3 maneiras pelas quais a realidade virtual transformará o comércio eletrônico

Não se trata apenas de trocar ações online. Por sua própria natureza, o comércio eletrônico é uma fera em constante mudança e aqueles que desejam avançar no mercado precisam ter o dedo no pulso.

Surpreendentemente, 77,24% dos compradores abandonam seus carrinhos antes de concluir uma compra. Isso indica que os varejistas precisam fazer muito mais para convencer os clientes a seguir com sua escolha e comprar itens online. A realidade virtual é uma tecnologia emergente que pode fornecer a resposta. Juntamente com sua tecnologia irmã - realidade aumentada - ela tem o potencial de remodelar o mundo do varejo, e quase um terço dos clientes acredita que mais deve ser investido nessas tecnologias para garantir que elas desempenhem um papel maior em sua experiência de compra.

Quando você considera como isso realmente se manifestará, o elemento de mobilidade dessa tecnologia é crucial. No momento, as maiores empresas do mundo, da Sony à Samsung, estão presas em uma corrida armamentista; cada um deles esperando desenvolver o produto VR móvel mais poderoso e tecnologicamente avançado.

De acordo com a CCS Insight, até 2018 estima-se que 24 milhões de dispositivos VR serão vendidos globalmente. A partir dessa mesma pesquisa, espera-se que o mercado de óculos inteligentes de realidade aumentada valha US$ 1,2 bilhão até o final deste ano. Só na Amazon, você pode encontrar quase 200 diferentes dispositivos de fone de ouvido VR já disponíveis, e não são apenas os grandes da tecnologia; existem mais de 450 empresas independentes na AngelList que se descrevem como startups de tecnologia VR. De grandes empresas a empreendedores, todos apoiam o mesmo cavalo.

Então, onde isso deixa o comércio eletrônico? Para entender como VR e AR podem ajudar a melhorar as vendas on-line, precisamos entender o que essas tecnologias podem oferecer como serviço (não apenas como produto) e o que elas podem oferecer a empresas e clientes.

1. Os usuários podem explorar showrooms virtuais

Para adicionar um novo nível de intriga à experiência de compra online, os varejistas podem construir showrooms virtuais ou lojas virtuais. Essas plataformas oferecem aos clientes uma experiência virtual que é quase tão próxima de ir a uma loja física quanto você pode obter no conforto de sua própria casa.

Um dos principais players desta tecnologia emergente é o Holoroom da Lowe, uma ferramenta que está liderando o caminho em termos de showrooms virtuais. Para ser específico, os Laboratórios de Inovação da Lowe transmitem que visualizar um projeto de melhoria da casa é difícil, mas usando um showroom virtual, os clientes podem visualizar melhor seu resultado ideal.

Em suma, dá ao usuário uma versão simulada de como sua casa poderia parecer quando equipada com vários itens ou produtos. Toda a cena que os usuários veem é uma versão gerada virtualmente de uma casa, e a experiência imersiva permite que eles se conscientizem espacialmente de como vários produtos funcionariam como um só.

Essa tecnologia está disponível nos Laboratórios de Inovação da Lowe desde 2014, mas as torções foram refinadas ao longo dos anos e o produto VR tem crescido em popularidade desde então.

Não são apenas as indústrias de design doméstico que podem se beneficiar ao empregar o auxílio dessas tecnologias. Amplos mercados de consumo e lojas em todo o mundo, como o eBay Australia e a loja de departamentos Myer, introduziram lojas de realidade virtual em sua lista.

A ideia central aqui é que os consumidores teriam uma experiência de compra muito mais imersiva do que a online que eles têm agora. Em teoria, eles colocariam um fone de ouvido em casa e imediatamente se encontrariam no meio de uma superloja virtual. Aqui eles são livres para navegar pelos produtos virtuais de forma quase idêntica a como fariam se estivessem em uma loja física.

2. Os clientes podem visualizar virtualmente os produtos

Dar aos consumidores a chance de visualizar a aparência de um produto antes de comprá-lo é a própria novidade “experimente antes de comprar” que muitas empresas estão tentando aproveitar. Em vez de se concentrar em VR (ou seja, um mundo totalmente gerado por computador), as empresas de tecnologia também se aprofundam nos domínios da RA.

A realidade aumentada é diferente da RV, pois parte do que os usuários veem é um vídeo de realidade e apenas alguns elementos virtuais sobrepostos. Por exemplo, um consumidor pode colocar um fone de ouvido e ver instantaneamente a sala em que estava anteriormente. A RA permite que produtos e itens sejam sobrepostos em sua visão. De repente, eles podiam ver um vestido em seu quarto que estavam pensando em comprar ou uma nova luminária em sua mesa. Ao permitir que os consumidores vejam como determinados itens se encaixam em sua vida cotidiana, a RA é capaz de fornecer uma visualização melhor do que itens físicos em lojas físicas.

A multinacional sueca IKEA já lançou um aplicativo de catálogo AR que permite ver como certos itens de mobiliário ficariam em sua casa. Os consumidores podem visualizar virtualmente como essas peças ficarão e, principalmente, como elas se encaixarão em sua casa de acordo com as dimensões do produto. Gigantes do varejo, como Converse e Lego, também começaram a usar a tecnologia AR para mostrar aos usuários como certos produtos ficarão.

Essas formas de visualização virtual proporcionam um novo nível de interação para os clientes. Em vez de apenas ler a descrição e as dimensões do produto em uma tentativa de entender como ele ficará fisicamente, eles podem pressionar um botão e ver por si mesmos.

3. Dá aos consumidores um novo motivo para visitar sua loja

É importante notar que muitos consumidores ainda preferem comprar em uma loja física. De acordo com o Walker Sands Future of Retail 2016 - uma pesquisa com 1.400 compradores dos EUA - muitos consumidores afirmaram que preferiam experiências na loja em vez de comprar seus produtos on-line no eBay ou Amazon. Embora o mercado de comércio eletrônico não esteja mostrando sinais de desaceleração, a tendência tem muito mais a ver com conveniência do que com a forma como os clientes desejam que sua experiência de compra seja. Isso apresenta aos líderes de comércio eletrônico um problema. O que eles precisam fazer é tornar o ato de fazer compras online mais parecido com estar fisicamente dentro de uma loja.

lojas online de RV

No início deste ano, na 50ª CES (Consumer Electronics Show), os traders aprenderam como podem criar uma versão virtual de suas lojas para o mercado de RV. Isso pode ser uma réplica exata de uma loja que eles já possuem ou um ambiente fictício sobre o qual eles teriam controle total. Os comerciantes poderiam projetar o espaço como bem entendessem e atualizá-lo continuamente de acordo com as tendências do cliente e as preferências do produto.

AR em lojas físicas

Os dispositivos AR permitem que as empresas lancem conteúdo adicional e informações extras em suas lojas. Como resultado, eles podem oferecer novos níveis de engajamento na loja e tornar a experiência mais atraente para os consumidores.

Um exemplo disso poderia ser o seguinte: um cliente entra em qualquer loja, pega um headset AR e começa a passear. À medida que eles olham para os itens, caixas de descrição aparecem para informar mais sobre o que estão vendo. De vez em quando, uma caixa de concurso pode aparecer na tela do dispositivo pedindo que eles entrem em um jogo promocional na loja. Esses recursos estendem a experiência de compra além da simples realidade; é uma versão elevada da realidade e uma experiência imersiva.

ESTEJA PRONTO PARA APROVEITAR VR E AR

O Santo Graal para profissionais de marketing e empresas de comércio eletrônico está atraindo clientes para sua loja. Seja no sentido físico ou online, o uso das tecnologias VR e AR mostra uma forte promessa de ajudar a atingir esse objetivo. Esses novos dispositivos permitem que os compradores mergulhem mais profundamente na experiência de comércio e oferecem aos clientes uma nova atração para visitar lojas online e físicas.

Embora os elementos da tecnologia VR e AR possam parecer futuristas, o ritmo das tendências que observamos neste artigo sugere que em breve estarão disponíveis para uma base de consumidores mais ampla. Tanto os varejistas quanto as empresas de comércio eletrônico precisam garantir que estejam em condições de incorporar essas tecnologias em suas ofertas diárias de atendimento ao cliente.