Sanal Gerçekliğin e-Ticaret'i Dönüştürmesinin 3 Yolu

Bu sadece stokları çevrimiçi olarak değiştirmekle ilgili değil. E-Ticaret doğası gereği sürekli değişen bir canavardır ve pazarda ilerlemek isteyenlerin nabzını tutması gerekir.

Şaşırtıcı bir şekilde, alışveriş yapanların %77,24'ü bir satın alma işlemini tamamlamadan sepetlerini terk ediyor. Bu, perakendecilerin, müşterileri seçimlerini takip etmeye ve ürünleri çevrimiçi satın almaya ikna etmek için çok daha fazlasını yapmaları gerektiğini gösteriyor. Sanal gerçeklik, cevabı sağlayabilecek gelişmekte olan bir teknolojidir. Kardeş teknolojisi olan artırılmış gerçeklik ile birlikte perakende dünyasını yeniden şekillendirme potansiyeline sahip ve müşterilerin yaklaşık üçte biri, alışveriş deneyimlerinde daha büyük bir rol oynamalarını sağlamak için bu teknolojilere daha fazla yatırım yapılması gerektiğine inanıyor.

Bunun gerçekte nasıl tezahür edeceğini düşündüğünüzde, bu teknolojinin mobilite unsuru çok önemlidir. Şu anda Sony'den Samsung'a dünyanın en büyük şirketleri bir silahlanma yarışına girmiş durumda; her biri en güçlü, teknolojik olarak en gelişmiş mobil VR ürününü geliştirmeyi umuyor.

CCS Insight'a göre, 2018 yılına kadar dünya çapında 24 milyon VR cihazının satılacağı tahmin ediliyor. Aynı araştırmadan, artırılmış gerçeklik akıllı gözlük pazarının bu yılın sonuna kadar 1,2 milyar dolar değerinde olması bekleniyor. Yalnızca Amazon'da, halihazırda mevcut olan yaklaşık 200 farklı VR kulaklık cihazı bulabilirsiniz ve bu sadece teknolojinin büyük çocukları değil; AngelList'te kendilerini VR teknolojisi girişimleri olarak tanımlayan 450'den fazla bağımsız şirket var. Büyük işletmelerden girişimcilere kadar herkes aynı atı destekliyor.

Peki bu e-ticareti nerede bırakıyor? VR ve AR'nin çevrimiçi satışları iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğini anlamak için, bu teknolojilerin bir hizmet olarak (sadece bir ürün olarak değil) neler sunabileceğini ve işletmelere ve müşterilere benzer şekilde neler sunabileceğini anlamamız gerekiyor.

1. Kullanıcılar sanal showroomları keşfedebilir

Çevrimiçi alışveriş deneyimine yeni bir ilgi düzeyi eklemek için perakendeciler sanal showroomlar veya sanal mağazalar oluşturmaya çalışabilirler. Bu platformlar, müşterilere kendi evinizin rahatlığında alabileceğiniz kadar fiziksel bir mağazaya gitmeye yakın sanal bir deneyim sunar.

Bu gelişen teknolojinin en önemli oyuncularından biri, sanal showroomlar açısından öncülük eden bir araç olan Lowe's Holoroom'dur. Spesifik olmak gerekirse, Lowe's Innovation Labs, bir ev geliştirme projesini görselleştirmenin zor olduğunu, ancak sanal bir showroom kullanarak müşterilerin ideal sonuçlarını daha iyi görselleştirebileceklerini aktarıyor.

Kısacası, kullanıcıya, çeşitli eşyalar veya ürünlerle donatıldığında evlerinin nasıl görünebileceğinin sahte bir versiyonunu sunar. Kullanıcıların gördüğü tüm sahne, bir evin sanal olarak oluşturulmuş bir versiyonudur ve sürükleyici deneyim, çeşitli ürünlerin tek bir ürün olarak nasıl çalışacağının mekansal olarak farkında olmalarını sağlar.

Bu teknoloji, 2014'ten beri Lowe's Innovation Labs'da mevcuttur, ancak kıvrımlar yıllar içinde rafine edildi ve VR ürününün popülaritesi o zamandan beri istikrarlı bir şekilde arttı.

Bu teknolojilerin yardımıyla faydalanabilecek olanlar sadece ev tasarımı endüstrileri değildir. eBay Australia ve Myer mağazası gibi dünya çapında geniş tüketici pazarları ve mağazaları, sanal gerçeklik mağazalarını listelerine ekledi.

Buradaki temel fikir, tüketicilerin şu anda sahip oldukları çevrimiçi alışveriş deneyiminden çok daha sürükleyici bir alışveriş deneyimi elde etmeleridir. Teoride, evde bir kulaklık takarlar ve kendilerini hemen sanal bir süpermarketin ortasında bulurlar. Burada sanal ürünlere, fiziksel bir mağazada olsalar gibi neredeyse aynı şekilde göz atmakta özgürler.

2. Müşteriler ürünleri sanal olarak görselleştirebilir

Tüketicilere, bir ürünün gerçekten satın almadan önce nasıl görüneceğini görselleştirme şansı vermek, birçok şirketin yararlanmaya çalıştığı "satın almadan önce deneyin" yeniliğinin ta kendisidir. VR'ye (yani tamamen bilgisayar tarafından oluşturulan bir dünya) odaklanmak yerine, teknoloji şirketleri de AR alanlarına dalıyor.

Artırılmış gerçeklik, VR'den farklıdır, çünkü kullanıcıların gördüklerinin bir parçası gerçekliğin bir videosudur ve yalnızca birkaç sanal öğe üst üste bindirilmiştir. Örneğin, bir tüketici bir kulaklığı takabilir ve daha önce içinde bulunduğu odayı anında görebilir. Ardından AR, ürünlerin ve öğelerin görünümlerinin üzerine bindirilmesine olanak tanır. Aniden odalarında almayı düşündükleri bir elbiseyi ya da masalarının üzerinde yeni bir lamba gördüler. AR, tüketicilerin belirli öğelerin günlük yaşamlarına nasıl uyacağını görmelerine izin vererek, fiziksel mağazalardaki fiziksel öğelerden daha iyi görselleştirme sağlayabilir.

İsveçli çok uluslu IKEA, belirli mobilya öğelerinin evinizde nasıl görüneceğini görmenizi sağlayan bir AR katalog uygulaması başlattı. Tüketiciler, bu parçaların nasıl görüneceğini ve en önemlisi ürünün boyutlarına göre evlerine nasıl sığacağını sanal olarak görselleştirebilir. Converse ve Lego gibi perakende devleri de kullanıcılara belirli ürünlerin nasıl görüneceğini göstermek için AR teknolojisini kullanmaya başladı.

Bu sanal görselleştirme biçimleri, müşteriler için yeni bir etkileşim düzeyi sağlar. Fiziksel olarak nasıl görüneceğini anlamak için sadece ürün açıklamasını ve boyutlarını okumak yerine, bir düğmeye basıp kendileri görebilirler.

3. Tüketicilere mağazanızı ziyaret etmeleri için yeni bir neden verir

Birçok tüketicinin hala fiziksel bir mağazada alışveriş yapmayı tercih ettiğini belirtmek önemlidir. 1400 ABD'li müşteriyle yapılan bir anket olan Walker Sands Future of Retail 2016'ya göre birçok tüketici, ürünlerini eBay veya Amazon'dan çevrimiçi satın almak yerine mağaza içi deneyimleri tercih ettiklerini belirtti. E-Ticaret pazarı yavaşlama belirtisi göstermezken, trendin müşterilerin alışveriş deneyimlerinin ideal olarak nasıl olmasını istediklerinden çok rahatlıkla ilgisi var. Bu, e-ticaret liderlerine sorunlu bir şey sunuyor. Yapmaları gereken, çevrimiçi alışveriş eylemini fiziksel olarak bir mağazanın içinde olmak gibi yapmaktır.

VR çevrimiçi mağazaları

Bu yılın başlarında, 50. CES'te (Tüketici Elektroniği Şovu), tüccarlar VR pazarı için mağazalarının sanal bir versiyonunu nasıl oluşturabileceklerini öğrendiler. Bu, ya zaten sahip oldukları bir mağazanın tam bir kopyası ya da üzerinde tam kontrole sahip olacakları hayali bir ortam olabilir. Tüccarlar, alanı uygun gördükleri şekilde tasarlayabilir ve müşteri eğilimleri ve ürün tercihleri ​​doğrultusunda sürekli olarak güncelleyebilirler.

Fiziksel mağazalarda AR

AR cihazları, şirketlerin mağazalarında ek içerik ve ek bilgi başlatmasına olanak tanır. Sonuç olarak, yeni mağaza içi etkileşim düzeyleri sunabilir ve deneyimi tüketiciler için daha çekici hale getirebilirler.

Bunun bir örneği şu şekilde düzenlenebilir: Bir müşteri herhangi bir mağazaya girer, bir AR kulaklığı alır ve etrafta dolaşmaya başlar. Öğelere baktıklarında, onlara ne aradıkları hakkında daha fazla bilgi vermek için açıklama kutuları açılır. Ara sıra, cihaz ekranında bir mağaza içi promosyon oyununa girmelerini isteyen bir yarışma kutusu görünebilir. Bu özellikler, alışveriş deneyimini basit gerçekliğin ötesine taşıyor; gerçekliğin yükseltilmiş bir versiyonu ve sürükleyici bir deneyimdir.

VR VE AR'DAN YARARLANMAYA HAZIR OLUN

Pazarlamacılar ve e-ticaret şirketleri için Kutsal Kase, müşterileri mağazalarına çekiyor. İster fiziksel ister çevrimiçi anlamda olsun, hem VR hem de AR teknolojilerini kullanmak, bu hedefe ulaşılmasına yardımcı olma konusunda güçlü bir umut vaat ediyor. Bu yeni cihazlar, alışveriş yapanların kendilerini ticaret deneyimine daha fazla kaptırmalarına olanak tanıyor ve müşterilere hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazaları ziyaret etmeleri için yeni bir cazibe sağlıyor.

VR ve AR teknolojisinin unsurları kulağa fütürist gibi gelse de, bu makalede belirttiğimiz trendlerin hızı, bunların yakında daha geniş bir tüketici tabanına sunulacağını gösteriyor. Hem perakendeciler hem de e-ticaret şirketleri, bu teknolojileri günlük müşteri hizmetleri tekliflerine dahil edebilecek bir konumda olduklarından emin olmalıdır.