3 طرق للواقع الافتراضي سيحول التجارة الإلكترونية

لا يتعلق الأمر فقط بنقل الأسهم عبر الإنترنت. تعتبر التجارة الإلكترونية ، بطبيعتها ، وحشًا متغيرًا باستمرار ، وأولئك الذين يرغبون في المضي قدمًا في السوق يحتاجون إلى وضع أصابعهم على النبض.

بشكل مثير للصدمة ، تخلى 77.24٪ من المتسوقين عن عرباتهم قبل إتمام عملية الشراء. يشير هذا إلى أن تجار التجزئة بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد لإقناع العملاء بالمتابعة باختيارهم وشراء العناصر عبر الإنترنت. الواقع الافتراضي هو تقنية ناشئة يمكن أن تقدم الإجابة. إلى جانب التكنولوجيا الشقيقة - الواقع المعزز - لديها القدرة على إعادة تشكيل عالم البيع بالتجزئة ، ويعتقد ما يقرب من ثلث العملاء أنه يجب استثمار المزيد في هذه التقنيات لضمان أنها تلعب دورًا أكبر في تجربة التسوق الخاصة بهم.

عندما تفكر في كيفية ظهور ذلك بالفعل ، فإن عنصر التنقل في هذه التقنية أمر بالغ الأهمية. في الوقت الحالي ، تخوض أكبر الشركات في العالم ، من Sony إلى Samsung ، في سباق تسلح. يأمل كل منهم في تطوير أقوى منتج للواقع الافتراضي للأجهزة المحمولة وأكثرها تقدمًا تقنيًا.

وفقًا لـ CCS Insight ، بحلول عام 2018 ، من المتوقع بيع 24 مليون جهاز VR على مستوى العالم. من هذا البحث نفسه ، من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق نظارات الواقع المعزز الذكية 1.2 مليار دولار بحلول نهاية هذا العام. في أمازون وحدها ، يمكنك العثور على ما يقرب من 200 جهاز مختلف لسماعات رأس الواقع الافتراضي المتاحة بالفعل ، ولا يقتصر الأمر على صغار التكنولوجيا فقط ؛ هناك أكثر من 450 شركة مستقلة في AngelList تصف نفسها بأنها شركات ناشئة في مجال تكنولوجيا الواقع الافتراضي. من الشركات الكبيرة إلى رواد الأعمال ، يدعم الجميع نفس الحصان.

إذن أين يترك ذلك التجارة الإلكترونية؟ لفهم كيف يمكن أن تساعد VR و AR في تحسين المبيعات عبر الإنترنت ، نحتاج إلى فهم ما يمكن أن تقدمه هذه التقنيات كخدمة (ليس فقط كمنتج) وما يمكن أن تقدمه للمؤسسات والعملاء على حد سواء.

1. يمكن للمستخدمين استكشاف صالات العرض الافتراضية

لإضافة مستوى جديد من المؤامرات إلى تجربة التسوق عبر الإنترنت ، يمكن لتجار التجزئة البحث عن إنشاء صالات عرض افتراضية أو متاجر افتراضية. توفر هذه المنصات للعملاء تجربة افتراضية قريبة من التوجه إلى متجر مادي بقدر ما يمكنك الحصول عليها من منزلك المريح.

أحد اللاعبين الرئيسيين في هذه التكنولوجيا الناشئة هو Lowe's Holoroom ، وهي أداة رائدة في مجال صالات العرض الافتراضية. على وجه التحديد ، توضح مختبرات Lowe's Innovation Labs أن تصور مشروع تحسين المنزل أمر صعب ولكن باستخدام صالة عرض افتراضية ، يكون العملاء قادرين على تصور نتائجهم المثالية بشكل أفضل.

باختصار ، يمنح المستخدم نسخة مصطنعة من الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه منزلهم عند تجهيزه بالعناصر أو المنتجات المختلفة. المشهد الكامل الذي يراه المستخدمون هو نسخة تم إنشاؤها فعليًا من المنزل ، وتتيح لهم التجربة الغامرة أن يصبحوا مدركين مكانيًا لكيفية عمل المنتجات المختلفة كقطعة واحدة.

هذه التكنولوجيا متاحة من Lowe's Innovation Labs منذ عام 2014 ولكن تم تحسين مكامن الخلل على مر السنين ونمت شعبية منتج VR بشكل مطرد منذ ذلك الحين.

ليست فقط صناعات تصميم المنزل هي التي يمكن أن تستفيد من خلال توظيف هذه التقنيات. أدخلت الأسواق والمتاجر الاستهلاكية الواسعة في جميع أنحاء العالم ، مثل eBay Australia ومتجر Myer متعدد الأقسام ، متاجر الواقع الافتراضي إلى قائمتهم.

الفكرة الأساسية هنا هي أن المستهلكين سيحصلون على تجربة تسوق غامرة أكثر بكثير من تلك الموجودة على الإنترنت الآن. من الناحية النظرية ، كانوا يرتدون سماعة رأس في المنزل ويجدون أنفسهم على الفور وسط متجر افتراضي كبير. فهنا يتمتعون بحرية تصفح المنتجات الافتراضية بطريقة متطابقة تقريبًا لما لو كانوا في متجر فعلي.

2. يمكن للعملاء تصور المنتجات بشكل افتراضي

إن إعطاء المستهلكين الفرصة لتصور كيف سيبدو المنتج قبل شرائه فعليًا هو الشيء الجديد "جرب قبل الشراء" الذي تحاول العديد من الشركات الاستفادة منه. بدلاً من التركيز على الواقع الافتراضي (أي عالم تم إنشاؤه بواسطة الكمبيوتر بالكامل) ، تتعمق شركات التكنولوجيا أيضًا في مجالات الواقع المعزز.

يختلف الواقع المعزز عن الواقع الافتراضي ، كجزء مما يراه المستخدمون هو مقطع فيديو للواقع وفقط عدد قليل من العناصر الافتراضية متراكبة. على سبيل المثال ، يمكن للمستهلك أن يرتدي سماعة رأس ويرى على الفور الغرفة التي كان يقف فيها من قبل. ثم يسمح AR بعد ذلك بتركيب المنتجات والعناصر فوق رؤيتهم. تمكنوا فجأة من رؤية فستان في غرفتهم كانوا يفكرون في شرائه أو مصباحًا جديدًا على مكاتبهم. من خلال السماح للمستهلكين برؤية كيف تتناسب بعض العناصر مع حياتهم اليومية ، فإن الواقع المعزز قادر على توفير تصور أفضل من العناصر المادية في المتاجر المادية.

أطلقت شركة IKEA السويدية المتعددة الجنسيات بالفعل تطبيق كتالوج AR الذي يسمح لك بمعرفة كيف ستبدو بعض قطع الأثاث في منزلك. يمكن للمستهلكين تصور شكل هذه القطع فعليًا ، والأهم من ذلك ، كيف ستناسب منازلهم وفقًا لأبعاد المنتج. كما بدأت شركات البيع بالتجزئة العملاقة مثل Converse و Lego في استخدام تقنية الواقع المعزز لتوضح للمستخدمين كيف ستبدو منتجات معينة.

توفر هذه الأشكال من التصور الافتراضي مستوى جديدًا من التفاعل للعملاء. بدلاً من مجرد قراءة وصف المنتج وأبعاده في محاولة لفهم كيف سيبدو جسديًا ، يمكنهم الضغط على زر ورؤيته بأنفسهم.

3. يمنح المستهلكين سببًا جديدًا لزيارة متجرك

من المهم ملاحظة أن العديد من المستهلكين ما زالوا يفضلون التسوق في متجر فعلي. وفقًا لـ Walker Sands Future of Retail 2016 - دراسة استقصائية لـ 1400 متسوق أمريكي - ذكر العديد من المستهلكين أنهم يفضلون التجارب في المتجر مقارنة بشراء منتجاتهم عبر الإنترنت على eBay أو Amazon. في حين أن سوق التجارة الإلكترونية لا يظهر أي علامات على التباطؤ ، فإن هذا الاتجاه له علاقة بالراحة أكثر من ارتباطه بالطريقة المثالية التي يريدها العملاء لتجربة التسوق الخاصة بهم. يقدم هذا لقادة التجارة الإلكترونية مشكلة ما. ما يتعين عليهم فعله هو جعل التسوق عبر الإنترنت أشبه بالتواجد الفعلي داخل المتجر.

متاجر الواقع الافتراضي على الإنترنت

في وقت سابق من هذا العام ، في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية الخمسين ، تعلم التجار كيف يمكنهم إنشاء نسخة افتراضية من متاجرهم لسوق الواقع الافتراضي. يمكن أن يكون هذا إما نسخة طبق الأصل من متجر لديهم بالفعل أو بيئة وهمية سيكون لديهم سيطرة كاملة عليها. يمكن للمتداولين تصميم المساحة بالشكل الذي يرونه مناسبة وتحديثها باستمرار بما يتماشى مع اتجاهات العملاء وتفضيلات المنتجات.

الواقع المعزز في المتاجر الفعلية

تسمح أجهزة الواقع المعزز للشركات بإطلاق محتوى إضافي ومعلومات إضافية في متاجرها. ونتيجة لذلك ، يمكنهم تقديم مستويات جديدة من التفاعل داخل المتجر وجعل التجربة أكثر جاذبية للمستهلكين.

مثال على ذلك يمكن التخطيط على النحو التالي: يسير العميل في أي متجر معين ، ويلتقط سماعة رأس الواقع المعزز ويبدأ في التجول. عندما ينظرون إلى العناصر ، تنبثق مربعات الوصف لإخبارهم المزيد عما يبحثون عنه. بين الحين والآخر ، قد يظهر مربع مسابقة على شاشة أجهزتهم يطلب منهم الدخول في لعبة ترويجية في المتجر. تعمل هذه الميزات على توسيع تجربة التسوق إلى ما هو أبعد من مجرد واقع بسيط ؛ إنها نسخة معززة من الواقع وتجربة غامرة.

كن مستعدًا لتسخير الواقع الافتراضي والواقع المعزز

تجذب شركة The Holy Grail للمسوقين وشركات التجارة الإلكترونية العملاء إلى متجرهم. سواء كان ذلك بالمعنى المادي أو عبر الإنترنت ، فإن استخدام تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز يُظهر وعدًا قويًا في المساعدة على تحقيق هذا الهدف. تتيح هذه الأجهزة الجديدة للمتسوقين الانغماس بشكل أعمق في تجربة التجارة وتمنح العملاء نقطة جذب جديدة لزيارة كل من المتاجر الفعلية عبر الإنترنت.

في حين أن عناصر تقنية VR و AR يمكن أن تبدو مستقبلية ، فإن وتيرة الاتجاهات التي لاحظناها في هذه المقالة تشير إلى أنها ستكون متاحة قريبًا لقاعدة أوسع من المستهلكين. يحتاج كل من تجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية إلى التأكد من أنهم في وضع يسمح لهم بدمج هذه التقنيات في عروض خدمة العملاء اليومية.