3 façons dont la réalité virtuelle transformera le commerce électronique

Il ne s'agit pas seulement de transférer des stocks en ligne. De par sa nature même, le commerce électronique est une bête en constante évolution et ceux qui veulent progresser sur le marché doivent avoir le doigt sur le pouls.

Étonnamment, 77,24 % des acheteurs abandonnent leur panier avant de finaliser un achat. Cela indique que les détaillants doivent faire beaucoup plus pour convaincre les clients de donner suite à leur choix et d'acheter des articles en ligne. La réalité virtuelle est une technologie émergente qui pourrait apporter la réponse. Avec sa technologie sœur - la réalité augmentée - elle a le potentiel de remodeler le monde du commerce de détail, et près d'un tiers des clients pensent qu'il faudrait investir davantage dans ces technologies pour s'assurer qu'elles jouent un rôle plus important dans leur expérience d'achat.

Lorsque vous considérez comment cela se manifestera réellement, l'élément de mobilité de cette technologie est crucial. À l'heure actuelle, les plus grandes entreprises du monde, de Sony à Samsung, sont engagées dans une course aux armements ; chacun d'eux espère développer le produit VR mobile le plus puissant et technologiquement avancé.

Selon CCS Insight, d'ici 2018, on estime que 24 millions d'appareils VR seront vendus dans le monde. D'après cette même recherche, le marché des lunettes intelligentes de réalité augmentée devrait valoir 1,2 milliard de dollars d'ici la fin de cette année. Rien que sur Amazon, vous pouvez trouver près de 200 casques VR différents déjà disponibles, et ce ne sont pas seulement les grands garçons de la technologie non plus ; il y a plus de 450 entreprises indépendantes sur AngelList qui se décrivent comme des startups de technologie VR. Des grandes entreprises aux entrepreneurs, tout le monde parie sur le même cheval.

Alors, où cela laisse-t-il le commerce électronique ? Pour comprendre comment la réalité virtuelle et la réalité augmentée pourraient contribuer à améliorer les ventes en ligne, nous devons comprendre ce que ces technologies peuvent offrir en tant que service (et pas seulement en tant que produit) et ce qu'elles peuvent offrir aux entreprises et aux clients.

1. Les utilisateurs peuvent explorer des salles d'exposition virtuelles

Pour ajouter un nouveau niveau d'intrigue à l'expérience d'achat en ligne, les détaillants peuvent chercher à créer des salles d'exposition virtuelles ou des magasins virtuels. Ces plateformes offrent aux clients une expérience virtuelle qui est à peu près aussi proche de se rendre dans un magasin physique que vous pouvez obtenir dans le confort de votre propre maison.

L'un des acteurs majeurs de cette technologie émergente est Lowe's Holoroom, un outil précurseur en matière de showrooms virtuels. Pour être précis, les laboratoires d'innovation de Lowe's transmettent qu'il est difficile de visualiser un projet de rénovation domiciliaire, mais qu'en utilisant une salle d'exposition virtuelle, les clients sont en mesure de mieux visualiser leur résultat idéal.

En bref, il donne à l'utilisateur une version simulée de l'apparence de sa maison lorsqu'elle est équipée de divers articles ou produits. La scène entière que les utilisateurs voient est une version virtuellement générée d'une maison, et l'expérience immersive leur permet de prendre conscience spatialement de la façon dont divers produits fonctionneraient comme un seul.

Cette technologie est disponible auprès des Lowe's Innovation Labs depuis 2014, mais les défauts ont été affinés au fil des ans et le produit VR n'a cessé de gagner en popularité depuis.

Ce ne sont pas seulement les industries de la conception de maisons qui peuvent bénéficier de l'aide de ces technologies. De vastes marchés de consommation et des magasins à travers le monde, tels qu'eBay Australie et le grand magasin Myer, ont introduit des boutiques de réalité virtuelle dans leur liste.

L'idée centrale ici est que les consommateurs obtiendraient une expérience d'achat beaucoup plus immersive que celle en ligne qu'ils ont actuellement. En théorie, ils mettraient un casque chez eux et se retrouveraient immédiatement au milieu d'un hypermarché virtuel. Ici, ils sont libres de parcourir les produits virtuels d'une manière presque identique à ce qu'ils feraient s'ils se trouvaient dans un magasin physique.

2. Les clients peuvent visualiser virtuellement les produits

Donner aux consommateurs la possibilité de visualiser à quoi ressemblerait un produit avant de l'acheter est la nouveauté très "essayez avant d'acheter" que de nombreuses entreprises essaient d'exploiter. Plutôt que de se concentrer sur la réalité virtuelle (c'est-à-dire un monde entièrement généré par ordinateur), les entreprises technologiques se plongent également dans le domaine de la réalité augmentée.

La réalité augmentée est différente de la réalité virtuelle, car une partie de ce que les utilisateurs voient est une vidéo de la réalité et seulement quelques éléments virtuels superposés. Par exemple, un consommateur pourrait mettre un casque et voir instantanément la pièce dans laquelle il se trouvait auparavant. La réalité augmentée permet ensuite de superposer des produits et des articles au-dessus de sa vue. Ils pouvaient soudainement voir une robe dans leur chambre qu'ils envisageaient d'acheter ou une nouvelle lampe sur leur bureau. En permettant aux consommateurs de voir comment certains articles s'intégreraient dans leur vie quotidienne, la réalité augmentée est en mesure de fournir une meilleure visualisation que les articles physiques dans les magasins physiques.

La multinationale suédoise IKEA a déjà lancé une application de catalogue AR qui vous permet de voir à quoi ressembleraient certains meubles dans votre maison. Les consommateurs peuvent visualiser virtuellement à quoi ressembleront ces pièces et, surtout, comment elles s'intégreront dans leur maison en fonction des dimensions du produit. Des géants de la vente au détail tels que Converse et Lego ont également commencé à utiliser la technologie AR pour montrer aux utilisateurs à quoi ressembleront certains produits.

Ces formes de visualisation virtuelle offrent un nouveau niveau d'interaction pour les clients. Au lieu de simplement lire la description et les dimensions du produit dans le but de comprendre à quoi il ressemblera physiquement, ils peuvent appuyer sur un bouton et le voir par eux-mêmes.

3. Cela donne aux consommateurs une nouvelle raison de visiter votre magasin

Il est important de noter que de nombreux consommateurs préfèrent toujours faire leurs achats dans un magasin physique. Selon le Walker Sands Future of Retail 2016 - une enquête auprès de 1400 acheteurs américains - de nombreux consommateurs ont déclaré qu'ils préféraient les expériences en magasin par rapport à l'achat de leurs produits en ligne sur eBay ou Amazon. Alors que le marché du commerce électronique ne montre aucun signe de ralentissement, la tendance a beaucoup plus à voir avec la commodité qu'avec la façon dont les clients souhaitent idéalement que leur expérience d'achat soit. Cela pose aux leaders du commerce électronique un problème. Ce qu'ils doivent faire, c'est faire en sorte que l'acte d'achat en ligne ressemble davantage à être physiquement à l'intérieur d'un magasin.

Boutiques en ligne de réalité virtuelle

Plus tôt cette année, lors du 50e CES (Consumer Electronics Show), les commerçants ont appris comment créer une version virtuelle de leurs magasins pour le marché de la réalité virtuelle. Il peut s'agir soit d'une réplique exacte d'un magasin qu'ils possèdent déjà, soit d'un environnement fictif sur lequel ils auraient un contrôle total. Les commerçants pouvaient concevoir l'espace comme ils l'entendaient et le mettre à jour en permanence en fonction des tendances des clients et des préférences des produits.

AR dans les magasins physiques

Les appareils AR permettent aux entreprises de lancer du contenu supplémentaire et des informations supplémentaires dans leurs magasins. En conséquence, ils peuvent offrir de nouveaux niveaux d'engagement en magasin et rendre l'expérience plus attrayante pour les consommateurs.

Un exemple de ceci pourrait se présenter comme suit : un client entre dans un magasin donné, prend un casque AR et commence à se promener. Lorsqu'ils regardent des éléments, des boîtes de description apparaissent pour leur en dire plus sur ce qu'ils regardent. De temps en temps, une boîte de concours peut apparaître sur l'écran de leur appareil leur demandant de participer à un jeu promotionnel en magasin. Ces fonctionnalités prolongent l'expérience d'achat au-delà de la simple réalité ; c'est une version augmentée de la réalité et une expérience immersive.

SOYEZ PRÊT À EXPLOITER LA VR ET LA RA

Le Saint Graal pour les spécialistes du marketing et les entreprises de commerce électronique est d'attirer des clients dans leur magasin. Que ce soit dans un sens physique ou en ligne, l'utilisation des technologies VR et AR est très prometteuse pour aider à atteindre cet objectif. Ces nouveaux appareils permettent aux acheteurs de s'immerger plus profondément dans l'expérience commerciale et ils offrent aux clients une nouvelle attraction pour visiter les magasins en ligne et physiques.

Alors que les éléments de la technologie VR et AR peuvent sembler futuristes, le rythme des tendances que nous avons notées dans cet article suggère qu'ils seront bientôt disponibles pour une base de consommateurs plus large. Les détaillants et les entreprises de commerce électronique doivent s'assurer qu'ils sont en mesure d'intégrer ces technologies dans leurs offres de service client quotidiennes.