3 modi in cui la realtà virtuale trasformerà l'eCommerce

Non si tratta solo di spostare le azioni online. Per sua stessa natura, l'eCommerce è una bestia in continua evoluzione e coloro che vogliono farsi avanti nel mercato devono tenere il dito sul polso.

Sorprendentemente, il 77,24% degli acquirenti abbandona il carrello prima di completare un acquisto. Ciò indica che i rivenditori devono fare molto di più per convincere i clienti a portare a termine la loro scelta e acquistare articoli online. La realtà virtuale è una tecnologia emergente che potrebbe fornire la risposta. Insieme alla sua tecnologia sorella, la realtà aumentata, ha il potenziale per rimodellare il mondo della vendita al dettaglio e quasi un terzo dei clienti ritiene che si debba investire di più in queste tecnologie per garantire che svolgano un ruolo più importante nella loro esperienza di acquisto.

Se si considera come ciò si manifesterà effettivamente, l'elemento di mobilità di questa tecnologia è cruciale. In questo momento, le più grandi aziende del mondo, da Sony a Samsung, sono bloccate in una corsa agli armamenti; ognuno di loro spera di sviluppare il prodotto VR mobile più potente e tecnologicamente avanzato.

Secondo CCS Insight, entro il 2018 si stima che 24 milioni di dispositivi VR saranno venduti a livello globale. Da questa stessa ricerca, il mercato degli occhiali intelligenti per realtà aumentata dovrebbe valere 1,2 miliardi di dollari entro la fine di quest'anno. Solo su Amazon, puoi trovare quasi 200 diversi dispositivi per visori VR già disponibili, e non sono nemmeno i grandi ragazzi della tecnologia; ci sono più di 450 aziende indipendenti su AngelList che si descrivono come startup di tecnologia VR. Dalle grandi imprese agli imprenditori, tutti sostengono lo stesso cavallo.

Allora, dove finisce l'eCommerce? Per capire come VR e AR potrebbero aiutare a migliorare le vendite online, dobbiamo capire cosa possono offrire queste tecnologie come servizio (non solo come prodotto) e cosa possono offrire alle imprese e ai clienti allo stesso modo.

1. Gli utenti possono esplorare showroom virtuali

Per aggiungere un nuovo livello di intrigo all'esperienza di acquisto online, i rivenditori possono cercare di costruire showroom virtuali o negozi virtuali. Queste piattaforme offrono ai clienti un'esperienza virtuale che è quanto di più vicino all'andare in un negozio fisico puoi ottenere comodamente da casa tua.

Uno dei principali attori di questa tecnologia emergente è Holoroom di Lowe, uno strumento che sta aprendo la strada in termini di showroom virtuali. Per essere precisi, gli Innovation Labs di Lowe comunicano che visualizzare un progetto di miglioramento domestico è difficile ma utilizzando uno showroom virtuale i clienti sono in grado di visualizzare meglio il loro risultato ideale.

In breve, offre all'utente una versione simulata di come potrebbe apparire la sua casa quando è attrezzata con vari oggetti o prodotti. L'intera scena che gli utenti vedono è una versione virtualmente generata di una casa e l'esperienza immersiva consente loro di diventare spazialmente consapevoli di come i vari prodotti funzionerebbero insieme.

Questa tecnologia è disponibile presso i Lowe's Innovation Labs dal 2014, ma i nodi sono stati perfezionati nel corso degli anni e da allora il prodotto VR è cresciuto costantemente in popolarità.

Non sono solo le industrie del design per la casa che possono trarre vantaggio dall'impiego dell'aiuto di queste tecnologie. Ampi mercati di consumo e negozi in tutto il mondo, come eBay Australia e il grande magazzino Myer, hanno introdotto i negozi di realtà virtuale nel loro elenco.

L'idea centrale qui è che i consumatori otterrebbero un'esperienza di acquisto molto più coinvolgente di quella online che hanno ora. In teoria, a casa si metterebbero le cuffie e si ritroverebbero subito nel bel mezzo di un ipermercato virtuale. Qui sono liberi di sfogliare i prodotti virtuali in modo quasi identico a come farebbero se si trovassero in un negozio fisico.

2. I clienti possono visualizzare virtualmente i prodotti

Dare ai consumatori la possibilità di visualizzare l'aspetto di un prodotto prima di acquistarlo effettivamente è la vera novità "prova prima di acquistare" a cui molte aziende stanno cercando di attingere. Piuttosto che concentrarsi sulla realtà virtuale (ovvero un mondo completamente generato dal computer), le aziende tecnologiche si sono anche addentrate nei regni dell'AR.

La realtà aumentata è diversa dalla realtà virtuale, poiché parte di ciò che gli utenti vedono è un video della realtà e solo pochi elementi virtuali sovrapposti. Ad esempio, un consumatore potrebbe indossare un auricolare e vedere immediatamente la stanza in cui si trovava in precedenza. AR consente quindi di sovrapporre prodotti e articoli alla loro visuale. All'improvviso potevano vedere un vestito nella loro stanza che stavano pensando di acquistare o una nuova lampada sulla scrivania. Consentendo ai consumatori di vedere come determinati articoli si adatterebbero alla loro vita quotidiana, AR è in grado di fornire una visualizzazione migliore rispetto agli articoli fisici nei negozi fisici.

La multinazionale svedese IKEA ha già lanciato un'app per il catalogo AR che ti consente di vedere come apparirebbero determinati mobili nella tua casa. I consumatori possono visualizzare virtualmente come appariranno questi pezzi e, soprattutto, come si adatteranno alla loro casa in base alle dimensioni del prodotto. Anche giganti della vendita al dettaglio come Converse e Lego hanno iniziato a utilizzare la tecnologia AR per mostrare agli utenti come appariranno determinati prodotti.

Queste forme di visualizzazione virtuale forniscono un nuovo livello di interazione per i clienti. Invece di limitarsi a leggere la descrizione e le dimensioni del prodotto nel tentativo di capire come apparirà fisicamente, possono premere un pulsante e vederlo da soli.

3. Offre ai consumatori un nuovo motivo per visitare il tuo negozio

È importante notare che molti consumatori preferiscono ancora fare acquisti in un negozio fisico. Secondo il Walker Sands Future of Retail 2016, un sondaggio su 1400 acquirenti statunitensi, molti consumatori hanno affermato di preferire le esperienze in negozio rispetto all'acquisto dei loro prodotti online su eBay o Amazon. Sebbene il mercato dell'eCommerce non stia mostrando segni di rallentamento, la tendenza ha molto più a che fare con la comodità che con il modo in cui i clienti desiderano idealmente che sia la loro esperienza di acquisto. Questo presenta ai leader dell'e-commerce un problema. Quello che devono fare è rendere l'atto dello shopping online più simile all'essere fisicamente all'interno di un negozio.

Negozi online di realtà virtuale

All'inizio di quest'anno, al 50° CES (Consumer Electronics Show), i commercianti hanno appreso come creare una versione virtuale dei loro negozi per il mercato della realtà virtuale. Potrebbe trattarsi di una replica esatta di un negozio che hanno già o di un ambiente fittizio su cui avrebbero il controllo completo. I commercianti potevano progettare lo spazio come meglio credevano e aggiornarlo continuamente in linea con le tendenze dei clienti e le preferenze dei prodotti.

AR nei negozi fisici

I dispositivi AR consentono alle aziende di lanciare contenuti aggiuntivi e informazioni aggiuntive nei loro negozi. Di conseguenza, possono offrire nuovi livelli di coinvolgimento in negozio e rendere l'esperienza più attraente per i consumatori.

Un esempio di ciò potrebbe essere il seguente: un cliente entra in un determinato negozio, prende un visore AR e inizia a girovagare. Mentre esaminano gli oggetti, vengono visualizzate finestre di descrizione per dire loro di più su ciò che stanno guardando. Di tanto in tanto, sullo schermo del dispositivo potrebbe apparire una finestra del concorso che chiede loro di partecipare a un gioco promozionale in negozio. Queste caratteristiche estendono l'esperienza di acquisto oltre la semplice realtà; è una versione potenziata della realtà e un'esperienza coinvolgente.

ESSERE PRONTO A Sfruttare VR E AR

Il Santo Graal per i marketer e le aziende di e-commerce sta attirando clienti nel loro negozio. Sia in senso fisico che online, l'utilizzo di entrambe le tecnologie VR e AR mostra una forte promessa nell'aiutare a raggiungere questo obiettivo. Questi nuovi dispositivi consentono agli acquirenti di immergersi più a fondo nell'esperienza commerciale e offrono ai clienti una nuova attrazione per visitare sia i negozi online che quelli fisici.

Sebbene gli elementi della tecnologia VR e AR possano sembrare futuristici, il ritmo delle tendenze che abbiamo notato in questo articolo suggerisce che saranno presto disponibili per la più ampia base di consumatori. Sia i rivenditori che le società di e-commerce devono assicurarsi di essere in grado di incorporare queste tecnologie nelle loro offerte quotidiane di servizio clienti.