虛擬現實將改變電子商務的 3 種方式

這不僅僅是在線轉移庫存。 就其本質而言，電子商務是一個不斷變化的野獸，那些想要在市場上領先的人需要掌握脈搏。

令人震驚的是，77.24% 的購物者在完成購買之前就放棄了購物車。 這表明零售商需要做更多的工作來說服客戶堅持他們的選擇並在線購買商品。 虛擬現實是一種可以提供答案的新興技術。 連同其姊妹技術——增強現實——它有可能重塑零售世界，近三分之一的客戶認為應該在這些技術上投入更多，以確保它們在購物體驗中發揮更大的作用。

當您考慮這將如何實際體現時，該技術的移動性元素至關重要。 現在，從索尼到三星，世界上最大的公司都陷入了軍備競賽。 他們每個人都希望開發出最強大、技術最先進的移動 VR 產品。

根據 CCS Insight 的數據，到 2018 年，預計全球將售出 2400 萬台 VR 設備。 根據同一項研究，預計到今年年底，增強現實智能眼鏡的市場價值將達到 12 億美元。 僅在亞馬遜上，您就可以找到近 200 種不同的 VR 頭戴設備，而且不只是科技巨頭。 AngelList 上有超過 450 家獨立公司自稱是 VR 技術初創公司。 從大企業到企業家，每個人都支持同一匹馬。

那麼，電子商務將何去何從？ 要了解 VR 和 AR 如何幫助改善在線銷售，我們需要了解這些技術可以作為服務（而不僅僅是作為產品）提供什麼，以及它們可以為企業和客戶提供什麼。

1. 用戶可以探索虛擬展廳

為了給在線購物體驗增添新的吸引力，零售商可以尋求建立虛擬陳列室或虛擬商店。 這些平台為客戶提供虛擬體驗，就像您在舒適的家中獲得的一樣接近實體店。

這種新興技術的主要參與者之一是 Lowe's Holoroom，這是一種在虛擬展廳方面處於領先地位的工具。 具體而言，Lowe's Innovation Labs 傳達了將家居裝修項目可視化是困難的，但通過使用虛擬陳列室，客戶能夠更好地可視化他們的理想結果。

簡而言之，它為用戶提供了一個模擬版本，即他們的家在配備各種物品或產品時的外觀。 用戶看到的整個場景是一個虛擬生成的家庭版本，身臨其境的體驗使他們能夠在空間上了解各種產品如何作為一個整體工作。

自 2014 年以來，Lowe's Innovation Labs 就提供了這項技術，但多年來，這些問題得到了改進，VR 產品自那以後逐漸流行起來。

不僅是家居設計行業可以通過使用這些技術的幫助而受益。 全球廣泛的消費市場和商店，例如 eBay Australia 和 Myer 百貨公司，已將虛擬現實商店引入其名冊。

這裡的核心理念是，消費者將獲得比他們現在擁有的在線購物體驗更加身臨其境的購物體驗。 理論上，他們會在家裡戴上耳機，然後立即發現自己置身於虛擬超市之中。 在這裡，他們可以自由瀏覽虛擬產品，其方式幾乎與他們在實體店中的瀏覽方式相同。

2. 客戶可以虛擬地可視化產品

讓消費者有機會在實際購買之前想像產品的外觀，這是許多公司試圖利用的非常“先試后買”的新奇事物。 科技公司不僅專注於 VR（即完全由計算機生成的世界），還深入研究了 AR 領域。

增強現實與 VR 不同，因為用戶看到的一部分是現實視頻，並且只有幾個虛擬元素疊加。 例如，消費者可以戴上耳機並立即看到他們之前站立的房間。然後，AR 允許產品和物品疊加在他們的視野之上。 他們可以突然在房間裡看到一件他們正在考慮購買的衣服，或者在他們的辦公桌上看到一盞新燈。 通過讓消費者看到某些物品如何融入他們的日常生活，AR 能夠提供比實體店中的實體物品更好的可視化效果。

瑞典跨國公司宜家已經推出了一款 AR 目錄應用程序，可讓您查看某些家具在您家中的外觀。 消費者可以虛擬地想像這些物品的外觀，以及最重要的是，根據產品的尺寸，它們將如何適合自己的家。 Converse 和 Lego 等零售巨頭也開始使用 AR 技術向用戶展示某些產品的外觀。

這些形式的虛擬可視化為客戶提供了新的交互水平。 他們不僅可以通過閱讀產品描述和尺寸來了解產品的外觀，還可以按下按鈕親自查看。

3.它給消費者一個新的理由去你的商店

值得注意的是，許多消費者仍然更喜歡在實體店購物。 根據 Walker Sands 的 2016 年零售未來——一項對 1400 名美國購物者的調查——許多消費者表示，與在 eBay 或亞馬遜上在線購買產品相比，他們更喜歡店內體驗。 雖然電子商務市場沒有放緩的跡象，但這一趨勢更多地與便利性有關，而不是與客戶理想的購物體驗有關。 這給電子商務領導者帶來了一些問題。 他們需要做的是讓網上購物的行為更像是在實體店內。

虛擬現實網店

今年早些時候，在第 50 屆 CES（消費電子展）上，貿易商了解瞭如何為 VR 市場創建虛擬版本的商店。 這可能是他們已經擁有的商店的精確複製品，也可能是他們可以完全控制的虛構環境。 交易者可以按照他們認為合適的方式設計空間，並根據客戶趨勢和產品偏好不斷更新。

實體店中的 AR

AR 設備允許公司在他們的商店中發布額外的內容和額外的信息。 因此，他們可以提供更高水平的店內參與度，並使體驗對消費者更具吸引力。

這方面的一個示例可以佈局如下：客戶走進任何給定的商店，拿起 AR 耳機並開始四處走動。 當他們查看項目時，會彈出描述框，告訴他們更多關於他們正在查看的內容。 有時，他們的設備屏幕上可能會出現一個競賽框，要求他們參加店內促銷遊戲。 這些功能不僅將購物體驗擴展到了簡單的現實之外； 它是現實的增強版和身臨其境的體驗。

準備好駕馭 VR 和 AR

營銷人員和電子商務公司的聖杯是吸引顧客光顧他們的商店。 無論是在物理意義上還是在線意義上，同時使用 VR 和 AR 技術都顯示出有助於實現這一目標的強大前景。 這些新設備使購物者能夠更深入地沉浸在商業體驗中，並為客戶提供訪問在線和實體店的新吸引力。

雖然 VR 和 AR 技術的元素聽起來很有未來感，但我們在本文中提到的趨勢步伐表明它們很快就會為更廣泛的消費者群體所用。 零售商和電子商務公司都需要確保他們能夠將這些技術整合到他們的日常客戶服務中。