechi de vârstă, se aplică și aici. Nimic nu se schimba. Doar modul în care ajungem, implicăm acești consumatori este ceea ce se schimbă și există o grămadă de lucruri superficiale care se schimbă, dar, în esență, marketingul trebuie să fie relevant, trebuie să fie plăcut și trebuie să atragă. Despre asta suntem. Și aceasta este pe aceeași pistă, ceea ce este și asocierea mea cu UpGrad. Aceasta este o oportunitate de a face parte dintr-un nou program care tocmai începea și de a ajuta la crearea unei părți a acelui curs, de aceea a fost grozav.
Sfaturi de marketing digital de la vrăjitorii de marketing din India!

Neil: Minunat, un fapt interesant pe care l-ai menționat și cred că continuăm să vorbim despre asta, dar nu este niciodată suficient, este importanța învățării și a dezînvătării constante, nu? Pentru că ritmul în care digitalul se schimbă și se adaugă lucruri noi, iar digitalul a devenit din ce în ce mai influențat de tehnologie. Deci, cred că ceea ce ați menționat despre învățarea constantă este foarte important, nu?
Sujoy: Este. Este. Mai ales că sunt atât de multe schimbări. Așa că eu însumi îmi fac un punct de a marca și de a citi în mod regulat câteva bloguri la începutul zilei pentru a fi la curent cu ceea ce se întâmplă. În timp ce învățăm, cred că petrecem timp învățând la facultate sau la cursurile pe care le facem, petrecem timp învățând elementele fundamentale, dar există încă tendințe pe care trebuie să le vedem. Există încă tehnici și tactici din care putem învăța atât de multe. Acest lucru vine doar din a fi la curent cu acest subiect.
Neil: Grozav. Așadar, Sujoy, înainte de a încheia acest podcast, pentru că ai vorbit mult despre diferite domenii ale carierei tale și despre modul în care diferitele componente au influențat creșterea pe care ai văzut-o în cariera ta, deci orice sfat de despărțire pe care îl dorești pentru a oferi ascultătorilor noștri înainte de a pleca de la acest podcast?
Orice sfat anume - sunt sigur că o mulțime de ele plutesc, dar dacă ați putea să ne spuneți un lucru anume asupra căruia trebuie să ne concentrăm. Dacă sunt un marketer digital în creștere, aspirând să-mi extind rolul spre, să zicem, să fiu șef de marketing în 5 sau 10 ani, cum ar trebui să privesc asta, ținând cont de piața și industria actuală?
Sujoy: Cu toții trebuie să ne educăm și să avem o educație continuă pentru a rămâne la curent cu ceea ce se întâmplă, așa că asta este doar igiena și asta este ceva de bază pe care toți trebuie să-l avem. Dar aș spune, de asemenea, marketingul sau marketingul digital nu este știință rachetă. Există instrumente, platforme și teorii pe care le vom învăța ca parte a programelor structurate, dar întotdeauna ajută să te gândești la ele din ochii publicului tău sau ca un consumator.
În timp ce suntem marketeri, de obicei suntem consumatori în primul rând. Ne uităm la televizor, citim ziarul dimineața, sau poate intrăm pe Facebook, vedem reclame, vedem promoții și unele dintre ele ne atrag, majoritatea nu. Așa că cred că avem un simț foarte înnăscut al ceea ce va funcționa și ce nu. Așa că aș dori doar ca specialiștii de marketing să se gândească mai întâi la asta și să fie în primul rând consumatorii. Pune-te în pielea publicului tău și gândește-te înainte de a-ți planifica campania sau de a o lansa și s-ar putea să vezi multe lucruri foarte diferit. Asta e tot.