バーチャルリアリティがeコマースを変革する3つの方法

公開: 2022-03-11

オンラインで在庫をシフトするだけではありません。その性質上、eコマースは絶えず変化する獣であり、市場で前進したい人は、その脈動に指を置く必要があります。

驚いたことに、買い物客の77.24％は、購入を完了する前にカートを放棄しました。これは、小売業者が顧客に自分の選択を実行し、オンラインで商品を購入するように説得するために、さらに多くのことを行う必要があることを示しています。バーチャルリアリティは、答えを提供できる新しいテクノロジーです。姉妹テクノロジーである拡張現実とともに、小売業界を再構築する可能性があり、顧客の3分の1近くが、ショッピング体験でより大きな役割を果たすために、これらのテクノロジーにさらに投資する必要があると考えています。

それが実際にどのように現れるかを考えるとき、このテクノロジーのモビリティ要素は非常に重要です。現在、SonyからSamsungまで、世界最大の企業は軍拡競争に巻き込まれています。それぞれが最も強力で技術的に高度なモバイルVR製品の開発を望んでいます。

CCS Insightによると、2018年までに2400万台のVRデバイスが世界で販売されると推定されています。この同じ調査から、拡張現実スマートグラスの市場は今年末までに12億ドルの価値があると予想されています。アマゾンだけでも、すでに利用可能な約200の異なるVRヘッドセットデバイスを見つけることができます。それはテクノロジーの大物だけではありません。 AngelListには450以上の独立した企業があり、VRテクノロジーの新興企業と自称しています。大企業から起業家まで、誰もが同じ馬を支援しています。

では、それはeコマースをどこに残すのでしょうか？ VRとARがオンライン販売の改善にどのように役立つかを理解するには、これらのテクノロジーが（製品としてだけでなく）サービスとして何を提供できるか、そして企業とクライアントに同様に何を提供できるかを理解する必要があります。

1.ユーザーは仮想ショールームを探索できます

オンラインショッピング体験に新たなレベルの陰謀を加えるために、小売業者は仮想ショールームまたは仮想店舗の構築を検討することができます。これらのプラットフォームは、自宅の快適さから得ることができるのとほぼ同じくらい、実店舗に向かうことに近い仮想体験を顧客に提供します。

この新しいテクノロジーの主要なプレーヤーの1つは、仮想ショールームの面で先導的なツールであるLowe'sHoloroomです。具体的には、LoweのInnovation Labsは、住宅改修プロジェクトの視覚化は難しいが、仮想ショールームを使用することで、顧客は理想的な結果をより適切に視覚化できることを伝えています。

つまり、さまざまなアイテムや製品をキットにしたときに家がどのように見えるかをモックアップしたバージョンをユーザーに提供します。ユーザーが見るシーン全体は、仮想的に生成されたバージョンの家であり、没入型の体験により、さまざまな製品が1つとしてどのように機能するかを空間的に認識することができます。

このテクノロジーは2014年からLoweのInnovationLabsから入手できますが、ねじれは何年にもわたって洗練されており、VR製品の人気は着実に高まっています。

これらの技術の助けを借りることによって利益を得ることができるのは、住宅設計産業だけではありません。 eBay AustraliaやMyerデパートなど、世界中の幅広い消費者市場や店舗が、バーチャルリアリティショップを名簿に導入しています。

ここでの中心的な考え方は、消費者が現在のオンラインショッピングよりもはるかに没入型のショッピング体験を得るということです。理論的には、彼らは自宅でヘッドセットを装着し、すぐに仮想スーパーストアの真っ只中にいることに気付くでしょう。ここでは、実店舗にいる場合とほぼ同じ方法で仮想製品を自由に閲覧できます。

2.顧客は仮想的に製品を視覚化できます

消費者に実際に購入する前に製品がどのように見えるかを視覚化する機会を与えることは、多くの企業が利用しようとしているまさに「購入する前に試す」ノベルティです。テクノロジー企業は、VR（つまり、完全にコンピューターで生成された世界）に焦点を合わせるのではなく、ARの領域にも深く関わっています。

拡張現実はVRとは異なります。ユーザーが見るものの一部は現実のビデオであり、いくつかの仮想要素のみがオーバーレイされているためです。たとえば、消費者はヘッドセットを装着して、以前立っていた部屋をすぐに見ることができます。ARを使用すると、製品やアイテムをビューの上に重ねることができます。彼らは突然、自分たちが購入を検討している部屋のドレスや、机の上の新しいランプを見ることができました。 ARは、特定のアイテムが日常生活にどのように適合するかを消費者が確認できるようにすることで、実店舗の実物よりも優れた視覚化を提供できます。

スウェーデンの多国籍企業であるIKEAは、ARカタログアプリをすでにリリースしています。このアプリを使用すると、特定の家具が家の中でどのように見えるかを確認できます。消費者は、これらの部品がどのように見えるか、そして重要なことに、製品の寸法に応じてどのように家に収まるかを仮想的に視覚化できます。コンバースやレゴなどの小売大手も、ARテクノロジーを使用して、特定の製品がどのように見えるかをユーザーに示し始めています。

これらの形式の仮想視覚化は、顧客に新しいレベルの対話を提供します。製品の説明と寸法を読んで物理的にどのように見えるかを理解する代わりに、ボタンを押して自分で見ることができます。

3.それは消費者にあなたの店を訪問する新しい理由を与えます

多くの消費者は依然として実店舗での買い物を好むことに注意することが重要です。 Walker Sands Future of Retail 2016（1400人の米国の買い物客の調査）によると、多くの消費者は、eBayやAmazonでオンラインで商品を購入するよりも店内での体験を好むと述べています。 eコマース市場は減速の兆しを見せていませんが、この傾向は、顧客が理想的にショッピング体験を望んでいる方法よりも、利便性に関係しています。これは、eコマースのリーダーに何らかの問題をもたらします。彼らがする必要があるのは、オンラインショッピングの行為を実際に店の中にいるようなものにすることです。

VRオンラインストア

今年の初め、第50回CES（Consumer Electronics Show）で、トレーダーはVR市場向けに店舗の仮想バージョンを作成する方法を学びました。これは、すでに所有しているストアの正確なレプリカか、完全に制御できる架空の環境のいずれかです。トレーダーは、自分に合ったスペースを設計し、顧客の傾向や製品の好みに合わせて継続的に更新することができます。

実店舗でのAR

ARデバイスを使用すると、企業は店舗で追加のコンテンツや追加情報を入手できます。その結果、新しいレベルの店内エンゲージメントを提供し、消費者にとってより魅力的な体験を提供できます。

この例は、次のようにレイアウトできます。顧客が任意の店舗に足を運び、ARヘッドセットを手に取り、歩き回り始めます。アイテムを見ると、説明ボックスがポップアップ表示され、見ているものについて詳しく説明します。時々、店内のプロモーションゲームに参加するように求めるコンテストボックスがデバイスの画面に表示される場合があります。これらの機能は、単なる現実以上のショッピング体験を拡張します。それは現実の高められたバージョンであり、没入型の体験です。

VRとARを利用する準備をする

マーケターやeコマース企業のための聖杯は彼らの店に顧客を引き付けています。物理的な意味でもオンラインの意味でも、VRテクノロジーとARテクノロジーの両方を使用することは、この目標の達成を支援する上で大きな期待を示しています。これらの新しいデバイスにより、買い物客は商取引体験に深く没頭することができ、顧客はオンラインストアと実店舗の両方にアクセスするための新しい魅力を得ることができます。

VRおよびARテクノロジーの要素は未来的なものに聞こえるかもしれませんが、この記事で指摘したトレンドのペースは、それらがまもなくより幅広い消費者ベースに利用可能になることを示唆しています。小売業者とeコマース企業の両方が、これらのテクノロジーを日常の顧客サービスに組み込むことができるようにする必要があります。