3 formas en que la realidad virtual transformará el comercio electrónico

No se trata solo de cambiar las existencias en línea. Por su propia naturaleza, el comercio electrónico es una bestia en constante cambio y aquellos que desean salir adelante en el mercado deben estar al tanto.

Sorprendentemente, el 77,24% de los compradores abandonan sus carritos antes de completar una compra. Esto indica que los minoristas deben hacer mucho más para convencer a los clientes de seguir adelante con su elección y comprar artículos en línea. La realidad virtual es una tecnología emergente que podría proporcionar la respuesta. Junto con su tecnología hermana, la realidad aumentada, tiene el potencial de remodelar el mundo del comercio minorista, y casi un tercio de los clientes cree que se debe invertir más en estas tecnologías para garantizar que desempeñen un papel más importante en su experiencia de compra.

Cuando considera cómo se manifestará realmente, el elemento de movilidad de esta tecnología es crucial. En este momento, las empresas más grandes del mundo, desde Sony hasta Samsung, están inmersas en una carrera armamentista; cada uno de ellos con la esperanza de desarrollar el producto de realidad virtual móvil más potente y tecnológicamente avanzado.

Según CCS Insight, para 2018 se estima que se venderán 24 millones de dispositivos de realidad virtual en todo el mundo. A partir de esta misma investigación, se espera que el mercado de gafas inteligentes de realidad aumentada tenga un valor de 1200 millones de dólares para finales de este año. Solo en Amazon, puede encontrar casi 200 dispositivos de auriculares VR diferentes ya disponibles, y tampoco son solo los grandes de la tecnología; Hay más de 450 empresas independientes en AngelList que se describen a sí mismas como nuevas empresas de tecnología de realidad virtual. Desde las grandes empresas hasta los emprendedores, todos apuestan por el mismo caballo.

Entonces, ¿dónde deja eso al comercio electrónico? Para comprender cómo la realidad virtual y la realidad aumentada podrían ayudar a mejorar las ventas en línea, debemos comprender qué pueden ofrecer estas tecnologías como servicio (no solo como producto) y qué pueden ofrecer tanto a las empresas como a los clientes.

1. Los usuarios pueden explorar salas de exhibición virtuales

Para agregar un nuevo nivel de intriga a la experiencia de compra en línea, los minoristas pueden buscar crear salas de exposición virtuales o tiendas virtuales. Estas plataformas ofrecen a los clientes una experiencia virtual que es lo más parecido a ir a una tienda física que puede obtener desde la comodidad de su hogar.

Uno de los principales actores en esta tecnología emergente es Holoroom de Lowe's, una herramienta que está liderando el camino en términos de salas de exhibición virtuales. Para ser específicos, los Laboratorios de innovación de Lowe's transmiten que visualizar un proyecto de mejoras para el hogar es difícil, pero al usar una sala de exposición virtual, los clientes pueden visualizar mejor su resultado ideal.

En resumen, le brinda al usuario una versión simulada de cómo se vería su hogar cuando se equipa con varios artículos o productos. Toda la escena que ven los usuarios es una versión generada virtualmente de un hogar, y la experiencia inmersiva les permite ser espacialmente conscientes de cómo varios productos funcionarían como uno solo.

Esta tecnología ha estado disponible en los Laboratorios de innovación de Lowe's desde 2014, pero los problemas se han perfeccionado a lo largo de los años y, desde entonces, la popularidad del producto VR ha crecido constantemente.

No son solo las industrias de diseño de viviendas las que pueden beneficiarse empleando la ayuda de estas tecnologías. Amplios mercados de consumo y tiendas de todo el mundo, como eBay Australia y los grandes almacenes Myer, han introducido tiendas de realidad virtual en su lista.

La idea central aquí es que los consumidores obtengan una experiencia de compra mucho más inmersiva que la que tienen ahora en línea. En teoría, se pondrían un auricular en casa e inmediatamente se encontrarían en medio de una supertienda virtual. Aquí son libres de navegar por los productos virtuales de forma casi idéntica a como lo harían si estuvieran en una tienda física.

2. Los clientes pueden visualizar virtualmente los productos

Dar a los consumidores la oportunidad de visualizar cómo se vería un producto antes de que realmente lo compren es la novedad de "pruebe antes de comprar" que muchas empresas están tratando de aprovechar. En lugar de centrarse en la realidad virtual (es decir, un mundo completamente generado por computadora), las empresas de tecnología también se adentran en los reinos de la realidad aumentada.

La realidad aumentada es diferente a la realidad virtual, ya que parte de lo que ven los usuarios es un video de la realidad y solo unos pocos elementos virtuales superpuestos. Por ejemplo, un consumidor podría ponerse un auricular y ver instantáneamente la habitación en la que estaba parado anteriormente. AR luego permite que los productos y artículos se superpongan en la parte superior de su vista. De repente pudieron ver un vestido en su habitación que estaban considerando comprar o una lámpara nueva en su escritorio. Al permitir que los consumidores vean cómo encajarían ciertos artículos en su vida cotidiana, AR puede proporcionar una mejor visualización que los artículos físicos en las tiendas físicas.

La multinacional sueca IKEA ya ha lanzado una aplicación de catálogo AR que te permite ver cómo se verían ciertos muebles en tu hogar. Los consumidores pueden visualizar virtualmente cómo se verán estas piezas y, lo que es más importante, cómo encajarán en su hogar según las dimensiones del producto. Los gigantes minoristas como Converse y Lego también han comenzado a utilizar la tecnología AR para mostrar a los usuarios cómo se verán ciertos productos.

Estas formas de visualización virtual brindan un nuevo nivel de interacción para los clientes. En lugar de simplemente leer la descripción y las dimensiones del producto en un intento por comprender cómo se verá físicamente, pueden presionar un botón y verlo por sí mismos.

3. Brinda a los consumidores una nueva razón para visitar su tienda

Es importante tener en cuenta que muchos consumidores aún prefieren comprar en una tienda física. Según Walker Sands Future of Retail 2016, una encuesta de 1400 compradores de EE. UU., muchos consumidores afirmaron que preferían las experiencias en la tienda en lugar de comprar sus productos en línea en eBay o Amazon. Si bien el mercado de comercio electrónico no muestra signos de desaceleración, la tendencia tiene mucho más que ver con la conveniencia que con la forma ideal en que los clientes quieren que sea su experiencia de compra. Esto presenta a los líderes de comercio electrónico con un problema. Lo que deben hacer es hacer que el acto de comprar en línea se parezca más a estar físicamente dentro de una tienda.

Tiendas en línea de realidad virtual

A principios de este año, en el 50º CES (Consumer Electronics Show), los comerciantes aprendieron cómo pueden crear una versión virtual de sus tiendas para el mercado de VR. Esto podría ser una réplica exacta de una tienda que ya tienen o un entorno ficticio sobre el que tendrían un control total. Los comerciantes podían diseñar el espacio como mejor les pareciera y actualizarlo continuamente de acuerdo con las tendencias de los clientes y las preferencias de productos.

RA en tiendas físicas

Los dispositivos AR permiten a las empresas lanzar contenido adicional e información adicional en sus tiendas. Como resultado, pueden ofrecer nuevos niveles de participación en la tienda y hacer que la experiencia sea más atractiva para los consumidores.

Un ejemplo de esto podría diseñarse de la siguiente manera: un cliente entra en una tienda determinada, toma un auricular AR y comienza a deambular. A medida que miran los elementos, aparecen cuadros de descripción para decirles más sobre lo que están mirando. De vez en cuando, puede aparecer un cuadro de concurso en la pantalla de su dispositivo pidiéndoles que participen en un juego promocional en la tienda. Estas funciones amplían la experiencia de compra más allá de la simple realidad; es una versión realzada de la realidad y una experiencia inmersiva.

PREPÁRATE PARA APROVECHAR LA RV Y LA RA

El Santo Grial para los especialistas en marketing y las empresas de comercio electrónico es atraer clientes a su tienda. Ya sea en un sentido físico o en línea, el uso de tecnologías VR y AR muestra una gran promesa para ayudar a lograr este objetivo. Estos nuevos dispositivos permiten a los compradores sumergirse más profundamente en la experiencia comercial y brindan a los clientes una nueva atracción para visitar tiendas físicas y en línea.

Si bien los elementos de la tecnología VR y AR pueden parecer futuristas, el ritmo de las tendencias que hemos señalado en este artículo sugiere que pronto estarán disponibles para una base de consumidores más amplia. Tanto los minoristas como las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de estar en condiciones de incorporar estas tecnologías en sus ofertas diarias de servicio al cliente.