3 Möglichkeiten, wie Virtual Reality den E-Commerce verändern wird

Es geht nicht nur darum, Bestände online zu verschieben. E-Commerce ist von Natur aus ein sich ständig veränderndes Biest und wer auf dem Markt vorankommen will, muss am Puls der Zeit sein.

Schockierenderweise verlassen 77,24 % der Käufer ihren Einkaufswagen, bevor sie einen Kauf abschließen. Dies deutet darauf hin, dass Einzelhändler viel mehr tun müssen, um Kunden davon zu überzeugen, ihre Wahl zu treffen und Artikel online zu kaufen. Virtual Reality ist eine aufstrebende Technologie, die die Antwort liefern könnte. Zusammen mit ihrer Schwestertechnologie – Augmented Reality – hat sie das Potenzial, die Welt des Einzelhandels neu zu gestalten, und fast ein Drittel der Kunden ist der Meinung, dass mehr in diese Technologien investiert werden sollte, um sicherzustellen, dass sie eine größere Rolle in ihrem Einkaufserlebnis spielen.

Wenn Sie bedenken, wie sich das tatsächlich manifestieren wird, ist das Mobilitätselement dieser Technologie entscheidend. Im Moment befinden sich die größten Unternehmen der Welt, von Sony bis Samsung, in einem Wettrüsten; Jeder von ihnen hofft, das leistungsfähigste, technologisch fortschrittlichste mobile VR-Produkt zu entwickeln.

Laut CCS Insight werden bis 2018 schätzungsweise 24 Millionen VR-Geräte weltweit verkauft. Aus derselben Studie geht hervor, dass der Markt für intelligente Augmented-Reality-Brillen bis Ende dieses Jahres einen Wert von 1,2 Milliarden US-Dollar haben wird. Allein bei Amazon finden Sie bereits fast 200 verschiedene VR-Headset-Geräte, und es sind auch nicht nur die großen Jungs der Technologie; Es gibt mehr als 450 unabhängige Unternehmen auf AngelList, die sich selbst als VR-Technologie-Startups bezeichnen. Von großen Unternehmen bis hin zu Unternehmern setzen alle auf dasselbe Pferd.

Wo bleibt also der E-Commerce? Um zu verstehen, wie VR und AR zur Verbesserung des Online-Verkaufs beitragen können, müssen wir verstehen, was diese Technologien als Dienstleistung (nicht nur als Produkt) bieten können und was sie Unternehmen und Kunden gleichermaßen bieten können.

1. Benutzer können virtuelle Showrooms erkunden

Um dem Online-Einkaufserlebnis eine neue Ebene der Faszination hinzuzufügen, können Einzelhändler versuchen, virtuelle Showrooms oder virtuelle Geschäfte einzurichten. Diese Plattformen bieten Kunden ein virtuelles Erlebnis, das dem Gang in ein physisches Geschäft so ähnlich ist, wie Sie es bequem von zu Hause aus erleben können.

Einer der Hauptakteure dieser neuen Technologie ist Holoroom von Lowe, ein Tool, das in Bezug auf virtuelle Showrooms führend ist. Genauer gesagt vermitteln die Innovation Labs von Lowe, dass die Visualisierung eines Heimwerkerprojekts schwierig ist, aber durch die Verwendung eines virtuellen Showrooms können Kunden ihr ideales Ergebnis besser visualisieren.

Kurz gesagt, es gibt dem Benutzer eine Modellversion dessen, wie sein Zuhause aussehen könnte, wenn es mit verschiedenen Gegenständen oder Produkten ausgestattet wäre. Die gesamte Szene, die die Benutzer sehen, ist eine virtuell generierte Version eines Hauses, und die immersive Erfahrung ermöglicht es ihnen, sich räumlich bewusst zu werden, wie verschiedene Produkte als Einheit funktionieren würden.

Diese Technologie ist seit 2014 bei Lowe's Innovation Labs erhältlich, aber die Knicke wurden im Laufe der Jahre verfeinert und das VR-Produkt erfreut sich seitdem stetig wachsender Beliebtheit.

Nicht nur Heimdesigner können vom Einsatz dieser Technologien profitieren. Große Verbrauchermärkte und Geschäfte auf der ganzen Welt, wie eBay Australien und das Kaufhaus Myer, haben Virtual-Reality-Shops in ihre Liste aufgenommen.

Die Kernidee dabei ist, dass die Verbraucher ein weitaus umfassenderes Einkaufserlebnis erhalten würden als das Online-Einkaufserlebnis, das sie jetzt haben. Theoretisch würden sie zu Hause ein Headset aufsetzen und sich sofort mitten in einem virtuellen Supermarkt wiederfinden. Hier können sie die virtuellen Produkte fast genauso durchstöbern, wie sie es in einem physischen Geschäft tun würden.

2. Kunden können Produkte virtuell visualisieren

Den Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, sich ein Bild davon zu machen, wie ein Produkt aussehen würde, bevor sie es tatsächlich kaufen, ist genau die Neuheit „Erst testen, dann kaufen“, die viele Unternehmen zu erschließen versuchen. Anstatt sich auf VR (dh eine vollständig computergenerierte Welt) zu konzentrieren, tauchen Technologieunternehmen auch in die Bereiche von AR ein.

Augmented Reality unterscheidet sich von VR, da ein Teil dessen, was Benutzer sehen, ein Video der Realität ist und nur wenige virtuelle Elemente überlagert sind. Beispielsweise könnte ein Verbraucher ein Headset aufsetzen und sofort den Raum sehen, in dem er zuvor gestanden hat. AR ermöglicht es dann, Produkte und Artikel über seine Ansicht zu legen. Sie konnten plötzlich ein Kleid in ihrem Zimmer sehen, das sie kaufen wollten, oder eine neue Lampe auf ihrem Schreibtisch. Indem die Verbraucher sehen können, wie bestimmte Artikel in ihren Alltag passen, kann AR eine bessere Visualisierung bieten als physische Artikel in physischen Geschäften.

Der schwedische multinationale Konzern IKEA hat bereits eine AR-Katalog-App auf den Markt gebracht, mit der Sie sehen können, wie bestimmte Möbelstücke in Ihrem Zuhause aussehen würden. Die Verbraucher können sich virtuell vorstellen, wie diese Stücke aussehen werden und, was entscheidend ist, wie sie je nach Produktabmessungen in ihr Zuhause passen. Einzelhandelsgiganten wie Converse und Lego haben ebenfalls damit begonnen, AR-Technologie einzusetzen, um Benutzern zu zeigen, wie bestimmte Produkte aussehen werden.

Diese Formen der virtuellen Visualisierung bieten eine neue Interaktionsebene für Kunden. Anstatt nur die Produktbeschreibung und die Abmessungen zu lesen, um zu verstehen, wie es physisch aussehen wird, können sie einen Knopf drücken und es selbst sehen.

3. Es gibt Verbrauchern einen neuen Grund, Ihr Geschäft zu besuchen

Es ist wichtig zu beachten, dass viele Verbraucher immer noch lieber in einem physischen Geschäft einkaufen. Laut Walker Sands Future of Retail 2016 – einer Umfrage unter 1400 US-Käufern – gaben viele Verbraucher an, dass sie Einkaufserlebnisse im Geschäft dem Kauf ihrer Produkte online bei eBay oder Amazon vorziehen. Während der E-Commerce-Markt keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt, hat der Trend viel mehr mit Bequemlichkeit zu tun als damit, wie Kunden ihr Einkaufserlebnis idealerweise wünschen. Dies stellt E-Commerce-Führungskräfte vor ein gewisses Problem. Was sie tun müssen, ist, den Akt des Online-Shoppings so zu gestalten, dass er sich physisch in einem Geschäft befindet.

VR-Onlineshops

Anfang dieses Jahres, auf der 50. CES (Consumer Electronics Show), erfuhren Händler, wie sie eine virtuelle Version ihrer Geschäfte für den VR-Markt erstellen können. Dies kann entweder eine exakte Nachbildung eines bereits vorhandenen Geschäfts oder eine fiktive Umgebung sein, über die sie die vollständige Kontrolle haben. Händler konnten den Raum nach eigenem Ermessen gestalten und ihn kontinuierlich an Kundentrends und Produktpräferenzen anpassen.

AR in Ladengeschäften

AR-Geräte ermöglichen es Unternehmen, zusätzliche Inhalte und zusätzliche Informationen in ihren Geschäften zu veröffentlichen. Infolgedessen können sie ein neues Maß an Interaktion im Geschäft bieten und das Erlebnis für die Verbraucher attraktiver machen.

Ein Beispiel dafür könnte wie folgt aussehen: Ein Kunde geht in ein beliebiges Geschäft, nimmt ein AR-Headset und beginnt herumzulaufen. Wenn sie sich Artikel ansehen, werden Beschreibungsfelder eingeblendet, um ihnen mehr darüber zu sagen, was sie sich gerade ansehen. Gelegentlich erscheint auf dem Bildschirm ihres Geräts eine Wettbewerbsbox, in der sie aufgefordert werden, an einem Werbespiel im Geschäft teilzunehmen. Diese Funktionen erweitern das Einkaufserlebnis über die einfache Realität hinaus; es ist eine erhöhte Version der Realität und eine immersive Erfahrung.

SEIEN SIE BEREIT, VR UND AR ZU NUTZEN

Der Heilige Gral für Vermarkter und E-Commerce-Unternehmen zieht Kunden in ihr Geschäft. Ob im physischen oder Online-Sinne, der Einsatz von VR- und AR-Technologien ist vielversprechend, um dieses Ziel zu erreichen. Diese neuen Geräte ermöglichen es Käufern, tiefer in das Handelserlebnis einzutauchen, und sie bieten Kunden eine neue Attraktion, sowohl Online- als auch physische Geschäfte zu besuchen.

Während Elemente der VR- und AR-Technologie futuristisch klingen können, deutet das Tempo der Trends, die wir in diesem Artikel festgestellt haben, darauf hin, dass sie bald einer breiteren Verbraucherbasis zur Verfügung stehen werden. Sowohl Einzelhändler als auch E-Commerce-Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie in der Lage sind, diese Technologien in ihre täglichen Kundendienstangebote zu integrieren.