3 способа, которыми виртуальная реальность изменит электронную коммерцию

Речь идет не только о перемещении акций в Интернете. По своей природе электронная коммерция постоянно меняется, и тем, кто хочет продвинуться на рынке, нужно держать руку на пульсе.

Поразительно, но 77,24% покупателей бросают свои тележки до завершения покупки. Это указывает на то, что ритейлеры должны сделать гораздо больше, чтобы убедить клиентов сделать свой выбор и покупать товары в Интернете. Виртуальная реальность — это новая технология, которая может дать ответ. Наряду со своей родственной технологией — дополненной реальностью — он может изменить мир розничной торговли, и почти треть покупателей считают, что в эти технологии следует вкладывать больше средств, чтобы они играли более важную роль в их покупательском опыте.

Когда вы думаете, как это будет проявляться на самом деле, элемент мобильности этой технологии имеет решающее значение. Прямо сейчас крупнейшие мировые компании, от Sony до Samsung, вовлечены в гонку вооружений; каждый из них надеется разработать самый мощный, технологически продвинутый мобильный VR-продукт.

По данным CCS Insight, к 2018 году по всему миру будет продано 24 миллиона устройств виртуальной реальности. Согласно этому же исследованию, рынок смарт-очков с дополненной реальностью к концу этого года оценивается в 1,2 миллиарда долларов. Только на Amazon вы можете найти почти 200 различных гарнитур VR, и это не только большие технологии; В AngelList более 450 независимых компаний, называющих себя технологическими стартапами виртуальной реальности. От крупного бизнеса до предпринимателей, все поддерживают одну и ту же лошадь.

Так где же остается электронная коммерция? Чтобы понять, как VR и AR могут помочь улучшить онлайн-продажи, нам нужно понять, что эти технологии могут предложить как услуга (а не только как продукт) и что они могут предложить как предприятиям, так и клиентам.

1. Пользователи могут исследовать виртуальные выставочные залы

Чтобы добавить новый уровень интриги в опыт онлайн-покупок, розничные продавцы могут создать виртуальные выставочные залы или виртуальные магазины. Эти платформы предлагают покупателям виртуальный опыт, который почти так же близок к походу в физический магазин, как вы можете получить, не выходя из собственного дома.

Одним из основных игроков в этой новой технологии является Holoroom от Lowe, инструмент, который лидирует с точки зрения виртуальных выставочных залов. Чтобы быть конкретным, Lowe's Innovation Labs сообщают, что визуализация проекта по благоустройству дома сложна, но с помощью виртуального демонстрационного зала клиенты могут лучше визуализировать свой идеальный результат.

Короче говоря, он дает пользователю смоделированную версию того, как может выглядеть их дом, если он оснащен различными предметами или продуктами. Вся сцена, которую видят пользователи, представляет собой виртуально сгенерированную версию дома, а захватывающий опыт позволяет им осознать в пространстве, как различные продукты будут работать как единое целое.

Эта технология доступна в Lowe's Innovation Labs с 2014 года, но с годами ее недостатки были усовершенствованы, и с тех пор популярность VR-продукта неуклонно растет.

Использование этих технологий может принести пользу не только индустрии домашнего дизайна. Широкие потребительские рынки и магазины по всему миру, такие как eBay Australia и универмаг Myer, представили в своем списке магазины виртуальной реальности.

Основная идея здесь заключается в том, что потребители получат гораздо более захватывающий опыт покупок, чем онлайн, который у них есть сейчас. По идее, они бы надели гарнитуру дома и сразу оказались бы посреди виртуального супермаркета. Здесь они могут свободно просматривать виртуальные продукты почти так же, как если бы они были в физическом магазине.

2. Клиенты могут виртуально визуализировать продукты

Предоставление потребителям возможности визуализировать, как будет выглядеть продукт, прежде чем они действительно его купят, — это та самая новинка «попробуй, прежде чем купить», которую пытаются использовать многие компании. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на виртуальной реальности (т.е. мире, полностью сгенерированном компьютером), технологические компании также углубляются в сферу дополненной реальности.

Дополненная реальность отличается от виртуальной реальности, поскольку часть того, что видят пользователи, представляет собой видео реальности, а лишь несколько наложенных виртуальных элементов. Например, потребитель может надеть гарнитуру и мгновенно увидеть комнату, в которой он раньше находился. Затем AR позволяет накладывать продукты и предметы поверх их обзора. Они могли внезапно увидеть платье в своей комнате, которое они собирались купить, или новую лампу на своем столе. Позволяя потребителям увидеть, как определенные предметы впишутся в их повседневную жизнь, AR может обеспечить лучшую визуализацию, чем физические предметы в физических магазинах.

Шведская многонациональная компания IKEA уже запустила приложение-каталог с дополненной реальностью, которое позволяет вам увидеть, как определенные предметы мебели будут смотреться в вашем доме. Потребители могут виртуально представить себе, как эти предметы будут выглядеть и, что особенно важно, как они будут вписываться в их дом в зависимости от размеров продукта. Гиганты розничной торговли, такие как Converse и Lego, также начали использовать технологию AR, чтобы показать пользователям, как будут выглядеть определенные продукты.

Эти формы виртуальной визуализации обеспечивают новый уровень взаимодействия с клиентами. Вместо того, чтобы просто читать описание и размеры продукта, чтобы понять, как он будет выглядеть физически, они могут нажать кнопку и увидеть это своими глазами.

3. Это дает потребителям новую причину посетить ваш магазин

Важно отметить, что многие потребители по-прежнему предпочитают делать покупки в обычном магазине. Согласно опросу Walker Sands Future of Retail 2016, в котором приняли участие 1400 покупателей в США, многие потребители заявили, что предпочитают покупать товары в магазине, а не покупать их товары в Интернете на eBay или Amazon. В то время как рынок электронной коммерции не показывает признаков замедления, эта тенденция гораздо больше связана с удобством, чем с тем, как клиенты в идеале хотят, чтобы их покупательский опыт был. Это ставит перед лидерами электронной коммерции некоторую проблему. Что им нужно сделать, так это сделать процесс онлайн-покупок более похожим на физическое пребывание в магазине.

VR-интернет-магазины

Ранее в этом году на 50-й выставке CES (Consumer Electronics Show) трейдеры узнали, как они могут создать виртуальную версию своих магазинов для рынка виртуальной реальности. Это может быть либо точная копия магазина, который у них уже есть, либо вымышленная среда, над которой они будут иметь полный контроль. Трейдеры могли спроектировать пространство по своему усмотрению и постоянно обновлять его в соответствии с тенденциями клиентов и предпочтениями продуктов.

AR в обычных магазинах

Устройства AR позволяют компаниям запускать дополнительный контент и дополнительную информацию в своих магазинах. В результате они могут предложить новый уровень взаимодействия в магазине и сделать его более привлекательным для потребителей.

Примером этого может быть следующее: покупатель заходит в любой магазин, берет гарнитуру AR и начинает бродить. Когда они смотрят на предметы, всплывают поля описания, чтобы рассказать им больше о том, на что они смотрят. Время от времени на экране их устройства может появляться окно конкурса с предложением принять участие в рекламной игре в магазине. Эти функции расширяют возможности совершения покупок за пределы простой реальности; это улучшенная версия реальности и захватывающий опыт.

БУДЬТЕ ГОТОВЫ ИСПОЛЬЗОВАТЬ VR И AR

Святым Граалем для маркетологов и компаний электронной коммерции является привлечение клиентов в их магазин. Будь то в физическом или онлайновом смысле, использование технологий виртуальной и дополненной реальности показывает большие перспективы в достижении этой цели. Эти новые устройства позволяют покупателям глубже погрузиться в процесс коммерции и дают покупателям новую привлекательность для посещения как онлайн-магазинов, так и физических магазинов.

Хотя элементы технологий VR и AR могут показаться футуристическими, темпы тенденций, которые мы отметили в этой статье, предполагают, что вскоре они будут доступны для более широкой потребительской базы. И розничные продавцы, и компании, занимающиеся электронной коммерцией, должны убедиться, что они в состоянии внедрить эти технологии в свои повседневные предложения по обслуживанию клиентов.