3 Cara Virtual Reality Akan Mengubah eCommerce

Ini bukan hanya tentang memindahkan stok secara online. Pada dasarnya, eCommerce adalah binatang yang terus berubah dan mereka yang ingin maju di pasar harus siap.

Yang mengejutkan, 77,24% pembeli meninggalkan troli mereka sebelum menyelesaikan pembelian. Ini menunjukkan bahwa pengecer perlu berbuat lebih banyak untuk meyakinkan pelanggan untuk menindaklanjuti pilihan mereka dan membeli barang secara online. Realitas virtual adalah teknologi baru yang dapat memberikan jawabannya. Bersama dengan teknologi saudaranya - augmented reality - ia memiliki potensi untuk membentuk kembali dunia ritel, dan hampir sepertiga pelanggan percaya bahwa lebih banyak yang harus diinvestasikan dalam teknologi ini untuk memastikan mereka memainkan peran yang lebih besar dalam pengalaman berbelanja mereka.

Ketika Anda mempertimbangkan bagaimana itu akan benar-benar terwujud, elemen mobilitas dari teknologi ini sangat penting. Saat ini, perusahaan terbesar di dunia, dari Sony hingga Samsung, terkunci dalam perlombaan senjata; masing-masing berharap untuk mengembangkan produk VR seluler yang paling kuat dan berteknologi maju.

Menurut CCS Insight, pada 2018 diperkirakan 24 juta perangkat VR akan dijual secara global. Dari penelitian yang sama ini, pasar untuk kacamata pintar augmented reality diharapkan bernilai $1,2 miliar pada akhir tahun ini. Di Amazon saja, Anda dapat menemukan hampir 200 perangkat headset VR berbeda yang sudah tersedia, dan itu bukan hanya teknologi besar; ada lebih dari 450 perusahaan independen di AngelList yang menggambarkan diri mereka sebagai perusahaan rintisan teknologi VR. Dari bisnis besar hingga pengusaha, semua orang mendukung kuda yang sama.

Jadi di mana itu meninggalkan eCommerce? Untuk memahami bagaimana VR dan AR dapat membantu meningkatkan penjualan online, kita perlu memahami apa yang dapat ditawarkan oleh teknologi ini sebagai layanan (bukan hanya sebagai produk) dan apa yang dapat mereka tawarkan kepada perusahaan dan klien.

1. Pengguna dapat menjelajahi ruang pamer virtual

Untuk menambahkan tingkat intrik baru ke pengalaman belanja online, pengecer dapat mencari untuk membangun ruang pamer virtual atau toko virtual. Platform ini menawarkan kepada pelanggan pengalaman virtual yang hampir sama dengan menuju ke toko fisik seperti yang bisa Anda dapatkan dari kenyamanan rumah Anda sendiri.

Salah satu pemain utama dalam teknologi yang sedang berkembang ini adalah Lowe's Holoroom, alat yang memimpin dalam hal ruang pamer virtual. Secara spesifik, Lab Inovasi Lowe menyampaikan bahwa memvisualisasikan proyek perbaikan rumah itu sulit tetapi dengan menggunakan ruang pamer virtual, pelanggan dapat memvisualisasikan hasil ideal mereka dengan lebih baik.

Singkatnya, ini memberi pengguna versi tiruan tentang bagaimana rumah mereka bisa terlihat ketika dilengkapi dengan berbagai item atau produk. Seluruh pemandangan yang dilihat pengguna adalah versi rumah yang dibuat secara virtual, dan pengalaman yang mendalam memungkinkan mereka untuk menjadi sadar secara spasial tentang bagaimana berbagai produk akan bekerja sebagai satu kesatuan.

Teknologi ini telah tersedia dari Lowe's Innovation Labs sejak 2014 tetapi kekusutannya telah disempurnakan selama bertahun-tahun dan produk VR terus meningkat popularitasnya sejak itu.

Bukan hanya industri desain rumah yang bisa mendapatkan keuntungan dengan menggunakan bantuan teknologi ini. Pasar konsumen dan toko yang luas di seluruh dunia, seperti eBay Australia dan department store Myer, telah memperkenalkan toko virtual reality ke daftar mereka.

Ide intinya di sini adalah bahwa konsumen akan mendapatkan pengalaman berbelanja yang jauh lebih imersif daripada pengalaman belanja online yang mereka miliki sekarang. Secara teori, mereka akan memakai headset di rumah dan segera menemukan diri mereka di tengah-tengah superstore virtual. Di sini mereka bebas menelusuri produk virtual dengan cara yang hampir sama dengan yang mereka lakukan jika berada di toko fisik.

2. Pelanggan dapat memvisualisasikan produk secara virtual

Memberi konsumen kesempatan untuk memvisualisasikan bagaimana suatu produk akan terlihat sebelum mereka benar-benar membelinya adalah hal baru "coba sebelum Anda membeli" yang coba dimanfaatkan oleh banyak perusahaan. Alih-alih berfokus pada VR (yaitu dunia yang sepenuhnya dihasilkan oleh komputer), perusahaan teknologi juga mempelajari bidang AR.

Augmented reality berbeda dengan VR, karena bagian dari apa yang dilihat pengguna adalah video realitas dan hanya beberapa elemen virtual yang dilapis. Misalnya, konsumen dapat memakai headset dan langsung melihat ruangan tempat mereka berdiri sebelumnya. AR kemudian memungkinkan produk dan item dihamparkan di atas tampilan mereka. Mereka tiba-tiba bisa melihat gaun di kamar mereka yang sedang mereka pertimbangkan untuk dibeli atau lampu baru di meja mereka. Dengan memungkinkan konsumen untuk melihat bagaimana barang-barang tertentu akan cocok dengan kehidupan sehari-hari mereka, AR mampu memberikan visualisasi yang lebih baik daripada barang-barang fisik di toko fisik.

Perusahaan multinasional Swedia, IKEA, telah meluncurkan aplikasi katalog AR yang memungkinkan Anda melihat tampilan item furnitur tertentu di rumah Anda. Konsumen dapat secara virtual memvisualisasikan bagaimana potongan-potongan ini akan terlihat dan, yang terpenting, bagaimana mereka akan muat di rumah mereka sesuai dengan dimensi produk. Raksasa ritel seperti Converse dan Lego juga mulai menggunakan teknologi AR untuk menunjukkan kepada pengguna bagaimana tampilan produk tertentu.

Bentuk visualisasi virtual ini memberikan tingkat interaksi baru bagi pelanggan. Alih-alih hanya membaca deskripsi produk dan dimensi dalam upaya untuk memahami bagaimana tampilan fisiknya, mereka dapat menekan tombol dan melihatnya sendiri.

3. Ini memberi konsumen alasan baru untuk mengunjungi toko Anda

Penting untuk dicatat bahwa banyak konsumen masih lebih suka berbelanja di toko fisik. Menurut Walker Sands Future of Retail 2016 - survei terhadap 1400 pembeli AS - banyak konsumen menyatakan bahwa mereka lebih menyukai pengalaman di dalam toko dibandingkan dengan membeli produk mereka secara online di eBay atau Amazon. Sementara pasar eCommerce tidak menunjukkan tanda-tanda melambat, trennya lebih berkaitan dengan kenyamanan daripada dengan bagaimana pelanggan menginginkan pengalaman berbelanja mereka secara ideal. Ini menghadirkan masalah bagi para pemimpin eCommerce. Yang perlu mereka lakukan adalah membuat tindakan belanja online lebih seperti secara fisik berada di dalam toko.

Toko online VR

Awal tahun ini, di CES (Consumer Electronics Show) ke-50, para pedagang belajar bagaimana mereka dapat membuat versi virtual toko mereka untuk pasar VR. Ini bisa berupa replika toko yang sudah mereka miliki atau lingkungan fiktif di mana mereka akan memiliki kendali penuh. Pedagang dapat mendesain ruang sesuai keinginan mereka dan terus memperbaruinya sesuai dengan tren pelanggan dan preferensi produk.

AR di toko fisik

Perangkat AR memungkinkan perusahaan meluncurkan konten tambahan dan informasi tambahan di toko mereka. Akibatnya, mereka dapat menawarkan tingkat baru keterlibatan di dalam toko dan membuat pengalaman lebih menarik bagi konsumen.

Contoh tata letak ini bisa sebagai berikut: Seorang pelanggan masuk ke toko mana pun, mengambil headset AR dan mulai berkeliaran. Saat mereka melihat item, kotak deskripsi akan muncul untuk memberi tahu mereka lebih banyak tentang apa yang mereka lihat. Sesekali, kotak kontes mungkin muncul di layar perangkat mereka yang meminta mereka untuk memasuki game promosi di dalam toko. Fitur-fitur ini memperluas pengalaman berbelanja lebih dari sekadar realitas sederhana; itu adalah versi realitas yang lebih tinggi dan pengalaman yang mendalam.

BERSIAP UNTUK MEMANFAATKAN VR DAN AR

Cawan Suci untuk pemasar dan perusahaan eCommerce menarik pelanggan ke toko mereka. Baik dalam arti fisik atau online, menggunakan teknologi VR dan AR menunjukkan janji yang kuat dalam membantu mencapai tujuan ini. Perangkat baru ini memungkinkan pembeli membenamkan diri lebih dalam ke dalam pengalaman perdagangan dan memberi pelanggan daya tarik baru untuk mengunjungi toko online dan fisik.

Sementara elemen teknologi VR dan AR dapat terdengar futuristik, laju tren yang telah kami catat dalam artikel ini menunjukkan bahwa mereka akan segera tersedia untuk basis konsumen yang lebih luas. Baik pengecer maupun perusahaan eCommerce perlu memastikan bahwa mereka berada dalam posisi untuk memasukkan teknologi ini ke dalam penawaran layanan pelanggan sehari-hari mereka.