3 วิธี Virtual Reality จะเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซ

ไม่ใช่แค่การขยับหุ้นออนไลน์เท่านั้น โดยธรรมชาติแล้ว อีคอมเมิร์ซเป็นสัตว์ร้ายที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และผู้ที่ต้องการก้าวไปข้างหน้าในตลาดจำเป็นต้องจับจังหวะ

น่าตกใจที่นักช็อป 77.24% ละทิ้งรถเข็นของตนก่อนที่จะทำการซื้อจนเสร็จ สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้ค้าปลีกต้องทำมากขึ้นเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าปฏิบัติตามตัวเลือกและซื้อสินค้าทางออนไลน์ ความเป็นจริงเสมือนเป็นเทคโนโลยีเกิดใหม่ที่สามารถให้คำตอบได้ นอกจากเทคโนโลยีที่เป็นพี่น้องกัน - เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริมแล้ว - เทคโนโลยีดังกล่าวยังมีศักยภาพที่จะพลิกโฉมโลกของการค้าปลีก และเกือบ 1 ใน 3 ของลูกค้าเชื่อว่าควรลงทุนในเทคโนโลยีเหล่านี้มากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมีบทบาทมากขึ้นในประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

เมื่อคุณพิจารณาว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นจริงได้อย่างไร องค์ประกอบด้านความคล่องตัวของเทคโนโลยีนี้มีความสำคัญ ตอนนี้บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลก ตั้งแต่ Sony ไปจนถึง Samsung ต่างก็อยู่ในการแข่งขันด้านอาวุธ แต่ละคนต่างหวังที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ VR บนมือถือที่ทรงพลังที่สุดและล้ำหน้าทางเทคโนโลยี

จากข้อมูลของ CCS Insight คาดว่าภายในปี 2018 จะมีการจำหน่ายอุปกรณ์ VR 24 ล้านเครื่องทั่วโลก จากการวิจัยเดียวกันนี้ ตลาดแว่นตาอัจฉริยะที่ใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมคาดว่าจะมีมูลค่า 1.2 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปีนี้ ใน Amazon เพียงอย่างเดียว คุณสามารถหาอุปกรณ์สวมศีรษะ VR ได้เกือบ 200 เครื่องที่มีจำหน่ายอยู่แล้ว และไม่ใช่แค่เทคโนโลยีรุ่นใหญ่เท่านั้น มีบริษัทอิสระมากกว่า 450 แห่งใน AngelList ที่อธิบายว่าตนเองเป็นสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี VR ตั้งแต่ธุรกิจขนาดใหญ่ไปจนถึงผู้ประกอบการ ทุกคนสนับสนุนม้าตัวเดียวกัน

แล้วนั่นจะปล่อยให้อีคอมเมิร์ซอยู่ที่ไหน? เพื่อทำความเข้าใจว่า VR และ AR สามารถช่วยปรับปรุงการขายออนไลน์ได้อย่างไร เราต้องเข้าใจว่าเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถให้บริการได้อย่างไร (ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์) และสิ่งที่พวกเขาสามารถนำเสนอแก่องค์กรและลูกค้าได้

1. ผู้ใช้สามารถสำรวจโชว์รูมเสมือนจริง

เพื่อเพิ่มระดับความน่าสนใจให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างโชว์รูมเสมือนจริงหรือร้านค้าเสมือนจริงได้ แพลตฟอร์มเหล่านี้มอบประสบการณ์เสมือนจริงให้กับลูกค้าซึ่งใกล้เคียงกับการไปที่ร้านจริงเท่าที่คุณจะได้รับจากความสะดวกสบายในบ้านของคุณเอง

หนึ่งในผู้เล่นหลักในเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่นี้คือ Lowe's Holoroom ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เป็นผู้นำในด้านโชว์รูมเสมือนจริง เพื่อความเฉพาะเจาะจง ห้องปฏิบัติการนวัตกรรมของ Lowe บอกว่าการสร้างภาพโครงการปรับปรุงบ้านเป็นเรื่องยาก แต่ด้วยการใช้โชว์รูมเสมือนจริง ลูกค้าสามารถเห็นภาพผลลัพธ์ในอุดมคติได้ดีขึ้น

กล่าวโดยย่อ คือ ให้ผู้ใช้ได้สัมผัสประสบการณ์จำลองว่าบ้านของพวกเขาจะดูเป็นอย่างไรเมื่อติดตั้งสิ่งของหรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ ฉากทั้งหมดที่ผู้ใช้เห็นเป็นเสมือนบ้านที่สร้างขึ้นจริง และประสบการณ์ที่ดื่มด่ำช่วยให้พวกเขาได้ทราบเชิงพื้นที่ว่าผลิตภัณฑ์ต่างๆ จะทำงานเป็นหนึ่งเดียวได้อย่างไร

เทคโนโลยีนี้หาได้จาก Innovation Labs ของ Lowe ตั้งแต่ปี 2014 แต่ข้อบกพร่องต่างๆ ได้รับการขัดเกลาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และผลิตภัณฑ์ VR ก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

ไม่ใช่แค่อุตสาหกรรมการออกแบบบ้านเท่านั้นที่จะได้รับประโยชน์จากการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ ตลาดผู้บริโภคและร้านค้าทั่วโลก เช่น eBay Australia และห้างสรรพสินค้า Myer ได้แนะนำร้านค้าเสมือนจริงในบัญชีรายชื่อ

แนวคิดหลักในที่นี้คือ ผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมจริงยิ่งกว่าออนไลน์ที่พวกเขามีอยู่ในตอนนี้ ตามทฤษฎีแล้ว พวกเขาจะสวมชุดหูฟังที่บ้านและพบว่าตัวเองอยู่ท่ามกลางซูเปอร์สโตร์เสมือนจริงในทันที ที่นี่พวกเขาสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์เสมือนจริงได้ฟรีในลักษณะที่เกือบจะเหมือนกันกับที่พวกเขาจะทำได้หากอยู่ในหน้าร้านจริง

2. ลูกค้าสามารถเห็นภาพสินค้าได้จริง

การให้โอกาสผู้บริโภคได้เห็นภาพว่าผลิตภัณฑ์จะมีหน้าตาเป็นอย่างไรก่อนตัดสินใจซื้อ ถือเป็นความแปลกใหม่ที่ “ลองก่อนตัดสินใจซื้อ” ซึ่งหลายๆ บริษัทพยายามจะใช้ประโยชน์จากมัน แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่ VR (เช่น โลกที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์โดยสมบูรณ์) บริษัทเทคโนโลยีก็ถูกเจาะลึกเข้าไปในขอบเขตของ AR ด้วย

เทคโนโลยีความจริงเสริมต่างจาก VR เนื่องจากส่วนหนึ่งของสิ่งที่ผู้ใช้เห็นคือวิดีโอแห่งความเป็นจริงและมีองค์ประกอบเสมือนจริงเพียงบางส่วนเท่านั้นที่ซ้อนทับ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคสามารถสวมชุดหูฟังและมองเห็นห้องที่พวกเขาเคยยืนอยู่ในทันที จากนั้น AR จะอนุญาตให้วางผลิตภัณฑ์และรายการต่างๆ ไว้บนมุมมองของตนได้ ทันใดนั้นพวกเขาเห็นชุดในห้องที่พวกเขากำลังพิจารณาจะซื้อหรือโคมไฟใหม่บนโต๊ะทำงาน ด้วยการให้ผู้บริโภคเห็นว่าสินค้าบางรายการจะเข้ากับชีวิตประจำวันของพวกเขาอย่างไร AR จึงสามารถแสดงภาพได้ดีกว่าสินค้าที่จับต้องได้ในร้านจริง

อิเกีย บริษัทข้ามชาติของสวีเดนได้เปิดตัวแอพแคตตาล็อก AR ซึ่งช่วยให้คุณเห็นว่าเฟอร์นิเจอร์บางชิ้นในบ้านของคุณจะเป็นอย่างไร ผู้บริโภคสามารถจินตนาการได้ว่าชิ้นงานเหล่านี้จะออกมาเป็นอย่างไร และที่สำคัญ พวกเขาจะพอดีกับบ้านของพวกเขาอย่างไรตามขนาดของผลิตภัณฑ์ ร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Converse และ Lego ก็เริ่มใช้เทคโนโลยี AR เพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร

การแสดงภาพเสมือนจริงรูปแบบเหล่านี้มอบระดับใหม่ของการโต้ตอบสำหรับลูกค้า แทนที่จะเพียงแค่อ่านคำอธิบายและขนาดของผลิตภัณฑ์ในการประมูลเพื่อทำความเข้าใจว่ารูปลักษณ์จะเป็นอย่างไร พวกเขาสามารถกดปุ่มและดูด้วยตนเองได้

3. ทำให้ผู้บริโภคมีเหตุผลใหม่ในการเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้บริโภคจำนวนมากยังคงชอบซื้อของจากหน้าร้านจริง จากผลสำรวจของ Walker Sands Future of Retail 2016 ซึ่งเป็นผลสำรวจของผู้ซื้อในสหรัฐฯ 1,400 ราย ผู้บริโภคจำนวนมากระบุว่าพวกเขาต้องการประสบการณ์ในร้านค้ามากกว่าการซื้อสินค้าออนไลน์บน eBay หรือ Amazon แม้ว่าตลาดอีคอมเมิร์ซจะไม่แสดงสัญญาณของการชะลอตัว แต่แนวโน้มนั้นเกี่ยวข้องกับความสะดวกสบายมากกว่าที่ลูกค้าต้องการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นไปในทางที่ดี สิ่งนี้ทำให้ผู้นำอีคอมเมิร์ซมีปัญหา สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือทำให้การซื้อของออนไลน์เหมือนกับการอยู่ในร้าน

VR ร้านค้าออนไลน์

เมื่อต้นปีนี้ ที่งาน CES (Consumer Electronics Show) ครั้งที่ 50) ผู้ค้าได้เรียนรู้ว่าจะสร้างร้านค้าเวอร์ชันเสมือนจริงสำหรับตลาด VR ได้อย่างไร นี่อาจเป็นแบบจำลองที่แน่นอนของร้านค้าที่พวกเขามีอยู่แล้วหรือสภาพแวดล้อมที่สมมติขึ้นซึ่งพวกเขาจะควบคุมได้อย่างสมบูรณ์ ผู้ค้าสามารถออกแบบพื้นที่ตามที่เห็นสมควรและอัปเดตอย่างต่อเนื่องตามแนวโน้มของลูกค้าและความชอบผลิตภัณฑ์

AR ในร้านค้าจริง

อุปกรณ์ AR ช่วยให้บริษัทต่างๆ เปิดตัวเนื้อหาเพิ่มเติมและข้อมูลพิเศษในร้านค้าของตนได้ เป็นผลให้พวกเขาสามารถนำเสนอระดับใหม่ของการมีส่วนร่วมในร้านและทำให้ประสบการณ์น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค

ตัวอย่างนี้สามารถจัดวางได้ดังนี้: ลูกค้าเดินเข้าไปในร้านค้าใดๆ หยิบหูฟัง AR และเริ่มเดินไปรอบๆ ขณะที่พวกเขาดูรายการ กล่องคำอธิบายจะปรากฏขึ้นเพื่อบอกให้พวกเขาทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังดู บางครั้งกล่องการแข่งขันอาจปรากฏขึ้นบนหน้าจออุปกรณ์ของพวกเขาเพื่อขอให้พวกเขาเข้าสู่เกมส่งเสริมการขายในร้านค้า คุณสมบัติเหล่านี้ขยายประสบการณ์การช็อปปิ้งมากกว่าความเป็นจริงธรรมดา มันเป็นรุ่นแห่งความเป็นจริงที่เพิ่มขึ้นและเป็นประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ

พร้อมที่จะใช้ VR และ AR

Holy Grail สำหรับนักการตลาดและบริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้าของพวกเขา ไม่ว่าจะในแง่กายภาพหรือออนไลน์ การใช้ทั้งเทคโนโลยี VR และ AR แสดงให้เห็นถึงคำมั่นสัญญาที่แข็งแกร่งในการช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ อุปกรณ์ใหม่เหล่านี้ช่วยให้นักช็อปได้ดื่มด่ำกับประสบการณ์การค้าขายที่ลึกล้ำยิ่งขึ้น และทำให้ลูกค้ามีสถานที่ท่องเที่ยวใหม่ๆ ให้เยี่ยมชมทั้งร้านค้าออนไลน์และหน้าร้านจริง

แม้ว่าองค์ประกอบของเทคโนโลยี VR และ AR อาจฟังดูล้ำสมัย แต่กระแสของแนวโน้มที่เราได้ระบุไว้ในบทความนี้แสดงให้เห็นว่าเร็ว ๆ นี้จะพร้อมใช้งานสำหรับฐานผู้บริโภคที่กว้างขึ้น ทั้งผู้ค้าปลีกและบริษัทอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ในฐานะที่จะรวมเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ากับข้อเสนอการบริการลูกค้าในแต่ละวันของพวกเขา