3 moduri în care realitatea virtuală va transforma comerțul electronic

Nu este vorba doar despre schimbarea stocului online. Prin însăși natura sa, comerțul electronic este o fiară în continuă schimbare, iar cei care doresc să ajungă înainte pe piață trebuie să aibă degetul pe puls.

În mod șocant, 77,24% dintre cumpărători își abandonează cărucioarele înainte de a finaliza o achiziție. Acest lucru indică faptul că comercianții cu amănuntul trebuie să facă mult mai mult pentru a convinge clienții să urmeze alegerea lor și să cumpere articole online. Realitatea virtuală este o tehnologie în curs de dezvoltare care ar putea oferi răspunsul. Împreună cu tehnologia soră - realitatea augmentată - are potențialul de a remodela lumea comerțului cu amănuntul și aproape o treime dintre clienți consideră că ar trebui să se investească mai mult în aceste tehnologii pentru a se asigura că joacă un rol mai important în experiența lor de cumpărături.

Când vă gândiți la modul în care se va manifesta, de fapt, elementul de mobilitate al acestei tehnologii este crucial. În acest moment, cele mai mari companii din lume, de la Sony la Samsung, sunt blocate într-o cursă a înarmărilor; fiecare dintre ei sperând să dezvolte cel mai puternic produs mobil VR, cel mai avansat din punct de vedere tehnologic.

Potrivit CCS Insight, până în 2018 se estimează că 24 de milioane de dispozitive VR vor fi vândute la nivel global. Din aceeași cercetare, piața pentru ochelari inteligenți cu realitate augmentată este de așteptat să aibă o valoare de 1,2 miliarde de dolari până la sfârșitul acestui an. Numai pe Amazon, puteți găsi aproape 200 de dispozitive de căști VR diferite deja disponibile și nu sunt doar băieții mari ai tehnologiei; există peste 450 de companii independente pe AngelList care se descriu drept startup-uri în tehnologie VR. De la mari afaceri până la antreprenori, toată lumea susține același cal.

Deci, unde rămâne comerțul electronic? Pentru a înțelege modul în care VR și AR ar putea ajuta la îmbunătățirea vânzărilor online, trebuie să înțelegem ce pot oferi aceste tehnologii ca serviciu (nu doar ca produs) și ce pot oferi întreprinderilor și clienților deopotrivă.

1. Utilizatorii pot explora showroom-uri virtuale

Pentru a adăuga un nou nivel de intrigă experienței de cumpărături online, comercianții cu amănuntul pot căuta să construiască showroom-uri virtuale sau magazine virtuale. Aceste platforme oferă clienților o experiență virtuală care este aproape la fel de aproape de a merge la un magazin fizic pe cât o puteți obține din confortul propriei case.

Unul dintre jucătorii importanți ai acestei tehnologii emergente este Lowe's Holoroom, un instrument care este lider în ceea ce privește showroom-urile virtuale. Pentru a fi specific, Lowe's Innovation Labs transmite că vizualizarea unui proiect de îmbunătățire a locuinței este dificilă, dar prin utilizarea unui showroom virtual clienții pot vizualiza mai bine rezultatul lor ideal.

Pe scurt, oferă utilizatorului o versiune simulată a modului în care ar putea arăta casa lor atunci când este echipată cu diverse articole sau produse. Întreaga scenă pe care o văd utilizatorii este o versiune generată virtual a unei case, iar experiența captivantă le permite să devină conștienți din punct de vedere spațial de modul în care diferite produse ar funcționa ca unul singur.

Această tehnologie este disponibilă de la Lowe's Innovation Labs din 2014, dar deformările au fost rafinate de-a lungul anilor, iar popularitatea produsului VR a crescut constant de atunci.

Nu doar industriile de design de locuințe pot beneficia de utilizarea acestor tehnologii. Piețe și magazine largi de consumatori din întreaga lume, cum ar fi eBay Australia și magazinul universal Myer, au introdus magazinele de realitate virtuală în lista lor.

Ideea de bază aici este că consumatorii ar avea o experiență de cumpărături mult mai captivantă decât cea online pe care o au acum. În teorie, își puneau o cască acasă și se trezeau imediat în mijlocul unui supermagazin virtual. Aici sunt liberi să răsfoiască produsele virtuale într-un mod aproape identic cu cum ar fi dacă ar fi într-un magazin fizic.

2. Clienții pot vizualiza virtual produsele

A oferi consumatorilor șansa de a vizualiza cum ar arăta un produs înainte de a-l cumpăra efectiv este noutatea „încercați înainte de a cumpăra” pe care multe companii încearcă să o folosească. În loc să se concentreze pe VR (adică o lume complet generată de computer), companiile de tehnologie sunt, de asemenea, adâncite în tărâmurile AR.

Realitatea augmentată este diferită de VR, deoarece o parte din ceea ce văd utilizatorii este un videoclip al realității și doar câteva elemente virtuale suprapuse. De exemplu, un consumator ar putea să-și pună un set cu cască și să vadă instantaneu camera în care stătea anterior. AR permite apoi ca produsele și articolele să fie suprapuse deasupra vizualizării lor. Au putut vedea brusc o rochie în camera lor pe care se gândeau să o cumpere sau o lampă nouă pe biroul lor. Permițând consumatorilor să vadă cum s-ar potrivi anumite articole în viața lor de zi cu zi, AR poate oferi o vizualizare mai bună decât articolele fizice din magazinele fizice.

Multinaționala suedeză, IKEA, a lansat deja o aplicație de catalog AR care vă permite să vedeți cum ar arăta anumite articole de mobilier în casa dvs. Consumatorii pot vizualiza virtual cum vor arata aceste piese si, mai ales, cum se vor potrivi in ​​casa lor in functie de dimensiunile produsului. Giganții de vânzare cu amănuntul precum Converse și Lego au început, de asemenea, să folosească tehnologia AR pentru a le arăta utilizatorilor cum vor arăta anumite produse.

Aceste forme de vizualizare virtuală oferă clienților un nou nivel de interacțiune. În loc să citească pur și simplu descrierea și dimensiunile produsului pentru a înțelege cum va arăta fizic, ei pot apăsa un buton și îl pot vedea singuri.

3. Le oferă consumatorilor un nou motiv pentru a vă vizita magazinul

Este important de reținut că mulți consumatori încă preferă cumpărăturile într-un magazin fizic. Potrivit Walker Sands Future of Retail 2016 - un sondaj efectuat pe 1400 de cumpărători din SUA - mulți consumatori au declarat că preferă experiențele în magazin în comparație cu cumpărarea produselor online de pe eBay sau Amazon. În timp ce piața comerțului electronic nu dă semne de încetinire, tendința are mult mai mult de-a face cu comoditate decât cu modul în care clienții își doresc în mod ideal să fie experiența lor de cumpărături. Acest lucru le prezintă liderilor comerțului electronic cu o problemă. Ceea ce trebuie să facă este să facă cumpărăturile online mai mult ca să se afle fizic în interiorul unui magazin.

Magazine online VR

La începutul acestui an, la cel de-al 50-lea CES (Consumer Electronics Show), comercianții au aflat cum pot crea o versiune virtuală a magazinelor lor pentru piața VR. Aceasta ar putea fi fie o replică exactă a unui magazin pe care îl au deja, fie un mediu fictiv asupra căruia ar avea control complet. Comercianții ar putea proiecta spațiul așa cum au considerat de cuviință și să-l actualizeze continuu, în conformitate cu tendințele clienților și preferințele de produs.

AR în magazinele fizice

Dispozitivele AR permit companiilor să lanseze conținut suplimentar și informații suplimentare în magazinele lor. Drept urmare, pot oferi noi niveluri de implicare în magazin și pot face experiența mai atractivă pentru consumatori.

Un exemplu în acest sens ar putea aranja după cum urmează: un client intră într-un anumit magazin, își ia o cască AR și începe să se plimbe. Pe măsură ce se uită la articole, se afișează casete de descriere pentru a le spune mai multe despre ceea ce se uită. Din când în când, pe ecranul dispozitivului lor poate apărea o casetă de concurs care le cere să intre într-un joc promoțional în magazin. Aceste caracteristici extind experiența de cumpărături dincolo de mai mult decât simpla realitate; este o versiune intensificată a realității și o experiență captivantă.

FIȚI PREGĂTIT să UTILIZAȚI VR ȘI AR

Sfântul Graal pentru marketeri și companiile de comerț electronic atrage clienți în magazinul lor. Fie într-un sens fizic sau online, utilizarea atât a tehnologiilor VR, cât și a tehnologiei AR arată o promisiune puternică în a ajuta la atingerea acestui obiectiv. Aceste noi dispozitive permit cumpărătorilor să se cufunde mai adânc în experiența comercială și le oferă clienților o nouă atracție pentru a vizita atât magazinele online, cât și cele fizice.

În timp ce elementele tehnologiei VR și AR pot suna futurist, ritmul tendințelor pe care le-am remarcat în acest articol sugerează că acestea vor fi în curând disponibile pentru o bază mai largă de consumatori. Atât comercianții cu amănuntul, cât și companiile de comerț electronic trebuie să se asigure că sunt în măsură să încorporeze aceste tehnologii în ofertele lor zilnice de servicii pentru clienți.